aula de software

8/15/2019 aula de software

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Aula 7– Peopleware,Conceitos de Processos e

Papéis dos Sistemas deInformação

1

Disciplina: Princpios de Sistemas de Informação

Professor: S!ie "oen #an$

1% semestre &'1()ersão '1 – '*+'+&'1(


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A$enda

&

- Peopleware

- De-nição de Ati.idade

- De-nição de /arefa

- De-nição de Processo de 0e$cio

- Padrão de 2strutura 3r$ani4acional

-

5 Papéis #undamentais dos Sistemas deInformaç6es

- Caso ilton


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/ipos de Papéis de Pessoas em /I

1.Usuários – B a pessoa 9ue utili4a osistema de informação paradesempen!ar as suas ati.idades naempresa<

2.Profssionais de TI – São osanalistas de sistemas, analistas desoftwares, operadores de

computadores, etc<

*


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Peopleware

3 conceito de peopleware sore osusu;rios de /I core uma série deaspectos: – Capacitação para utili4ar no.as

tecnolo$ias – Pre.enção a doenças causadas por

utili4ação ecessi.a do computador< Por

eemplo, 2< – Cultura da or$ani4ação fortalecendo o

uso cada .e4 maior de /I


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Peopleware E 2emplos

3 conceito de peopleware sore os usu;riosde /I core uma série de aspectos: – Capacitação para utili4ar no.as tecnolo$ias:

Por eemplo E Asse$urar 9ue todos osusu;rios esteFam de.idamente capacitadospara usar as no.as tecnolo$ias<

– Pre.enção a doenças causadas por utili4açãoecessi.a do computador: Por eemplo, 2,prolemas .isuais, etc<

– Cultura da or$ani4ação fortalecendo o usocada .e4 maior de /I: Como fa4er com 9ue osusu;rios cada .e4 9ueiram usar /I nas suasati.idades<

(


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Peopleware

3 conceito de peopleware sore ospro-ssionais de /I core uma série deaspectos: – Desen.ol.imento de pessoal produti.o –

Cultura da or$ani4ação ou empresa – Aprendi4a$em or$ani4acional – Desen.ol.imento de e9uipes produti.as – Godela$em das competHncias !umanas

=fonte: Sil.ia /< Acuna =&''@


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Peopleware E 2emplos

– Desen.ol.imento de pessoal produti.o E Como Fusti-car

9ue o pessoal de /I tem & semanas de treinamento porano em médiaJ – Cultura da or$ani4ação ou empresa – Como conciliar a

in.eFa das outras ;reas pelo fato do pessoal de /I teremaltos sal;rios em relação Ks outras ;reas da empresaJ

– Aprendi4a$em or$ani4acional – De 9ue forma a empresa.ai aprendendo a usar cada .e4 os a.anços de /IJ

– Desen.ol.imento de e9uipes produti.as – Seleção depessoas 9ue saiam traal!ar em $rupoL

– Godela$em das competHncias !umanas – Alocar as

pessoas nas funç6es de acordo com as competHnciasnecess;rias de cada car$o<

M


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Conceito de Ati.idade

- Nualidade ou estado de ati.oL ação

- Nual9uer ação ou traal!o espec-co

- Geio de .idaL ocupaçãoL pro-ssão

-

2ner$ia, força, .i$or, .i.acidade<- É um trabalho específco que recebe entradas

processa e trans!orma e "era saídas que ser#o

utili$ados por outras ati%idades &'an"(

=fonte: dicion;rio Aurélio@


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Conceito de )ti%idade

1'

eali4ada por: ser !umano e ou m;9uinaeali4ada: internamente e ou por uma empresa eternaOsando al$uma técnica

Osando al$uma ferramentaSe$uindo al$um procedimento ou normaAtin$indo um percentual de 9ualidadeerando um n.el de risco =se$urança, amiental,

-nanceiro, etc


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Conceito de )ti%idade

11

Infs e docs< do cliente Cliente cadastrado no sistemaCadastramentode um no.ocliente=Atendimento@

*esenho padr#o de ati%idade

)deosselecionados pelocliente

ocaç6es de.deoscadastrados nosistema

Cadastramentoda locação de.deos de um

cliente=Atendimento@


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Ati.idade

1&

Cada ati.idade possui entradas, processamento e

sadas< A eecução de uma ati.idade pode re9uerer:

