ESTRATEGIAS DE CRM

Universidad Señor de Sipán

Escuela de AdministraciónCurso: S.I.G.Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón Carlos AlbertoAlumna: Lady Coronel Rojas

Chiclayo – Perú2013

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE

1) Realizar un segmento de mercado.

2) el proceso de “adopción de estrategias orientadas al cliente.

3) Hay una mejor comercialización de ventas y servicio al cliente a través de la tecnología

4) El cambio o evolución constante de las expectativas de los clientes.

5) Ayuda a la venta en relación a la organización y el cliente tanto como clientes internos como externos.

5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio

1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.

2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.

3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

1) CRM debe automatizar todas las relaciones con los Clientes, creando un único repositorio de datos: la base de datos de información de Clientes.

2) el canal, la función accedida, el interface de usuario y la navegación, las reglas de negocio y la estructura de los datos deberán ser comunes.

3) como a las aplicaciones concretas de software necesarias para procesar la información de esos clientes y desarrollar esa relación.

4) Aumentar el rendimiento y reducir costos.

5) En este caso, la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades permitirá poder ofrecer estos nuevos canales a los Clientes y, por tanto, que el Cliente siempre tenga la posibilidad de escoger entre todos los canales de comunicación.

5 Estrategias CRM orientado a la

Tecnología

5 Estrategias CRM orientado a la Competencia

1) El CRM es importante debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno competitivo de la empresa.

2) En este eco-sistema económico las características que pueda tener un producto para diferenciarse de otro ya no representan una gran ventaja competitiva en la mayoría de los casos, esto se debe a la asequibilidad de las tecnologías para reproducir o copiar dichas características.

3) Diseñar estrategias que aprovechen las debilidades de tu competencia.

4) Reducción de los costes de servicio

5) Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes

5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas 1) CRM es el proceso integrado sobre el marketing ventas y

servicio dentro de la organización.2) Cuenta con procesos, personas, datos y herramientas

orientados a entregar experiencias satisfactorias que generen lealtad de los clientes. 

3) La mejora del proceso de aproximación al cliente.4) La creación de estrategias de fidelización.5) Siempre ofrecer el producto con confianza y demostrar que lo

vale , para que el comprador sepa que le puede ser útil , mostrarle todo lo que tiene.

5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1

1) Es la relación entre la empresa con el cliente.2) Permite planificar adecuadamente las gestiones

de marketing y comerciales con clientes.3) Facilita mayores ventas.

4) Así también aumenta la cantidad de clientes para dichas empresas.

5) Los sistemas de información permiten estar informados sobre sus necesidades de los clientes.

1) sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir

2) La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

3) realización de encuestas o focos group a clientes.

4) es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.

5) Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen de compras.

 

5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente

5 Software de CRM

1.- clave Cristal de indicadores claves2. B-kin Market Interact3.- Molecule CRM 4.- vtiger CRM5.- NG 2012 ERP/CRM