Comunicación internaComunicación interna

Ateneo InmaculadaAteneo Inmaculada ConcepciónConcepción

TRABAJO PRÁCTICO Nº 2TRABAJO PRÁCTICO Nº 2

Integrantes: Aldanondo, Victoria - Correa, Helena - Diz, Francisco-Duarte, Julián - Fay, Josefina - Llera, Federico - Mansur, Mariel - Mc

Gough, Felipe - Orban, Ana Lis - Pando, Juan Pablo

Facultad de ComunicaciónUniversidad Austral

1

Situación Preliminar

A continuación presentaremos los aspectos formales referidos a la estructura del

Ateneo Inmaculada Concepción y el campo en el que vamos a operar. A su vez,

definiremos la estrategia, la cultura que gobierna y las conductas que se dan en

dicha organización.

Por último, mostraremos un informe basado en las encuestas que realizamos a los

empleados y al director que, junto con entrevistas personales, colaboraron con el

desarrollo del FODA.

COMPONENTES DEL ATENEO INMACULADA CONCEPCIÓN:

1- Estructura

1 A) Organigrama funcional

Cantidad de empleados por área:

Finanzas: 2

Recepción: 2

Profesores: Natación 10 – Gimnasia deportiva y artística 5 – Inglés 5 - Volley 2 –

Futbol 2 –Patín 2 – Tae kwon do 2 - Teatro 6. Total: 34

Guardavidas: 3

Médicos: 3

Seguridad: 2

Mantenimiento: 6

2

Dirección general: Alfredo Mansur

Recepción Médicos Guardavidas Finanzas Profesores Seguridad Mantenimiento

1 B) Componentes tangibles:

Teatro: 620 butacas tapizadas en pana, escenario de 10 mts por 5,10 mts, consola de

audio, retroproyector de tres cañones computarizado, iluminación general y escénica

sectorizada y gradual, aire acondicionado frío - calor

Gimnasios: Son dos, uno para deporte (volley, tenis, básquet), con piso de parquet y

otro gimnasio especial, con elementos para gimnasia artística.

Micro cine: preparado para conferencias y charlas con una capacidad para 100

personas. Componentes: Video retroproyector Sony VID-P100, consola de sonido,

amplificador, reproductor de dvd y bafles.

Natatorio: pileta climatizada con dos vestuarios, uno para hombres y otro para mujeres.

Laboratorio de idiomas: con 40 computadoras.

Una sola oficina que se conecta con la portería, la cual cuenta con televisores que

proyectan las imágenes captadas por las cámaras de seguridad ubicadas en la entrada.

2- Estrategia

El Ateneo se financia con los ingresos generados por las cuotas que abonan los alumnos

que asisten a las diferentes actividades deportivas, recreativas y culturales. Comenzó

siendo una idea familiar gestionada por Florentina Mansur y sus sobrinos. Hoy la

tradición se mantiene a través de 5 empleados que son de la familia, no obstante la

mayoría del personal contratado no forma parte del núcleo. De acuerdo con las palabras

del director, es complicado trabajar con la familia, ya que muchos de los problemas del

trabajo se llevan a la casa y viceversa. Por ello, hace 7 años y hasta la actualidad, se

encuentran en un proceso de apertura.

3- Cultura

El Ateneo comienza con sus actividades a partir de las 14 horas. Está abierto de lunes a

viernes y los sábados hasta el mediodía. Al lado de la puerta de ingreso hay un fichero

automático, a través del cual, cada empleado debe registrar su entrada y salida. La

mayoría de las actividades duran entre 1 ½ hora y 2 horas por lo que, constantemente va

3

cambiando el personal. Los únicos que permanecen durante la mañana, la tarde y a

veces hasta la noche son las secretarias, el personal de seguridad y el director.

Entre los valores que los empleados mencionaron dentro de la organización, se destacan

principalmente: responsabilidad, aceptación e inserción de personas con discapacidades

o capacidades diferentes y respeto.

4- Conductas

Se pueden observar tanto conductas individuales como grupales.

