SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Bibliografía:

1. Drucker, Peter F. Las nuevas realidades. Santafé de Bogotá. Norma, 1990.

2. Kovacevic, Antonio/González, Alfredo. Sistemas de información: Conceptos e implicaciones para la empresa. Santiago de Chile, Universidad Católica de Chile, 1990.

3. Senn, James A. Análisis y diseño de sistemas de información. 2 ed. México. McGraw Hill, 1992.

4. Senn, James A. Sistemas de información para la administración. 3 ed. México. Iberoamérica, 1990.

Tema I: Introducción a los Sistemas de Información.

1. Objetivos.

a. Comprender el rol que juega la Información en la Gerencia Moderna.

b. Conocer las condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Información Gerencial (SIG).

2. Contenido.

1) Datos e Información. La Información como recurso.

2) ¿Qué es un Sistema de Información? ¿Qué hace un Sistema de Información?

3) Conceptos en que se basa un Sistema de Información Gerencial (SIG).

4) El Sistema de Información administrativa SIG. Organización del SIG dentro de la empresa.

5) Condiciones para convertirse en el gerente de un SIG.

Desarrollo.

1. Datos e Información.

Datos:

Son hechos que describen sucesos e identidades.

Son las características sobre las cuales opera un algoritmo.

Es un elemento de la información conformada por símbolos, letras, números, etc., que ofrece un significado o ideas.

Es una unidad mínima de información que adquiere significado en conjunto con otras unidades presentes.

Es un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real.

El dato no tiene valor semántica (sentido) en sí mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la realización de cálculos.

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Son trazos o partes de hechos representando eventos en una organización o el ambiente físico antes de ser organizados para que las personas puedan entenderlos.

Los datos percibidos por el hombre son interpretados a la luz de su experiencia.

Información.

Es un conjunto de datos significativos que representan la base de la descripción de sucesos o entidades.

Es una colección de hechos para una organización que los percibe, desempeñando una destacada función en la comunicación.

Comprende los datos y conocimientos que se usan en la toma de decisiones.

Es una parte de las reglas del lenguaje que crea el hombre, con la finalidad de que el conocimiento entre en actividad social.

Es lo que se transmite, percibe y decodifica con experiencia para generar un conocimiento.

Consiste en datos seleccionados y ordenados con un propósito específico.

La información consiste en un conjunto de datos que poseen un significado, de modo tal que reducen la incertidumbre y aumentan el conocimiento de quien se acerca a contemplarlos. Estos datos se encuentran disponibles para su uso inmediato y sirven para clarificar incertidumbres sobre determinados temas. Idalberto Chiavenato.

2. La Información como Recurso.

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En las organizaciones, la adecuada gestión de la cadena Datos–Información–Conocimiento–Inteligencia, es de vital importancia para mantenerse de manera competitiva conforme su entorno lo exige.

El hecho de considerar la información como un producto implica remarcar lo siguiente:

a. Las empresas dedican una parte importante de su tiempo y de sus recursos económicos y humanos, a la obtención, proceso, aplicación y proyección de la información.

b. La información debe considerarse como patrimonio de la empresa en su conjunto y, por consiguiente se debe establecer un mecanismo de planificación y coordinación.

c. La información es costosa debido a la formación de las personas, la adquisición de software, la acumulación de experiencias, etc.

d. La información puede ser transportada instantáneamente de un lugar a otro del mundo.

e. La información no es apropiable, sino que se automultiplica, ya que un individuo que posee una información no la pierde aunque la transmita a otra persona.

f. El hombre no consume información, sino que la crea constantemente.

g. La información no se devalúa, gasta o consume con el uso, sino que mejora cuando se la utiliza (los datos se convierten en información, la información en conocimiento, los conocimientos en inteligencia).

h. El valor de la información en el tiempo es difícilmente previsible: una información puede tener un valor extraordinario hoy y no tener valor alguno mañana.

i. El valor de la información depende de quien la use. Una misma información puede ser de gran valor para una persona y de ningún valor para otra. No hay una forma objetiva de asignarle valor a la información ya que el valor lo da el sujeto con sus necesidades concretas en un determinado momento.

j. Entre otros, los recursos de una empresa son: Recurso Humano, Recurso Económico y La Información (financiera, administrativa, de producción, capital humano, gubernamental).

3. ¿Qué es un Sistema de Información?

Es un conjunto de componentes relacionados que recoge o recibe, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones, coordinación y control de una organización.

Los sistemas de información ayudan a los administradores y trabajadores a analizar problemas, visualizar sujetos completos y crear productos nuevos.

Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo.

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Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí, con el fin de apoyar las actividades de una empresa.

Es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.

4. ¿Qué hace un Sistema de Información?

a. Un Sistema de Información tiene cuatro actividades básicas: Entrada de Información, Procesamiento de Información, Almacenamiento de Información y Salida de Información.

Entrada, Alimentación o Insumo de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la Información. Las Entradas pueden ser:

Entradas Manuales: son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario.

Entradas Automáticas o Interfases Automáticas: son datos o información que provienen de otros Sistemas o Módulos.

Unidades típicas de entrada de datos a las computadoras: Terminales. Cinta magnética. Unidad de Diskette. Código de Barra. Escánner. Micrófono. Monitor sensible al tacto. Teclado. Mouse. Cámara. Lápiz óptico. Joystick. Discos compactos (CD). Memoria. Tabletas digitalizadoras. Módem. Reconocedor de dígito pulgar. Contadores, Celulares.

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos en información que puede ser utilizada para la Toma de Decisiones, lo que hace posible que un Tomador de Decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.

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Almacenamiento de Información: Es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad, el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos.

Salida de Información: Es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las Unidades de salida son: Impresoras, Terminales, Cintas magnéticas, Graficadores, Plotters, La Voz; entre otros.

La Salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o Módulo. También existe una interfase automática de salida; por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes.

Ejemplo de lo que hace un sistema de información de control de clientes.

Entrada: Datos generales del cliente: Nombre, Dirección, Tipo de Cliente. Políticas de crédito: Límite de crédito, Plazo de pago. Facturas (Interfase automático). Pagos, Depuraciones.

Proceso: Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses corrientes. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente. Cálculo del pago mínimo. Cálculo del pago de contado. Cálculo de extrafinanciamientos. Cálculo del mantenimiento del valor.

Almacenamiento: Movimientos del mes. Pagos, Depuraciones. Catálogo de clientes. Facturas.

Salida: Reporte de pagos. Estados de cuentas. Pólizas contables (Interfase automática). Consultas de saldo en pantalla de una terminal.

b. Los Sistemas de Información sirven a las funciones de planificación, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones.

c. Los Sistemas de Información resumen y preparan informes acerca de las operaciones básicas de la empresa.

5. Conceptos en que se basa un Sistema de Información Gerencial:

Datos, Proceso, Información, Sistema, Recursos, Programas, Toma de decisiones.

6. Organización del Sistema de Información Gerencial dentro de la empresa.

Los Sistemas de Información son más que sólo computadoras, ya que incluyen una serie de factores, veamos:

En la Administración: Soluciona problemas, Analiza retos organizacionales, Plantea estrategias y planes, Optimiza el proceso administrativo, Utiliza modelos para apoyar las operaciones de la definición de la política empresarial, la planeación, la dirección, el control y la toma de decisiones.

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En la Tecnología: Apoya a los gerentes en el enfrentamiento con los cambios, son herramientas de manuales, procedimientos, software, hardware, almacenamiento, procesamiento de las transacciones, conectividad entre Usuarios Directos, Clientes, Indirectos, Proveedores, Administrativos y Directivos.

