ASOSIACIÒN UNIVERSIDAD PRIVADA

“SAN JUAN BAUTISTA”

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

AUTOR: ROSMERY STEFANY LA PUENTE MATTOS(Artículo preparado para sustentar la asignatura de Seminario de Tesis)

ASESOR: DAVID AURIS VILLEGAS

“REPERCUCIÒN DE LA INEFICIENTE GESTION DE RECURSOS HUMANOS EN LA SATISFACCION LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LAS MICROEMPRESAS DEL DISTRITO DE CHINCHA ALTA, 2012”

RESUMEN

Como se ha visto las empresas están formadas por personas que realizan diferentes actividades y que el talento humano se convierte en un factor determinante de su eficacia, eficiencia y competitividad, parece lógico entonces que en toda empresa se le de la importancia que merece a este factor.

El presente artículo de investigación tiene el propósito de dar a conocer, a partir de la opinión tanto de los microempresarios como de los trabajadores, la gestión que llevan en su organización y de que manera este repercute en la satisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas.

El tipo de investigación empleada fue el explicativo, con diseño no experimental, transaccional de campo, habiéndose desarrollado bajo un paradigma cuantitativo. Esta investigación se hizo mediante un cuestionario elaborado personalmente, el cual se aplicó a algunos microempresarios y trabajadores que laboran en microempresas en el distrito de Chincha Alta, los cuales colaboraron de manera desinteresada ayudando así a obtener ciertas informaciones.

Mediante los resultados obtenidos se pudo comprobar que la mayoría de microempresarios no le dan la debida importancia a sus trabajadores, e ahí el porque de la insatisfacción laboral que muestran muchos de los trabajadores y la baja productividad que muestran las microempresas.

PALABRAS CLAVES

Gestión, liderazgo, factor humano, motivación, clima organizacional, productividad.

ABSTRACT

As seen companies consist of people doing different activities and human talent becomes a determinant of its effectiveness, efficiency and competitiveness, it seems logical that in any company be given due importance to this factor .This research paper is intended to present, from the view of both entrepreneurs and workers, leading management in your organization and how this affects the job satisfaction of workers in micro.The research used was the explanatory nonexperimental design, transactional field, having developed under a quantitative paradigm. This research was done through a questionnaire prepared personally, which was applied to some entrepreneurs and workers employed in micro enterprises in the district of Chincha Alta, which contributed so selflessly helping to get some information.By the results it was found that most entrepreneurs do not give due importance to their workers, and hence the reason for job dissatisfaction that show many workers and low productivity showing microenterprises.

KEY WORDS

Management, leadership, human factor, motivation, organizational climate, productivity.

INTRODUCCION

El presente artículo de investigación, es un tema que genera controversia en la actualidad ya que se viene difundiendo actualmente y en los próximos años cada vez más. Por lo tanto crea un gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general.

Esta investigación tuvo como objetivo a qué se debe la ineficiente gestión de RR.HH. en las microempresas y como repercute este en la satisfacción laboral de los trabajadores en las microempresas del distrito de Chincha Alta, 2012; especificando sus estudios en el centro de Chincha Alta, lo cual nos ayuda a comprender los efectos que causa la ineficiente gestión de RR.HH. en la satisfacción laboral, con la finalidad de analizar y diagnosticar ciertas soluciones que al aplicarlas se obtendrán una mejora en la gestión de las microempresas del distrito de Chincha Alta. Por lo tanto el esta investigación esta constituida por capítulos, dentro de los cuales el primer capitulo se basa en el planteamiento de estudio, donde se determinaran el problema, los objetivos y las variables encontradas, el segundo capitulo se enfoca principalmente en el marco teórico, donde se encontraran los antecedentes teóricos, las bases teóricas, los términos utilizados que se han encontrado en el transcurso del desarrollo del tema y las hipótesis planteadas, el tercer capitulo consiste en el diseño metodológico de la investigación, donde se percibe la relación clara y concisa de cada

una de las etapas de la investigación, y las herramientas de investigación que fuè la encuesta que se le hizo a los microempresarios y empleados de distintas microempresas del distrito de Chincha Alta; en el cuarto capítulo Análisis e Interpretación de Resultados; en el quinto capítulo se encuentra la Validación y Contrastación de la Hipótesis; en el sexto capítulo se encuentran Propuestas y Discusión; en el séptimo capítulo se encuentran las conclusiones y recomendaciones y por ultimo se anexo la matriz de consistencia.

Esta investigación tiene como aporte brindar conocimientos específicamente a los empresarios para el adecuado manejo de la gestión que se lleve en las empresas.Dejo a consideración el artículo de información, esperando que sirva de aporte para el conocimiento y proceso de los microempresarios y ala vez que sirva de ayuda para la mejora continua.

I. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÒN DEL PROBELMA

La presente investigación se ubicó en el campo de las ciencias sociales en el área de desarrollo empresarial y de recursos humanos enfocándose en la investigación del factor humano, el cual es indispensable para toda organización. Específicamente esta investigación científica centra sus estudios de qué manera la ineficiente gestión de recursos humanos repercute en la satisfacción laboral de los trabajadores en las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012.

En esta investigación se utilizó el enfoque cuantitativo ya que mediante este se obtuvo la recolección de datos a través de una muestra la cual fuè extraída de la población del distrito de Chincha Alta. Dicha investigación busca el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto; por lo tanto se basa en la investigación explicativa, ya que mediante este se obtendrán mejores resultados.

“El enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis previamente hechas, confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento en una población” (Hernández, Fernández y Baptista, 2003, p.5.). Metodología de la Investigación.

A lo largo del tiempo se ha podido notar que las microempresas del distrito de chincha alta, muchas veces no realizan una eficiente gestión en determinadas áreas, como la de RR.HH. que es el área primordial ya que el factor humano es indispensable para una empresa, lo cual se percibe la insatisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas.

PREGUNTA GENERAL

¿De qué manera repercute la ineficiente gestión de RR.HH. en la satisfacción laboral de los trabajadores en las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS

a) ¿Existen factores que afectan la eficiente gestión de recursos humanos?

b) ¿Se podría incentivar a los trabajadores para obtener una satisfacción laboral en las microempresas?

II. MARCO TEORICO

ANTECEDENTES TEORICOS

A. REYES, Agustín (2002:127). En su investigación titulado, Administración de Personal. Relaciones Humanas, concluye, “Es la Acción de suministrar a una persona o grupo información y entrenamiento preciso para conocer/aprender a realizar y desempeñar un determinado papel/rol ejerciendo funciones y desarrollando actividades nuevas”. La administración de personal es la acción que se encargada del manejo del personal, la cual entrena y capacita a un grupo de personas de una organización para que logren los objetivos tanto personales como de la organización.

B. LOPEZ MONTESINOS, José (2009:17). En su tesis titulada, Consecuencias psicosociales del trabajo en personal de enfermería como indicadores subjetivos de rendimiento desde el enfoque de la gestión de recursos humanos, expone,

“Que todo sistema de dirección de recursos humanos genera en las personas unas respuestas que darán como consecuencia unos determinados resultados en el trabajo que desempeñan, y establece una relación entre el entorno y sus áreas (tecnológica, económica, socio-cultural, política, jurídica, comercial, de mercado laboral y valores sociales), la organización, las consecuencias psicosociales en el sujeto y los resultados de su trabajo”.

El trabajo que desempeñen los trabajadores en una organización va depender en gran medida de la dirección de recursos humanos que tenga la organización.

BASES TEÓRICAS

1. Gestión de Recursos humanos1.1. Historia

Es importante saber de donde nace la gestión de recursos humanos, ya que su historia es muy amplia la cual se da desde los primeros tiempos donde los hombres gobernaban en sus tribus, como sustenta,

“Gestión de recursos humanos no es un término nuevo. Se están utilizando como sinónimo de gestión de personal1 – se remonta a la década de 1950. La gestión del personal tiene una historia mucho mas larga, que se remonta a la revolución industrial y mas allá. ¿Cuánto mas atrás es de interés principalmente para los historiadores. Pero la gente ha sido la toma de decisiones de personal desde los primeros tiempos, cuando los líderes tribales tuvieron que ser seleccionados, y los jóvenes tenían que ser entrenados para cazar sus presas, cocinar los alimentos, tienden cultivos, animales de granja, y así sucesivamente.” RUDMAN, Richard (2010:1).

1 Gestión de personal es una de las variables de mayor peso en la capacidad competitiva de una organización.

La gestión de recursos humanos se remonta desde los primeros tiempos, por lo cual se va dando la comercialización por las mismas personas, por lo tanto es importante la gestión del personal.

1.2. ConceptoLa gestión de recursos humanos es el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que una organización necesita para realizar sus objetivos, como sustenta.“La gestión de recursos humanos es aplicar todas las herramientas necesarias para atraer, retener, motivar y desarrollar el talento en un clima laboral adecuado.” KLINAR, Roberto (2007:15), La gestión de recursos humanos es la aplicación de herramientas necesarias para el proceso de desarrollo de las personas dentro de la organización, llevándolos al logro de los objetivos tanto individual como organizacional.

