1Balanced ScorecardGua editada porLista de elementos clave para tener una visin integral de la compaaBalanced scorecarding2Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaaNDICEQu es el balanced scorecarding? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3La evolucin del cuadro de mando integral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Cmo trabaja el balanced scorecarding? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Indicadores clave del desempeo y medida del rendimiento. . . .6Los pasos a seguir para una implementacin de xito . . . . . . . . . . . . .7Las claves del xito del balanced scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Balanced scorecarding3Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaaEl balanced scorecarding o cuadro de mando integral es un sistema de planicacin y gestin estratgica que se utiliza ampliamente en los negocios y la industria, el gobierno y organizaciones sin nes de lucro de todo el mundo. Sus objetivos son tres:En la historia del balances scorecarding existen tres momentos cruciales:Cmosemarcael rumbodelnegocio? Dequformase puedeconstatarque setomanlasdecisio-nes adecuadas? Qu mediosexistenpara noperderalineacin conlaestrategiacor-porativa?Larespues-taesbalancedscore-carding.Qu es el balanced scorecarding?Alinear las actividades de negocio a la visin y estrategia de la organizacin.Mejorar las comunicaciones internas y externas.Monitorear el desempeo organizacin y la consecucin de objetivos estratgicos. La creacin del marco de medicin del desempeo por parte de los doctores Robert Kaplan, de Harvard Business School, y David Norton.El trabajo pionero de General Electric en la presentacin de informes de medicin del desempeo en la dcada de 1950.Los logros de los ingenieros de proceso franceses que, a principios del siglo XX, crearon el Tableau de Bord, una comparativa de medidas de rendimiento. Balanced scorecarding4Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaaEl balanced scorecard hoy da no tiene nada que ver con el cuadro de mando integral que se present al mundo hace poco ms de un par de dcadas. Su evolucin, apoyada en el rpido desarrollo de la tecnologa en los l-timos aos, ha sido evidente, pasando de ser un simple marco de medicin del desempeo a convertirse en el principal aliado de la estrategia empresarial.La planicacin y gestin estratgica son los fundamentos del balanced scorecarding que, adems de aportar mtricas sobre el rendimiento, ayuda a identicar las acciones a tomar. Sus puntos fuertes son:Para ello, proporciona informacin precisa sobre los procesos de negocio internos y externos y sus resultados, de forma que permite mejorar continuamente el desempeo estratgico, convirtindose en el ncleo del nego-cio. El cuadro de mando integral orienta a la vez que evala.Elcuadrodemandointegralaportaunaexcelente visibilidadsobreelconjuntodelaorganizacin,es mucho ms que un simple software, aunque se be-necia de la automatizacin. Su funcin se desarro-lla en base acuatro perspectivas:El balanced scorecard, como trmino, a pesar de sus profundas races, no fue acuado hasta la dcada de los noventa. Y, sin embargo, hoy da es utilizado por ms de la mitad de las principales empresas estadounidenses, tal y como revela un estudio de Gartner Group y, por eso, no es de extraar que: El uso del cuadro de mando integral no deja de aumentar entre las grandes empresas en los EE.UU., Europa y Asia, as como en Oriente Medio y frica. El balanced scorecard ocupa la quinta posicin entre las diez herramientas de gestin ms utiliza-das en todo el mundo, segn un reciente estudio mundial de Bain & Co.Esta herramienta es considerada por la revista Harvard Business Review como una de las ideas de negocios ms inuyentes de los ltimos 75 aos. Permite a la organizacin claricar su visin.Facilita la alineacin con la estrategia.Dota de consistencia a la toma de accin, que cuenta con el respaldo de una toma de decisiones bien fundamentada.La evolucin del cuadro de mando integralCmo trabaja el balanced scorecarding?Elobjetivoesconvertirlosda-toseninformacinylainfor-macin en conocimiento.Carly Fiorina, antigua CEO de HPBalanced scorecarding5Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaa1.Financiera: la necesidad tradicional de datos nancieros no puede quedar desatendida y siempre se encontrar entre las prioridades de negocio.Obtener datos de nanciacin oportunos y exactos.Lograr un procesamiento centralizado y automatizado, desde la base de datos corporativa. Conseguir el equilibrio nanciero en relacin con otras perspectivas de negocio.Minimizar el riesgo.Para lograr los objetivos que el cuadro de mando integral se plantea en cada una de estas cuatro perspecti-vas, su accin se desarrolla a tres niveles diferentes, pero complementarios:Generacin de mtricas.Recopilacin de datos.Anlisis de cada una de las reas objeto de estudio.2.Cliente: la orientacin al cliente es mucho ms que una tendencia. La mayora de organizaciones han des-cubierto que su objetivo debe ser la satisfaccin del cliente y para lograrla, hay que conocerla, comprenderla y, por supuesto, monitorizarla. Esta perspectiva del balanced scorecarding permite:Analizar los clientes para poder clasicaros en categoras.Evaluar los distintos tipos de procesos mediante los que se proporciona un producto o servicio a cada uno de estos grupos de clientes. Tomar accin.3.Procesos de negocio: las mtricas basadas en esta perspectiva aportan una radiografa de gran pre-cisin de la realidad que permite que los gerentes y responsables conozcan: De qu modo funciona el negocio.El grado de ajuste de productos y servicios a los requisitos del cliente. Las fortalezas y debilidades de los procesos internos.Balanced scorecarding6Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaa4.Aprendizaje y crecimiento: las personas