En la Organización empresarial propiamente dicha: Es un Instrumento para el cambio organizacional, Plantea nuevos modelos de negocios y modelos que implantan los cambios organizacionales, Redefinen los límites de la empresa, Reorganiza los flujos de trabajo, Incrementa la flexibilidad de la empresa, Apoyan nuevas rutas de colaboración de la empresa.

7. El Sistema de Información Administrativa:

El Sistema de Información Administrativa: Es el sistema que examina y recupera los datos provenientes del ambiente que captura los datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de la empresa que filtra, organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de información a los gerentes, proporcionándoles los medios para generar la información. Murcki, 1998.

El Sistema de Información Administrativa: Es el conjunto de canales de flujo de transformación que retroalimentan datos de operaciones para análisis, decisiones administrativas y aplicaciones, para poder ejercer control, con el fin de que la organización alcance sus objetivos. Bosehino, 1987.

El Sistema de Información Administrativa: Es la combinación de equipos de comunicación y otros dispositivos diseñados para manejar datos. Un sistema de información administrativa totalmente automatizado recibe, procesa y almacena los datos; transfiere la información conforme la necesita; produce informes y copias según sea el requerimiento.

El Sistema de Información Administrativa: Es el proceso de transformar los datos en información de calidad, que permite a los administradores tomar decisiones, resolver problemas y cumplir con sus funciones/operaciones en forma eficiente y eficaz.

8. Condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Información Gerencial.

Las condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Información Gerencial se hallan incorporadas, fundamentalmente, en el Desarrollo de Competencias Gerenciales, las cuales son una combinación de los conocimientos, las destrezas, el comportamiento y la actitud que necesita un Gerente para ser eficaz en una amplia gama de labores y actividades gerenciales y en una variedad de entornos organizacionales.

Analicemos algunas Competencias Gerenciales necesarias para el Gerente de un Sistema de Información Gerencial:

a. La Comunicación: Es una herramienta fundamental para poder obtener la información adecuada de parte de los empleados a su cargo y, asimismo, poderla transmitir a otros. Dentro de la comunicación tenemos:

Comunicación Informal: El Gerente pide retroalimentación y escucha, está al tanto de lo que siente el otro y crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.

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Comunicación Formal: Informa a las personas sobre hechos y actividades importantes de la empresa, efectúa presentaciones en público de gran impacto, utilizando eficazmente los recursos informáticos a su alcance.

b. La Negociación: El Gerente negocia con eficacia funciones con el personal a su cargo, actúa siempre de manera decisiva y justa al tratar a los subordinados problemáticos.

c. La Planeación y Administración: El Gerente recopila y analiza la información que se le remite, a fin de resolver eficazmente los problemas y tomar decisiones oportunas. Planea y organiza programas y proyectos para lograr los objetivos con eficacia, administrar el tiempo, presupuesta y administra las finanzas, los flujos de efectivo y los informes financieros, establece prioridades en las tareas y actividades, delegando responsabilidad en su personal calificado, define y organiza los recursos necesarios para cumplir las metas trazadas

d. El Trabajo en equipo: El Gerente forma equipos de trabajo con personal afín en destrezas técnicas, creando un ambiente de apoyo a sus gestiones y manejando las dinámicas posibles de equipos, actúa como capacitador, asesor y mentor del equipo formado eficaz. Se ayuda al equipo. Se actúa como capacitador, asesor y mentor del equipo, reconoce en público los logros de los equipos y los logros individuales del personal a su cargo.

e. La Acción estratégica: El Gerente debe comprender la organización de la empresa a su cargo, para confrontar posibles amenazas empresariales y aprovechar las oportunidades que se le presenten, debe mantenerse informado sobre las acciones desarrolladas por la competencia de la organización, asigna prioridades y toma decisiones que tengan congruencias con la misión, la visión y los objetivos estratégicos de la empresa.

f. La Globalización: El Gerente debe tener conocimiento y comprensión de la cultura, los acontecimientos políticos, sociales y económicos que suceden alrededor del mundo, debe entender, leer y hablar con fluidez más de un idioma.

g. El Manejo de personal: El Gerente debe ser íntegro y con conducta ética en su comportamiento, contar con la disposición de aceptar sus responsabilidades y sus errores, ser perseverante en el alcance de los objetivos que se proponga, recuperarse y aprender de los fracasos, no debe confundir ni afectar sus labores empresariales con sus actividades personales y familiares, debe plantearse un proyecto propio de vida, fortaleciendo los puntos fuertes y superando sus puntos débiles.

h. El Cuidado: El Gerente debe escoger su campo de actividades con mucho cuidado, ya que es difícil ser productivo sino se tiene un entusiasmo genuino, debe contratar con cuidado y estar dispuesto a despedir o trasladar gente, ya que lo que se requiere es un equipo que genere calidad. Nunca debe adoptar dos veces la misma decisión.

i. El Medio Ambiente productivo: El Gerente debe facilitar un Sistema de Información que brinde más poder a los empleados, con la finalidad de obtener éxito, medir los logros alcanzados y que todos puedan prosperar dentro de la empresa y, si es posible, dar incentivos financieros periódicamente. Debe asumir proyectos por su cuenta, para demostrar y dar ejemplos a sus subordinados que es capaz de emprender taras difíciles.

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j. El Ambiente personal: El Gerente debe sentirse cómodo en compañía de sus empleados, comunicar eficazmente sus ideas y recibir la información buena o mala de parte de ellos. Debe desarrollar la capacidad de sus subordinados y fortalecerles siempre la moral, haciéndoles sentir importantes y que sus sugerencias y decisiones son útiles; pero también dejarles claro quiénes son los Jefes.

Guía de estudio independiente.

1. Generalidades.

a. Asignatura: Sistemas de Información.b. Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas.c. Orientación: Teórica – Analítica.d. Docente: Martín Centeno Centeno.

2. Objetivos de la Actividad de Autoaprendizaje.

a. Comprender al apoyo de los Sistemas de Información en el desarrollo y manejo de la información en una empresa.

b. Analizar un conjunto de elementos que sirven para procesar datos y convertirlos en información útil, que luego se distribuye de manera adecuada a todas las dependencias de una organización, especialmente, el área ejecutiva en donde se toman decisiones vitales.

c. Comprender el papel de la Información en la Gerencia Moderna.

d. Conocer las condiciones para convertirse en el Gerente de un Sistema de Información Gerencial.

3. Actividad de Autoaprendizaje No. 1: Esta Actividad de Autoaprendizaje está enfocada a facilitar la comprensión general del contenido de la Primera Unidad.

a. Diga cuál es la diferencia entre Datos e Información.b. ¿Por qué la Información es un Recurso para un Sistema de Información Gerencial?c. Explique, con sus propias palabras, ¿Qué es un Sistema de Información?d. Exponga, brevemente, lo que hace un Sistema de Información.e. Dé el significado de cada uno de los conceptos en que se basa un Sistema de Información

Gerencial.f. Explique, claramente, la organización de un Sistema de Información dentro de una

empresa.g. Diga qué es un Sistema de Información Administrativa.h. Mencione algunas condiciones que usted considere relevantes para que un profesional se

convierta en un Gerente de un Sistema de Información Gerencial.

Tema II: El Gerente con respecto a los Sistemas de Cómputo.

1. Objetivos.

a. Conocer en qué consiste un Sistema de Cómputo y su importancia como generador de información institucional en la toma de decisiones.

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b. Comprender cómo opera un Sistema de Información Computarizado y qué es el software de las computadoras.

2. Contenido.

1) Origen de las computadoras. Importancia de las computadoras.

2) ¿Qué es un Sistema de Cómputo? Clases de Sistemas de Cómputo.

3) Un Sistema de Información Computarizado.

4) Software de las computadoras.

3. Desarrollo.

1. Origen de las computadoras.

A. Inicios.

500 ? A.C. El ábaco en China y Japón.

830 D.C. El matemático árabe Al'Khwarizmi, escribe un libro de Aritmética, donde introduce el sistema numérico indio (conocido por los árabes 50 años antes) y los métodos algorítmicos para calcular con él.

B. Era mecánica.

1610: El matemático escocés John Napier, inventor de los logaritmos, desarrolló las Varillas de Napier, que servían para simplificar la multiplicación.

1641: El matemático francés Blaise Pascal, con tan sólo 19 años, construyó una máquina mecánica para realizar sumas, la Pascalina.

1680: El matemático alemán Gottfried Wilhelm Leibniz propuso el sistema binario para realizar los cálculos, construyendo una máquina que podía multiplicar, e incluso teóricamente, realizar las cuatro operaciones aritméticas.

1777: El científico británico Charles Mahon, construyó una máquina aritmética y otra lógica, esta última llamada Demostrador de Stanhope.

1801: El mecánico e inventor francés Joseph Marie Jacquard fabricó un telar con tarjetas perforadas.

1821: El matemático y científico británico Charles Babbage diseñó una máquina procesadora de información, capaz de autocontrolar su funcionamiento, llamada Máquina Diferencial. Más tarde, Babbage empezó a trabajar en la Máquina Analítica, en cuya concepción colaboró directamente Ada Augusta Byron.

1825: El inventor francés Charles Xavier Thomas de Colmar diseñó el Aritmómetro, una máquina calculadora que posteriormente comercializó con éxito.

1854: El matemático británico George Boole inventa El Álgebra de Boole, la cual inicia la Aritmética computacional.

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C. Primera Generación (electromecánicos y electrónicos de tubos de vacío).

1890: El científico informático norteamericano Herman Hollerith desarrolló un sistema de tarjetas perforadas eléctrico basado en la lógica de Boole y la aplicó a una máquina tabuladora de su invención. Crea la Tabulating Machine Company con la que pretendía comercializar su máquina. La fusión de esta empresa con otras dos, dio lugar a la IBM.

1936: El matemático británico Alan Turing construyó un modelo formal de computador, la Máquina de Turing.

1936–1941: El ingeniero alemán Konrad Zuse diseñó y construyó su serie de computadores electromecánicos binarios.

1938: El ingeniero norteamericano Claude Shannon demostró cómo las operaciones booleanas elementales se podían representar mediante circuitos conmutadores eléctricos y cómo la combinación de circuitos podía representar operaciones aritméticas y lógicas complejas.

1938: Turing fue reclutado en Inglaterra para descifrar los mensajes que encriptaba la máquina alemana Enigma, para lo que fue necesario construir la computadora Colossus.

1939–1944: El matemático e ingeniero norteamericano Howard Aiken, en colaboración con IBM, construyó el computador electromecánico Mark I.

1937–1942: El ingeniero electrónico búlgaro–norteamericano John Vincent Atanasoff y el ingeniero eléctrico estadounidense Clifford Edward Berry, diseñaron y construyeron la ABC (Atanasoff–Berry Computer), Primera computadora electrónica digital.

1937–1942: El físico estadounidense John William Mauchly y el ingeniero estadounidense John Presper Eckert, Jr diseñaron y construyeron el computador eléctrico de propósito general ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer; Computador e Integrador Numérico Electrónico).

1947: Los físicos estadounidense John Bardeen, Walter Brattain y William Shockley de laboratorios Bell inventan el transistor.

1949: Eckert y Mauchly construyen el primer equipo con capacidad de almacenamiento de memoria, la EDVAC (Electronic Discrete Variable Automatic Computer).

D. Segunda Generación (transistores y programación).

1951: Eckert y Mauchly contruyen UNIVAC (UNIVersal Automatic Computer I, Computadora Automática Universal I).

1951: El informático inglés Maurice Vincent Wilkes construye la EDSAC (Electronic Delay Storage Automatic Calculator; Computadora Automática de Almacenamiento de Retraso Electrónico).

1951: El ingeniero inglés Frederic Calland Williams construye la Manchester Mark I.

1951: La matemática estadounidense Grace Murray Hooper da la primera noción de compilador y más tarde desarrolla el COBOL (COmmon Business-Oriented Language; Lenguaje Común Orientado a Negocios).

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1957: El matemático estadounidense John Warner Backus desarrolla el primer compilador para FORTRAN FORmula TRANslation).

1958: El informático estadounidense John McCarthy propone el LISP, (LISt Processing) un lenguaje orientado a la realización de aplicaciones en el ámbito de la Inteligencia Artificial.

1958: El científico informático estadounidense Alan Perlis, el matemático estadounidense John Warner Backus y el científico informático danés Peter Naur desarrollaron el lenguaje ALGOL (ALGOrithmic Language).

1959: El físico e ingeniero estadounidense Jack Kilby presenta el primer circuito integrado, un conjunto de transistores interconectados con resistores, en una pequeña pastilla de silicio y metal, llamada chip.

E. Tercera Generación (circuitos integrados y miniaturización).

1965–1968: El científico informático suizo Niklaus Wirth, desarrolló el lenguaje PASCAL.

F. Cuarta Generación (Microelectrónica).

1971: Intel introduce el primer microprocesador potentísimo 4004, procesaba 4 bits de datos a la vez, tenía su propia unidad lógico aritmética, su propia unidad de control y 2 chips de memoria. Este conjunto de 2.300 transistores ejecutaba 60.000 operaciones por segundo.

1971–1974: Intel comercializó el microprocesador 8008, capaz de procesar el doble de datos que su antecesor.

1971 – 1974: Nacieron las tecnologías de integración a gran escala (LSI) y de integración a muy gran escala (VLSI), con las que procesadores muy complejos podían colocarse en un pequeño chip.

1975: Se crea Altair 8800 tenía 256 bytes de memoria y empleaba lenguaje máquina.

1975: Los informáticos y empresarios William (Bill) Gates y Paul Allen, ofrecieron al dueño de MITS, un software en BASIC que podía correr en el Altair. El software fue un éxito y, posteriormente Allen y Gates crearon Microsoft.

1976–1977: El ingeniero Steven Wozniak y el informático Steve Jobs, ambos estadounidenses, construyeron la computadora Apple I y la Apple II, el primer computador con gráficos a color y carcasa de plástico.

1981: IBM estrena la IBM Personal Computer; el corazón de esta pequeña computadora, con 16 Kb de memoria (ampliable a 256), era un procesador Intel y su sistema operativo procedía de la empresa Microsoft. 1981.

1984: Apple lanza el Macintosh, que disponía de interfaz gráfico para el usuario y un ratón, que se hizo muy popular por su facilidad de uso.

1984: Las compañías Philips y Sony crean los CD-Roms para computadores, se desarrolla el sistema Unix y la Hewlett-Packard lanza su popular impresora LaserJet.

1985: Microsoft presenta el sistema operativo Windows 1.0 y Compaq saca a la venta la Compaq Deskpro 286.

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G. Quinta Generación (Computadoras inteligentes).

1990: Se construye el primer prototipo de procesador óptico en AT&T (Laboratorios de Bell).

1991: Linus Torvalds comenzó a desarrollar Linux, un sistema operativo compatible con Unix.

