Balanced Scorecard

En qué consiste y cómo se relaciona con la Gestión de

ProyectosAutor: Juan Guillermo Pérez Castillo

Mapa estratégico de GRH

perspectivaperspectivafinancierafinanciera

resultados e indicadores financieros que sonresultados e indicadores financieros que sonconsecuencia de una adecuada GRHconsecuencia de una adecuada GRH

perspectivaperspectivadel clientedel cliente

resultados e indicadores que se logran pararesultados e indicadores que se logran paralos clientes del sistema de GRHlos clientes del sistema de GRH

(empresa y empleado)(empresa y empleado)

perspectivaperspectivade procesosde procesos

internosinternos

cadena de valor de GRH con sus respectivoscadena de valor de GRH con sus respectivosresultados e indicadores operacionales resultados e indicadores operacionales

perspectivaperspectivade aprendizajede aprendizaje

y desarrolloy desarrollo

características básicas a garantizar paracaracterísticas básicas a garantizar paraimpactar en la efectividad de la GRHimpactar en la efectividad de la GRH

PerspectivaFinanciera

Perspectivadel Cliente

PerspectivaProcesosInternos

Perspectiva Aprendizajey Desarrollo

Mapa Estratégico GRHMapa Estratégico GRH

crecimiento sostenido

crecimiento en ventas

empresa empleado

crecimiento de cartera de clientes

retenciónretención

desempeñodesempeñocompromisocompromiso motivaciónmotivación satisfacciónsatisfacción

atracciónatracción bienestarbienestar desarrollodesarrollo

dis

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soporte a las ventas

oportunidades de desarrollo

documentación persona integral

aprendizaje

experiencia

código de valores y conducta

cultura de gestión GRH

ingresosingresos

integraciónintegración aplicaciónaplicación

resultadosresultados

Cadena de Valor GRHd

iseñ

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cim

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to

des

arro

llo

sep

arac

ión

compensación

servicios y beneficios

srm srm (informatización) inventario RH

valuación

gestión del conocimiento

proceso de integraciónproceso de integración proceso de aplicaciónproceso de aplicación