1.3. Objetivos de la gestión de RR.HHLos objetivos de la gestión de recursos humanos se basan en las relaciones que las personas tengan dentro de la organización, creando un ambiente favorable, como sustenta,

“Los objetivos de la gestión de recursos humanos son las personas y sus relaciones en la organización, así como crear y mantener un clima favorable de trabajo, desarrollar las habilidades y capacidad de los trabajadores, que permitan el desarrollo personal y organizacional sostenido.” SUAREZ, Raúl (2009:16)

Los objetivos de la gestión de recursos humanos es saber encaminar a las personas de la organización de tal manera que se genere un clima favorable2 que permita el desarrollo personal y organizacional.

1.4. Importancia de una buena gestión de RR.HHEs importante llevar una buena gestión de recursos humanos en toda organización, ya que esta depende del personal como se desarrolle en la organización.

“La gestión de recursos humanos es una función importante en una organización. El personal involucrado en las actividades de gestión de recursos humanos tiene un papel importante que desempeñar. Sus responsabilidades incluyen la contratación de empleados y la capacitación de estos, los salarios de gestión, la aplicación de los beneficios del personal, la evaluación del desempeño laboral, el desarrollo de actividades recreativas y la motivación al personal laboral para mejorar su rendimiento en el trabajo. Con el fin de trabajar en esta área, es necesario adquirir las habilidades y conocimientos especializados a través de la formación educativa.” MAFI, (2012:1)

La gestión de recursos humanos cumple un papel importante en la organización, por lo tanto cabe recalcar que este es de suma importancia para toda organización ya que este abarca todo el proceso de cómo encaminar a las personas para que realicen un buen desempeño dentro de la organización de tal manera que lleve al éxito a la organización.

2. Satisfacción laboral

2 Clima favorable Ambiente propicio para orientar trabajadores hacia objetivos. HERNAN- Prevención laboral.

2.1. Definición de satisfacción laboralLa satisfacción laboral es la actitud que muestra un trabajador ante la organización en la que labora, se sustenta,

“La satisfacción laboral como el sentimiento de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un trabajo que le interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una empresa u organización que le resulta atractiva y por el que percibe una serie de compensaciones psico-socio-económicas acordes con sus expectativas”. Muñoz Adánez, (1990:3),

La satisfacción laboral es el sentimiento positivo que experimenta un trabajador al realizar una labor que le interesa dentro de un ambiente cómodo en el ámbito de una empresa.

2.2. Tipos de satisfacción laboralLos tipos de satisfacción laboral son las diferentes clases de satisfacción laboral que existen de acuerdo a las actitudes de los individuos, se sustenta, “Satisfacción laboral progresiva: la satisfacción hace aumentar el nivel de aspiraciones, Satisfacción laboral estabilizada: mantiene el nivel de aspiraciones, y la Satisfacción laboral resignada: reduce el nivel de aspiraciones.” Peiró, José (2009:21), Los tipos de satisfacción laboral se dividen en tres, los cuales se basan en las aspiraciones que tenga el individuo.

2.3. Importancia de la satisfacción laboralLa importancia de la satisfacción laboral es fundamental para toda organización ya que esta se enfoca en como el trabajador se siente laborando dentro de la organización, se sustenta,

“La importancia del tema radica por que nos va a permitir descubrir cuál es el grado en el que cada trabajador se siente identificado con la empresa, cuál es su rendimiento y cuál puede ser su desempeño si estuviera totalmente satisfecho con su trabajo, es importante para la empresa, porque de esta forma se puede verificar en que se está fallando o y mejorar el problema, así habrá un mejor calidad laboral de los trabajadores, y de esta manera podrán aumentar su producción.” PALMA, Sonia (2011:1)

Es importante tener en cuenta la satisfacción laboral de los trabajadores en una organización, ya que de acuerdo a la satisfacción laboral del personal se va ver reflejado en la productividad de la organización.

BASES CONCEPTUALES

En la presente investigación se ha considerado conveniente definir algunos términos, a fin de aclarar el sentido en que se utiliza.

Microempresa: “Se refiere a las unidades económicas de baja capitalización que operan en el mercado a partir de una inversión a riesgo.” GALVEZ, Sandra (1998:4)

Desarrollo organizacional: “Es un proceso que se enfoca en la cultura, los procesos y la estructura de la organización, utilizando una perspectiva total del sistema.” BUSSENIUS, Horst (2008:5)

Clima laboral: “El clima laboral es un conjunto de características del lugar de trabajo, percibidas por los individuos que laboran en ese lugar y sirven como fuerza primordial para influir en su conducta de trabajo.” HODGETTS Y ALTMAN (1985:14)

III. METODOLOGÌA

TIPO DE INVESTIGACION

El tipo de investigación esta basada en un enfoque cuantitativo, ya que nos permitirá obtener la recolección de datos a través de una encuesta la cual nos llevara a percibir los resultados mediante los cuadros estadísticos, con el fin de obtener una conclusión final.