• Gão de ora especiali4ada

•

/écnicas• #erramentas

• 0ormas e Padr6es

• /empo médio para eecução

• Controles de Nualidade


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/arefa

15

Oma ati.idade pode ser decomposta em

tarefas< CostumaEse decompor uma ati.idade

em tarefas 9uando !; necessidade de

documentar uma parte da ati.idade< Por

eemplo, para certi-cação IS3 ''' &'''<

2m resumo uma tarefa é uma parte de umaati.idade<


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2strutura de Processo, Ati.idade e /arefa

1*

P3C2SS3

Ati.idade

1

Ati.idade

&

Ati.idade

5

Ati.idade

/arefa5


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*efni+#o de Processos

,Processo É umconunto de

ati%idades/ 2istem dois tipos de

processos:

•

Processos de 0e$cios


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*efni+#o Processos de 0e"cios

,Processo de 0e"cios É um conunto

de ati%idades necessárias para a

reali$a+#o de uma transa+#o de

ne"cio/

2emplos de transação de ne$cio : 2fetuar uma .enda de al$uma produto ou

ser.içoL Atender um cliente em um restauranteL 2fetuar uma .enda em uma loFa .irtual<


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*efni+#o Processos de 0e"cios Para efetuar uma .enda em uma loFa .irtual são

necess;rias as se$uintes ati.idades: Colocar no site as informaç6es do produtoL ecepcionar o pedido do clienteL Informar ao cliente 9ue o pedido foi efetuado com

sucesso e est; a$uardado apro.ação da

administradoraL 3ter apro.ação da administradora de cartão de

créditoL Informar ao cliente 9ue o .alor foi apro.ado e o pedido

dar; andamentoL Pro.idenciar retirada do produto do esto9ue, imprimir

nota -scal e emalar o produtoL 2ntre$ar o produto para correio ou transportadoraL Informar o cliente de 9ue o produto foi entre$ue para a

transportadoraL


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Processos de 0e"cios

2sse conceito foi desen.ol.ido em 1M com

o li.ro de 2straté$ica Competiti.a de

Gic!ael Porter< Se$undo Porter as

ati.idades 9ue de.em ser automati4ados

são as ati.idades 9ue fa4em parte dos

processos de ne$cios<

Automati4ando as ati.idades dos processos

de ne$cios a empresa conse$ue ter

redução de custos dos ser.iços e produtos e

mel!orar tamém a 9ualidade dos mesmos<


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*efni+#o Processos de uporte

Processos de uporte #o todos os

processos que a empresa e3ecuta que

n#o s#o os de processos de ne"cio.

Por eemplo:

• Processos de

• Processos de Desen.ol.imento de

Sistemas• Processos de Desen.ol.imento de Produtos

•Processos #inanceiros

• Processos de Gar?etin$


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Processo de 0e"cio de4ideolocadora

#erramenta de mapeamento de processos –

)ISI3< )em Funto com o pacote 3Wce


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2strutura 3r$ani4acional

&1

Pessoal 3peracional=5peracional(

erentes, Coordenadores, Super.isores =6erencia@

Presidente e Diretores =*ire+#o@

0os processos de $estão de empresas a

estrutura or$ani4acional de umaempresa é tratada em 5 n.eisor$ani4acionais<


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5 Papéis #undamentais dos SIsuporte

a4anta"em

7om

petiti%auporte 8 Tomadade *ecis#o de

0e"cios

uporte aos Processos de 0e"cios

'lu3o de In!orma+9es

&onte: 3XUrien p;$< – teto entre$ue

5 :i d i d


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5s pap:is dos istemas deIn!orma+#o na or"ani$a+#o

1< Suporte aos Processos de 0e$cios –

Suporte =Apoio@ Ks transaç6es+operaç6es

de ne$cio da empresa< Nuem usa esses

sistemas são as ;reas operacionais<

&< Suporte K /omada de Decisão – Suporte

as decis6es 9ue são tomadas pelo n.el

$erencial =decis6es $erenciais@

5< Suporte K )anta$em Competiti.a –

Suporte Ks decis6es 9ue são tomadas

pelos diretores e presidente =decis6es

estraté$icas@


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Papéis dos Sistemas de Informação

&*

1 t P d


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1 - uporte aos Processos de0e"cios

Suporte aos Processos de 0e$cios –

Suporte =Apoio@ Ks transaç6es+operaç6es de

ne$cio da empresa< Nuem usa esses

sistemas são as ;reas operacionais<

3s principais enefcios são:

- A$ili4ar as ati.idadesL

-

Gel!orar o controle da eecução dasati.idadesL

- edu4ir custos operacionaisL

-

edu4ir erros !umanosL

1 t P d


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1 - uporte aos Processos de0e"cios

)ale oser.ar 9ue nem sempre a

automati4ação tem como foco principal

redução de custos< Guitas .e4es o foco é

mel!orar a 9ualidade do ser.iço =maior

a$ilidade e mel!or controle na eecução dasati.idades@<

Por eemplo no caso de automati4ação de

restaurantes e tamém de padarias aautomati4ação não redu4 os custos

operacionais mas mel!ora

si$ni-cati.amente o ser.iço prestado em

1 t P d


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1 - uporte aos Processos de0e"cios - PI;

0o traal!o de PIG deste ano o oFeti.o do

sistema de automati4ação é mel!orar a

satisfação dos clientes conforme

apresentado no teto do PIG: Y3s

empres;rios, 9ue F; são do ramo epreocupados com a satisfação dos clientes,

saem 9ue o sucesso depende de uma séria

de re9uisitos como a$ilidade doatendimento dos pedidos, $estão ade9uada

de esto9ue, comunicação e-ciente, dentre

outros


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1 - uporte aos Processos de0e"cios - PI;

As ati.idades 9ue de.em ser automati4adas

são:

- Atendimento dos pedidos

-

estão ade9uada de esto9ue- Comunicação e-ciente entre todos os

usu;rios do sistema: cliente, $arçom,

atendente do ar, o pessoal da co4in!a e opessoal do caia<


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2 - uporte 8 Tomada de *ecis#oSuporte K /omada de Decisão – Suporte as

decis6es 9ue são tomadas pelo n.el$erencial =decis6es $erenciais@

As informaç6es $eradas por sistemas de

informação com função de suporte K tomadade decisão aFudam os $erentes a controlar

os processos e tamém a tomar decis6es

sore o funcionamento dos processos de suaresponsailidade<

)ale ressaltar 9ue o alcance dessas decis6es

e controles est; limitado aos processos dos


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2 - uporte 8 Tomada de *ecis#o

3s papéis principais do $erente

são:1< C30/3A 3 A0DAG20/3 D3S

S2)I3S&< /3GA D2CIS[2S )ISA0D3

GA0/2 3O G23A 3 02\CI3

Nuais são os controles 9ue os $erentes


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Nuais são os controles 9ue os $erenteseecutam suportados por SIJ

1< estaurante =PIG@

&< )ideolocadora5< oFa de Gaterial de Construção*< oFa )irtual

51

Nuais são as decis9es 9ue os $erentes


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Nuais são as decis9es 9ue os $erentestomam suportados por SIJ

1< estaurante =PIG@

&< )ideolocadora5< oFa de Gaterial de Construção*< oFa )irtual

5&

> uporte 8 4anta"em


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> uporte 8 4anta"em7ompetiti%a

Suporte K )anta$em Competiti.a – Suporte

Ks decis6es 9ue são tomadas pelos diretores

e presidente<

As informaç6es $eradas por sistemas de

informação com função de suporte K

.anta$em competiti.a possiilitarão ao

presidente e os diretores tomarerm decis6es

9ue afetam toda a empresa<


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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a)anta$em Competiti.a – Nuando uma empresa

conse$ue ter ecelHncia operacionalL no.osprodutos, ser.iços e modelos de ne$ciosL

relacionamento mais estreito com consumidores e

fornecedores e mel!or tomada de decisão,

pro.a.elmente F; ter; conse$uido certa .anta$em

competiti.a< 2, se -4er essas coisas mel!or 9ue

seus concorrentes, $astando menos para oter

produtos superiores e respondendo aos clientes e

fornecedores em tempo real, aumentar; as .endas

e os lucros até um n.el 9ue os concorrentes não


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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a4anta"em 7ompetiti%a É al"um recurso que

a empresa possui que lhe possibilita ser maiscompetiti%o em %endas e lucros que os seus

concorrentes. ?sse recurso s será uma

%anta"em competiti%a se os concorrentes n#o

conse"uirem obt@-lo no curto pra$o &pelo

menos 2 anos(.


