aspectos legales y fiscales de la contratación online y a distancia con consumidores

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Rafael García del Poyo. Abogado

Socio Director del Departamento de Digital Business

Aspectos legales y fiscales de la contratación online y a distancia con consumidores

Madrid, marzo 2013

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OBJETIVOS:

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• APORTAR UNA VISIÓN GENERAL Y EMINENTEMENTE PRÁCTICA DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS JURÍDICOS QUE SE SUSCITAN EN LA UTILIZACIÓN DE LA NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS Y, EN CONCRETO, EN EL SECTOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

• AYUDAR A ENTENDER LA REALIDAD EMPRESARIAL DESDE UNA PERSPECTIVA MULTIDISCIPLINAR E INTEGRADORA.

• AYUDAR AL PROFESIONAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A ENFRENTARSE CON UN CIERTO NIVEL DE CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y DE SOLVENCIA A LAS MÁS DIVERSAS SITUACIONES REALES EN SU ENTORNO LABORAL.

• DOTAR DE UNAS HERRAMIENTAS PRÁCTICAS Y SENCILLAS QUE APORTEN EFICACIA Y UTILIDAD A SU FORMACIÓN PROFESIONAL.

• OBTENER UN CONOCIMIENTO GENÉRICO, PERO NO POR ELLO MENOS RIGUROSO, SOBRE LOS PROBLEMAS PLANTEADOS Y SUS POSIBLES SOLUCIONES PERMANECIENDO SIEMPRE ABIERTOS Y FLEXIBLES ANTE OTRAS ARGUMENTACIONES RAZONABLES.

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¿Qué entendemos por Comercio Electrónico?

Numerosas y muy variadas definiciones de Comercio Electrónico entre la doctrina.

A los efectos del presente Taller, y ante la falta de una definición legal expresa, conviene ceñirse a una definición de Comercio Electrónico en sentido amplio:

- Toda aquella actividad comercial llevada a cabo mediante la utilización de herramientas electrónicas, las cuales tendrán una importancia fundamental en la consecución del fin perseguido (el perfeccionamiento del acto de comercio); esto es, que tales herramientas tengan una influencia real y directa sobre la formación de la voluntad de las partes o sobre el propio desarrollo o interpretación futura del acuerdo alcanzado.

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Ventas a Distancia

Sí disponemos, sin embargo, de una definición legal de Ventas a Distancia: la contenida en el artículo 38.1 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM):

“Se consideran ventas a distancia las celebradas sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor, siempre que su oferta y aceptación se realicen de forma exclusiva a través de una técnica cualquiera de comunicación a distancia y dentro de un sistema de contratación a distancia organizado por el vendedor”.

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Comercio Electrónico y Ventas a Distancia

Así, ambos conceptos comparten una nota fundamental:

La ausencia de presencia física simultánea entre las partes

contratantes

Podremos entender, por tanto, que el Comercio Electrónico constituye una forma de Venta a Distancia en la que las partes emplean herramientas de carácter electrónico.

ComercioElectrónico

Ventas aDistancia

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• Consumidor y/o usuario: la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

• Productor: el fabricante del bien o el prestador de servicio o su intermediario, o el importador del bien o servicio en la UE, o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien su nombre, marca u otro signo distintivo.

• Proveedor: el empresario que suministra o distribuye productos en el mercado.

Algunos conceptos

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• Producto: todo bien mueble corporal tal y como se define en el artículo 335 Código civil, esto es, todo bien susceptible de apropiación y que se pueda transportar de un punto a otro sin menoscabo de la cosa inmueble a la que pudiera estar unido.

• Bienes de consumo: los bienes muebles corporales destinados al consumo privado, ya sean nuevos o de segunda mano, quedando excluidos todos los bienes que se adquieran para ser incorporados a una actividad industrial, comercial o profesional.

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• LEY 34/2002, DE 11 DE JULIO, DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO ELECTRÓNICO – EN VIGOR DESDE 12 DE OCTUBRE DE 2002. (LSSI)

MODIFICADA POR LEY 32/2003 GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y POR LEY 59/2003 DE FIRMA ELECTRÓNICA.

OBJETO: RÉGIMEN JURÍDICO DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

¿QUÉ SON LOS “SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN”? TODO SERVICIO PRESTADO NORMALMENTE A TÍTULO ONEROSO, A DISTANCIA, POR VÍA ELECTRÓNICA Y A PETICIÓN INDIVIDUAL DEL INTERESADO. COMPRENDE TAMBIÉN LOS SERVICIOS NO REMUNERADOS EN LA MEDIDA EN QUE CONSTITUYAN UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA PARA EL PRESTADOR DE SERVICIOS.