El objetivo de una investigación cuantitativa es el de adquirir conocimientos fundamentales y la elección del modelo más adecuado que nos permita conocer la realidad de una manera más imparcial, ya que se recogen y analizan los datos a través de los conceptos y variables. HERRERA, Juan (2008:4)

DISEÑO DE INVESTIGACION

Esta investigación reúne las características del diseño de investigación no experimental transaccional, ya que se observan los fenómenos en su contexto natural, de tal manera que se analizara y nos permitirá conocer los factores que determinan la influencia que tiene la ineficiente gestión de recursos humanos en la satisfacción laboral.

“La investigación no experimental es la que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos”. HERNÀNDEZ, Roberto (2002:1)

POBLACION Y MUESTRA DE ESTUDIO

“Se define la muestra como una parte de la población, también llamada universo, que es materia de estudio. La representatividad y la educación de la muestra permiten generalizar, para el universo, los resultados obtenidos en la interrogación de la primera” GARZA, (1998:169).

Por lo tanto en la investigación la población esta ubicada en el departamento de Ica, provincia de Chincha, distrito de Chincha Alta la cual esta conformada por todas las microempresas que operan en dicha ubicación geográfica.

La muestra es la parte representativa de una población la cual va ser extraída, para luego ser estudiada y analizada y así poder inferir en ella. Por lo tanto se escogerá una determinada cantidad representativa de microempresas en el distrito de Chincha Alta.

IV. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

GRÀFICO 1:

SI NO02468

101214161820

90%

10%

¿Existen factores que afectan la gestión de recursos humanos en la microempresa a la

que pertenece?

Nº DE RESPUESTAS (TOTAL 20 U.A.)

FUENTE: ENCUESTA APLICADA A LA MUESTRA RESPECTO A LA VARIABLE GESTIÒN DE RECURSOS HUMANOS

INTERPRETACIÒN:

De acuerdo al resultado obtenido se puede determinar que gran parte de los microempresarios y empleados encuestados conocen el recurso humano, lo que denota que en la actualidad este término viene difundiéndose cada vez más en el ámbito empresarial3, ya que estos están en continua relación de cómo se lleva la gestión en las organizaciones, los cuales tienen una permanencia dentro de estas. Por lo tanto se les hizo una interrogante sobre si existían factores que afectan la eficiente gestión de recursos humanos, donde su punto de vista no tiene una gran variación con la realidad que se vive en las microempresas. Al obtener sus respuestas obtuvimos un 90% de los cuales considera que si existen factores que afectan la gestión de recursos humanos, ya que estos no permiten llevar un adecuado desarrollo empresarial, y a la vez obtuvimos un 10% que desconocen acerca de la gestión que se lleva en las organizaciones, lo cual no tienen el conocimiento de los factores que pueden afectar la gestión de recursos humanos.

3 Ámbito Empresarial se refiere a la apertura y flujo de información de las organizaciones al dominio de todo. PUENTES ÀLVAREZ, Pedro - Transparencia en la gestión ética del sector empresarial

GRÀFICO 2:

SI NO0

2

4

6

8

10

12

14

16

70%

30%

¿Se podría incentivar a los trabajadores para ob-tener una satisfacción laboral en las microempre-

sas?

¿Sabe usted que es el recurso humano?

FUENTE: ENCUESTA APLICADA A LA MUESTRA RESPECTO A LA VARIABLE SATISFACCIÒN LABORAL

INTERPRETACIÒN:

De acuerdo al resultado obtenido en el cuadro anterior lo que se interpreta es que un 70% respondieron que si es necesario que se motive al empleador, lo cual se podría incentivar no solo con salarios sino también con reconocimientos de microempresario a empleado, lo que ocasionará la satisfacción laboral, en cambio un grupo de microempresarios que representa un 30% respondió que no, ya que para ellos no es necesario que se les motive a los trabajadores para que se sientan satisfechos, ya que solo por obtener una remuneración y se sientan comprometidos con su trabajo estarían satisfechos de laborar en cierta entidad. Lo cual estos también recalcan que si se podría dar incentivar a los trabajadores pero consideran que no es tan necesario para que una organización obtenga una alta productividad. De acuerdo a este resultado se puede concluir que muchos de los microempresarios no se ponen en el lugar de los trabajadores ya que de ellos depende el resultado de sus funciones que realicen en la microempresa, pero afortunadamente un 70% opina que si se debe incentivar a los trabajadores para que se obtenga un mejor resultado en la organización.