son el principal activo de una organizacin, mucho ms en los tiempos que corren, donde el dinamismo de los mercados exige una adaptabilidad que requiere de un aprendizaje continuo por parte de los individuos. El desarrollo de la organizacin y su sostenibilidad dependern de la correcta eleccin de los indicadores, que resulten en mtricas capaces de permitir a los responsables centrarse en los campos de formacin que ms beneciarn al negocio en general y a cada persona en particular. Esta perspectiva comprende los elementos necesarios para aspirar a un entorno de trabajo de alto rendimiento, donde no pueden faltar:Cambio cultural.Establecimiento de objetivos orientados a la auto-mejora individual y corporativa. Mejora de la comunicacin.Capacitacin de los empleados.Indicadores clave del desempeo y medida del rendimientoLa peor de las suertes tiene lugar cuando la teora supera al rendimiento.Leonardo Da VinciParaobtenerlasmtricasquepermitanaccederatodaestainformacinyexperimentarunniveldecono-cimientoqueaumentalainteligenciadelaorganizacinsonnecesarioslosindicadores.Suestablecimiento inuir directamente en la efectividad de la medida del desempeo y, por eso, en dicho proceso hay que tener muy claras las metas de negocio.Balanced scorecarding7Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaaEl punto de partida ha de ser la denicin de los objetivos estratgicos. Su identicacin permitir adquirir el enfoque apropiado a la hora de establecer el modo de comparar el rendimiento y la eciencia operativa reales y las esperadas. En el establecimiento de indicadores hay que tener en cuenta:Su relevancia: han de proporcionar el modo de comprobar si la estrategia est funcionando.Su claridad: deben permitir enfocar la atencin de los empleados en los factores ms importantes para el xito. Su universalidad: tienen que expresarse en un lenguaje comn, que facilite la comunicacin y permitir medicin de logros, no slo de resultados nales.Su claridad: es necesario que queden denidos explcitamente en trminos de propietario, unidad de medida, frecuencia de recogida, la calidad de datos, valor esperado (metas), y umbrales.Su validez: han de ser vlidos, para garantizar una medicin correcta.Su vericabilidad: se tienen que poder comprobar y contrastar sus resultados, para asegurar la exacti-tud de la recopilacin de datos.Los pasos a seguir para una implementacin de xitoEnunaimplementacindeestetipocoexistenmuchoselementosimportantesy dispares, con la peculiaridad, y dicultad, aadida de que el conjunto de la organi-zacin ser beneciaria de los resultados.Balanced scorecarding8Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaaPor todo ello, la implementacin del balanced scorecarding ha de abordarse desde una perspectiva integral en la que, partiendo de una valoracin inicial, donde se ha de disear un plan de desarrollo y gestin del cambio, previendo las necesidades de comunicacin; se tienen que seguir los siguientes ocho pasos:1. EstrategiaDebe centrarse en ofrecer una propuesta de valor que satisfaga las necesidades el cliente.2. ObjetivosLos elementos estratgicos identicados en el paso anterior se deben materializar en metas, especcas y ge-nerales.3. PlanicacinPartiendo de un diagrama causa - efecto se debe formalizar el plan, asignando recursos y responsabilidades.4. Medida del rendimient Se debe aplicar a cada objetivo estratgico en base a la variable tiempo y en funcin de una evaluacin compa-rativa.5. IniciativasLa toma de accin no debe responder nunca a la intuicin sino a la planicacin y debe estar prevista y quedar registrada para cada caso en particular, siendo asignada a un responsable en cada caso.6. Anlisis del rendimientoUna vez se cuenta con los datos adecuados, procedentes de la automatizacin, se aplicarn los procesos analti-cos que conviertan esta informacin en conocimiento, para ser compartido mediante el reporting.7. AjusteSetratadelograrlaalineacinnecesariayparaelloloscuadrosdemandoindividualesvinculaneltrabajo diario con la visin. Es la transicin de la estrategia a la tctica que logra descender al nivel ms operativo para garantizar la efectividad a nivel global.8. EvaluacinDebe aportar respuestas acerca del funcionamiento de la estrategia. Ha de permitir conocer si se logran objeti-vos, pero tambin si las mtricas que se aplican son las correctas o no.Alllevaracabolaimplementacindelbalancedscorecardingsiguiendoesteprotocoloseconsiguenaunar personas, propsitos y rendimiento. De esta alianza resultan benecios para la organizacin en conjunto, que aumenta su eciencia, su transparencia y sus niveles de productividad; pero tambin para cada individuo en particular, que gana en autonoma y motivacin y se siente ms cmodo desempeando su rol.Balanced scorecarding9Sguenos en:Lista de elementos clave para tener una visin integral de la compaaLa decisin de implementacin del balanced scorecard en la organizacin es ya un paso hacia el xito, pero para garantizar que los resultados son ptimos es necesario tambin:Comprender que el cuadro de mando integral es parte de un proceso de mucho mayor alcance que comienza con el diseo de una estrategia.Asumir que es crucial el apoyo por parte de la Alta Direccin.Comprender el funcionamiento, objetivos y limitaciones del balanced scorecard, sabiendo hasta dn-de puede llegar y todo lo que tiene que ofrecer, pero siendo conscientes de que son necesarios otros elementos, como el conocimiento del negocio.Implementar el cuadro de mando integral a todos los niveles de la organizacin para lograr que su impacto en los resultados sea ptimo.Velar por una buena comunicacin, desde el inicio del proyecto, con la presentacin de la iniciativa.Las claves del xito del balanced scorecardElxitollegageneralmentea todasesaspersonasqueestn demasiado ocupadas como para buscarlo.Henry David Thoreauwww.lantares.com Sguenos en: