1er Semestre Ing. Sistemas de Calidad y Emprendimiento “A” 20/11/2014

Aportaciones de los gurús de la Calidad.

W. Edward Deming Los catorce puntos universales postulados por Deming para la administración se resumen en esta forma:

Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con el plan para hacer competitivos y permanecer en el campo de los negocios.

Adoptar una nueva filosofía, eliminar los niveles comúnmente aceptado de demoras, errores, productos defectuosos.

Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.

Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el precio total.

Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar los sistemas de trabajo de manera permanente.

Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo. Instituir una supervisión para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de

mejorar la calidad lo cual automáticamente mejore la productividad. Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una

empresa. Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicación entre

todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo común. Eliminar eslogan y metas enfocadas a implementar la productividad sin proveer

métodos. Eliminar estándares de trabajo que prescriben cuotas numéricas ya que si la

principal meta es la calidad, la calidad se va a ver afectada. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a

sentirse orgulloso de su trabajo. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento que permita

desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal más calificado en beneficio de la empresa.

Crear una estructura en la alta dirección que impulse directamente los 13 puntos anteriores.

Joseph M. Juran

Invento 10 pasos de Juran para mejorar la calidad son:

Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.

Establecer metas de mejoramiento. Organizarse para alcanzar esas metas. Impartir capacitación.

María Elena Figueroa Cevallos Ing. Georgina Pazán

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Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas. Informar los progresos. Dar el debido reconocimiento a cada persona. Comunicar los resultados. Llevar un recuento del proceso. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento manual sea parte integral de

los sistemas y procesos habituales de la compañía.

Armand Feigenbaum La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo administrativo japonés. Se considera que son cuatro los elementos principales de CWQC:

El  involucramiento de todas  las  funciones (y no sólo de las de manufactura) en las actividades de la calidad (este primer elemento fue una idea tomada directamente de Feigenbaum).

La participación de los empleados en todos los niveles en esta actividades de la calidad; este segundo elemento es una modalidad típicamente japonesa, que se vincula con los círculos de control de calidad a través de una educación y entrenamiento masivos.

El propósito de mejorar continuamente; este tercer elemento es la filosofía del mejoramiento continuo, mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo.

La atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de vista del consumidor (este cuarto elemento los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de Deming).

Kaoru Ishikawa El profesor Kaoru Ishikawa señalaba:

El Control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias.

El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad.

Hagamos un control total de calidad que traiga tantas ganancias que no sepamos qué hacer con ella.

El control de calidad empieza con la educación y termina con la educación.

Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continua para todos desde el presidente hasta los obreros.

El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona. Cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad desaparece de la

empresa. El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los Consumidores. Proveer los posibles defectos y reclamos. El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de

inspección. Eliminase la causa básica y no los sintamos El control total de calidad es una actividad de grupo.

María Elena Figueroa Cevallos Ing. Georgina Pazán

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Las actividades de círculos de calidad son partes del control total de calidad. El control total de calidad no es una droga milagrosa. Si no existe liderazgo desde arriba no se insiste en el Control Total de Calidad.

Philip Crosby Plantea también sus catorce puntos para la buena administración:

Compromiso de la gerencia Equipo para el mejoramiento de la calidad Medición de la calidad Costo de la calidad Conciencia de la calidad Acción correctiva Planificación para lograr la meta de cero defectos Capacitación del supervisor El día de cero defectos Establecimiento de metas Eliminación de las causas de error Reconocimiento Consejos de calidad Hágalo todo otra vez

Genichi Taguchi Desarrollo conceptos tales como: 1. función de pérdidas. La calidad debe definirse en forma monetaria mediante  la función de perdida, en cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al valor nominal sera la perdida monetaria trasferida al consumidor.2. Mejora continua. Dice la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Estos factores se relacionan.3. variabilidad. Puede cuantificarse en  términos monetarios la variabilidad es el  funcionamiento del producto  este provoca una perdida al usuario, la cual puede medirse como un cuadro de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.4. Diseño del producto. en esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del producto. 5. Optimización del diseño del producto. se puede diseñar un producto con base en la parte no lineal de su respuesta a fin de disminuir su variabilidad.6. Optimización del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseño del experimento, al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto.7. Ingeniería de la Calidad. Taguchi desarrolló también una metodología que denominó "Ingeniería de la Calidad", la cual se divide en linea y fuera de linea, y se describe a continuación:

Ingeniería de la Calidad en linea. Su actividad respectiva son la manufactura, el control y la corrección de procesos, así como el mantenimiento preventivo. Una de las técnicas es la gráfica de control.

Ingeniería fuera de linea. Se encarga de optimizar el diseño de sus productos y procesos para su aplicación y sirve de diseño de experimentos.

María Elena Figueroa Cevallos Ing. Georgina Pazán

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Shingeo Shingo Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

Invento el Sistema Just in Time con Taichi El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno. Sistema de manufactura esbelta. Cambio rápido de instrumento ( SMED) Su definición de desperdicio: cualquier elemento que

consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al servicio.

Su filosofía: Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad

Peter M. Senge Argumento 5 disciplinas de la organización inteligente:

1.   Dominio Personal: sólo las personas con alto dominio alcanzan las metas que se proponen, son conscientes de sus propias capacidades y limitaciones, así como de las de la gente que les rodea, y por este motivo podrán “crecer”.

2.     Modelos Mentales: conocer y dominar nuestros pensamientos e ideas nuestro modo de percibir el mundo nos permitirá una comunicación más efectiva dentro de la empresa.

3. Construcción de una visión compartida: la clave para lograr la misión y visión de la empresa radica en que todos sus miembros compartan un objetivo común.

4. Aprendizaje en equipo: fomentar el desarrollo de aptitudes de trabajo en equipo, pensar juntos para obtener mejores ideas es fundamental para el bienestar de la empresa u organización.

5.     La quinta disciplina: el pensamiento sistémico es esencial para tener un enfoque más amplio de todo el sistema. Todas las personas están interrelacionadas, como eslabones de una misma cadena. Esta disciplina integra a todas las demás.

María Elena Figueroa Cevallos Ing. Georgina Pazán