autopartes tractec s.a_grupo_139

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADEscuela de Ciencias Básicas, Tecnología e IngenieríaInforme del curso Gestión de Calidad - 301104

ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO 1

WILSON B. VILLEGAS ARIASCódigo: 86076565

CARLOS EDGAR AVELLANEDA Código: 7227045

JHON FREDY ROJAS Código: 14135176

RODRIGO ALBERTO SANABRIA CORTES Código: 7702768

Presentado a:

Ing. JOSE DANIEL GOMEZ

Gestión De Calidad301104_139

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA - CEAD NEIVAESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

OCTUBRE 7 DE 2014


TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción

2. Objetivo (General y Específicos)

3. Diagnóstico de la empresa seleccionada.

4. Planeación estratégica de la empresa seleccionada, con los datos

5. solicitados

6. Mapa de procesos

7. Conclusiones

8. Bibliografía


INTRODUCCION

La elaboración de este trabajo tiene como finalidad integrar el grupo de trabajo para que conjuntamente de forma organizada, responsable y eficiente elaboremos las actividades que se encuentran dentro de la guía como un equipo en el cual todos participemos activamente.Se quiere lograr te tengamos un aprendizaje grupal, que aprendamos unos de otros con el acompañamiento de nuestro tutor.

Dentro de la primera parte de la actividad se revisara e investigar a los conceptos generalizados acerca de la Calidad, donde haremos un paréntesis para determinar las similitudes y diferencias entre las diferentes teorías.

Dentro del desarrollo del trabajo colaborativo se escogió una empresa “Autopartes TRACTEC S.A., para identificar los requisitos establecidos dentro de la normas establecidas, como la responsabilidad de la dirección, la misión, la visión, la calidad en todos sus ámbitos no solo en la producción si no en el servicio y la atención al cliente que son las bases más importantes dentro de una empresa.


OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un diagnóstico de una empresa, teniendo en cuenta que esta no debe estar certificada con ningún sistemas de gestión. Aula del curso Gestión de Calidad.

Revisar y aclarar las diferentes temáticas abarcadas en el curso Gestión de Calidad hasta la fecha, tales como, conceptos y filosofías del sistema de Gestión de Calidad, modelos normativos, integrales de Gestión de la Calidad a la concepción de los demás cursos propuestos por la UNAD. En el transcurso de los demás cursos para ser profesionales íntegros y además con una formación investigativa y con espíritu de vencedores ante cualquier obstáculo que se nos presente tanto en el transcurso de nuestra formación como en nuestra vida de profesionales.

Identificar los requisitos planteados en las normas vigentes dentro de una empresa.

Trabajar en equipo en la elaboración y de esta manera reconocer la importancia de cada integrante dentro del grupo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Compartir conocimientos sobre la problemática para buscar una solución al problema con mis compañeros del curso.

Conocer, revisar y entender las diferentes temáticas de la unidad 1,

Responder los interrogantes a las preguntas del foro inicial y generar debate entre mis compañeros de grupo para la toma de decisiones para la presentación del trabajo colaborativo.

Proponer una planeación estratégica y un mapa de procesos dé la empresa seleccionada

Proponer una planeación estratégica de la empresa seleccionada (una misión, visión, política de calidad, objetivos de calidad, DOFA, organigrama y valores corporativos


DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

Autopartes TRACTEC S.A. es una organización dedicada a la fabricación y comercialización de auto partes, así como interventoras, servicios en esta rama industrial.

Con en base en el proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los requerimientos de la norma ISO 9001:2008 el cual incrementará en forma significativa el control y medición de la operación de Autopartes TRACTEC S.A., su diagnóstico encaminado a identificar los procesos básicos y de soporte, así como las áreas de mejora de los mismos, con la finalidad de conocer y evaluar las condiciones actuales de su operación, para de esta forma ,proponer un plan de trabajo que asegure el desarrollo y la implantación exitosa de su Sistema de Gestión de Calidad que les lleve a la certificación.