Atribuimos las conductas individuales a los profesores que se encuentran en sectores-

espacios más aislados, o a profesores que trabajan pocas horas en el Ateneo.

Por ejemplo, uno de los profesores de Tae Kwon do se define como un “ente aparte” de

la organización porque llega, da su clase y se retira. A su vez, el gimnasio donde dicta

las clases se encuentra en el último piso del edificio. Eso contribuye en cierto modo a

que esté más aislado que las secretarias o el personal de seguridad, que se encuentran

interconectados.

Un caso opuesto es el de las secretarias, que se caracterizan por sus conductas grupales.

Ellas son las que escuchan a todos los empleados y hasta preparan mate para compartir

en algún recreo.

Este tipo de conductas también es atribuible a las profesoras de natación y a los

guardavidas, ya que, comparten un mismo lugar para dar clases. Se autodenominan

como el sector más “divertido” del Ateneo. Son todas mujeres. Se nota cierta

complicidad entre ellas cuando hablan, más adelante en la presentación de los resultados

de las encuestas veremos que casi todas hablan de un “mito”. A pesar de que estas

actitudes puedan parecer positivas en cuanto a la interacción entre personal, hay que

tener en cuenta que desarrollan su compañerismo entre empleados de áreas

relacionadas, sectorizando y limitando dicha interacción.

El director del Ateneo suele cumplir varios roles al mismo tiempo, además de su cargo,

da clases de fútbol, gestiona el teatro y si cualquiera de sus empleados falta los

reemplaza, por ejemplo en las consolas de sonido e iluminación.

Agentes de influencia

Recursos: las instalaciones de la Organización. Los dos gimnasios, el teatro, la pileta, el

micro-cine.

4

Habilidades técnicas: los ingenieros que trabajan en el laboratorio de informática y

tiene la capacidad de solucionar cualquier problema que surja en la red de la Institución.

Un cuerpo de conocimiento: todos los profesores, que son la piedra angular del centro

de actividades, deben tener conocimiento sobre el área en el que se desempeñan ya sea

natación como patín artístico, etc.

Acceso a los agentes que gozan de alguna fuente: La secretaria, Graciela. Es la que

conoce todas las historias.

Diagnóstico (FODA) basado en las encuestas y en las entrevistas.

FORTALEZAS:

El tratar de cubrirse entre los empleados.

Experiencia

Iniciativa

Lealtad a la organización

Compañerismo

Responsabilidad

OPORTUNIDADES:

Mejorar la página web

Aprovechar que ya tienen su propio sitio web e incluirlo en las búsquedas de

google

DEBILIDADES:

La información no llega en tiempo y forma: La metodología mediante la cual

llevan a cabo los reemplazos de docentes. El retraso en la información. Por

ejemplo la ausencia de un profesor o el médico.

5

También cuando hay algún desperfecto técnico y no se comunica

inmediatamente, dificulta o atrasa las cátedras.

La mala distribución de los muebles en la oficina de las secretarias y la

antigüedad de algunos muebles que cuestan abrir. Lo que hace que se traspapele

información y esté un poco desordenado. Esto es importante, porque cuando el

director les pide algo a las secretarias y ellas no lo encuentran, le echan la culpa

a los muebles, y a la disposición de lo material dentro del espacio y se van

acumulando documentos.

Falta mayor comunicación entre los distinto sectores

Falta de difusión de algunas actividades

Las profesoras de natación se quejan de no tener ropa de trabajo

AMENAZAS:

La injerencia del estado contra la iniciativa privada.

Que el laboratorio de informática no se renueve (tiene computadoras que son

viejas)

Los prejuicios entre los empleados

Los padres de los alumnos

Herramientas

Para realizar este trabajo nos basamos en encuestas a los empleados, charlas que mantuvimos con ellos y entrevistas directas con el director.

Informe sobre las encuestas

Tamaño muestral: 23 empleados.

