Balanced Scorecard

1. Unidad De Negocio:

SUPERMERCADOS TOTTUS.

2. Misión:

Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima, producto, precio, servicio y convivencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia, el crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros trabajadores.

3. Visión:

Ser líderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.

4. Valores:

Integridad

ACTUAR CON RESPETO, HONESTIDAD Y COMPROMISO

Ser integro es mostrar coherencia entre mis palabras y mis acciones, actuar de manera correcta y sincera y respetar y valorar la opinión e ideas de las demás personas.

EXCELENCIA

ACTUAR CON PASIÓN Y PERSEVERANCIA, PARA SER LOS MEJORES EN LO QUE HACEMOS

Ser excelente es trabajar con convicción y creer en nuestros productos, actuar con actitud de servicio en todo momento, buscar mejoras permanentes, trabajando todos

como un gran equipo, conservar siempre una actitud positiva.

INNOVACIÓN

ACTUAR CON CREATIVIDAD E INICIATIVA, BUSCANDO SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Ser innovador es buscar oportunidades para sorprender a mis clientes, encontrar soluciones creativas más allá de lo convencional, enfrentar los cambios como oportunidades de mejora y aprendizaje, comentar mis ideas con iniciativa y liderazgo

5. Breve historia Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios de capitales chilenos Falabella, con presencia en Perú. Si bien la empresa es de capitales chilenos, ésta tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados Luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año. Actualmente cuenta con tiendas en SAN ISIDRO, SAN MIGUEL, SAN JUAN DE MIRAFLORES, PUENTE PIEDRA.

6. Factores Claves De Éxito:

PERSPECTIVA FINANCIERA:

• Obtener utilidades superiores al actual en un corto plazo• Mantener los ingresos positivos logrados

PERSPECTIVA DE CLIENTE:

•Lograr un servicio excelente con el cliente.•Lograr la fidelización del cliente.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

• Ofrecer un producto con garantía, cómodo y de alta calidad.• Promover la cadena de valor con los proveedores de productos.• Ser mejor que la competencia en cada una de las áreas de la empresa.• Control de almacén.• Obtención de nuevos clientes.

PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN YAPRENDIZAJE

• Obtener los mejores empleados para la atención al cliente.• Obtener la mejor infraestructura tecnológica y sistema de información del cliente.