1992: Microsoft lanza Windows 3.1. Aparece la primera versión del sistema operativo Solaris.

1993: Microsoft lanza al mercado la primera versión del sistema operativo multiusuario de 32 bits (cliente-servidor) Windows NT.

1995: Lanzamiento de Windows 95 por parte de Microsoft.

1996: Se crea Internet2. Se publica la primera versión del navegador web Opera. Sabeer Bhatia y Jack Smith fundan HotMail.

1998: Se lanza al mercado el sistema Windows 98 por parte de Microsoft. Larry Page y Sergey Brin fundan Google Inc.

1999: Se publica la primera versión de MSN Messenger.

2000: Se lanza el sistema operativo Windows 2000 por Microsoft.

2002: Lanzamiento del navegador web Mozilla Firefox, llamado en un primer momento Phoenix.

2005: Los usuarios de Internet con conexión de banda ancha superan a los usuarios de internet con conexión vía módem en la mayoría de países desarrollados. Se lanza el programa Google Earth. Se crea YouTube.

2006: Lanzamiento del sistema operativo de Microsoft Windows Vista.

2007: La empresa Dell lanza al mercado la primera computadora portátil (laptop) con la distribución Linux Ubuntu preinstalada.

2008: Apple lanza al mercado la McBook Air, la cual es la laptop más delgada del mundo en ese momento. Apple lanza el móvil más revolucionario de la historia en toda Europa y América, el iPhone 3G . Google contrarresta a Apple lanzando el G1 con su nuevo sistema Android para móviles y el navegador Google Chrome.

2009: Se lanza el sucesor de Windows Vista, el Windows 7.

2. Importancia de las computadoras.

a. Con la tecnología ahorra tiempo y dinero.

b. Es fácil el acceso a Bancos, Agencias, Iglesias, Compañías, etc.

c. Hoy nos comunicamos más rápidamente con el mundo exterior.

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d. Conocemos otras culturas y nos desarrollamos como seres humanos.

e. Apoya el avance tecnológico en todas las ciencias y facilitan el aprendizaje de las personas.

f. Es una excelente herramienta de apoyo en los trabajos de las escuelas, Institutos, Universidades y Empresas, porque posee una cantidad de programas capaces de procesar de manera rápida y eficiente un sinnúmero de datos para convertirlos en información, para que sean utilizados eficientemente en departamentos como: Producción, Ventas, Publicidad, Mercadeo, Tarjetas de Crédito, Investigación y Ciencia, Tecnología, Telecomunicaciones,

g. Es interactivo, nos comunica y nos ahorra grandes distancias para realizar nuestras acciones.

3. ¿Qué es un Sistema de Cómputo?

Un Sistema de Cómputo: Es un conjunto de elementos electrónicos físicos que interactúan entre sí (Hardware), para procesar y almacenar grandes volúmenes de datos en forma compacta y convertirlos en información útil de acuerdo a una serie de instrucciones o programas (Software), logrando mayor confiabilidad en sus resultados.

Los Sistemas de Cómputo tienen un soporte informático que facilita la información y crea un ambiente interactivo entre Usuario y Máquina, con base en el Hardware, el Software, las Redes de telecomunicaciones, las Técnicas de administración de Base de datos.

4. Clases de Sistemas de Cómputo.

Los Sistemas de Cómputo se clasifican según:

a. La forma de representación física de la información: Se hace referencia a la forma de recibir y/o procesar internamente la información, surgiendo tres sistemas:

Sistemas Analógicos: Basados en la lectura de magnitudes físicas que pueden tomar un valor cualquiera dentro de un rango prefijado. Las computadoras analógicas representan los números mediante una cantidad física, es decir, asignan valores numéricos por medio de la medición física de una propiedad real, como la longitud de un objeto, el ángulo entre dos líneas o la cantidad de voltaje que pasa a través de un punto en un circuito eléctrico

Sistemas digitales: Las computadoras digitales representan los datos o unidades separadas. La forma más simple de computadora digital es contar con los dedos. Cada dedo representa una unidad del artículo que se está contando. A diferencia de la computadora analógica, limitada por la precisión de las mediciones que pueden realizarse, la computadora digital puede representar correctamente los datos con tantas posiciones y números que se requieran. Las sumadoras y las calculadoras de bolsillo son ejemplos comunes de dispositivos construidos según los principios de la Computadora Digital.

Sistemas Híbridos: Estos sistemas toman valores tanto digitales como analógicos. Generalmente se usan en problemas especiales en los que los datos de entrada provienen de mediciones convertidas a dígitos y son procesados por una Computadora por ejemplo. Las Computadoras Híbridas controlan el radar de la defensa de ciertos países y sus vuelos comerciales.

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b. El tipo de uso: Tiene que ver con el tipo de aplicaciones que puede ejecutar y se tipifican en:

Computadoras de Uso General: Es la computadora que puede utilizarse para distintas clases de aplicaciones, es decir que puede soportar el trabajo concurrente de diferentes aplicaciones de usuario y/o del sistema. Pueden procesar Información de negocios con la misma facilidad que procesan fórmulas matemáticas complejas. Pueden almacenar grandes cantidades de información y los grandes programas necesarios para procesarla. Debido a que las computadoras de aplicación general son tan versátiles la mayor parte de las empresas actuales las utilizan.

Computadoras de Uso Específico: Es la computadora que únicamente puede utilizarse para una o un grupo de aplicaciones determinado o una aplicación muy concreta, este tipo de computadoras son conocidas habitualmente como embebidas pues se encuentran incorporadas a otros sistemas o equipos. Se diseñan para manejar problemas específicos y no se aplican a otras actividades computarizadas. Por ejemplo, las computadoras de aplicación especial pueden diseñarse para procesar exclusivamente datos numéricos o para controlar completamente procesos automatizados de fabricación.

c. La potencia: Hace referencia a la configuración que presentan las computadoras que les permite un mejor desempeño. Estas se clasifican en:

Supercomputadoras: Este es el tipo de computadora más potente y rápido que existe en un momento dado. Estas maquinas están diseñadas para procesar enormes cantidades de información en muy poco tiempo, y son dedicadas normalmente a una tarea específica de carácter científico, tecnológico o bélico.

Macrocomputadoras o Mainframes: Son sistemas grandes, rápidos y capaces de controlar cientos de usuarios, así como cientos de dispositivos de entrada y salida simultáneamente.

Minicomputadoras o Servidores de Red: Están orientadas a tareas especificas que no requieren de todos los periféricos que necesita una mainframe, y esto ayuda a reducir el costo y precio de mantenimiento. En general una minicomputadora es un sistema multiproceso, capaz de soportar simultáneamente de 10 hasta 200 usuarios, actualmente se usan para almacenar grandes bases de datos, automatización industrial, aplicaciones multiusuario.

Computadoras personales: Son de uso general, poseen un alto poder de procesamiento y son utilizadas en aplicaciones de diseño gráfico.

Computadoras Móviles: Corresponden a la gran variedad de computadores personales de mano o de bolsillo que poseen configuración semejante a las PC. Aunque normalmente son un poco reducidas, ofrecen excelentes dispositivos para conectividad y transferencia de información hacia y desde computadoras personales.

d. El paralelismo a nivel de instrucciones entre las marcas: Se tienen las computadoras:

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Con un solo procesador. Con múltiples procesadores.

Con un flujo de instrucciones. Con múltiple flujos de instrucciones y múltiple flujos de datos.

De Marcas: Son fabricadas por fábricas reconocidas internacionalmente. Por ejemplo: Dell, Compaq, HP, Acer, IBM, Apple, HP, Sony, Toshiba, Samsumg, Gateway, Lanix.