7 de 23 consideran que los valores predominantes son la solidaridad y la

integración de alumnos con discapacidades

6 de 23 consideran que los valores predominantes son el respeto y la

responsabilidad

6

5 de 23 consideran que la confianza, el compañerismo y el apoyo son los

valores más destacables

10 de 23 recurren a la secretaria para contarle sus problemas laborales

8 de 23 recurren al director

3 de 23 recurren a algún compañero

2 personas consideran que uno de los valores que sobresalen es la puntualidad

en la remuneración

2 de 23 afirman que hay un mito entre las profesoras: “Todas mujeres solteras

trabajando”

4 de 23 están disconformes con la remuneración

5 de 23 consideran a los padres de sus alumnos como amenazas

4 de 23 consideran temas de infraestructura y renovación de computadoras

como principales amenazas para la organización

Para dos personas la situación económica es la principal amenaza (inflación)

A dos personas les preocupan la división entre los sectores y la falta de

comunicación

7

Entrevista personal al director:

1) ¿Los empleados son de hablar las cosas, sus problemas con vos?Algunos sí, otros no. Sino recurren a la secretaria, Graciela. Yo suelo estar corriendo de acá para allá pero si necesitan que los escuchen, estoy.

2) ¿Qué percibís que es lo que más les preocupa a los empleados?Poder mejorar el sueldo y mantener la fuente de trabajo principalmente.

3) ¿Qué crees que es lo que los motiva a los empleados a trabajar en el Ateneo?El buen clima que hay y la seguridad de trabajar en blanco.

4) ¿Cuál es el mayor problema que enfrentan y les genera más incertidumbre?La inflación.

5) ¿Cuál es la visión del Ateneo?Seguir creciendo en actividades y mejorar cada vez más el servicio

6) ¿Cuáles son los principales valores de la organización?La responsabilidad y el compromiso

7) ¿Cuál es la competencia del Ateneo?El Megatlón (una cadena deportiva) que compite a nivel natatorio, está acá en Almagro.

8) Nombre a una o dos personas que usted crea, que tengan injerencia dentro de la empresa. Especifique el sector al que pertenece. ¿Por qué cree que tienen injerencia?Graciela, la secretaria. Porque hace 8 años que trabaja con nosotros y conoce cada detalle. Todos le tenemos mucha confianza.

9) A lo largo de estos años ¿Se ha creado algún tipo de mito o creencia dentro de la empresa que hoy perdure? ¿Cuál?Que yo recuerde en este momento no.

10) Nombre una fortaleza que caracterice al Ateneo, orientada a la problemática de la comunicación interna.El tratar de cubrirse siempre el uno al otro.

11) Nombre una debilidad que caracterice a esta comunicación internaEl retraso en alguna información como puede ser la ausencia de un profesor o el médico. También cuando hay algún desperfecto técnico y no se comunica inmediatamente. Y dejame decirte otra cosa que no se si viene al caso pero tenemos un problema con la optimización del espacio. Empezó siendo una

8

pavada pero ya perdimos mucha información. Resulta que las secretarias tienen una oficina que es muy chiquita, bueno, vos la viste. Los muebles están unos pegados al lado del otro, y tienen un fichero que es del año de Tutankamón. Ese fichero es un desastre y guarda los papeles más importantes del Ateneo. Datos de los alumnos, finanzas, etc. Pero como es viejo, cuesta abrirlo y como cuesta abrirlo se van acumulando papeles que deberían ir ahí en otros lados ¡y se nos traspapela todo! Y por último: tenemos problemas con el armado de la página web. Tuve que pedirle a una tía que la arme pero le falta interacción, animación y hasta te diría…contenido y ¡el logo!. Me gustaría también que tenga acceso directo a los mails nuestros.

12) ¿Ves alguna oportunidad para mejorar las condiciones de comunicación interna?Internet, publicidad a través de internet. Mejorar la página web, incluyéndose en Google. Generar una intranet, para solucionar los problemas de retraso de información.

13) ¿Ves alguna amenaza que pueda perjudicar la armonía y la comunicación entre vos y los empleados, o entre los empleados mismos? La injerencia del estado que no significa el control, sino la injerencia desmedida que a veces tiende a ser una persecución contra la iniciativa privada.

9