balanced scorecard

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Análisis Misión: 1. Satisfacción al Cliente 2. Eficiencia 3. Seguridad Indicadores de desempeño 4. Rentabilidad 5. Mejora Continua Clasificación de Factores: CLIENTE OPERACION RENTABILIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL Satisfacción al Cliente Eficiencia Seguridad Indicadores Financieros Mejora Continua Factor Humano Balanced Scorecard CMI

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Como sacar indicadores principales

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Page 1: Balanced Scorecard

Análisis Misión:1. Satisfacción al Cliente2. Eficiencia3. Seguridad Indicadores de

desempeño4. Rentabilidad5. Mejora Continua

Clasificación de Factores:CLIENTE OPERACION

RENTABILIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Satisfacción al Cliente Eficiencia

Seguridad

Indicadores Financieros

Mejora ContinuaFactor Humano

Balanced Scorecard CMI

Page 2: Balanced Scorecard

CLIENTESatisfacción al Cliente Eficiencia

Seguridad

MantenimientoReporte de Clientes

EJEMPLO INDICADOR