Clones: Utilizan CPU, memorias, discos duros, puertos de entrada y salida y sistemas operativos y programas similares a las computadoras de marcas: Pentium, AMX, Celeron, SIMS, DIMS, CD, no ofreciendo garantía ni soportes técnicos ni legales y abaratando su precio en el mercado.

5. Un Sistema de Información Computarizado.

Un Sistema de Información Computarizado: Es el desarrollo, actualización y operación de los sistemas computarizados a nivel de toda la institución o de una parte de ella.

Un Sistema de Información Computarizado: Es un sistema con un soporte informático, desarrollado en un entorno Usuario – Computadora, utilizando Hardware, Software, Redes de Telecomunicaciones, Técnicas de Administración de Bases de Datos, Tecnología de Información. Entre sus ventajas, tenemos: Destacan solamente la información necesaria, reduciendo el volumen de datos que reciben los ejecutivos; Uniforman la información, facilitando la comunicación con los demás ejecutivos; Reducen el tiempo requerido para convertir los datos en información útil; Aseguran mayor confiabilidad a los resultados; Almacenan en forma compacta la información; Manejan grandes volúmenes de datos y Brindan estilos alternativos de presentación la información y en forma interactiva.

La información obtenida del proceso computarizado será de uso e intercambio entre las dependencias internas o externas de la empresa, con excepción de aquella considerada expresamente reservada o de uso restringido.

6. Software de las computadoras.

El Software de una computadora: Es el conjunto de Descripciones de Trabajos que las computadoras realizan siguiendo las instrucciones de los Programas.

Las computadoras no funcionan sin un Sistema Operativo, sin un Software de Aplicación, sin un programa que consta de un conjunto de instrucciones que le indican a la computadora como realizar una determinada tarea.

Guía de estudio independiente.

1. Objetivos de la Actividad de Autoaprendizaje.

a. Identificar los componentes fundamentales que apoyan el proceso de la información en una organización.

b. Comprender el papel del Sistema de Información en la Gerencia Moderna.

c. Describir, brevemente, el origen de las computadoras.

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2. Actividad de Autoaprendizaje No. 2: Esta Actividad de Autoapendizaje está enfocada a facilitar la comprensión general del contenido de la Segunda Unidad.

a. Explique, en qué consiste un Sistema de Cómputo.Es un conjunto de elementos electrónicos físicos que interactúan entre sí (Hardware), para procesar y almacenar grandes volúmenes de datos en forma compacta y convertirlos en información útil de acuerdo a una serie de instrucciones o programas (Software), logrando mayor confiabilidad en sus resultados.

b. Exponga la importancia de un Sistema de Cómputo como generador de información institucional en la toma de decisiones.La información es arrojada por los sistema de computo, esta información es un recurso vital para toda organización, y el buen manejo de esta puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso para todos los proyectos que se emprendan dentro de un organismo que busca el crecimiento y la superación.  El manejo de información nos permite identificar cuales son nuestras fortalezas con las que contamos y cuales son nuestras debilidades y sectores vulnerables como organización. Teniendo en cuenta que se sabe con certeza cuales son nuestras debilidades y fortalezas se puede tener una planeación más alcanzable y factible, podemos identificar donde se tiene que trabajar mas y que parte de nuestra empresa necesita mayor atención. Esto nos ayudara a tener un control más amplio sobre el funcionamiento de todas las actividades de la organización. El objetivo básico de la información es la de apoyar a la toma de decisiones de todo gerente, este tendrá mas bases sustentables para poder decidir que es lo que se va a hacer y que rumbo tomar para lograr los objetivos que se planearon; contara con un mayor numero de armas para afrontar el camino que decidirá el futuro de la organización. En una pequeña empresa se le debe de poner una atención sumamente especial a la información que se genera cada día, la adecuada interpretación echará los cimientos necesarios para consolidarse como una empresa de éxito en el mercado que se tenga y se obtendrá una mayor oportunidad de crecimiento y expansión de mercado.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Primeramente tendremos que identificar que es un sistema de información, un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Tomando en cuenta que ya sabemos que la información es de suma importancia para cualquier organización, un sistema de información seria una herramienta muy útil para todas las empresas, con su aplicación se lograría obtener un mejor manejo de la toda la información que se genere para poder utilizarla cuando se crea necesario.

c. Hable sobre la operación de un Sistema de Información Computarizado en una empresa.d. Exprese un concepto de Software de las computadoras.

Tema III: Herramientas para el análisis de Sistemas de Información.

1. Objetivos.

a. Identificar problemas, oportunidades y objetivos del Sistema de Información Gerencial.

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b. Conocer la técnica de análisis de los Sistemas de Información.

2. Contenido.

1) Identificación de problemas, oportunidades y objetivos.

2) Entrevistas. Cuestionarios.

3) Diagramas de Flujo. Algoritmos. Formas.

1. Identificación de problemas, oportunidades y objetivos.

a. Identificación de problemas.

Un problema: Es una situación no deseable que impide que la organización pueda alcanzar plenamente sus propósitos, metas y objetivos; surge cuando el estado de cosas real difiere del estado de cosas cuya existencia se desea.

Esta primera etapa es difícil en los procesos de una empresa, debido a que se encarga del reconocimiento de las fallas o problemas que una organización puede enfrentar. Los Analistas y los Directivos son los encargados, tanto de impulsar la mayoría de los proyectos de las empresas, como de identificar los problemas que los rigen.

Los problemas pueden estar presentes en la organización y tomarse como prácticas normales de trabajo; pero depende en gran parte de los Directivos descubrirlos, identificarlos y examinarlos y los Analistas para determinarlos, detallarlos y precisarlos.

Algunos problemas que surgen en las empresas:

El Ausentismo de los trabajadores.

La falta de compromiso por parte de los empleados en el desempeño de sus labores.

La alta rotación de personal.

Las ventas no alcanzan el nivel del período anterior.

Los gastos se han incrementado de manera repentina y exorbitante.

No se cumplen las expectativas proyectadas por la administración.

Las utilidades han bajado considerablemente.

Los clientes se quejan por múltiples razones.

La competencia nos está ganando clientes, terreno y espacio con mejores productos, promociones, publicidad, precios y calidad.

No hay control estricto de las ventas ni del inventario del producto de la empresa.

Los registros contables no están actualizados.

El problema lo define como algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos.

Las normas que se aplican en la empresa pueden implicar cambios en los procesos internos, para lo cual no se está preparado aún.

El Sistema de Información está fallando, la empresa sufre un desbalance general y se tiene un peligro latente en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos trazados y cumplir con sus metas planificadas. ¡Qué desastre!

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b. Identificación de oportunidades.

Una oportunidad: Es toda posibilidad de mejorar el sistema o lograr la ausencia de problemas específicos.

Las oportunidades son  aquellas situaciones que los Directivos y los Analistas consideran susceptibles de mejorar, que pueden perfeccionarse mediante el uso de los sistemas de información computarizados y ofrezcan muchos beneficios a la empresa.

Si la organización aprovecha las oportunidades puede lograr ventajas competitivas, reducción de costos y estándares empresariales; pero si las oportunidades no son aprovechadas en su momento, pueden crear problemas a la empresa, porque las oportunidades brindan, precisamente, las posibilidades de superar los problemas.

Las oportunidades constituyen la clave del éxito organizacional y administrativo, ya que resolver un problema simplemente restablece la normalidad, pero los resultados deben provenir del aprovechamiento de las oportunidades.