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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%ae9uisitos do Conceito de )anta$em Competiti.a

1< Possiilita ser mais competiti.o em %endas e

lucros 9ue os seus concorrentes<

&< S ser; .anta$em competiti.a se os

concorrentes n#o conse"uirem oter os

mesmos recursos da empresa no curto pra4o

=pelo menos mais do que 2 anos(.


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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a2sse recurso estraté$ico pode ser:•

Capacidade de produ4ir os produtos com o menorcusto no mercadoL• Capacidade de comprar os produtos com o menor

preço do mercadoL•

Capacidade de fornecer produtos e ser.iços 9ueos seus concorrentes não conse$uem fornecer nocurto pra4oL

• Capacidade de desen.ol.er no.os produtos eser.iços em um pra4o menor 9ue os concorrentes=patentes@L

• Capacidade de ter alianças estraté$icas 9ue seusconcorrentes não conse$uem terL

• Capacidade de ter fornecedores estraté$icoseclusi.osL


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*efni+#o 4anta"em 7ompetiti%a

Por 9ue .ocH est; fa4endo curso

superiorJ

Nue recursos estraté$icos .ocH est;

desen.ol.endo 9ue l!e permitirão ter

vantagens competiti.as em relação aos

seus concorrentes no seu processo de

desen.ol.imento pro-ssional nos primos

anosJ


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Informaç6es 2straté$icas E 2emplos

elatrio mostrando os ndices de inadimplHncia por

faia salarial dos clientes de uma -nanceira ao lon$odos 5( meses<

2plicação: Acompan!ando como est; a tendHncia deinadimplHncia por faia salarial é poss.el .eri-car se

est; acontecendo al$uma .ariação si$ni-cati.a< Podeser 9ue seFa detectada 9ue uma determinada faiasalarial =por eemplo clientes 9ue $an!am entre V&G a V 5G por mHs@ a inadimplHncia ten!a crescido

mais em relação as outras faias< Se isso acontecer adireção pode mudar o processo de crédito para essetipo de cliente em todas as suas loFas -nanceiras<

5

é


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elação de .endas de uma rede deloFas de materiais de construção nos^ltimos &* meses por estado e cidade<

2plicação: Analisando as .endas porestado e por cidade a altaadministração ter; condiç6es de

detectar 9uais estados e cidades elade.e fortalecer suas .endas<

*'

6 é


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elação dos produtos por percentual delucrati.idade da empresa ao lon$o dos 5(meses de uma cadeia de supermercados<

2plicação: A partir dessa relação époss.el de-nir uma estraté$ia de .endaspara os produtos 9ue dão mais lucros<Pode tamém ser utili4ado para fa4er

promoç6es para produtos 9ue tem aia.enda<

*1

2 i


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2erccio

Caso otéis ilton

1@ 3 ilton tem cadastro dos seus clientesinclusi.e com o n^mero de cartão de créditopara ser faturado< Gostre as frases do teto9ue Fusti-cam a a-rmati.a acima<

&@ Nue .anta$em estraté$ica a ilton tem ao tero tempo médio de reser.a em dois minutosJ

5@ Nual o enefcio para o ilton ter um sistemade reser.a com escopo de funcionamento

$loal =(* pases pelo mundo@J*@ Nual .ai ser o enefcio para o ilton com o

site we ilton


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2erccio

Caso otéis ilton

1@ 3 ilton tem cadastro dos seus clientesinclusi.e com o n^mero de cartão decrédito para ser faturado< Gostre as frasesdo teto 9ue Fusti-cam a a-rmati.a acima<

&@ Nue .anta$em estraté$ica a ilton temao ter o tempo médio de reser.a em doisminutosJ

esposta: Si$ni-ca para os clientes 9ue é muitof;cil reser.ar estadias nos !otéis ilton emrelação K outras cadeias de !otéis< Comodidade e$an!o de tempo<

*5

2 i


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2erccio

Caso otéis ilton

5@ Nual o enefcio para o ilton terum sistema de reser.a com escopode funcionamento $loal =(* pases

pelo mundo@J2plicação: 3 $rande enefcio é terclientes Y$loaisZ para os seus !otéis<

Com isso a taa de ocupação dos seus!otéis ao redor do mundo são maiorespor contar com clientes do mundo todo<

**

2 i


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2erccio

Caso otéis ilton

*@ Nual .ai ser o enefcio para oilton com o site we ilton


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Aula 7

E #IG

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