balanÇ d’actuacions de l’agÈncia catalana del...
TRANSCRIPT
BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM A LA CATALUNYA CENTRAL - 2015
Manresa, 22 d’abril de 2016
PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR
1
Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de:
Anoia Bages Berguedà Osona Solsonès
INFORMACIÓ. CONSULTES
2
Consultes ateses a la Catalunya Central: 7.295
Consultes. Totals Catalunya: 50.832
30,6%
20,1%
18,3%
17,4%
9,0%3,9%
0,6%
Serveis de telecomunicacions i internetAltres serveis generals de consumServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/ProductesServeis financersServeis de transportAliments
3,78% 6,57%
2110
1794
1564
1310
517
Bages
Berguedà
Osona
Anoia
Solsonès
RECLAMACIONS PER SECTORS
3
46,1%
19,0%
11,9%
11,4%
6,0% 3,9%
1,7%
Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaServeis generals de consumBéns de consum/productesServeis de transportServeis financersRestauració i establiment turístics
20,13%1.960 Reclamacions (2014: 2.454)
783
425
388
193
171
Bages
Anoia
Osona
Solsonès
Berguedà
CASOS RESOLTS PER ACORD DE MEDIACIÓ
4
71,4%
13,7%
5,7% 4,5% 2,5% 2,1%
0,3%
Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/productesServeis generals de consumServeis financersServeis de transportRestauració i establiment turístics
18,62%1.167 casos resolts per acord de mediació (2014: 1.434)
385
376
177
138
91
Osona
Bages
Anoia
Solsonès
Berguedà
LAUDES PER SECTORS
5
112 laudes (per domicili del consumidor)
Sectors Laudes Percentatge
Serveis de telecomunicacions i internet 93 83,04 %
Serveis financers 16 14,29 %
Serveis d'electricitat, gas i aigua 2 1,79 %
Serveis generals de consum 1 0,89 %
95,26%
IMPACTE DE CATALUNYA CAIXA
6Total: 13 reclamacions , 75 laudes
5 53
14
26
9
17
9
0
5
10
15
20
25
30
Anoia Bages Berguedà Osona Solsonès
Reclamacions Laudes
COMPANYIES AMB MÉS RECLAMACIONS
7
Companyia Reclamacions Mediacions Laudes
Telefonica 319 247 10
Vodafone 190 170 14
Endesa 181 92
Orange Espagne 143 125 6
Gas Natural 118 86
Jazztel 86 65
Iberdrola 35 21
Vueling 30 8
Carrefour Manresa 16 8
Ryanair 15 0
ESTABLIMENTS ADHERITS A LA JACC
8
0,23%
402
429
430
2013
2014
2015
122
8777
73
71
BagesOsonaBerguedàAnoiaSolsonès
DENÚNCIES
9
Denúncies ateses a la Catalunya Central: 55 (2014:96)
Denúncies. Totals Catalunya: 2.023
36,7%
26,7%
11,7%
8,1%
6,7% 5,4%4,7%
Altres serveis generals de consumBéns de consum/ProductesServeis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaServeis de transportServeis financersAliments
21
10
10
9
5
Bages
Anoia
Solsonès
Osona
Berguedà
* Per població del consumidor
ACTUACIONS INSPECTORES (CATALUNYA)
10.006; 56%
2.935; 16%
2.244; 12%
1.638; 9%
728; 4%477; 3%
Recerca de productes insegurs
Motivada per una denúncia
Motivada per una campanya
Motivada per una comunicació
Motivada per una alerta
Motivada per iniciativa pròpia
10
Total: 18.028 actuacions inspectores (2014: 20.063) 10,14%
ALERTES. PER ORIGEN (CATALUNYA)
11
Origen dels productes alertats
2144
691
117
Unió Europea
Comunitatsautònomes
AECOSAN
Origen de l’alerta
Total: 2.952
66,62%
14,96%
12,56%
5,86%
Àsia
Europa
Desconegut
Altres
ALERTES. PER TIPUS DE PRODUCTE (CATALUNYA)
12
Per tipus de producte
23,56%
19,41%
16,04%
14,65%
7,92%
6,53%
6,34%
3,56% 1,98%
Joguines
Vehicles i motocicletes
Material elèctric i lluminàries
Roba i calçat
Equips de protecció individual
Mobiliari i articles de decoració
Electrodomèstics
Altres
Puericultura
PRODUCTES RETIRATS DEL MERCAT (CATALUNYA)
10.150
8.276
8.037
2.259
1.005
920
Ambientadors d'autòmobil i altres productes de neteja
Pilotes i altres joguines
Adptadors, perllongadors, bases i altres materials electrics
Ulleres de sol i altres peces protectores (EPI)
Tovalloles de tocador amb fruites
Altres productes
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
13 Total productes retirats: 30.647
EXPEDIENTS SANCIONADORS (CATALUNYA)
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Expedients resolts amb sanció14
Total expedients resolts amb sanció: 416
Import total de les sancions imposades: 6.543.224€
16,53%
0,71%
EDUCACIÓ. ESCOLA DEL CONSUM
15
973
788
1577
500
700
900
1100
1300
1500
1700
1900
2012-2013 2013-2014 2014-2015
Nombre d’alumnes de la demarcació de la Catalunya Central
ACTUACIONS DE DIFUSIÓ DESTACADES A TOT CATALUNYA
1616
• Canal IP Consum TV Nou gestor per facilitar el lliure accés al canal de TV.
• Exposició “Consum Punt de trobada Outdoor” Visitants: 2.552
• Presència en fires i altres esdeveniments Visitants: 24.500
• Butlletí Consum Notícies Subscriptors: 4.085 i 13 números publicats.
• Xarxes socials Facebook: 1.663 m’agrada / 614 publicacions al mur. Twitter: 3.054 seguidors / 1.234 tuits publicats. Youtube: 14.439 visualitzacions.
• Centre de Documentació1.348 consultes ateses i 68 registres incorporats a la base de dades.
17
www.consum.cat
Departament d’Empresa i ConeixementManresa