Algunas situaciones que deben mejorarse en una organización:

Las ventas en general y sus inventarios.

Mejorar la difusión de la empresa y la calidad de los productos para incrementar la demanda. Esto incluye páginas web en internet.

Aplicar descuentos en las ventas de los productos.

Mejorar la contabilidad de la empresa, llevando actualización y control de las actividades, para obtener mayor productividad y aprovechamiento del negocio.

Mejorar las actividades de comercio de la empresa con factores como la planeación, la fijación de precios, la promoción y la distribución de los productos y servicios que ofrece el negocio para satisfacer las necesidades de los clientes.

Mejorar el crecimiento económico de la empresa, facilitando el proceso de sus ventas.

Mejorar la administración de los inventarios, agilizando los pedidos de los proveedores cuando se llegue al mínimo de las existencias establecidas.

Hacer más oportuno el manejo y el acceso de la información.

Disminuir la cantidad de tiempo de los empleados para completar sus tareas específicas y aumentar su satisfacción eliminándoles tareas tediosas.

Mejorar el proceso de toma de decisiones.

Mantener una buena imagen de la organización, llegando a ser más competitivos en el servicio de los clientes y en el mercado, en general.

c. Identificación de objetivos.

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El Objetivo: Es un parámetro de evaluación a nivel de los procesos de toda una empresa; es el resultado que se espera lograr al finalizar todo un proceso de acciones determinados y planificados por la empresa.

Los objetivos no constituyen un elemento independiente dentro del proceso, sino que forman parte durante todo el proceso y son el punto de partida para seleccionar, organizar y conducir los contenidos, introduciendo modificaciones durante el desarrollo del proceso empresarial.

Los objetivos sirven de guía para determinar el avance del desarrollo de las acciones, el progreso de las actividades planificadas y todos los aspectos que deben ser mejorados dentro de la organización.

Los Directivos y los Analistas deben ser capaces de establecer los objetivos y las metas que se puedan cumplir, con base en sus capacidades, funciones y posibilidades.

Algunos Objetivos que deben lograrse en una empresa:

Brindar la excelencia en la prestación del servicio.

Romper el mercado, alcanzando un alto liderazgo empresarial ante la competencia y ante los clientes.

Integrar los productos y servicios en la empresa que estén acorde con las necesidades de sus clientes.

Estructurar un Sistema de Registro General de las funciones indispensables de la organización; por ejemplo, el Registro contable de las ventas, de los clientes, de los productos y de los pedidos.

2. Entrevistas.

La Entrevista: Es una técnica en la que una persona (Entrevistador) solicita información de otra o de un grupo (Entrevistados/Informantes), para obtener datos sobre un asunto determinado; es una serie de preguntas realizadas personalmente que presupone la existencia de, al menos, dos personas y la posibilidad de interacción verbal.

Con el análisis e interpretación de los resultados, el entrevistador sistematiza, ordena, relaciona y extrae conclusiones relativas al asunto estudiado.

Dos funciones que cumple toda Entrevista: Obtener información de individuos o grupos e Influir sobre aspectos de conductas (opiniones, sentimientos, comportamientos).

Tipos de Entrevistas:

Entrevistas Formales, Dirigidas o Estructuradas: Las preguntas están preestablecidas y se recogen en un cuestionario.

Entrevistas Informales, Libres o No Estructuradas: Las preguntas se determinan durante el desarrollo mismo de la acción.

Clasificación de las Entrevistas en tres categorías:

Entrevistas Completas: Se llenas en su totalidad por el Entrevistado.

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Entrevistas Rechazadas: Se dan cuando el supuesto Entrevistado se niega a responderla.

Entrevistas Desechadas: Cuando se localiza a un Entrevistado por tercera vez para llevar a cabo la acción.

Organización del trabajo de las Entrevistas:

Planificar pequeños detalles o instrumentos que logren la recopilación de los datos.

Preparar un espacio de presentación que indique los objetivos de la investigación y que identifique claramente, tanto a la Institución que dirige la investigación, como el Entrevistador y el Entrevistado.

Preparar un instructivo que aclare el desarrollo de la actividad a los Entrevistados.

3. Cuestionarios.

El Cuestionario: Es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados. Es el método más conocido para la recolección de datos y el más familiarizado. Es un formulario que contiene una lista de preguntas o variables de una investigación y en el que se registran las respuestas de los encuestados.

Importancia del Cuestionario: El Cuestionario permite obtener diferentes tipos de información; es un componente básico en cualquier investigación de mercado.

Función de un Cuestionario: El Cuestionario sirve para medir comportamientos, actitudes y características de los entrevistados y para evaluar un proyecto de negocio, evaluar el lanzamiento de un nuevo producto, hallar la solución a un problema, hallar una oportunidad de negocio, analizar a los consumidores

Requisitos que debe cumplir un cuestionario: Entre muchos, el Cuestionario debe ser:

Interesante: Proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado.

Sencillo: Los encuestados debe entender las preguntas sin confusiones.

Preciso: Solamente se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.

Discreto: Las preguntas no deben ofender al encuestado.

Dos ventajas de un Cuestionario:

Diversidad: En el cuestionario puede incluirse infinidad de herramientas y de preguntas.

Velocidad y costo: Es un método mucho más barato y rápido que la observación.

Tres desventajas de un Cuestionario:

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La renuencia a responder: En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con exactitud y ambigüedad.

Carencia de información: Cuando el entrevistado no posee la información, la ha olvidado o necesita pasar por una serie de procesos para obtenerla. No debemos intentar forzarlo.

Influencia del procedimiento del interrogatorio: Es posible que existan alteraciones en las respuestas, debido a sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o tendenciosas o a la poca habilidad del entrevistador.

Tipos de preguntas:

Preguntas cerradas: Son preguntas en donde los encuestados solamente pueden escoger determinadas alternativas.

Preguntas abiertas: Permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras.

Pregunta introductoria: Se formula para establecer contacto con el encuestado y se coloca al principio del cuestionario y pretende interesar al entrevistado para ganar su confianza.

Pregunta filtro: Es una pregunta cerrada, generalmente con pocas opciones y tiene por objeto seleccionar sub–muestras concretas de encuestados para continuar la administración del cuestionario por vías total o parcialmente distintas.

Pregunta de control: Es la que se formula para comprobar la consistencia de las respuestas y, en general, contrastar la calidad de la información facilitada por el encuestado.

Pregunta de relleno: Es una pregunta sencilla, neutral y cuya información no es necesaria para la investigación, pero que se utiliza para iniciar la encuesta, cambiar de tema o relajar el ambiente cuando el tema del cuestionario es sensible o controvertido.

Preguntas de clasificación: Son las preguntas que se formulan al encuestado sobre sus atributos personales; edad, sexo, estudios, domicilio, nivel socioeconómico, etc., o las características de la entidad a la que representa; número de empleado, cifra de ventas, etc., que sirven para su clasificación.

Componentes de un Cuestionario:

La solicitud de cooperación. Las instrucciones de llenado.

El área de información solicitada.

Los datos de clasificación. El área de identificación.

Determinación de la población a estudiar: Consiste en determinar quiénes serán las personas a encuestar; es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la información requerida. Por ejemplo, podríamos necesitar recabar información de nuestro público objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores, de nuestros trabajadores, etc.

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Determinamos el número de encuestas que vamos a realizar; es decir, el número de personas a encuestar.

Trabajo de campo: Una vez diseñados los cuestionarios, se pasa al trabajo de campo a hacer efectiva la encuesta. Para ello, se debe determinar previamente quiénes serán los encargados de realizar las encuestas, los lugares en dónde se realizarán y el momento en que se realizarán.