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• LEY 34/2002, DE 11 DE JULIO, DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO ELECTRÓNICO

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

• NO SUJECCIÓN A AUTORIZACIÓN PREVIA

• PRINCIPIO DE LIBRE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

• RESTRICCIONES A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS


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OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

• LA LSSI IMPONE LA OBLIGACIÓN (ART.10) DE OFRECER UNA INFORMACIÓN GENERAL, DE MANERA PERMANENTE, SENCILLA, DIRECTA Y GRATUITA DE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN DEL TITULAR DE LA PÁGINA:

• NOMBRE O DENOMINACIÓN SOCIAL; DOMICILIO, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y CUALQUIER OTRO DATO QUE PERMITA ESTABLECER CON ÉL UNA COMUNICACIÓN DIRECTA;O LOS DATOS DE SU INSCRIPCIÓN EN LOS REGISTROS PÚBLICOS (COMO EL REGISTRO MERCANTIL) Y CIF/NIF.

• EN EL CASO DE ACTIVIDADES SUJETAS A AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA, DEBERÁN EXPRESARSE LOS DATOS RELATIVOS A LA AUTORIZACIÓN Y AL ÓRGANO COMPETENTE ENCARGADO DE SU SUPERVISIÓN.

• EN EL CASO DE PROFESIONES REGULADAS, DATOS DEL COLEGIO PROFESIONAL AL QUE SE PERTENECE Y NÚMERO DE COLEGIADO, ETC…


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RESPONSABILIDAD DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

• SUJETOS A LA RESPONSABILIDAD CIVIL, PENAL O ADMINISTRATIVA

• EN EL EJERCICIO DE ACTIVIDADES DE INTERMEDIACIÓN:

• RESPONSABILIDAD DE OPERADORES DE REDES Y PROVEEDORES DE ACCESO

• RESPONSABILIDAD DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS QUE REALIZAN COPIA TEMPORAL DE LOS DATOS SOLICITADOS POR LOS USUARIOS

• RESPONSABILIDAD DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO O ALMACENAMIENTO DE DATOS

• RESPONSABILIDAD DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS QUE FACILITEN ENLACES A CONTENIDOS O INSTRUMENTOS DE BÚSQUEDA


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COMUNICACIONES COMERCIALES POR VÍA ELECTRÓNICA

• MODIFICACIONES INTRODUCIDAS POR LA LEY 32/2003 GENERAL DE TELECOMUNICACIONES SOBRE EL ARTÍCULO 21 EN MATERIA DE COMUNICACIONES COMERCIALES POR VÍA ELECTRÓNICA.

• SE RIGEN POR ESTA LEY Y NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA COMERCIAL Y DE PUBLICIDAD

• INFORMACIÓN EXIGIDA: CLARAMENTE IDENTICABLES

• PROHIBICIÓN DE COMUNICACIONES COMERCIALES NO SOLICITADAS (SPAM)

• DERECHOS DE LOS DESTINATARIOS DE COMUNICACIONES COMERCIALES


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• VALIDEZ Y EFICACIA DE CONTRATOS CELEBRADOS POR VÍA ELECTRÓNICA

• SE RIGEN POR ESTA LEY, CÓDIGO CIVIL Y DE COMERCIO, Y POR LAS RESTANTES NORMAS CIVILES Y MERCANTILES (EN ESPECIAL, CONSUMIDORES Y USUARIOS Y ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL)

• EFECTOS CUANDO CONCURRAN CONSENTIMIENTO Y DEMÁS REQUISITOS PARA VALIDEZ

• SIN NECESIDAD DE ACUERDO PREVIO

• SOPORTE ELECTRÓNICO SATISFACE EXIGENCIA DE CONSTANCIA POR ESCRITO

• INTERVENCIÓN DE TERCEROS DE CONFIANZA

• LEY APLICABLE


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CONTRATACIÓN POR VÍA ELECTRÓNICA

• OBLIGACIONES PREVIAS AL INICIO DE LA PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

