balanced scorecard
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UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE MANIZALESTRANSCRIPT
BALANCED SCORECARD
LORENA AMARILES
MARISOL VALENCIA
JUAN D. CARVAJAL
JULIÁN ANDRÉS ARIAS
MAYO DE 2010
QUÈ ES EL BSC ?
Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico – financiera.
Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas
Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción para hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.
BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD
QUÈ EL BSC
• Un Sistema de Indicadores Financieros.
•Un Sistema de Información Automática.
•Un Sistema de Gestión Operacional.
•Un formulador de estrategias.
•Un proyecto único y aislado de la empresa.
NO ES
BALANCED SCORECARD
CARACTERÍSTICAS DEL BSC
•Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
•Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización.
•Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.
LAS CUATRO PERSPECTIVASBALANCED SCORECARD
Perspectiva Financiera.Perspectiva Clientes.
Perspectiva Interna.
Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento.
INTEGRACIÓN DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS
BALANCED SCORECARD
Visión y
Estrategia
Financiera
Aprendizaje &Conocimiento
Clientes Interno
BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA FINANCIERA
Cómo creamos valor financiero?
Reducción de costos
Maximización de recursos
Mayores ingresos
Procesos eficaces en ventas
Aumento en ventas
BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA CLIENTES
Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?
Mejor atención al cliente
Fidelización del cliente
Clientes satisfechos
Obtención de nuevos clientes
BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA INTERNA
En que procesos debemos mejorar ?
Optimización de tiempos
Mejoras en procesos internos
Propuesta de nuevos
productos
Productos de mayor calidad
BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTOCómo y qué se debe aprender y
mejorar continuamente para lograr los objetivos ?
Incrementar la calidad de la producción
Personal satisfecho
Nuevos Mercados
Estructuras jerárquicas
BALANCED SCORECARD
Incrementar la calidad de la producción Personal
satisfecho
Nuevos Mercados
Estructuras jerárquicas
Reducción de costos
Maximización de recursos
Mayores ingresos
Procesos eficaces en ventas
Aumento en ventas
Mejor atención al cliente
Fidelización del cliente
Clientes satisfechos
Obtención de nuevos clientes
Optimización de tiempos
Mejoras en procesos internos
Propuesta de nuevos productos
Productos de mayor calidad
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA CLIENTES
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
& CONOCIMIENTO
MAPA ESTRATÉGICO
BALANCED SCORECARD
ESQUEMA DE LAS PERSPECTIVAS Visión y Estrategia
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA INTERNA
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO
OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS
Objetivo
Indicadores
Metas
Medios
Planes de acción
Dirección deseada
Control del nivel de logro
Resultado esperado
Planes o proyectos paralograr el objetivo
Implementación, avance deMedios y aprendizaje
¿Qué queremos?
¿Cómo sabemos si vamos bien?
¿Cuánto lograremos?
¿Cómo lo lograremos?
Acciones, productos,Tiempos, responsables
Y recursos
BALANCED SCORECARD
RELACIÓN ENTRE EL OBJETIVO Y LA ACCIÓN
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
•Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero.
•Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.
•Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.
Posibilidades de crecimiento:
• Capacitación de empleados.• Competencias.• Motivación, desempeño.• Reclutamiento, inducción.
• Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo.
• Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.
• Aumento de la calidad en los procesos.
Principales indicadores:• Costos. • Operaciones.• Servicio de Post- Venta.
BALANCED SCORECARD
Perspectiva Interna
ESQUEMA DE LAS PERSPECTIVAS
Perspectiva del Cliente
• Necesidad del apoyo de tecnología. (CRM).
• Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes – Empresa.Principales indicadores:
• Segmentación de Mercado.
• Retención y adquisición de clientes.
• Satisfacción del cliente.• Ventajas del cliente. • Imagen, prestigio.
• Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, creándole valor.
Principales indicadores:• EVA.• ROI.• Ingresos, rotación de
activos.• Flujo de Caja.
BALANCED SCORECARD
Perspectiva Financiera
ESQUEMA DE LAS PERSPECTIVAS
BALANCED SCORECARD
RELACIONES CAUSA Y EFECTO ENTRE OBJETIVOS
BALANCED SCORECARD
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
VENTAJAS•La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo.
•Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.
•Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión
•El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje
•Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de valor en el tiempo.
BALANCED SCORECARD
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
•Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.
•Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio.
•Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía.
•Permite ir aprendiendo de la estrategia.
•Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que el BSC extrae lo esencial.
VENTAJAS
BALANCED SCORECARD
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil
DESVENTAJAS