Cuadro de mando integral

Fausto Aguilera Bravo, Ing Msc.

A P

V E

POLITICAS Y DIRECTRICES

METAS Y MEDIOS

EJECUCIONEVALUACION RESULTADOS

ACCIONES NECESARIAS

AUDITORIA DE GESTION

DESPLIEGUE DE

DIRECTRICES

PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS

ESCENARIOS

EL CIRCULO DEMING COMO UNA FORMA DE TRABAJO

CONCEPTOS

CREAR UN CLIENTE Peter Drucker

•HAY UNA SOLA DEFINICION SOBRE EL PROPOSITO DE UN NEGOCIO:

BALANCED SCORECARD

Provee a la gerencia de una figura comprensiva de la operación del negocio y una metodología que facilita la comunicación y comprensión de las metas y estrategias a todo nivel de la organización.

QUE ES EL TABLERO DE COMANDO ?

El profesor Mario Héctor Voguel, en su página www.tablerodecomando.com emite su concepto: Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación.

Balanced ScorecardESTRATEGIA: camino de generación de valor con el objetivo final de alcanzar la visión.

ENFOQUE: La alineación de todos los recursos de la organización detrás de la estrategia para asegurar una implementación exitosa.

ORGANIZACIÓN: La movilización de todas las personas de la empresa hacia una gestión eficiente generando en cada una de ellas la responsabilidad estratégica

Perspectivas del BSC

MejoramientoContinuo

OBJETIVOSESTRATEGICOS

ClimaLaboral

ClientesSatisfechos

Rentabilidad

A

P

C

F

BALANCED SCORECARD

Análisis Causal

CONSTRUCCION DEL BSC

1. Perspectiva Financiera2. Perspectiva de Clientes3. Perspectiva de Procesos4. Perspectiva de Aprendizaje

Perspectiva Financiera

PERSPECTIVA FINANCIERA1.¿ Qué objetivos persiguen los accionistas?

2.¿Cómo lograr financieramente dicho producto? 3.¿Qué medidas financieras reflejan dichos logros?

Aumentar valor de los accionistas

Estrategias de crecimiento de los ingresos

Mayor relación con los clientes actuales

Rentabilidad del clienteAlta rotaciónNueva fuentes de

ingresos

Estrategias de Productividad

Perspectiva Clientes

Perspectiva de los Clientes

Satisfacción del cliente

Propuesta de valor para el cliente

Atributos producto / servicio Relación Imagen

Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Servicio Relaciones Marca

Resu

ltado

sIn

du

ctores

Perspectiva Procesos

Perspectiva de los ProcesosPerspectiva de los Procesos

Procesos críticos

Procesos de innovaciónProcesos de Gestión

de clientesProcesos Operativos

Procesos reguladoresY medio ambiente

• Investigación de mercado• Diseño y Desarrollo• Proyectos de Investigación y Desarrollo

• Comercialización y Ventas• Servicio Postventa• Medición y satisfacción del cliente

•Logística•Fabricación de palanquilla•Fabricación de producto laminado•Enderezado, trefilado y grafilado•Fabricación de mallas electrosoldadas•Almacenaje y entrega

•Sistema de gestión de la Calidad•Gestión de Recursos Humanos•Gestión de Recursos Técnicos•Gestión financiera•Gestión Energética y Medio Ambiente

Perspectiva de Aprendizaje

Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Competencias estratégicas

Habilidades Conocimientos

Tecnologías estratégicas

Infraestructura Aplicaciones

Conciencia

Clima para la acción

MotivaciónAlineación Disponibilidad

CoeficienteCoberturaHabilitad estratégica

Compartir mejores Prácticas

Cobertura tecnología estratégica

Comprensión de laEstrategia (%)

Metas en Línea con el Bsc (%)

Tiempo medioExperiencia(cargos clave)

Ánimo (satisfacción)Programa deSugerencias(empowerment)

PERSPECTIVA CLIENTESValor compra promedio grandes clientes, % de variación clientes

Activos, No. de reclamos resueltos por devolución de

productos, Tiempo de entrega de productos, % De compra de nuevas presentaciones Vs.

compra promedio, % De compra de nuevos productos Vs. compra

promedio.

PERSPECTIVA FINANCIERA

EBITDA, EVA, %Productos baja rotación, %Costo de distribución

Vs. ventas, %Rendimiento inversión en clientes, % de

incremento de unidades vendidas y variación de participación en el

mercado.

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

No./h. de capacitación en productos de la Cía. y desarrollo

nuevas tecnologías, No. de Empleados con certificación interna, No. de incidentes de

calidad en ventas y servicio al cliente, No. de procesos y

políticas elaboradas, Nivel de satisfacción cliente interno, Nivel

de satisfacción cliente.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

% de Cumplimiento de la automatización de los procesos

de compras inventarios y activos fijos, Rotación del personal, Nivel de satisfacción de los empleados.

VISION:

Ser la compañía más admirada en el mundo

Indicadores

RENTABILIDADRENTABILIDAD

COSTOS Y GASTOS

COSTOS Y GASTOS

VENTASVENTAS

FIDELIDADFIDELIDAD

SATISFACCIONSATISFACCION

INNOVACIONINNOVACION

CAPACITACION EMPL. Y VEND.

CAPACITACION EMPL. Y VEND.

CALIDAD DEL SERVICIO

CALIDAD DEL SERVICIO

MEJOREMIENTO

CONTINUO

MEJOREMIENTO

CONTINUOSATISFACCIÓN

EMPLEADOS

SATISFACCIÓNEMPLEADOS

TECNOLOGIATECNOLOGIA

Mapa Estratégico

Liderazgo de producto. ..

Mejorar el valor del accionista* Mejorar el valor del accionista * Retorno del capital invertido

Estrategia de crecimiento de la facturación

Perspectiva

financieraEstrategia de productividad

Construir la franquicia

Mejorar el valor para los clientes

Mejorar la estructura de costos

Mejorar la utilización de activos

* Ingreso de nuevas fuentes

* Rentabilidad del cliente

* Costo Operativo por unidad producida

* Utilización de activos

Perspectiva del cliente

Proposición del valor al

cliente

Intimidad con el cliente

.Excelencia operativa

. .* Adquisición, retención y

satisfacción del cliente

Perspectiva de proceso

interno Lograr la excelencia operativa a través de

operaciones y procesos de

logística

Convertirse en un buen

ciudadano corporativo a

través de procesos

ambientales y regulatorios

Aumentar el valor del

cliente a través de procesos

de gestión

Construir la franquicia a

través de innovaciones

Perspectiva de crecimiento de

aprendizaje

Competencias del empleado Tecnología Cultura corporativa

Tiempo

Calidad

Excelencia Operacional

Atributos del producto/servicio Relación Imagen

. .Marca

Confiable

Precio

Selección

Las empresas se destacan en la fijación de precios competitivos y en la distribución a tiempo

Tiempo

Liderazgo de producto

Atributos del producto/servicio Relación Imagen

. .Mejor

Clase

Funcionalidad

Intimidad con el cliente

Atributos del producto Relación Imagen servicio

Marca

Confiable. .

. .

Servicio Relaciones con los clientes

Las compañías se destacan al ofrecer servicios personalizados a los clientes y forjar relaciones a largo plazo con ellos

.

.

Las compañías se destacan por crear productos singulares.

. Requisito general

Diferenciador

* Medida de logro

Proposición de estrategias de valor al cliente

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Bibliografía

LA FUENTE, Victor: Balanced Scorecard. Instituto de Altos Estudios Nacionales IAEN. Quito, 2005.