• INFORMACIÓN

• VALIDEZ DE OFERTAS O PROPUESTAS

• DISPONIBILIDAD DE CONDICIONES GENERALES

• INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

• CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN DE ACEPTACIÓN

• ACEPTACIÓN Y CONFIRMACIÓN CUANDO LAS PARTES TENGAN CONSTANCIA

INFRACCIONES Y SANCIONES


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• CONSENTIMIENTO: CONCURSO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN

MODIFICACIÓN DEL ART. 1.262 DEL CÓDIGO CIVIL

• SI OFERENTE Y ACEPTANTE SE ENCUENTRAN EN LUGARES DISTINTOS: CONSENTIMIENTO DESDE QUE OFERENTE CONOCE ACEPTACIÓN O NO PUEDE IGNORARLA SIN FALTAR A LA BUENA FE

• EN CONTRATOS CELEBRADOS MEDIANTE DISPOSITIVOS AUTOMÁTICOS: CONSENTIMIENTO DESDE QUE SE MANIFIESTA LA ACEPTACIÓN

MODIFICACIÓN DEL ART. 54 DEL CÓDIGO DE COMERCIO

• SI OFERENTE Y ACEPTANTE SE ENCUENTRAN EN LUGARES DISTINTOS: CONSENTIMIENTO DESDE QUE OFERENTE CONOCE ACEPTACIÓN O NO PUEDE IGNORARLA SIN FALTAR A LA BUENA FE

• EN CONTRATOS CELEBRADOS MEDIANTE DISPOSITIVOS AUTOMÁTICOS: CONSENTIMIENTO DESDE QUE SE MANIFIESTA ACEPTACIÓN


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• LEY 7/1996, DE 15 DE ENERO DE 1996, DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA. (LOCM)

MODIFICADA POR LEY 47/2002, DE 19 DE DICIEMBRE, PARA LA TRANSPOSICIÓN DE LA DIRECTIVA 97/7/CE

• TÍTULO III.- VENTAS ESPECIALES / CAPITULO II.- VENTAS A DISTANCIA

CONCEPTO

EXCLUSIONES (VENTAS CELEBRADAS MEDIANTE DISTRIBUIDORES AUTOMÁTICOS O LOCALES COMERCIALES AUTOMATIZADOS / VENTAS CELEBRADAS EN SUBASTAS, EXCEPTO LAS EFECTUADAS POR VÍA ELECTRÓNICA)

• DETERMINADOS ARTÍCULOS NO SON DE APLICACIÓN A CONTRATOS DE SUMINISTRO DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS, BEBIDAS U OTROS BIENES DE HOGAR DE CONSUMO CORRIENTE SUMINISTRADOS EN EL DOMICILIO, RESIDENCIA O LUGAR DE TRABAJO DEL CONSUMIDOR


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• LEY 7/1996, DE 15 DE ENERO DE 1996, DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA

APLICACIÓN PREFERENTE NORMATIVA LSSI

PROPUESTA DE CONTRATACIÓN COMERCIAL (ART. 40) INFORMACIÓN PREVIA A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO / clara, comprensible e inequívoca:

• IDENTIDAD DEL VENDEDOR Y SU DIRECCIÓN

• CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL PRODUCTO

• EL PRECIO, INCLUIDOS TODOS LOS IMPUESTOS

• GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE, EN SU CASO

• FORMA DE PAGO Y MODALIDADES DE ENTREGA O EJECUCIÓN

• EXISTENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO O RESOLUCIÓN

• COSTE DE LA UTILIZACIÓN DE LA TÉCNICA DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA


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PROPUESTA DE CONTRATACIÓN COMERCIAL (ART. 40):

• PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y DEL PRECIO

• DURACIÓN MÍNIMA DEL CONTRATO (contratos de suministro de productos de ejecución permanente o repetida)

• CONDICIONES DE SUMINISTRO DE PRODUCTOS DE CALIDAD Y PRECIO EQUIVALENTES, EN SUSTITUCIÓN DE LOS SOLICITADOS POR EL CONSUMIDOR

• ADHESIÓN A PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NECESIDAD DE CONSENTIMIENTO EXPRESO

PROHIBICIÓN DE ENVÍOS NO SOLICITADOS


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DERECHO DE DESISTIMIENTO

• SIN PENALIDAD

• SIN NECESIDAD DE MOTIVO NI FORMALIDADES

• PLAZO : 7 DIAS / 3 MESES (Si incumplimiento del deber de información del art. 47), DESDE FECHA DE RECEPCIÓN DEL BIEN