Conteo y codificación de resultados: Realizada las encuestas, se contabilizan y codifican los resultados. Por ejemplo, si de la pregunta “¿cuál es tu color favorito?”, se obtuviera: rojo 90 votos, blanco 70 votos, azul 100 votos. La suma de los votos es de 260 y correspondería al 100%, por lo que en términos de porcentaje, se obtendría: rojo 35%, blanco 27%, azul 38%.

Análisis y conclusiones: Contabilizados y codificados los resultados, se pasa al análisis para obtener conclusiones. Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, debería permitir obtener una conclusión, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, podría permitir obtener conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los resultados de todas las preguntas de una encuesta, podrían ayudar a determinar si el lanzamiento de un nuevo producto es factible o no. Un ejemplo del análisis del resultado de una pregunta es el siguiente: Si ante la pregunta ¿qué es lo que más toma en cuenta al momento de comprar un jean?”, se obtuvieran los siguientes resultados: la tela 40%, la marca 10%, el modelo 50%. Como conclusión, se podría afirmar que “el consumidor que conforma el público objetivo, al momento de adquirir un jean, se fija más en la tela y el modelo, antes que en la marca, lo que nos brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado.

Toma de decisiones: El último paso para hacer una encuesta consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas. Por ejemplo: si se tiene la conclusión que para lanzar un nuevo producto al mercado, no importa tanto el precio, sino más bien el diseño, se toma la decisión de aumentar un poco el precio del producto y prestar una mayor atención al diseño del producto. Otro ejemplo: Se ha llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, se toma la decisión de rediseñar el producto, de tal manera que satisfaga dichas necesidades, preferencias y gustos.

El Muestreo: La muestra es una parte seleccionada de la población que deberá ser representativa; es decir, reflejar adecuadamente las características que deseamos analizar en el conjunto en estudio. Entre los tipos de muestreo, tenemos: Probabilísticos: Todos los individuos o elementos de la población tiene la misma probabilidad de ser incluidos en la muestra extraída, asegurándonos la representatividad de la misma yno Probabilísticos: Los elementos de la muestra se seleccionan determinados siempre procurando la representatividad de la muestra.

Tamaño de la Muestra: Para determinar el tamaño de una muestra se deberán tomar en cuenta varios aspectos relacionados con el parámetro, el estimador, el sesgo, el error muestral, el nivel de confianza y la varianza poblacional. El parámetro se refiere a la característica de la población que es objeto de estudio, el estimador es la función de la muestra que se usa para medirlo, el error muestral se comete por la pérdida de la representatividad al momento de escoger los elementos de la muestra, el nivel de confianza es la probabilidad de que la estimación efectuada se ajuste a la realidad; es decir, que caiga dentro de un intervalo determinado basado en el estimador y que capte el valor verdadero del parámetro a medir.

Cálculo del tamaño de la muestra, desconociendo el tamaño de la población:

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n= z2 p qe2 , en donde: z: Es el nivel de confianza. p: Es la probabilidad de éxito o proporción

esperada. q: Es la probabilidad de fracaso. e: Es la precisión o error máximo admisible en términos de proporción.

Cálculo del tamaño de la muestra, conociendo el tamaño de la población:

n= N z2 pq(e2 ) (N−1 )+( z2 pq ) , en donde: N: Es el tamaño de la población. z: Es el nivel de confianza.

p: Es la probabilidad de éxito o proporción esperada. q: Es la probabilidad de fracaso. e: Es la precisión o error máximo admisible en términos de proporción.

4. Diagramas de Flujo.

El Diagrama de flujo: Es la representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en programación, economía, procesos industriales y la psicología cognitiva. Los diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del algoritmo y el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de un proceso. Una característica de un diagrama de flujo es que siempre tiene un único punto de inicio y un único punto de término.

Acciones para la realización del diagrama de flujo:

Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso, los dueños o responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos interrelacionados, otras partes interesadas.

Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.

Identificar quién lo empleará y cómo.

Establecer el nivel de detalle requerido.

Determinar los límites del proceso a describir.

Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.

Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso a describir y su orden cronológico.

Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.

Identificar y listar los puntos de decisión.

Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes símbolos.

Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud el proceso elegido.

Ventajas de los diagramas de flujo:

Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.

Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los pasos, los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.

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Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.

Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

Al igual que el pseudocódigo, el diagrama de flujo con fines de análisis de algoritmos de programación puede ser ejecutado en un ordenador, con un Ide como Free DFD.

Tipos de diagramas de flujo:

Formato vertical: En él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la información que se considere necesaria, según su propósito.

Formato horizontal: En él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.

Formato panorámico: El proceso entero está representado en una sola carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho más rápido que leyendo el texto, lo que facilita su comprensión, aún para personas no familiarizadas. Registra no solo en línea vertical, sino también horizontal, distintas acciones simultáneas y la participación de más de un puesto o departamento que el formato vertical no registra.

Formato Arquitectónico: Describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano arquitectónico del área de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente representativos.

Simbología y significado:

Óvalo o Elipse: Inicio y término (Abre y/o cierra el diagrama).

Rectángulo: Actividad (Representa la ejecución de una o más actividades o procedimientos).

Rombo: Decisión (Formula una pregunta o cuestión).

Círculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento).

Triángulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente).

Triángulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento).

Cursograma: Se trata de la más común y práctica entre todas las clases de flujogramas. Describe el flujo de información en un ente u organización, sus procesos, sistemas administrativos y de control. Permite la impresión visual de los procedimientos y una clara y lógica interpretación. Su simbología es:

Círculo: Procedimiento estandarizado. Cuadrado: Proceso de control. Línea ininterrumpida: Flujo de información vía formulario o documentación en soporte de

papel escrito. Línea interrumpida: Flujo de información vía formulario digital. Rectángulo: Formulario o documentación. Se grafica con un doble de ancho que su altura. Rectángulo Pequeño: Valor o medio de pago (cheque, pagaré, etcétera).Se grafica con un

cuádruple de ancho que su altura, siendo su ancho igual al de los formularios. Triángulo (base inferior): Archivo definitivo. Triángulo Invertido (base superior): Archivo Transitorio. Semi-óvalo: Demora.

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Rombo: División entre opciones. Trapezoide: Carga de datos al sistema. Elipsoide: Acceso por pantalla. Hexágono: Proceso no representado. Pentágono: Conector. Cruz de Diagonales: Destrucción de Formularios.

Según la normativa, el flujo es de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, siendo optativo el uso de flechas, pero si el sentido es invertido, es obligatorio el uso de la flecha.

5. Algoritmos.

Los diagramas de flujo sirven para representar algoritmos de manera gráfica.

Un Algoritmo: Es un conjunto pre-escrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad. Dado un estado inicial y una entrada, siguen los pasos sucesivos hasta llegar a un estado final y se obtiene una solución.

Algunos ejemplos son los manuales de usuario que muestran algoritmos para usar un aparato o las instrucciones que recibe un trabajador por parte de su patrón. En matemática, entre otros, se tiene la división para calcular el cociente de dos números y el algoritmo de Euclides para obtener el máximo común divisor de dos enteros positivos.

Descripción de los Sistemas: Vocabulario y símbolos.

Los sistemas pueden ser descritos usando un vocabulario especial y un conjunto específico de símbolos gráficos. Si un sistema de información se representa gráficamente es más fácil de entender cómo trabaja. Los símbolos utilizados en los sistemas de información se pueden clasificar en seis clases:

Alimentación: Entrada por teclado y dispositivos de digitalización.