Debemos preguntarnos y responder a preguntas de cómo, Cómo y en qué estado se encuentra la empresa? (Está comenzando, con sistemas y procesos o sin ellos, preparados para un cambio, etc.), ¿Qué es lo que está haciendo en el presente? (Para el control de sus operaciones, relación con clientes y otros recursos), ¿Cómo lo está haciendo?¿Qué es lo que debe hacer?¿Qué es lo que no debe hacer? ¿Cómo lo debe hacer? ¿Qué pasos debe seguir? ¿Hasta dónde quiere llegar? Y estas son evaluadas por:

Informe de diagnóstico según evaluación de la norma ISO 9001:2008

Como resumen del diagnóstico del cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 de Autopartes TRACTEC S.A se puede resumir:

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, REQUISITOS GENERALES.

No cuentan con una identificación de los procesos del sistema.

4.1REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN, REQUISITOS GENERALES.

Cuenta con alguna documentación en donde la empresa establece los objetivos de calidad mas no los describen específicamente.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN, COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.

La dirección asegura la disponibilidad de los recursos en este caso el recurso materias primas y recurso humano para cumplir con la demanda de sus clientes.

5.5.1 RESPONSABILIDA Y AUTORIDAD

Si se encuentran definidos los cargos y funciones mediante un organigrama como así también cada empleado reconoce su función dentro de la empresa.

5.5.2 REPRESETNATE DE LA DIRECCIÓN


La dirección se encarga de decirles a sus empleados que deben cumplir con la satisfacción del cliente y promoción de mejoras.

5.5.3 COMUNICCIÓN INTERNA

Se encuentra una comunicación por parte de la dirección con los trabajadores para el debido desempeño de las funciones y procesos dentro de Autopartes TRACTEC S.A.

6.2 RECURSOS HUMANOS, GENERALIDADES

Si presentan con el personal adecuado ya que el mismo presenta años de experiencia en la función de los cargos.

7.4 COMPRAS, PROCESOS DE COMPRAS

Presentan un bajo inventario de compras del recurso utilizado para la producción para satisfacer la demanda.

7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS RECURSOS COMPRADOS

No cuentas con una verificación de los recursos comprados por la variedad de proveedores.

7.5.5 PRSERVACIÓN DEL PRODUCTO

No tienen una metodología para el embalaje del producto.

DEBILIDADES

Su mayor debilidad es carecer de un Comité de calidad que le de inspecciones progresivas de los productos de Autopartes TRACTEC S.A.

No presentan una adecuada política de calidad dentro de la empresa es decir han regido por varios años sin tener una certificación adecuada de sus productos.

OPORTUNIDAD DE MEJORAS DE LAS DEBILIDADES

Consolidar los equipos de calidad o Comité de Calidad por cada proceso.

Formalizar dichos equipos.

Hacer partícipes a todos los funcionarios de la entidad en el establecimiento del sistema de Gestión de Calidad para garantizar posteriormente implementación.

Establecer líderes de proceso y asignar responsabilidades puntuales frente a la implementación del Sistema de Gestión de calidad.

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.


La organización no ha establecido métodos y disposiciones para medir la percepción y satisfacción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos, al igual que para analizar la información como punto de partida para la mejora continua.

Diagnóstico Según Evaluación De La Norma ISO 9001:2008

Tabla 1.


PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

Cuadro 3.

La planificación estratégica es el proceso de determinar cómo una organización puede hacer el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro.

Mediante la planificación estratégica se define la estrategia o dirección, estableciendo las posibles vías mediante las cuales se puedan seguir cursos de acción particulares, a partir de la situación actual.

La planificación suele hacerse en base alguna(s) de estas preguntas: 1) "qué hacemos", 2) "para quién lo hacemos" y 3) "como sobresalimos".

Para muchas organizaciones la planificación estratégica se hace en base a las decisiones a tomar en el siguiente año, o los siguientes 3 a 5 años.