• DEVOLUCIÓN DE SUMAS ABONADAS EN PLAZO MÁXIMO DE 30 DÍAS DESDE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO O RESOLUCIÓN / TRANSCURRIDO DICHO PLAZO: DERECHO A SUMA ADEUDADA DUPLICADA + INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS EN LO QUE EXCEDAN DE DICHA CANTIDAD

• PAGO MEDIANTE FINANCIACIÓN: EL DESISTIMIENTO IMPLICA LA RESOLUCIÓN DEL CRÉDITO SIN PENALIZACIÓN

• EXCEPCIONES: VALORES, REPRODUCIBLES, PRENSA / PUBLICACIONES / REVISTAS Y BIENES PERSONALIZADOS, QUE PUEDAN DETERIORARSE O CADUCAR


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DEBER DE INFORMACIÓN A LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO (ADEMÁS DE ART.40)

• DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO O REVOCACIÓN

• DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DEL VENDEDOR DONDE PRESENTAR RECLAMACIONES

• SERVICIOS DE POSTVENTA Y GARANTÍAS COMERCIALES EXISTENTES

• CONTRATOS DE DURACIÓN INDETERMINADA O SUPERIOR A 1 AÑO: CONDICIONES DE RESCISIÓN DEL CONTRATO

IRRENUNCIABILIDAD DE DERECHOS


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• CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (LEY 7/1998)

REDACCIÓN: TRASPARENCIA, CLARIDAD, CONCRECIÓN Y SENCILLEZ

NULIDAD DE CONDICIONES GENERALES CONTRARIAS A LA LEY O ABUSIVAS

REGISTRO DE CONDICIONES GENERALES (R.D. 1828/1999)

ACCIONES Y SANCIONES


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• CONTRATACIÓN TELEFÓNICA O ELECTRÓNICA MEDIANTE CONDICIONES GENERALES( RD 1906/1999)

ÁMBITO DE APLICACIÓN

• SUPUESTOS EXCLUÍDOS (CONTRATOS ADMINISTRATIVOS, CONTRATOS LABORALES, CONSTITUCIÓN DE SOCIEDADES, DERECHOS SUCESORIO, ETC. Y LOS RELATIVOS A LA CONSTRUCCIÓN Y VENTA DE BIENES INMUEBLES, DERECHOS REALES Y ARRENDAMIENTOS, EXCEPTO ARRENDAMIENTOS DE TEMPORADA)

DEBER DE INFORMACIÓN PREVIA

CONFIRMACIÓN DOCUMENTAL DE LA CONTRATACIÓN

DERECHO DE RESOLUCIÓN


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• LEY 26/1984, DE 19 DE JULIO DE 1984, GENERAL PARA LA DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, DEROGADA POR:

• REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, DE 16 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE APRUEBA EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y OTRAS LEYES COMPLEMENTARIAS. (TRLGCU)

ATENCIÓN A LA DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR

DEFINICIÓN GENERAL DE CONDICIONES ABUSIVAS

LISTADO DE LAS CLÁUSULAS QUE EN TODO CASO SE CONSIDERAN ABUSIVAS

DERECHO DE INFORMACIÓN

RÉGIMEN DE NULIDAD


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• DESDE 1/12/2007 CONSTITUYE EL PRINCIPAL BLOQUE NORMATIVO DE REFERENCIA QUE DEBE TENERSE EN CUENTA EN LAS RELACIONES CON CONSUMIDORES Y USUARIOS (SIN PERJUICIO DE DETERMINADAS NORMATIVAS SECTORIALES)

REFUNDE Y DEROGA NORMAS TAN RELEVANTES COMO

• LA PROPIA LGDCU.

• LA LEY DE VIAJES COMBINADOS.

• LA LEY DE CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DE ESTABLECIMIENTOS MERCANTILES.

• LA DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS CAUSADOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

• LA LEY DE GARANTÍAS EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO.


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• REGLAMENTO (CE) NO 593/2008 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO DE 17 DE JUNIO DE 2008 SOBRE LA LEY APLICABLE A LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES (ROMA I)

ART. 3: LIBERTAD DE ELECCIÓN

ART. 4: LEY APLICABLE A FALTA DE ELECCIÓN

ART. 6: CONTRATOS DE CONSUMO

LAS PARTES PODRÁN ELEGIR LA LEY APLICABLE. SIN EMBARGO, DICHA ELECCIÓN NO PODRÁ ACARREAR, PARA EL CONSUMIDOR, LA PÉRDIDA DE LA PROTECCIÓN QUE LE PROPORCIONEN AQUELLAS DISPOSICIONES QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE MEDIANTE ACUERDO EN VIRTUD DE LA LEY QUE, A FALTA DE ELECCIÓN, HABRÍA SIDO APLICABLE.