Procesamiento: Computadoras.

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Almacenamiento: Cinta magnética, almacenamiento en línea (información a la que se puede acceder de manera inmediata), base de datos (colección de archivos), disco óptico.

Telecomunicaciones: Enlaces como cable, línea telefónica o transmisión inalámbrica.

Salida: Pantalla en línea, documento, impresora.

Procesamiento por lotes y en línea: El método de procesamiento por lotes es un método de procesamiento de información en el cual las operaciones se acumulan y almacenan hasta un momento determinado cuando es conveniente o necesario procesarlas en grupo; por ejemplo, las tarjetas de control de asistencia. Las operaciones entran directamente al sistema de cómputo y se procesa de inmediato, por ejemplo, la consulta de estados de cuenta de un cliente en un banco, las consultas de stock, etc.

Las demandas de los negocios determinan el tipo de procesamiento: Los sistemas por lotes utilizan la cinta magnética como sistema de almacenamiento, mientras que los sistemas en línea utilizan discos para almacenar los datos, los que permiten acceder de manera inmediata cuando sea necesario. En los sistemas por lotes las operaciones se acumulan en un archivo de operaciones que contiene todas las operaciones para un período específico. Este archivo se utiliza para actualizar periódicamente un archivo maestro, que contiene información permanente sobre estos temas.

Tipos y características de los sistemas de procesamiento de información.

Tipo de sistema. Usuarios. Características.

SSG: Sistemas de Soporte Gerencial.

Directivos. Son sistemas de información a nivel estratégico de una institución, diseñados para dirigir la toma de decisiones estratégicas mediante gráficas y comunicaciones avanzadas.

SSD: Sistemas de soporte a las decisiones.

Profesionales, gerentes de áreas no de línea.

Sistema de cómputos a nivel de administración de la institución, que combinan información y modelos sofisticados de análisis para dar apoyo a la toma semi estructurada y estructurada de decisiones.

SIA: Sistemas de información para la administración.

Gerentes. Sistemas de cómputo al nivel de administración de la institución, que sirven a las funciones de planeación, control y toma de decisiones, proporcionando informes copilados de rutina y de excepción.

STC: Sistemas de trabajo del conocimiento.

Personal técnico.

Sistemas de información que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución.

SAO: Sistemas de automatización en la oficina.

Empleados. Sistemas computarizados, como el procesador de textos, correo electrónico y sistemas de programación, que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en la oficina.

SPO: Sistemas de procesamiento de operaciones.

Personal operativo, supervisores.

Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias a la operación de la empresa; dan servicio al nivel operativo de la

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institución.

El papel estratégico de los sistemas: Dentro del papel estratégico que cumplen los sistemas de información dentro de las instituciones, están los que apoyan a la planeación a nivel directivo así como los que crean nuevos productos y servicios, abren nuevos mercados, mejoran la prestación de servicios y reducen los costos.

Relaciones entre los sistemas: integración: Los diversos tipos de sistemas en la institución no operan de manera independiente, existen interdependencias entre ellos. Los SPO (Sistemas de procesamiento de operaciones) son fuertes generadores de información que se requieren en los demás sistemas, los que a su vez producen información para otros sistemas. Estos distintos tipos de sistemas están enlazados débilmente en la mayoría de las instituciones.

Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO): En todas las instituciones existen cinco tipos de SPO, aún cuando los sistemas sean manuales. Éstos son: ventas/mercadotecnia, manufactura/producción, finanzas/contabilidad, recursos humanos y otras clases de SPO que son exclusivos para ciertos sectores industriales.

Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) y de automatización en la oficina (SAO): El sistema de conocimiento ideal que podría englobar a las funciones de trabajo del conocimiento y de automatización de oficina, debería permitir la unión perfecta de creación, almacenamiento y comunicación de documentos, mensajes de voz y por escrito, imágenes y datos de cualquier punto de la institución a cualquier otro.

Sistemas de información para la administración (SIA): Estos sistemas ayudan a los administradores al seguimiento del adecuado funcionamiento de la institución y predicen su futuro desempeño de manera que puedan intervenir cuando las cosas no van bien. Ayudan a la administración con el control de la institución.

Sistemas de soporte en la toma de decisiones (SSD): Cualquier sistema que de apoyo a una decisión es un sistema de soporte de decisiones. Sin embargo, los sistemas dan soporte a las decisiones de muchas maneras distintas. Las características de éstos sistemas son:

Ofrecen flexibilidad, adaptabilidad y una respuesta rápida.

Permiten que los usuarios inicien y controlen el insumo y el producto.

Operan con muy poca o ninguna asistencia de programadores profesionales.

Proporcionan soporte a decisiones y soluciones para problemas cuyas soluciones no pueden anticiparse por adelantado.

Emplean herramientas sofisticadas en análisis y modelaje.

Sistemas de soporte gerencial (SSG): Representan una capacidad generalizada de cómputo, telecomunicaciones y salidas que puede ser enfocada y aplicada a un ordenamiento cambiante de problemas. Los usuarios son personas de la alta dirección. Combinan información de diversas fuentes internas y externas. Ayudan a dar respuestas a preguntas como: ¿En qué negocio debemos estas? ¿qué es lo que están haciendo los competidores? ¿Qué unidades debemos vender para obtener efectivo para otras adquisiciones? Ω

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Ejemplo de tres problemas que presentan los datos elaborados por la FAO desde el punto de vista de la estructura de la base de datos. Hay que señalar que estos aspectos no abarcan cuestiones relativas a las cifras o valores presentados o estimados en las estadísticas de la FAO; sólo se refieren a la estructura de la base de datos.

1) Alcance: Actualmente, las estadísticas de la FAO sólo incluyen datos e información sobre la leña y el carbón vegetal, omitiendo otros combustibles importantes derivados de la madera. Por ejemplo, se omiten los datos sobre el licor negro (la forma más importante de dendroenergía en muchos países desarrollados). Las estadísticas de la FAO tampoco incluyen una serie de agrocombustibles esenciales.

2) Desglose: Con independencia de la importancia de las fuentes no forestales de suministro de dendroenergía y la amplia utilización de productos reciclados, no se desglosa la información relativa a la oferta en la base de datos de la FAO sobre dendroenergía. Además, la base de datos no contiene información sobre la demanda, pese a que se ha producido un cambio importante en la demanda de dendroenergía (de los usos tradicionales a usos modernos) que tiene considerables repercusiones sobre los sistemas dendroenergéticos.

3) Definición e incompatibilidad de las unidades utilizadas: La ausencia de un marco general de definiciones precisas limita las posibilidades de comparación e intercambio con otras fuentes de datos sobre bioenergía.

Eficiente: que consigue un propósito empleando los medios idóneos, que realiza o cumple un trabajo o función a la perfección. Permite conseguir unos objetivos haciendo uso de muy pocos recursos

Eficaz: que produce el efecto esperado, que va bien para determinada cosa, que logra hacer efectivo un intento o propósito. Permite conseguir unos objetivos a través de las habilidades y capacidades de una persona.

Efectivo: que es verdadero, real, cierto y válido, que cuenta en realidad.

Exitoso: que ha logrado un triunfo en el cual se obtienen los resultados esperados y se consiguen los resultados planeados, brindando satisfacción y felicidad a la persona que ve sus deseos cumplidos.

Ejemplo general de Sistema de Información: Carpeta de archivos. Recepción de documentos para trámites. Historial de calificaciones en una escuela. Finanzas de una empresa. Contratación de personal. Nomina, prestaciones y seguro social.

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