FACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE ASISTENCIA DE LA EMPRESA “RECOVAL FORKLIFT S.A.C.”

AUTORES:

CHAVEZ MARCOS, ERIK PAOLOMORALES HINOSTROZA, CINDY KÁTERINSANCHEZ VILLANUEVA, KEVIN CALEB

ASESOR:

ING. CASAZOLA CRUZ, OSWALDO DANIEL

LIMA - PERÚ

2013

ÍNDICE GENERAL

1. DATOS GENERALES.........................................................................................................11.1 Título Tentativo:..............................................................................................................11.2 Autores:...........................................................................................................................11.3 Asesor:............................................................................................................................11.4 Tipo de Investigación:......................................................................................................11.5 Línea de Investigación:.....................................................................................................11.6 Lugar de Investigación:.....................................................................................................11.7. Institución que investiga..................................................................................................11.8 Duración del Proyecto:.....................................................................................................1

I.I. INTRODUCCION………………………...…………………………………………………… 22. PLAN DE INVESTIGACIÓN......................................................................................................................3

2.1. Planteamiento del problema.....................................................................................................................42.2. Formulación del problema........................................................................................................................42.3. Justificación..............................................................................................................................................42.4 Objetivos........................................................................................................................6

2.4.1 Objetivo General....................................................................................................62.4.2 Objetivos Específicos............................................................................................6

2.5 Marco referencial.............................................................................................................62.5.1. Marco Teórico......................................................................................................6

I.I.I. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………………….7

1. DATOS GENERALES

1.1 Título Tentativo:

Sistema de información en el proceso de asistencia de la empresa “Recoval Forklift S.A.C.”

1.2 Autores:

Chavez Marcos, Erik PaoloMorales Hinostroza, Cindy KáterinSánchez Villanueva, Kevin Caleb

1.3 Asesor:

Ing. Oswaldo Daniel Casazola Cruz

1.4 Tipo de Investigación:

Tipo de Investigación: Aplicada.

Diseño de Investigación: Pre - Experimental.

1.5 Línea de Investigación:

Sistemas de Información.

1.6 Lugar de Investigación:

RECOVAL FORKLIFT S.A.C.Mz. D Lote. 13 A.H. 19 de Mayo (Alt.Cdra.13 Av. Naranjal)

1.7. Institución que investiga

Universidad César Vallejo

Facultad de Ingeniería.

Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas.

1.8 Duración del Proyecto:

Fecha de Inicio: Abril del 2013

Fecha de Término: Julio del 2013

INTRODUCCIÓN

En estos tiempos, la mayoría de empresas desean estar al tanto de los nuevos sucesos que

ocurren para así ocupar un lugar privilegiado en el mercado el cual es cambiante,

competitivo y lleno de retos. Por esta razón necesitan crear nuevas estrategias para

disminuir procesos manuales engorrosos y con pérdida de tiempo, y de esta forma lograr

un cambio en el escenario de sus procesos.

Para estar un paso adelante muchas empresas deben estar a la vanguardia de la

tecnología, es por eso que las empresas invierten en dichos adelantos tecnológicos, que se

desarrollan sobre sistemas de información capaces de suplir las necesidades de los

clientes tanto internos como externos haciendo un replanteamiento de los procesos a lo

largo de la cadena de abastecimiento dentro de las empresas, con el fin de hacer más

flexibles a las organizaciones y poder subsistir frente a los escenarios altos y bajos que

presentan los mercados nacionales y a sus vez los internacionales.

En la empresa RECOVAL FORKLIFT S.A.C., según su forma de trabajo y los procesos

que realiza, se identificaron diversas falencias en el proceso de control de asistencia,

entre los más graves se identificaron la perdida de información por áreas de la empresa,

es por ello que no se tiene conocimiento del monto total que se debe de generar a cada

personal de las áreas de la empresa y si esto perjudicara a la empresa en medida de

costos, no se tiene conocimiento de las fechas acordes a una entrega de pagos y es por

ellos que la empresa hace una pérdida de tiempo en sus gestiones, al priorizar problemas

que se solucionarían al tener una tecnología avanzada.

El propósito de la presente tesis es implementar un sistema de información, el cual

permitirá realizar un mejor control de los procesos de asistencia de la empresa Recoval

Forklift, a través del acceso a la información de forma eficaz, rápida y oportuna que

facilite la buena toma de decisiones, evitando así pérdidas económicas ocasionadas por la

mala planificación de las áreas encargadas del personal; además el sistema informático

permitirá el crecimiento empresarial de la empresa ya que habrá más organización de las

áreas de la empresa y se podrá cumplir con las necesidades del personal, logrando asi que

la empresa sistematice sus procesos.