GRÀFICO 3:

ALTO BAJO0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

85%

15%

¿De qué manera repercute la ineficiente gestión de RR.HH. en la satisfacción laboral de los trabajadores en

las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012?

¿Considera usted el re-curso humano como un elemento primordial en las organizaciones?

FUENTE: ENCUESTA APLICADA A LA MUESTRA

INTERPRETACIÒN:

De acuerdo al resultado obtenido se puede determinar que gran parte de los microempresarios y empleados encuestados conocen acerca de la importancia de cómo llevar la gestión de recursos humanos ya que este es un recurso indispensable para toda organización, ya que la imagen de cierta organización depende en gran medida del recurso humano, por eso es de suma importancia administrar de la mejor manera y/o llevar una eficiente gestión del recurso humano, ya que en la actualidad este término viene difundiéndose cada vez más en el ámbito empresarial. Por lo tanto se les hizo una interrogante sobre de qué manera repercute la ineficiente gestión de recurso humano en la satisfacción laboral de los trabajadores, en donde tanto los microempresarios como los trabajadores dieron sus puntos de vista de acuerdo a la realidad que estos perciben, en donde obtuvimos un 85% de los cuales considera que la ineficiente gestión de recurso humano tiene una alta repercusión en cuanto a la satisfacción laboral de los trabajadores ya que depende como la organización los trate a los trabajadores estos se van comportando de acuerdo a la relación que muestra la organización con ellos y de tal manera si existe una eficiente gestión en la organización entonces los trabajadores se sentirán identificados con cierta organización. En cambio tenemos un 15% que opina que la ineficiente gestión de recurso humano no tiene tanta repercusión con la satisfacción laboral de los trabajadores, ya que estos no dependen de gran medida de cómo se les trate para obtener una satisfacción laboral, sino que laboran por necesidad y de esta manera sienten satisfacción laboral.

V. CONTRASTACION Y VALIDACION DE LA HIPOTESIS

Luego de haber procesado los resultados llegamos a la siguiente conclusión: Es importante realizar una eficiente gestión de recursos humanos en todas las organizaciones, ya que estas dependen gran parte del recurso humano. Por lo tanto se debe tener presente en todo momento al personal, ya que este mediante los tratos que se le brinden en la empresa, se vera reflejado mediante la actitud que este muestre frente a su determinada función que realice en la empresa.

Entre los resultados obtenidos se puede percibir que muchas de las repuestas coinciden con las hipótesis planteadas anteriormente, como son las siguientes: Por ejemplo en las respuestas de los microempresarios encuestados, en saber si tienen el conocimiento del significado del recurso humano, estos si saben lo que es el recurso humano al igual que conocen los beneficios que pueden traer la eficiente gestión de recursos humanos, pero estos no lo consideran como un elemento fundamental en la organización, y solo se enfocan en la productividad que la microempresa obtenga.

Estas respuestas dan paso a las hipótesis planteadas, lo cual resultan muy ciertas: Hipótesis Específica 1: Si determinamos como se lleva la gestión en el ambiente interno de las microempresas, entonces lograremos saber el efecto que causa este en la satisfacción de los trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012.

Al igual en las siguientes respuestas de la encuesta, determinamos que los empresarios también tienen el conocimiento de que la satisfacción laboral depende en gran medida de la motivación que se le brinde al personal, pero lo no agradable es saber que a pesar que la mayoría de los microempresarios saben que es importante mantener un personal satisfecho, estos carecen de estrategias para mantener a su personal motivado; lo cual se da paso a esta hipótesis. Hipótesis Específica 2: Si conocemos las expectativas de cada uno de los trabajadores, entonces lograremos identificar el porque del comportamiento de los trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012.

VI. PROPUESTA Y DISCUSIÒN

Al tener en cuenta los resultados obtenidos, se percibe que los microempresarios no están de acuerdo con los empleados, ya que ambas partes tienen objetivos diferentes, y cada uno de estos buscan beneficiarse sin tomar en cuenta las expectativas de la otra parte; por lo tanto lo que se propone es que los microempresarios conozcan sus expectativas de sus empleados y necesidades que estos puedan tener, de tal manera que estos microempresarios puedan formular nuevas estrategias que ayuden a colaborar en la gestión de recurso humano, para lograr una mejora continua no solo en la gestión de recursos humanos sino que a la vez de acuerdo a las estrategias que se tomen se va poder dar la satisfacción laboral

de los trabajadores de ciertas microempresas, lo cual generara productividad para estas organizaciones.