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• REGLAMENTO CE 44/2001, DE 22 DE DICIEMBRE DE 2000: JURISDICCIÓN COMPETENTE

CRITERIO GENERAL: DOMICILIO

COMPETENCIAS ESPECIALES, POR MATERIAS Y EXCLUSIVAS

ESPECIAL CONSIDERACIÓN DEL CONSUMIDOR

• ACCIÓN ENTABLADA POR CONSUMIDORES: ELECCIÓN ENTRE DOMICILIO PROPIO O DE LA OTRA PARTE CONTRATANTE (EMPRESARIO)

• ACCIÓN ENTABLADA CONTRA CONSUMIDORES: DOMICILIO DEL CONSUMIDOR


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• LEY 22/2007, SOBRE COMERCIALIZACIÓN A DISTANCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS DESTINADOS A LOS CONSUMIDORES

INCORPORACIÓN DE LA DIRECTIVA 2002/65/CE

ÁMBITO DE APLICACIÓN: CONTRATOS CON CONSUMIDORES DE SERVICIOS FINANCIEROS (EECC, ESIS, ASEGURADORAS, SG DE IIC Y DE FONDOS DE PENSIONES, MEDIACIÓN DE SEGUROS, …), PRESTADOS, NEGOCIADOS Y CELEBRADOS “A DISTANCIA”

• NO PRESENCIA FÍSICA SIMULTÁNEA

• MEDIOS TELEMÁTICOS, ELECTRÓNICOS, TELEFÓNICOS, FAX, …


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• LEY 22/2007, SOBRE COMERCIALIZACIÓN A DISTANCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS DESTINADOS A LOS CONSUMIDORES

DEBERES DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

• DEJAR CONSTANCIA DE LA OFERTA Y CELEBRACIÓN EN UN “SOPORTE DURADERO” (ALMACENAR, RECUPERAR FÁCILMENTE DURANTE UN TIEMPO ADECUADO, REPRODUCIR SIN CAMBIOS)

• INFORMACIÓN PREVIA OBLIGATORIA: SOBRE EL PROVEEDOR, SOBRE EL SERVICIO FINANCIERO, SOBRE EL CONTRATO A DISTANCIA, SOBRE MEDIOS DISPONIBLES DE RECLAMACIÓN E INDEMNIZACIÓN). NORMAS ESPECÍFICAS PARA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE TELEFONÍA VOCAL.

• COMUNICACIÓN DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES EN PAPEL U OTRO “SOPORTE DURADERO” (PERO Dº DEL CONSUMIDOR DE SOLICITARLO EN CUALQUIER MOMENTO EN SOPORTE PAPEL, Y CAMBIAR LA TÉCNICA DE COMUNICACIÓN ELEGIDA)


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• LEY 22/2007, SOBRE COMERCIALIZACIÓN A DISTANCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS DESTINADOS A LOS CONSUMIDORES (CONT.)

DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR:

• PLAZO DE 14 DÍAS (30 DÍAS PARA SEGUROS DE VIDA), SIN INDICAR MOTIVOS Y SIN PENALIZACIÓN

• EXECEPCIONES A LA APLICACIÓN DE ESTE DERECHO (ENTRE OTROS, CONTRATOS CUYO PRECIO DEPENDA DE FLUCTUACIONES DEL MERCADO, O DETERMINADOS CONTRATOS DE SEGUROS)


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Sobre la garantía de los bienes de consumo

El Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) contempla un PRINCIPIO GENERAL en la regulación de las garantías y servicios posventa (art. 114):

“El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto”.

Pero, ¿cuándo habremos de entender que los productos entregados son conformes con el contrato?


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Según el artículo 116 del TRLGDCU, se entenderá que LOS PRODUCTOS SON CONFORMES CON EL CONTRATO CUANDO se cumplan los cuatro requisitos siguientes, siempre que los mismos fueran de aplicación a cada caso concreto (son requisitos acumulativos):

1. AJUSTARSE A LA DESCRIPCIÓN DADA POR EL VENDEDOR y poseer la cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo, así como las características publicitadas;

2. Ser APTOS PARA LOS USOS A QUE ORDINARIAMENTE SE DESTINEN los bienes del mismo tipo;


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Requisitos acumulativos para la conformidad del producto con el contrato (CONTINUACIÓN):

3. Ser APTOS PARA CUALQUIER USO ESPECIAL SOLICITADO POR EL CONSUMIDOR siempre que éste lo haya puesto en el conocimiento del vendedor y éste lo hubiera admitido.