Esta investigación se compone de cuatro capítulos: En el primer capítulo

Generalidades, se detalla los datos generales de la investigación, como el título, autor,

asesor, tipo y línea de investigación, datos de la institución a investigar en este caso la

empresa Recoval Forklift y el tiempo de duración de la investigación; en el segundo

capítulo Plan de Investigación, se detalla el plan de investigación, conformado por el

planteamiento y la formulación del problema, que actualmente se vive en la empresa

Recoval Forklift, también se desarrolla la justificación, objetivos de la investigación.

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema

Actualmente las empresas deben estar enteradas de los sucesos del mercado

comercial, las empresas deben estar a la vanguardia de la tecnología, es por ello que

los sistemas informáticos surgen como necesidad para obtener un mejor manejo,

control, planificación y seguridad de los principales procesos del negocio.

Las empresas se preocupan cada vez más, por el buen desarrollo de los procesos,

los cuales deben ser sistematizados para un mejor desarrollo y disminución de

trabajo manual.

No lejos de esta preocupación esta la empresa RECOVAL FORKLIFT S.A.C. que

es una empresa con dieciocho años de experiencia en el rubro de comercialización

de mantenimiento, reparación, importación y venta de repuestos de maquinaria

pesada; la empresa actualmente no tiene un buen control y planificación del proceso

de asistencia, debido a que el registro de asistencias se realiza a través de un

cuaderno de forma manual por cada área existente en la empresa.

La empresa RECOVAL FORKLIFT S.A.C. cuenta con un gran déficit en cuanto al

control de asistencia de su personal laboral, se observó que el problema de pérdida

de los registros del control de asistencia es un promedio de 3 – 4 registros al mes

durante los 4 primeros meses de lo que va del año, debido a que gran parte de los

jefes de área pierden estos datos importantes para la empresa.

El segundo problema a desarrollar se basa en la remisión del registro de asistencia

al área de contabilidad, que en la remisión de los registros existe un déficit en el

tiempo de remisión el cual es de un aproximado de 1 a 2 días, esta deficiencia se

presenta quincenalmente durante estos primero meses.

2.2. Formulación del problema

Ante la problemática descrita se plantea las siguientes interrogantes:

2.2.1 Problema Principal

PA: ¿De qué manera influye un sistema de información en el proceso de

asistencia de la empresa Recoval Forklift S.A.C.?

2.2.2 Problemas Secundarios

P1: ¿En qué medida un sistema de información influye en el registro de las

asistencias en la empresa Recoval Forklift S.A.C?

P2: ¿En qué medida un sistema de información influye en la remisión de los

registros de asistencia del personal en la empresa Recoval Forklift S.A.C?

2.3. Justificación

2.3.1 Justificación Tecnológica

Para Aguilar (2000, p. 19) “en esta época las empresas deben tener un sistema

con tecnología de punta, de la cual obtener información práctica, concisa y

efectiva”

Los sistemas informáticos cumplen un papel importante en las empresas que

pretenden ser competitivas, es por ello la empresa RECOVAL FORKLFT

S.A.C. desea tener un buen nivel competitivo ante la competencia, con lo que

la aplicación de un sistema informático ayudará a mejorar el flujo de sus

procesos logísticos, permitiendo el crecimiento empresarial de mecánica,

cumpliendo con las necesidades de sus clientes.

2.3.2 Justificación Económica

Según Scott (1997, p. 35) “El sector de compras negocia precios, plazos y

condiciones de pago con los proveedores, estas variables que inciden en la

posición financiera de la organización, entonces la gestión

de compras debe estar en armonía con los objetivos y políticas del área de

finanzas”

2.3.3 Justificación Institucional

Según el Manual de Organización y Funciones (2010, p. 5). La visión de la

empresa RECOVAL FORKLFT S.A.C es ser los líderes en el ámbito de venta

de máquinas y posicionarnos el mercado como una empresa sólida e

innovadora, teniendo satisfechos a nuestros clientes, manteniendo la mejor

imagen institucional”.

La aplicación de un sistema informático ayudará a la empresa RECOVAL

FORKLFT S.A.C a desarrollar de una mejor manera sus procesos logísticos de

forma más rápida y confiable, a la vez permitirá posicionarse con una buena

imagen institucional, logrando un incremento de sus clientes.