Los principales componentes de la planificación estratégica son:

Misión:

En Autopartes TRACTEC S.A orientamos el talento de la gente y los recursos a proporcionar a los consumidores productos que le brinden placer y confianza (A lo que la empresa se dedica). Afianzamos el liderazgo en el mercado colombiano y una posición importante en el mercado latinoamericano, a través de la calidad de nuestros productos, el mejor servicio al cliente, la innovación y el posicionamiento de nuestras marcas (Razón de ser del negocio). Aseguramos el crecimiento de la organización con rentabilidad y resultados superiores para nuestros accionistas. Promovemos el desarrollo integral de nuestra gente, contribuimos con la preservación del ambiente y el bienestar de la sociedad.

Visión:

Juntos lograremos duplicar nuestro negocio de Autopartes en el 2014 y triplicarlo en el 2015 (La proyección de la empresa a largo plazo), de forma rentable proporcionando calidad de vida al consumidor con productos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar en interventoras y servicios Industriales en la Política de calidad:

En Autopartes TRACTEC S.A estamos comprometidos con Armaduras Metálicas y (“juntas duras”), en una rama Industrial, brindando a nuestros clientes y consumidores entregando oportunamente productos seguros y de excelente calidad, que brinden confianza (compromiso de la organización de producir productos con calidad).

Continuamente estamos mejorando y optimizándolos procesos a través de la innovación, promovemos el desarrollo integral de nuestra gente y el trabajo en equipo (mejoramiento continuo). Nuestro enfoque se dirige a desempeño y productividad con la implementación de procesos seguros y el mejoramiento de las condiciones de trabajo, Estamos comprometidos con la inocuidad de los productos, y nuestros esfuerzos están dirigidos a evitar los riesgos de la salud del consumidor (Mejora de procesos para mejorar calidad del producto).

Políticas De Calidad:

Vista la calidad como un proceso integral, compartimos la preocupación de la sociedad por el medio ambiente haciendo uso eficiente de los recursos, insumos y energéticos y la reducción de los impactos ambiéntales asociados con nuestra actividad (Evidenciar Eficacia y Eficiencia de los procesos).

Es responsabilidad de todos asegurar la permanencia eficiente del Sistema Integral de Gestión en Calidad es nuestro más exitosos productos.

Mantener al cliente en primer lugar y dándole un lugar eficaz en el servicio prestado, cumpliendo la normatividad vigente y mejorar continuamente el sistema de Gestión de calidad, por medio de las competencias de la Gestión del talento humano, el buen manejo de los recursos y la modernización industrial.


Mediante reglamentos internos basados en los principios de la ética y la moral aplicados a las relaciones interpersonales en el campo comercial, se buscara que el personal desarrolle aptitudes de servicio.

Establecer un servicio de gran confianza para nuestros clientes, Implementar servicios adicionales que favorezcan al cliente tanto en tiempo, dinero y cuidado del producto.

Fomentar el cuidado del medio ambiente mediante el tratamiento adecuado de los residuos líquidos con componentes contaminantes.

Objetivos de calidad:

Fortalecemos las relaciones con nuestros clientes a través del mejoramiento continuo de los procesos.

Elaborar productos con excelentes materiales acorde con la regulación existente.

Optimizar la utilización de los recursos disponibles facilitando la participación activa de la gente

Renovar el portafolio de productos manteniendo la diferenciación en los productos y cumpliendo los requisitos internos de calidad.

ANALISIS DOFA AUTOPARTES TRACTEC S.A.

