APLICACIONES DEL CRM

ACTIVIDAD SEMANA 1

PRESENTADO POR:CARLOS ALBERTO RODRIGUEZ GANTIVA

C.C. 80.156.728

PRESENTADO A:PROF. MARLY XIOMARA ELEZME MARTIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAMODALIDAD VIRTUAL

2013

INTRODUCCION

A través del desarrollo corporativo, las empresas promulgan una cultura orientada al cliente. Sin embargo, el panorama real dista mucho de la premisa. Ahora bien, actualmente hay megatendencias del mercado, como lo es el bienestar, la salud y el cuidado por el medio ambiente; a nivel empresarial, la megatendencia es el Servicio al cliente, siendo un eje de movimiento envuelto por estrategias, procesos y personal que buscan una mejora en su relación con los clientes.

El CRM comprende diversas áreas de la empresa, encuentra conexiones antes desconocidas entre departamentos, y pone al cliente en el lugar que debería estar, es decir, sobre toda posición jerárquica.

1. MAPA MENTAL

Este componente de la solución CRM extiende información de ventas,mercadeo, servicio al cliente y otros, a socios de negocios en aras de

promoveruna mejor colaboración y mejorar la efectividad de los canales de

ventas.

1 ERM 2

Conjunto de acciones (proceso) llevadas a cabo por el directorio, la gerencia y el resto del personal de una entidad, aplicado en la definición de la estrategia y

que abarca a toda la empresa, destinado a identificar acontecimientos eventuales que puedan afectar a la entidad y a procurar que los riesgos estén dentro del nivel de riesgo aceptado para proveer una seguridad razonable con

respecto al logro de los objetivos de la entidad.

2 PRM  1

Se refiere a la fuerza de ventas que normalmente labora fuera de las oficinas de la empresa. Estos empleados normalmente no cuentan con conexión

permanente de sus PC con la red de la oficina y por consiguiente realizan varias de sus actividades de manera fuera de línea. Ellos requieren acceder a la

información de clientes y a la funcionalidad del CRM.

3 E- COMMERCE  5

Equivalente al ERM, sin embargo generalmente se refiere más a la planeación

de operaciones y optimización de recursos.4 CRM  6

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

5 FIELD SALES  3

Estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades

de Internet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

6 ERP  4

2. CUADRO