4. Presentar la CALIDAD Y PRESENTACIÓN HABITUAL DE UN BIEN DEL MISMO TIPO que el consumidor pueda fundadamente esperar teniendo en cuenta la naturaleza del bien o de las declaraciones públicas sobre sus características hechas por el vendedor (en etiquetado, publicidad, etcétera).

Este último requisito presenta una EXCEPCIÓN: Que el vendedor demuestre que desconocía dichas declaraciones sobre las características del producto, que las mismas hubieran sido corregidas al celebrar el contrato o que no pudieron influir en la decisión del consumidor de comprar el producto.

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En los supuestos de falta de conformidad por incorrecta instalación, se equiparará a la falta de conformidad del producto en cuanto a la responsabilidad del vendedor en aquellos casos en que:

la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y cuando hubiera sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad;

o cuando la instalación hubiera sido realizada por el consumidor y hubiera resultado defectuosa por un error en las instrucciones de instalación.

Sin embargo, NO EXISTIRÁ RESPONSABILIDAD POR FALTA DE CONFORMIDAD cuando el consumidor conociera o no hubiera podido ignorar fundadamente tal falta de conformidad en el momento de celebración del contrato o cuando tenga su origen en materiales suministrados por éste.


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Derechos del consumidor

El TRLGDCU reconoce cuatro derechos principales al consumidor a ejercer en supuestos de responsabilidad del vendedor:

1. Derecho a la reparación del producto.

2. Derecho a la sustitución del producto.

3. Derecho a la rebaja del precio.

4. Derecho a la resolución del contrato.

Adicionalmente, la LOCM, reconoce a los consumidores un Derecho de desistimiento del contrato de compraventa formalizado, a los efectos que estamos analizando, en el marco de las Ventas a Distancia (si bien, con carácter general, se trata de un Derecho que asiste a los consumidores independientemente de la manera en que se formalice la compraventa).

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El TRLGDCU establece una preferencia para el ejercicio por parte del consumidor de los Derechos de reparación y sustitución del producto frente a los Derechos a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, siempre que las circunstancias de cada caso lo permitieran.

Así, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto (debiendo ambas partes atenerse a la opción escogida), salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Esta desproporción será determinada mediante la evaluación de los gastos y la comparación de los mismos correspondientes a una de las formas de saneamiento frente a la otra.

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El TRLGDCU establece las siguientes REGLAS que regirán la reparación y la sustitución del producto:

Serán gratuitas para el consumidor (comprendiendo incluso gastos de envío, mano de obra y materiales).

Se llevarán a cabo en un plazo razonable.

El vendedor responderá de las faltas de conformidad que surgieran durante los 6 meses siguientes a la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad (si los defectos manifestados son de la misma naturaleza que los que dieron lugar a la reparación).

Si concluida la reparación, el producto sigue siendo no conforme, el consumidor podrá elegir la sustitución.

Si la sustitución tampoco pusiera el producto en conformidad con el contrato, el consumidor podrá exigir la reparación, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

No se podrá exigir la sustitución en caso de productos no fungibles o de segunda mano.


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En caso de que el consumidor no pudiera exigir la reparación o la sustitución o cuando el vendedor no hubiera llevado a cabo éstas en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para aquél, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Aún así, la normativa establece que la resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Se establece además el siguiente criterio para la rebaja del precio del producto:

Tal rebaja será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega en caso de haber sido conforme al contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de tal entrega.


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El Derecho de desistimiento reconocido en la LOCM

El artículo 44 de la LOCM reconoce al consumidor el derecho a desistir del contrato sin penalización de ningún tipo y sin exigirle que indique los motivos, por un plazo de siete días hábiles desde la recepción del producto.

A estos efectos, será la ley del lugar donde se produce la entrega del producto la que determine la forma del cómputo de este plazo (es decir, la determinación de qué días se tendrán por hábiles a estos efectos).

Cualquier cláusula que imponga una penalización al consumidor por el ejercicio del Derecho de desistimiento o que imponga su renuncia al mismo será nula de pleno derecho.