Por otro lado se propone el acuerdo entre ambas partes, es decir no solo que se beneficie los microempresarios, ni los empleados; sino ambas partes que sean beneficiadas, ya que los empresarios busquen nuevas estrategias de cómo llevar una eficiente gestión en recursos humanos, de tal manera que el personal se sienta motivado y muestre una actitud positiva frente a las actividades que realiza este en la organización; es decir ambas partes se deben poner la camiseta, ya que se necesita tanto a los microempresarios como a los empleados para que pueda expandirse la empresa y así de esta manera llegar al éxito.

VII. CONCLUSIONES:

1.- Se concluyó que las organizaciones de hoy deben de centrarse en el tema de la gestión de recursos humanos para poder alcanzar el crecimiento empresarial deseado por toda organización y ser así ejemplo para las demás empresas.

2.- Al mismo tiempo se concluyó que ciertamente la falta de motivación de los trabajadores en la vida laboral se ve reflejado en sus actividades o funciones que estos realicen en la determinada empresa, afectando el desarrollo empresarial y trayendo consigo problemas de desempeño laboral en el sector privado del distrito de Chincha Alta.

3.- Por último se concluye que las organizaciones o empresas tienen que implementar programas, estrategias en las cuales se pueda llevar una mejor gestión de recursos humanos dentro de la empresa lo cual proporcione la satisfacción laboral en los trabajadores generando una mejoría en todos los procesos de la organización; dándose así un desarrollo organizacional.

RECOMENDACIONES:

1.- Se recomienda las constantes capacitaciones que tienen que tener las empresas hacia los empleados para de una manera u otra demostrarle el interés y la importancia que sienten hacia ellos y por consecuencia se dé la satisfacción laboral en los trabajadores.

2.- Se recomienda que buen reclutamiento y selección de personal, evitando así la continua contratación de otros empleados.

3.- Se recomienda el acuerdo entre ambas partes, para que ambas partes sean beneficiadas, ya que los empresarios busquen nuevas estrategias de cómo llevar una eficiente gestión en recursos humanos, de tal manera que el personal se sienta motivado y muestre una actitud positiva frente a las actividades que realice este en la organización; es decir ambas partes se deben poner la camiseta, ya que se necesita

tanto a los microempresarios como a los empleados para que pueda expandirse la empresa y así de esta manera llegar al éxito.

BIBLIOGRAFÍA

BARRIENTOS, Susana (2007), Administración de recursos humanos; recuperado de (http://cdigital.udem.edu.co/TESIS/CDROM29312007/02.Texto%20completo.pdf),

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RUDMAN, RICHARD (2010), Historia y desarrollo de recursos humanos; recuperado de (http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%2F%2Fwww.pearsoned.co.nz%2FLinkedFiles%2FFree%2F9781877371271%2FHRM.pdf)

KLINAR, Roberto (2007), El aprendiz. Historias sobre la gestión de recursos humanos, recuperado de, (http://www.slideshare.net/suarezrp/introduccin-a-la-gestin-de-recursos-humanos-en-salud)

SUAREZ, Raúl (2009), Introducción a la gestión de recursos humanos, recuperado de, (http://www.slideshare.net/suarezrp/introduccin-a-la-gestin-de-recursos-humanos-en-salud)

MAFI, (2012), Importancia de la gestión de recursos humanos, recuperado de, (http://seguroparaempresas.es/importancia-de-la-gestion-de-recursos-humanos.html)

ARENAS SILVERA, Eduardo (1999), Curso de gestión en las redes de establecimientos y servicios de salud, recuperado de, (http://www.minsa.gob.pe/publicaciones/pdf/gestion%20recursos%20humanos.pdf)

CABALLERO RODRIGUEZ, Katia (2002), El concepto de satisfacción en el trabajo y su proyección en la enseñanza, recuperado de, (http://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdf)

GROSS, Manuel (2009), Las ocho teorías más importantes sobre la motivación, recuperado de, (http://manuelgross.bligoo.com/las-8-teorias-mas-importantes-sobre-la-motivacion-actualizado)

ANEXO1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPOTESIS MARCO TEORICO VARIABLES

DEFINICIONES DIMENSIONES

INDICADORES

ITEMS METODOLOGÌA

INSTRUMENTOS

ESCALA ESTADÌSTICA

De que manera la ineficiente gestión de RR.HH. repercute en la satisfacción laboral de los trabajadores en las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012.

O.GENERAL: Conocer los factores que afectan la eficiente gestión de RR.HH. en las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012.

H. GENERAL: Si se determinan los factores que afectan la eficiente gestión de RR.HH., entonces lograremos entender el porque de la insatisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta dentro del año 2012.