2.3.4 Justificación Operativa

Para Aguilar (2000, p. 16) “las decisiones no pueden ser por intuición se

deben basar en hechos reales, a través de la obtención de información oportuna

de sistemas integrados, mediante el análisis matemático y computacional en

sus operaciones. En la administración de los inventarios por medio de técnicas

matemáticas y apoyo computacional, el ejecutivo tendrá a su alcance

herramientas para tomar decisiones racionales con riesgo pre-calculado para

maximizar su éxito y el de su empresa”

En la empresa Recoval Forklft, el uso de un sistema informático permitirá un

mejor funcionamiento en los procesos logísticos y mejor manejo de

información, como el control de la entrada y salida de productos, podrá tener

una mejor planificación de las compras, facilitará una buena toma de

decisiones; todo ello se llevará a cabo de una manera más rápida y sencilla,

permitiendo compartir la información entre las diferentes sucursales. A su vez

servirá como modelo a seguir para automatizar los demás procesos.

2.4 Objetivos

2.4.1 Objetivo General

OA: Determinar la influencia de un sistema de información en el proceso de

asistencia de la empresa Recoval Forklift S.A.C.

2.4.2 Objetivos Específicos

O1: Determinar en qué medida el uso de un sistema de información influye en el

registro de las asistencias del personal en la empresa Recoval Forklift

S.A.C.

O2: Determinar en qué medida el uso de un sistema de información influye en la

remisión de los registros de asistencia del personal en la empresa Recoval

Forklift S.A.C

O3: Implementar el Sistema de información para el proceso de asistencia.

2.5 Marco referencial

2.5.1 Marco Teórico

A) Sistema de información

Según Scott George y Cohen Daniel (1997, p.35) “Un sistema de

información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin

de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio,

un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico

(hardware). Sin embargo, en la práctica se utiliza como sinónimo de

“sistema de información computarizado”.

Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados

con el propósito de prestar atención a las demandas de información de una

organización, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor

apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones (Laudon 1993, p. 76)

Según Rodríguez, Joaquín (2003, p. 541) es un “conjunto de recursos

técnicos, humanos y económicos, interrelacionados dinámicamente y

organizados en torno al objetivo de satisfacer las necesidades de

información de una organización empresarial para la gestión y la correcta

adopción de decisiones”.

1.- Elementos de los sistemas de información

El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para

que el sistema de información pueda operar. Lo constituyen las

computadoras y el equipo periférico que puede conectarse a

ellas.

El recurso humano, que interactúa con el sistema de

información, el cual está formado por las personas que utilizan

el sistema, alimentándolo con datos o utilizando los resultados

que genere.

Los datos o información, fuente que son introducidos en el

sistema, son todas las entradas que éste necesita para generar

como resultado la información que se desea.

Los programas, que son ejecutados por las computadoras, y

producen diferentes tipos de resultados. Los programas son la

parte del software del sistema de información que hará que los

datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y

generen los resultados que se esperan.

Las telecomunicaciones, que son básicamente “hardware” y

“software”, facilitan la transmisión de textos, datos, imágenes y

voz en forma electrónica.

Procedimientos que incluyen las políticas y reglas de operación,

tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los

mecanismos para hacer trabajar una aplicación en la

computadora. (Acosta, José María 2011, p. 90).

2.- Actividades de los sistemas de información

Entrada de información.- La entrada es el proceso mediante el

cual el sistema de información toma los datos que requiere para

procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o

automáticas. Las manuales son aquellas que son proporcionadas

en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son

datos o información que provienen o son tomados de otros

sistemas o módulos.

Almacenamiento de información.- El almacenamiento es una de

las actividades o capacidades más importantes que tiene una

computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede

recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior.

Esta información suele ser almacenada en estructuras de

información denominadas archivos.

Procesamiento de información.- Es la capacidad del sistema de

información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia

de operaciones prestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse

con datos que están almacenados. Esta característica de los

sistemas permite la transformación de datos fuente en

información que puede ser utilizada para la toma de decisiones,

lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de

decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos

que contiene un estado de resultados o un balance general de un

año base.

Salida de información.- La salida es la capacidad de un sistema

de información para sacar la información procesada o bien datos

de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las

impresoras, estaciones de trabajo, la voz, los graficadores y los

plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un

sistema de información puede constituir la entrada a otro sistema

automática de salida (Scott, George y Cohen Daniel 1997,

p.147).

3.- Tipos y Usos de los Sistemas de información

3.1.- Sistemas Transaccionales. 