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Podrá exigirse al comprador que se haga cargo de los gastos directos de devolución del producto al vendedor.

EXCEPCIÓN: que el vendedor pueda suministrar un producto de calidad y precio equivalentes en sustitución del solicitado por el consumidor, en cuyo caso, los gastos de devolución serán por cuenta del vendedor.

Cuando el comprador ejerciera su Derecho de desistimiento, el vendedor estará obligado a devolver las sumas abonadas por el comprador sin retención alguna de gastos en un plazo máximo de 30 días.


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Algunos contratos presentan EXCEPCIONES al Derecho de desistimiento (salvo pacto contrario entre las partes):

1. Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

2. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

4. Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

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PLAZO DE GARANTÍA:

El TRLGDCU prevé (en su artículo 123):

Un plazo de 2 años durante el cual el vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en bienes nuevos.

Un plazo no inferior a 1 año que se pactará entre las dos partes en cuanto a productos de segunda mano.

Tales plazos se computarán desde la fecha de entrega de los productos, entendiéndose por tal, la fecha de factura o tique de compra o la del albarán de entrega si fuera posterior.

Con carácter general, y salvo prueba en contrario, se entenderá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 6 meses posteriores a la entrega del producto (ya sea nuevo, ya de segunda mano) ya existían cuando el producto se entregó.

Plazos

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Plazos

La acción para reclamar el cumplimiento de las garantías analizadas prescribirá a los 3 años desde la entrega del producto.

Por su parte, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato).

No obstante, el consumidor será responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

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Plazos

El ejercicio del derecho de reparación suspende el cómputo de los plazos indicados.

El período de suspensión comenzará desde que el consumidor ponga el producto a disposición del vendedor para su reparación y concluirá con la entrega al consumidor del producto ya reparado.

También el ejercicio del derecho de sustitución suspende los plazos vistos, desde el ejercicio de la opción por el consumidor hasta la entrega del nuevo producto.

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Responsables

En principio, el vendedor es responsable ante el consumidor.

- Sin embargo, el consumidor puede dirigirse contra el productor con el fin de obtener la reparación o la sustitución en aquellos supuestos en que le resultara imposible o le supusiera una carga excesiva reclamar directamente al vendedor.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Por otra parte, quien haya respondido frente al consumidor dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

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La Garantía comercial

Las garantías hasta aquí analizadas no son las únicas de las que podrán beneficiarse los consumidores y que vincularán a los vendedores y fabricantes, sino que el propio TRLGDCU (en su artículo 125) reconoce la existencia y de la denominada GARANTÍA COMERCIAL.

- La garantía comercial se compone de todos los derechos o servicios adicionales que se ofrecen al consumidor por el vendedor o fabricante, y que van mas allá de los reconocidos en la Ley.

- Puede ofrecerse adicionalmente y con carácter voluntario y obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el DOCUMENTO DE GARANTÍA COMERCIAL y en la correspondiente publicidad que se llevara a cabo.

La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía comercial prescribirá a los 6 meses desde la finalización del plazo de garantía.

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El DOCUMENTO DE GARANTÍA COMERCIAL debe formalizarse al menos en castellano y, si lo solicita el consumidor, por escrito o en cualquier otro soporte duradero y deberá necesariamente expresar:

El bien sobre el que recae.

El nombre y dirección del garante.

El plazo de duración de la garantía y su alcance territorial.

La indicación de que esta garantía comercial no afecta a los derechos legales del consumidor ante la falta de conformidad de los productos con el contrato.

Los derechos adicionales a los legales que se conceden al consumidor como titular de la garantía.

Las vías de reclamación de las que dispone el consumidor.


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En los productos de naturaleza duradera deberá entregarse en todo caso al consumidor la garantía comercial, en la que constarán expresamente los derechos que este título concede al consumidor ante la falta de conformidad con el contrato y que éstos son independientes y compatibles con la garantía comercial.

En estos supuestos, la garantía comercial deberá ser formalizada por escrito o en cualquier soporte duradero aceptado por el consumidor y con el contenido mínimo ya visto.

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Reparación y servicios posventa

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de 5 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

La normativa prohíbe aplicar incrementos sobre los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones y cargar por mano de obra, traslado o visita cantidades superiores a los costes medios estimados en cada sector, debiendo diferenciarse en la factura los distintos conceptos.

La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público.