2.2.1. Gestión de Recursos humanos2.2.1.1. Historia2.2.1.2. Concepto2.2.1.3. Objetivos de la gestión de RR.HH2.2.1.4. Importancia de una buena gestión de

RR.HH2.2.1.5. Aspectos fundamentales de la gestión

de RR.HH2.2.1.6. Procesos de la gestión de recursos

humanos2.2.1.7. Técnicas de gestión de recursos

humanos 2.2.1.7.1. Medición del clima 2.2.1.7.2. Solución de conflictos 2.2.1.7.3. Trabajo en equipo

2.2.1.8. Retos en la gestión de recursos humanos2.2.1.9. Diferencia entre gestión y administración2.2.1.10. Dimensiones de gestión de recursos humanos

2.2.1.10.1. Gestión2.2.1.10.2. Liderazg

o2.2.1.10.3. Factor

humano2.2.1.11. Dirección estratégica de Recursos humanos

2.2.1.11.1. Evaluación de desempeño2.2.1.11.2. Capacitación del personal

2.2.1.12. Tendencias de futuro en la gestión de recursos humanos2.2.2. Satisfacción laboral2.2.2.1. Definición de satisfacción laboral2.2.2.2. Tipos de satisfacción laboral2.2.2.3. Importancia de la satisfacción laboral2.2.1.8. Principales factores que determinan

la satisfacción laboral2.2.1.9. Relación entre motivación y

satisfacción laboral2.2.1.10. Motivación2.2.1.11. Importancia de la motivación2.2.1.12. Tipos de motivaciones2.2.1.13. Características de personal motivado

y no motivado2.2.1.13.1. Características del personal motivado2.2.1.13.2. Características del personal no

motivado2.2.1.14. Teorías de la motivación2.2.1.15. Dimensiones de satisfacción laboral2.2.1.15.1. Motivación2.2.1.15.2. Clima organizacional2.2.1.15.3. Productividad2.2.1.16. Relación entre satisfacción laboral y

productividad2.2.1.17. Factores que afectan la satisfacción

laboral2.2.1.18. Relación entre satisfacción laboral y

clima organizacional2.2.1.19. Tendencias de la satisfacción laboral

V. independiente:GESTIÒN DE RECURSOS HUMANOS

CONCEPTUAL:Gestión de recursos humanos: es aplicar todas las herramientas necesarias para atraer, retener, motivar y desarrollar el talento en un clima laboral adecuado.

GestiónDirección Liderazgo - TIPO DE

INVESTIGACIÓN:EnfoqueCuantitativo.

- DISEÑO DEINVESTIGACIÓN:No experimental -Transaccional.

- NIVEL DEINVESTIGACIÓN:Explicativo.

- POBLACIÓN:Microempresasdel distrito deChincha Alta.

- MUESTRA:Porciónrepresentativa dela población.

- MUESTREO:Probabilístico alAzar.

- UNIDADES DEANÁLISIS: 20Microempresas.

- ESTADÍSTICA:Barra porcentual.

ENCUESTA: Contiene catorce preguntas de la variable independiente.

ENCUESTAV. INDEPENDIENTE:

Si - 1No - 2Regular - 3

El grafico estadístico respecto a esta variable dependiente se dio mediante las barras porcentuales.

Organización

Capacitación Actitud

Conocimiento

LiderazgoGuía Dirección

Encaminar

Influencia Habilidad

Predominio

OPERACIONAL:GRH es una propuesta estratégica y coherente de la gerencia para administrar el activo más importante de la empresa, la fuerza laboral, que de forma individual y colectiva contribuyen a alcanzar los objetivos del negocio.

Factor humano

Capital humano

Capacidad V. DEPENDIENTE:

A veces - 1Siempre - 2Nunca - 3No sabe - 4

Mejora

Talento humano

Desempeño

Potencial

P. ESPECÌFICA:¿Qué factores afectan la eficiente gestión de recursos humanos?

O. ESPECÌFICO: Determinar el porque del comportamiento de los trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012.

H. ESPECÌFICA: Si conocemos las expectativas de cada uno de los trabajadores, entonces lograremos identificar el porque del comportamiento de los trabajadores de las microempresas del distrito de Chincha Alta.

V. dependiente: SATISFACCION LABORAL

CONCEPTUAL:Satisfacción laboral: es el sentimiento de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el hecho de realizar un trabajo que le interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una empresa u organización que le resulta atractiva y por el que percibe una serie de compensaciones psico-socio-económicas acordes con sus expectativas.

Motivación

Autorrealización

Expectativas GUÌA DE OBSERVACIÒN: Contiene catorce preguntas de la variable dependiente.

GUÌA DE OBSERVACIÒN

SI - 1NO - 2A VECES - 3

El grafico estadístico respecto a esta variable independiente se dio mediante las barras porcentuales.