A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de

mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la

organización.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información

que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando

las tareas a nivel operativo de la organización.

Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos

y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es

decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de

información para su explotación posterior.

Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus

beneficios son visibles y palpables.

3.2.- Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones. 

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas

Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos

últimos constituyen su plataforma de información.

La información que generan sirve de apoyo a los mandos

intermedios y a la alta administración en el proceso de toma

de decisiones.

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y

salidas de información. Así, por ejemplo, un modelo de

planeación financiera requiere poca información de entrada,

genera poca información como resultado, pero puede realizar

muchos cálculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la

justificación económica para el desarrollo de estos sistemas

es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de

inversión.

Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables,

con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están

dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su

misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no

estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un

Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe

hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación

de Negocios que apoye la decisión de introducir un

nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el

usuario final sin la participación operativa de los analistas y

programadores del área de informática.

3.3.- Sistemas Estratégicos. 

Su función primordial no es apoyar la automatización de

procesos operativos ni proporcionar información para apoyar

la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la

organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a

paquetes disponibles en el mercado.

Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos

y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia

con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van

agregando nuevas funciones o procesos.

Su función es lograr ventajas que los competidores no

posean, tales como ventajas

en costos y servicios diferenciados con clientes

y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son

creadores de barreras de entrada al negocio.

Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso

dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a

los competidores y una forma de hacerlo en innovando o

creando productos y procesos (Emery J.C. 1999, p.63)

B) Proceso de Control de Asistencias

Los controles de asistencia surgen con el objetivo de verificar en qué

medida el trabajador cumple con su jornada laboral, ellos brindan certeza

jurídico-laboral a la empresa o entidad, son un medio efectivo de control de

las jornadas laborales, y además actúan como un eficiente medio de prueba

en juicio; siempre y cuando sean elaborados y vigilados apropiadamente

(Scanlan, Louffat 2010, p.77).

1.- Beneficios de Control de Asistencia de Personal

Equilibrio.- consiste en verificar que las responsabilidades conferidas

se cumplan, y por lo tanto la autoridad se esté ejerciendo debidamente.

De los objetivos.- El control es posible si existen estándares de alguna

manera prefijados y será tanto mejor cuanto más precisos y

cuantitativos sean dichos estándares. El control no es un fin, sino un

medio para alcanzarlos.

De la oportunidad.- aplicar los controles antes de que se produzca el

error, adelantarnos al hecho, tomar medidas correctivas

anticipadamente

De las desviaciones.- Cualquier anormalidad que se presente en la

ejecución de los planes, deberá ser investigada para conocer las causas

que la generaron, y así poder establecer las medidas necesarias para

evitarlas en un futuro.

Costeabilidad.- Los beneficios que se obtengan con la implantación

de los controles debe ser mucho mayor que los del costo de operación

de estos.

De excepción.- Es necesario aplicar el control en las áreas o

actividades que representan mayores beneficios a la empresa, sin

descuidar las áreas donde no se lograron los planes establecidos.

De la función controlada.- Este principio se refiere a la

determinación de quienes han de realizar las funciones de controlar.

No se debe ser juez y parte (Mendoza, Guillermo 2006, p.210)

Referencias Bibliográficas

1. ACOSTA, Jose María. Trabajo en equipo. España: Esic, 2011. 90 pp.

2. AGUILAR, José. Tecnología de la Tercera Generación para el nuevo

mundo de la información, 1ra Ed. México, 2000. 19 pp.

3. DAVIS, G. B. y OLSON, M. H. Sistemas de Información Gerencial.

McGraw-Hill International Editions. México, 2005. 89pp.

4. EMERY, J.C. Sistemas de Información para la Dirección. Madrid: Díaz de

Santos, 1999. 63pp.

5. LAUDON. Management Information Systems: Organization and Theory"

MacMillan. 1993. 76pp.

6. LOUFFAT, Edgard. Fundamentos del proceso administrativo. Buenos

Aires: Cengage Learning, 2010. 77pp.

7. MENDOZA, Guillermo. La toma de decisiones para conseguir mejores

resultados; Barcelona (España), 2006. 210pp.

8. RODRIGUEZ, Joaquin. Introducción a los procesos empresariales,4ta Ed.

México: Thomson, 2003. 541pp.

9. SCOTT, George y COHEN, Daniel. Introducción a la Teoría General de la

Administración. 3era Edición. EE.UU. Mc Graw Hill, 1997. 35 pp.

10. SOTO, E. Comportamiento Organizacional. México: Thomson Learming,

2001. 64pp.