La acción o derecho de recuperación de los productos entregados por el consumidor al empresario para su reparación prescribirá a los tres años a partir del momento de la entrega.

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Garantías en la venta de bienes de consumo entre profesionales

La normativa aplicable no prevé nada en cuanto al establecimiento de garantías sobre productos en la venta de bienes de consumo entre profesionales, por lo que regirá el PRINCIPIO DE LA AUTONOMÍA DE LA VOLUNTAD tal y como prevé y lo define el artículo 1255 del Código Civil:

“Los contratantes pueden establecer los pactos, cláusulas y condiciones que tengan por convenientes, siempre que no sean contrarios a las leyes, a la moral ni al orden público”.

Así, los proveedores no tienen obligación de establecer garantías especiales equivalentes a las previstas en el TRLGDCU, si bien deberán regirse conforme a los Principios Generales del Derecho.

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¡NUEVA! Normativa Europea

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011,sobre los derechos de los consumidores

Objetivo:

Contribuir al buen funcionamiento del mercado interior mediante la aproximación de determinados aspectos de las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas de los Estados miembros sobre contratos celebrados entre consumidores y comerciantes.

Ámbito de aplicación:

• Contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor (incluidos los contratos de venta online).

• Contratos de suministro de agua, gas, electricidad y calefacción mediante sistemas urbanos, incluso por parte de proveedores públicos.

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4. Normativa Europea

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo

I. Requisitos de información de los contratos distintos de los contratos a distancia o los celebrados fuera del establecimiento (cap.II)

La información que el comerciante debe facilitar al consumidor, que debe ser clara y comprensible, es:

- características principales de los bienes o servicios.

- identidad del comerciante.

- precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos.

- los procedimientos de pago, entrega y funcionamiento, fecha en que el comerciante se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación del servicio.

- duración del contrato.

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II. Requisitos de información de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento (Cap. III)

Además de las características señaladas, también:

- dirección geográfica del establecimiento del comerciante, número de teléfono, etc.

- coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato.

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• Derecho de desistimiento. Consumidor dispondrá de un plazo de 14 días para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento. Este plazo es a partir de el día de celebración del contrato (contratos de servicios) o cuando adquiera la posesión material de los bienes (contratos de venta).

• Omisión de información sobre el derecho de desistimiento. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información sobre su derecho de desistimiento, el periodo expirará 12 meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial.

• Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento. Reembolsará todo pago recibido del consumidor antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

• Obligaciones del consumidor en caso de desistimiento. Devolver o entregar los bienes al comerciante, en un plazo de 14 días a partir de que comunique la decisión de desistimiento.

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Derechos de los consumidores en los contratos de venta

• Entrega en el plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del contrato.• Si el comerciante no cumple en plazo, se le dará un plazo adicional, y sino, deberá reembolsar las

cantidades abonadas.• Si el comerciante envía los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al

consumidor cuando él o un tercero indicado por él, haya adquirido la posesión material de los bienes. El riesgo se transmitirá al consumidor con la entrega al transportista, en caso de que el consumidor encargara al transportista el transporte de los bienes.

Derechos de los consumidores en contratos de venta o de servicios

• Prohibición de cargar a los consumidores, por el uso de determinados medios de pago, tasas que superen el coste asumido por el comerciante por el uso de tales medios.

• Se requiere consentimiento expreso del consumidor, para todo pago adicional a la remuneración acordada para la obligación contractual principal del comerciante.

“Se aplicarán las medidas previstas en la Directiva el 13 de junio de 2014”

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BIBLIOGRAFÍA

Paniza Fullana, A. Contratación a distancia y defensa de los consumidores. Granada 2003.

Barriuso Ruiz, C.: La contratación electrónica. Madrid 2002 (2ª edición)

Carrascosa López, V., Pozo Arranz, M.A. y Rodríguez de Castro, E.P.: La contratación informática: el nuevo horizonte contractual. Los contratos electrónicos. Granada 1999. Segunda edición.

Bercovitz Rodríguez- Cano, R. y Leguina Villa, J. (Coordinadores): Comentarios a las leyes de Ordenación del Comercio Minorista. Madrid 1997.

Clemente Meoro, M. E. Responsabilidad Civil y Contratos en Internet. Editorial Comares.

Prada Alonso, J. Protección del consumidor y responsabilidad civil. Ed. Marcial Pons

De Roselló Moreno, R. El comercio electrónico y la protección de los consumidores. Ed. Cedecs 2001.

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