BALANCED SCORECARDFormatos

MAPA ESTRATÉGICO. EJEMPLO

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Procesos académicos

Fortalecer la vinculación con el entorno

Diversificar los programas de formación e investigación

Generar conocimientos aplicables alcampo empresarial y social

Incentivar la participación de los profesores como tutores

Mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje

Formar estudiantes con altos nivelesde excelencia y vanguardismo

Incorporar profesores conelevados niveles de formación

y experienciaLograr sinergias con las

Organizaciones y comunidades

Incrementar la interaccióncon los egresados

Promover la interrelación entre las diversas secciones del postgrado

Estimular las actividades de investigación

Gestionar recursos financieros

Fortalecer el proceso administrativo/gerencial

Recursos físicos, humanos y tecnológicos

Innovar en sistemas de información con laimplementación de tecnología actualizada

y especializada

Adecuar espacios para la investigación formación de los estudiantes y profesores Desarrollar competencias y valores individuales

en el talento humano

Formar la cultura organizacional centrada en el cliente

Promover el intercambio de experiencias con el entorno

Fomentar la participación de los estudiantes en actividades

de extensión

Procesos administrativos Procesos de investigación y extensión

CONSIDERACIONES PARA EL MAPA ESTRATÉGICO

Elementos del mapa estratégico: Los temas: expresan las grandes intenciones

estratégicas de la empresa, los grandes factores claves de éxito.

Objetivos estratégicos: logros que la empresa se propone alcanzar. Estos son los elementos claves del mapa y deben estar adecuadamente concatenados para expresar los temas estratégicos adecuadamente.

Conexiones causales: expresan las conexiones entre los objetivos, basadas en la causalidad.

Las perspectivas: clasifican horizontalmente los objetivos en categorías importantes para la empresa.

Vectores: la concatenación de los objetivos estratégicos que pasan verticalmente por varias perspectivas.

¿DE DONDE OBTENEMOS LA INFORMACIÓN DEL MAPA

ESTRATÉGICO? Altos fines: objetivos referentes a los grandes

logros a los cuales apunta la organización, que se encuentran plasmados en la misión.

Clientes, socios y comunidad: objetivos y cambios presentes en la propuesta de valor

Procesos internos: objetivos y cambios en la cadena de valor

Plataforma organizacional: logros y cambios en lo que hace la organización, lo que le permite agregar valor: tecnología, capital humano, recursos físicos

TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ORIENTARSE HACIA EL LOGRO DE LA VISIÒN

PLAN ESTRATÉGICO DE ACCIÓN

Identificar los lineamientos estratégicos presentes en el mapa, los cuales requieren para su ejecución de múltiples iniciativas.

EJEMPLO DE LINEAMIENTO ESTRATÉGICO E INICIATIVAS

INICIATIVAS Conjunto de acciones que conllevan a la

empresa en la consecución de cada objetivo estratégico.

Toda iniciativa debe tener incorporado su fecha de inicio, fecha de culminación, responsables, presupuesto y logros.

Se establecen desde la base del mapa, en forma ascendente

Lineamiento estratégico a cumplir:

Recursos Físicos, Humanos Y tecnológicos

Desarrollar programas de capacitación acordes

a los requerimientos específicos del talento

humano

Realizar talleres de motivación y trabajo

en equipo

Estudiar las necesidades de las organizaciones y

comunidades relacionados con las áreas de las ciencias

económicas y sociales

Ampliar el número, la accesibilidad y el alcance de las bases de datos

Conocer los niveles de satisfacción de los estudiantes del

postgrado

Analizar los requerimientos de los

estudiantes del postgrado en las

áreas de formación e investigación.

Acondicionar los salones de clase y las salas de investigación con equipos de alta tecnología y mobiliarios apropiados.

ELABORACIÓN DE LOS CUADROS DE MANDO

Objetivos estratégicos Indicadores de resultados Metas Iniciativas y proyectos Indicadores guía

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Son los logros que la empresa se propone

alcanzar. Estos son los elementos claves del mapa y deben estar adecuadamente concatenados para expresar los temas estratégicos adecuadamente.

Para cada objetivo estratégico deben establecerse indicadores de resultados, metas, iniciativas, metas e indicadores guía.

INDICADORES DE RESULTADOS

Deben medir la intención de los objetivos del mapa de la manera mas directa posible. Su objetivo es medir el nivel de logro alcanzado de los objetivos de la organización.

Los indicadores miden los resultados en función a los elementos parciales del objetivo, difícilmente todo el objetivo. Para ello, pueden utilizarse índices, escalas, brechas, disponibilidad, indicadores de tipo financiero, de mercado, tecnológicos, entre otros.

INDICADORES GUÍA Su objetivo es estimar en función a las

hipótesis de causalidad, si la ejecución de las iniciativas y acciones del plan estratégico, están conduciendo a la empresa hacia el logro de los objetivos estratégicos, considerando las metas correspondientes.

Esto permite a la empresa estar alerta acerca de la dirección que este tomando la empresa, en función al alcance de los objetivos y detectar si existe alguna desviación que pueda afectar el rumbo establecido.

METAS Cada objetivo estratégico tiene un conjunto

de metas, para el corto, mediano y largo plazo. Se fijan en la unidad de medida establecida en el indicador de resultados

Deben ser definidas considerando cantidad y tiempo

EJEMPLO DEL CUADRO DE MANDO PARA UN OBJETIVO ESTRATÉGICO

Indicadores Guía

Iniciativas: Proyectos y

Acciones

Metas a alcanzar al cabo del

período (anual)

Indicadores de Resultados +

escala de medición y

estimado de valor inicial

OBJETIVOActores, aliados y

comunidad

Formar una cultura

organizacional centrada en el cliente

Satisfacción de los clientes con respecto

al servicio recibido en el

postgrado

(Baja MediaAlta)

100% de los estudiantes altamente satisfechos

con respecto al servicio recibido

Talleres de atención al cliente

dirigidos al personal del Centro de postgrado

Charlas motivadoras

Incorporacion de bases de

información y equipos de

apoyo tecnológicos que permitan

agilizar los procesos

Número de Charlas

motivadoras

Número de Talleres de liderazgo,

emprendimiento y trabajo en

equipo

Incorporación del sistema de

información virtual