ANÁLISIS

D O F A

AUTOPARTES TRACTEC S.A

OPORTUNIDADES

1. El desarrollo tecnológico y la innovación

en productos

2. La apertura de nuevos mercados

3. Nuevos inversionistas

AMENAZAS

1. Llegada de competidores

2. Supervisión tecnológica para la

competencia

3. Pérdida del mercado

4. Pérdida de ejecutivos

FORTALEZAS Factores


Claves De Éxito

1. La estructura organizacional

2. La lealtad de los clientes

3. La exclusividad del producto

4. No competencia

5. La cultura financiera de la empresa

ESTRATEGIAS FO

1. Desarrollo de nuevos productos acorde

con las necesidades del cliente

2. Iniciar exportación de productos

3. Asociarse con nuevos inversionistas

para ampliar acción empresas

ESTRATEGIAS FO

1. Desarrollo de nuevos productos acorde con las necesidades del cliente

2. Iniciar exportación de productos

3. Asociarse con nuevos inversionistas

para ampliar acción empresas

DEBILIDADES Factores Claves De Éxito/Mayor Impacto.

1. La dependencia tecnológica de la casa matriz

2. El foro desarrollo de sistemas

3. El talento humano

4. Dependencia de un solo proveedor

ESTRATEGIAS DO

1. Iniciar desarrollos tecnológicos propios

2. Aprovechar la asociación con socios

para hacer inversión en sistemas

3. Iniciar un programa de capacitación en casa matriz

ESTRATEGIAS DA

1. Iniciar un programa de I & D

2. Diseñar y realizar un desarrollo del talento humano

3. Llegar a acuerdos con proveedores “Just In Time”

Tabla 2.


ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.

GERENTE

SALUD OCUPACIONAL

SUBGERENTE

AREA ADMINISTRATIVA

CONTROL DE CALIDAD

TESORERIA

AREA OPERATIVA

CONTABILIDAD

MERCADEO

DESPACHOPRODUCCION MANTENIMIENTO


Valores Corporativos

Los valores es una cual idad de los compromisos bás i co s de nuestra em pre sa , los mercados y clientes son cada vez más selectivos. Y tienen mayores alternativas de consumo, es así que nuestros productos son de calidad, confiables, utilizando la mejor materia prima y equipos cumpliendo la legislación vigente, con un especial cuidado por nuestro entorno ambiental en los cuales encontramos los siguientes valores corporativos:

De Mejora Y Nuevos:

SeguridadSuperaciónCalidez EficienciaResponsabilidadHonestidadRespetoAutogestión Trabajo en equipoLealtadPertenenciaÉticaMejoraIntegridadLiderazgoTransparenciaAtenciónCalidad Humana

MAPA DE PROCESO MAPA DE PROCESO GERENCIAL, PROCESO MISIONAL Y PROCESO DE APOYO


CONCLUSIONES

El desarrollo de esta actividad nos permitió el reconocimiento del curso, su estructura general, toda su temática y objetivo de la misma, de tal forma que nos proporcionó una visión clara del curso para la organización y planeación de estrategias adecuadas para desarrollar con éxito el programa.

Es fundamental que yo como estudiante asuma la gestión académica de su proceso formativo con entereza, compromiso y responsabilidad, para cumplir con todos los eventos formativos.

La consulta permanente a diferentes fuentes documentales aportadas por el curso, se tomara como estrategia pedagógica que apunte al fortalecimiento del espíritu investigativo, de esta forma se espera que el estudiante amplié la gama de opciones documentales que aportan a la re significación cognitiva.

Se maneja toda la temática del módulo de manera didáctica y de fácil aprendizaje.

El trabajo colaborativo es de gran aporte a nuestro auto aprendizaje y desarrolla un habito de trabajo en equipo.

Se conoce de manera específica las temáticas, metodología y modelo del curso de Inferencia Estadística.

En esta actividad reconocimos a los compañeros de curso y a mi tutor.


BIBLIOGRAFIA

SEPULVEDA F. (301104- GESTION DE CALIDAD) Adaptación YIMY HERNANDEZ- Director Nacional Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. Modulo Gestión de Calidad. Bogotá D.C julio de 2011.

Estriado mes de octubre trabajo colaborativo 1Campus virtual de la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. 2013.www.unad.edu.co

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Hernández Ortiz, Y. A. (2011). Módulo de gestión de Calidad. (301104) Bogotá D. C: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

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