Scorecard

- Robert Kaplan y David Norton-

Balanced

Definición

El BSC es un sistema de gestión y planificación estratégica alineadas a la visión y estrategia de la organización

Objetivo

Otorgar una visión gerencial centrada en el desempeño organizacional para

mejorar la comunicación interna y externa, controlando a la organización a través de mediciones de rendimiento

Planificación Estratégica

Sistema de Gestión

Visión y Estrategia

Plan de Acción

Medición del Desempeño

Evaluación de Resultados

Mejoramiento

Retroalimentación

Evolución

Conserva tradicionales medidas financieras incluyendo además

indicadores que miden la creación de valor futuro mediante la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación

Perspectivas

Perspectiva de Procesos de Negocio

Perspectiva de

Aprendizaje y Conocimiento

Perspectiva del Cliente

Perspectiva Financiera

Visión y Estrategia

CrecimientoPerspectivas de Aprendizaje y

Incluye la capacitación de los empleados y orientación de la cultura organizacional relacionadas tanto a

auto mejoramiento individual y corporativo

ClientePerspectivas del

Filosofía de gestión que ha mostrado una toma de conciencia en la

importancia de la orientación al cliente y la satisfacción del cliente en cualquier

negocio

Procesos de Negocio

Perspectivas de

Permite a los gerentes conocer qué tan bien está funcionando el negocio, y si sus productos y servicios se ajustan a

las requerimientos del cliente

FinancierasPerspectivas

Incluye datos financieros oportunos y exactos para el manejo y

procesamiento de información. Con la implementación de base de datos corporativos, se espera que sea

centralizada y automatizada

EstratégicoMapeo

Perspectiva deAprendizaje y Crecimiento

Perspectiva deProcesos de Negocio

Perspectivadel Cliente

PerspectivaFinanciera

Optimizar rentabilidad

Reducir los gastos

Optimizar procesos

Reducir costos

Mejorar el servicio

Incrementar la satisfacción

Desarrollar capacidades

Implementar tecnología

Atraer el mejor talento

Optimizar la rotación

Incrementar la participación

Mejorar clima organizacional

Incrementar el margen

Mejorar la cobertura

Mejorar infraestructura

Optimizar el uso de recursos

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