Impulso Necesidades

Clima organizacional

Ambiente laboral

Compensaciones

Relaciones Sociales

Interrelaciones entre trabajadores

Marco interno

P. ESPECÌFICA:¿De que manera se podría incentivar a los trabajadores para obtener una satisfacción laboral en las microempresas?

O. ESPECÌFICO: Conocer el ambiente interno de las microempresas del distrito de Chincha Alta en el año 2012.

H. ESPECÌFICA: Si se determinan como se lleva la gestión en el ambiente interno de las microempresas, entonces lograremos saber el efecto que causa este en la satisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas.

Trabajo en equipo

OPERACIONAL:Satisfacción laboral es la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

Productividad

EficienciaCapacidad

Logro

CalidadVentaja

Eficacia

ANEXO2: INSTRUMENTO - ENCUESTA

ENCUESTA A MICROEMPRESAS DEL DISTRITO DE CHINCHA ALTA

Se agradece a Ud. Colaborar con el desarrollo de la presente encuesta marcando con un aspa (X) la respuesta según su criterio de manera real y sincera, ya que los resultados obtenidos nos servirán para el desarrollo del trabajo de investigación, de tal manera que nos conllevara a plantear soluciones para una mejora en las organizaciones, respecto a de que manera la ineficiente gestión de RR.HH. repercute en la satisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas.

Nº PREGUNTAS RESPUESTAS

SI NO A VECES

1 ¿Sabe usted que es el recurso humano?

2 ¿Sabe usted que beneficios ocasiona la eficiente gestión de recursos humanos en una organización?

3 ¿Considera usted el recurso humano como un elemento primordial en las organizaciones?

4 ¿Considera usted que la eficiente gestión del recurso humano influye en la productividad de la organización?

5 ¿Considera usted que actualmente le dan un valor al recurso humano en la organización a la que pertenece?

6 ¿Conoce el propósito de la gestión de recursos humanos en una empresa?

7 ¿Considera Ud. Que existen factores que afectan la gestión de RR.HH. en la organización a la que pertenece?

A VECES SIEMPRE NUNCA NO SABE

8 ¿Cree usted que los incentivos repercuten en la satisfacción laboral?

9 ¿Siente una consideración por parte de su jefe hacia usted?

10 ¿Cree usted que es necesario motivar a los trabajadores para que realicen su función?

11 ¿Cree usted que la satisfacción laboral depende de la gestión de RR.HH. que se lleve en una organización?

12 ¿Cree Ud. que es necesario contratar continuamente empleados, para conseguir satisfacción laboral en la organización?

13 ¿Logra sus expectativas laborando en esta empresa?

14 ¿Se siente cómodo laborando en la organización a la que pertenece?

GRACIAS POR SU COLABORACION….

SEXO M FEDADOCUPACION

ANEXO3: INSTRUMENTO – GUÌA DE OBSERVACIÒN

La presente guía de observación estará marcada con un aspa (X) las respuestas de manera real y sincera, ya que se ha llevado una observación a las microempresas en el plazo de 10 días consecutivos, lo cual nos brindará mejores resultados los resultados, respecto a la investigación de qué manera la ineficiente gestión de RR.HH. repercute en la satisfacción laboral de los trabajadores de las microempresas.

Nº PREGUNTAS RESPUESTASSI NO A

VECES

1 ¿Se percibe una adecuada gestión de RR.HH. en las microempresas? X

2 ¿Se aplican nuevas estrategias para el mejoramiento de la gestión de RR.HH? X

3 ¿Los microempresarios brindan una adecuada compensación a sus trabajadores? X

4 ¿Se lleva un sistema coordinado en cuanto a la selección del recurso humano? X

5 ¿Los microempresarios brindan capacitación a sus trabajadores? X

6 ¿Se perciben el cumplimiento de las políticas en la gestión de RR.HH? X

7 ¿Continuamente se renueva el personal que poseen las microempresas? X

8 ¿Se percibe un buen clima laboral en las microempresas? X

9 ¿Existe una adecuada relación entre trabajadores? X

10 ¿Se sienten identificados los trabajadores de laborar en las microempresas en las que se

encuentran?

X

11 ¿El microempresario muestra consideración por sus trabajadores? X

12 ¿Sienten satisfacción los trabajadores de laborar en el puesto al que pertenecen? X

13 ¿La remuneración que reciben los trabajadores cubre sus necesidades? X

14 ¿Se refleja la motivación de los trabajadores en sus labores diarias? X

GUÌA DE OBSERVACIÒN A MICROEMPRESAS DEL DISTRITO DE CHINCHA ALTA