Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxAseguramientode la CalidadEnfoque Mejora Continua

M.A. ALDO HUMBERTO VERDE TRUJILLOCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65DefinicionesGestinde la calidadI S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mx

Calidad

Grado en el que un conjunto de caractersticasInherentes cumple con los requisitos.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmenteimplcita u obligatoria.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Satisfaccin del cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se hancumplido sus requisitos.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Capacidad

Aptitud de una organizacin, sistema o procesopara realizar un producto que cumple los requisitospara ese producto.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Eficacia

Extensin en la que se realizan las actividadesplanificadas y se alcanzan los resultadosplanificados.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Eficiencia

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursosutilizados.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Cliente

Organizacin o persona que recibe un producto.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Proveedor

Organizacin o persona que proporciona unproducto.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadaso que interactan, las cuales transformanelementos de entrada en resultados.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Producto

Resultado de un proceso.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCACaracterstica

Rasgo diferenciador.

Una caracterstica puede ser inherente. Una caracterstica puede ser cualitativa o cuantitativa.

Existen varias clases de caractersticas, tales como:Fsicas(por ejemplo, caractersticas mecnicas, elctricas,qumicas o biolgicas).

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Sensoriales

(Por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto,el gusto, la vista y el odo).DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Comportamiento

(Por ejemplo, cortesa, honestidad, veracidad).DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Tiempo

(Por ejemplo, puntualidad, confiabilidad,disponibilidad).DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Ergonmicas

(Por ejemplo, caractersticas fisiolgicas, orelacionadas con la seguridad humana).DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Funcionales

(Por ejemplo, velocidad mxima de autobs).DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Caracterstica de la calidad

Caracterstica inherente de un producto,proceso o sistema relacionada con un requisito.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

No conformidad

Incumplimiento de un requisito.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Accin correctiva

Accin tomada para eliminar la causa de unano conformidad detectada u otra situacinindeseable.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Reproceso

Accin tomada sobre un producto no conformepara que cumpla con los requisitos.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Reparacin

Accin tomada sobre un producto no conforme paraconvertirlo en aceptable para su utilizacin prevista.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Desecho

Accin tomada sobre un producto no conforme paraimpedir su uso inicialmente previsto.DefinicionesCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65Modelo de MejoraContinua de DemingGestinde la calidadI S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mx

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Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCACrculo de mejora continua de DemingPlanificar

Establecer los objetivos y procesos necesariospara conseguir resultados de acuerdo con losrequisitos del cliente y las polticas de laorganizacin.

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Implementar los procesos.Crculo de mejora continua de Deming

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Realizar el seguimiento y la medicin de losprocesos y los productos respecto a las polticas,los objetivos y los requisitos para el producto,e informar sobre los resultados.Crculo de mejora continua de Deming

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Tomar acciones para mejorar continuamenteel desempeo de los procesos.Crculo de mejora continua de Deming

Principios degestinGestinde la calidadI S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxCel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultora Especializada y Capacitacin - COESCA

Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA1. Organizacin enfocada al clienteLas organizaciones dependen de susclientes; por lo tanto, debenEntender sus necesidades actualesy futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para exceder lasexpectativasdel cliente.

Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA2. LiderazgoLos lderes establecen y unifican el propsito y direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente para lograr los objetivos organizacionales.

Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA3.- Involucramiento del personalEl personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su total involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA4. Enfoque a procesos Un resultado deseado se logra ms eficientemente, cuando los recursos y actividades relacionados se administran como un proceso.

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Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA7. Relaciones mutuamente benficas conproveedoresUna organizacin y sus proveedores son interdependientes, una relacin de beneficio mutuo refuerza la habilidadde ambos para crear valor.

Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCA8. Mejora continuaLa mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacin.

Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo aldoverdet@prodigy.net.mxConsultora Especializada y Capacitacin - COESCACuando se nos otorga la enseanza se debe percibir como un valioso regalo y no como una dura tarea, aqu est la diferencia de lo trascendente Albert Einstein

Aseguramiento de la Calidad - Maestra en Ciencias de la Calidad - UAT