Cambios estratégicos: Balanced Scorecard.

ADMINISTRACIÓN II GLOBAL.KATHERINE NARANJO.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

OBJETIVOS. Conocer la definición y las perspectivas del Balanced Scorecard (BSC). Identificar las relaciones de causa y efecto entre los distintos

indicadores incluidos en el BSC. Definir los componentes del BSC. Saber cómo diseñar un BSC. Analizar las características de una organización orientada a la

estrategia.

¿QUÈ ES EL BSC ?Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico – financiera.

Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas

Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.

Características del bsc.

•Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.

•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

•Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.

•Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

Las cuatro perspectivas.

Perspectiva Financiera.Perspectiva Clientes.Perspectiva Interna.Perspectiva Aprendizaje y Conocimiento.

Integración de Las Cuatro perspectivas.

Visión y

Estrategia.

Financiera.

Aprendizaje yConocimiento.

Clientes. Interno.

PERSPECTIVA FINANCIERA.

¿Cómo creamos valor financiero?

Reducción de costos.

Maximización de recursos. Mayores

ingresos.

Procesos eficaces en

ventas.Aumento en

ventas.

PERSPECTIVA CLIENTES.

¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?

Mejor atención al cliente.

Fidelización del cliente.

Clientes satisfechos.

Obtención de nuevos clientes.

PERSPECTIVA INTERNA.

¿En que procesos debemos mejorar ?

Optimización de tiempos.

Mejoras en procesos internos.

Propuesta de nuevos

productos.

Productos de mayor calidad.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO.¿Cómo y qué se debe aprender y

mejorar continuamente para lograr los objetivos ?

Incrementar la calidad de la producción.

Personal satisfecho.

Nuevos Mercados.

Estructuras jerárquicas.

Incrementar la calidad de

la producción. Personal satisfecho.

Nuevos Mercados.

Estructuras jerárquicas.

Reducción de costos.

Maximización de recursos.

Mayores ingresos.

Procesos eficaces en

ventas.Aumento en

ventas.

Mejor atención al cliente.

Fidelización del cliente.

Clientes satisfechos.

Obtención de nuevos clientes

Optimización de tiempos.

Mejoras en procesos internos.

Propuesta de nuevos

productos.

Productos de mayor

calidad.

PERSPECTIVA FINANCIERA.

PERSPECTIVA CLIENTES.

PERSPECTIVA INTERNA.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Y CONOCIMIENTO.

MAPA ESTRATÉGICO.

Objetivo.

Indicadores.

Metas.

Medios.

Planes de acción.

Dirección deseada.

Control del nivel de logro.

Resultado esperado.

Planes o proyectos paralograr el objetivo.

Implementación, avance deMedios y aprendizaje.

¿Qué queremos?

¿Cómo sabemos si vamos bien?

¿Cuánto lograremos?

¿Cómo lo lograremos?

Acciones, productos,Tiempos, responsables

Y recursos.

RELACIÓN ENTRE EL OBJETIVO Y LA ACCIÓN.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.•Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero.•Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.•Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.

Posibilidades de crecimiento:

• Capacitación de empleados.• Competencias.• Motivación, desempeño.• Reclutamiento, inducción.

• Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo.

• Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.

• Aumento de la calidad en los procesos.

Principales indicadores:• Costos. • Operaciones.• Servicio de Post- Venta.

Perspectiva Interna.

Esquema de las Perspectivas

Perspectiva del Cliente.

• Necesidad del apoyo de tecnología. (CRM).

• Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes – Empresa.

Principales indicadores:• Segmentación de

Mercado.• Retención y adquisición

de clientes.• Satisfacción del cliente.• Ventajas del cliente. • Imagen, prestigio.

• Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, creándole valor.

Principales indicadores:• EVA.• ROI.• Ingresos, rotación de activos.• Flujo de Caja.

Perspectiva Financiera.

Esquema de las Perspectivas.

Relaciones causa y efecto entre objetivos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL Balanced scorecard.

VENTAJAS•La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.

•Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.

•Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión

•El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje

•Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de valor en el tiempo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL Balanced scorecard

•Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.

•Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio.

•Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía.

•Permite ir aprendiendo de la estrategia.

•Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que el BSC extrae lo esencial.

VENTAJAS

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL Balanced scorecard.

Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil

DESVENTAJAS.

GRACIAS