anteproyecto intervención sistema de calidad

7/25/2019 Anteproyecto Intervencin Sistema de Calidad

1/69

Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-

INTEGRANTES

GARCA RODRGUEZ LILIA ROSANEZ HERNNDEZ LORENA EDITH

ARIZAGA SESMAS BRENDAFLORES ALDACO RAYMUNDO GABRIEL

URIANGATO GTONOVIEMBRE DE 2015

ANLISIS DE LAS CAUSAS DE LADISMINUCIN DE LAS VENTAS EN

LA MICROEMPRESA FANALE


2/69

Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-


3/69

3Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-

I. INTRODUCCIN................................................................................................5

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................6

III. JUSTIFICACIN..............................................................................................7

IV. OBJETIVOS..........................................................................................................8

OBJETIVO GENERAL............................................................................................8

OBJETIVO ESPECIFICO.......................................................................................8

VI. MARCO TERICO...............................................................................................9

6.1. SITUACIN ECONMICA DE GUANAJUATO..............................................9

6.2. MI PYMES MOROLEON...............................................................................1

6.2.1. COMERCIO TE!TIL DE MOROLEN..................................................1

6.2.2. TENDENCIAS DE COMPRAS DEL MERCADO TE!TIL FEMENINO...1"6.3. ANTECEDENTES DE LA MICROEMPRESA FANALE.................................15

6.". CONCEPTOS RELEVANTES.......................................................................17

6.".1 VENTAS...................................................................................................17

6.".2. MERCADOTECNIA.................................................................................19

6.".3. SERVICIO AL CLIENTE..........................................................................26

6.".". COMPETENCIA......................................................................................28

6.".5. DISTRIBUCIN DE PLANTA.................................................................296.".6. LOCALI#ACIN DE LA PLANTA............................................................3

VII. METODOLOG$A................................................................................................32

VIII. DESAROLLO....................................................................................................33

ROLLO.....................................................................................................................33

NDICE GENERAL


4/69

"Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-

I!. RESULTADOS....................................................................................................53

!. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS...................................................................55

!I. BIBLIOGRAFIAS................................................................................................57

!I. ANE!OS.............................................................................................................63

I. INTRODUCCIN


5/69


L%& '()*+,*& '-- /*0 &* %+*+ & *4)*+,*& - * '-- *+*:-');+


6/69


E+ (- )':%*:*&- FANALE *)'-- - (- /*+,- * :%- *+ (- 0%+- '*+,:% *

M%:%(*;+ G-+->-,% *&, :*&*+,-+% +- )&)+');+ * /*+,-& *+ *( *:)%%

* F*


7/69


C%+ *&,- )+/*&,)-');+ *( *@% * (- )':%*:*&- FANALE '%+%'*: (- '-&-

* (- )&)+');+ * && /*+,-& *+ * *(

*&,)% &*: -+-()0-- :%'*&-- -:- * *( *@% (- *- '%:*+*:

,)()0-: -:- & -: *+ (-& -+-+')-& *(

*@% * (- )':%*:*&- &)+% ,-


8/69


OBJETIVO GENERAL

A+-()0-: (-& '-&-& * (- )&)+');+ * (-& /*+,-& *+ (- )':%*:*&- FANALE


9/69


6.1. SITUACIN ECONMICA DE GUANAJUATO.

E( P:%',% I+,*:+% B:,% PIB * G-+->-,% *+ 213 :*:*&*+,; *( ". '%+

:*&*',% -( ,%,-( +-')%+-( *+ '%-:-');+ '%+ *( -@% -+,*:)%: ,/% + )+':**+,%

*( 3.9.

E( )+)'-%: ,:)*&,:-( * (- -',)/)- *'%+;)'- *&,-,-( ITAEE %:*'* +

-+%:-- * (- &),-');+ */%(');+ *'%+;)'- *( *&,-% *+ *( '%:,% (-0%. P-:-

*( ,*:'*: ,:)*&,:* * 21" G-+->-,% :*)&,:; + )+':**+,% *+ & =+)'* *

-',)/)- *'%+;)'- * ".7 '%+ :*&*',% -( )&% *:)%% *( -@% -+,*:)%:.

P%: :% * -',)/)- *'%+;)'- (-& -',)/)-*& :)-:)-& :*%:,-:%+ +-

/-:)-');+ -+-( * ".5 )*+,:-& * (-& &*'+-:)-& -*+,-:%+ 9. (-&

,*:')-:)-& :*)&,:-:%+ + ':*'))*+,% * 1.7.

S*+ -,%& *( D):*',%:)% E&,-=&,)'% N-')%+-( * U+)-*& E'%+;)'-& *&,-

*+,)- **:-,)/- '*+,- '%+ 211985 U+)-*& E'%+;)'-& (% * :*:*&*+,- *(

".8 *( ,%,-( *+ +*&,:% -=&.

A( '-:,% ,:)*&,:* * 21" (- P%% +- I+/*:&);+ E4,:-+>*:-

D):*',- IED * 58".7 (% * :*:*&*+,; *( 2.6 *( ,%,-( +-')%+-(.


10/69


6.2. MI PYMES MOROLEON

E+ M%:%(*;+ &* *+'*+,:-+ :*)&,:--& 193 *:*&-& *+ SIEM *:% *&,-& +% &%+

,%-& (-& *:*&-& *&,-


11/69


'%*:')%& * :%- *&,+ %:)*+,-%& - &-,)&-'*: (-& &))*+,*& +*'*&)-*& V*-

29

N*'*&)-*& %: )&*@%. E+ M%:%(*;+ &*

:%'* &,*: -:- -*:% *&*')-(*+,* *+ E&,-%& U+)%& P* S**+; *+ + ':*'))*+,% *%:)'% *:,* *+ *(

*:)%% 198199.


12/69


Crecimien! Dem!"r#$ic! %e M!r!&e'n ()*+,()--

()*+ 196 197 198 1988

2(/0- 2523 33833 ""858 5822"

((/-+( 1795" 2562 375 5862

1*(1 72"9 8213 7358 7362

6.2.1.3. La comercializacin de la produccin

D:-+,* (- '-- * 198 * %&))%

* +,% A+;+)% D*


13/69


E&,-*: %: (% * & */%(');+ *&*,*:)+-+,* -:- (- :*'*:-');+ *( *:'-%. P%: & -:,* *( &*',%: * %-

-&'()+- &* -+,)*+* *&,-


14/69

1"Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-

E+ %)+);+ * R%&- P)(-: L;*0 S*',%: D):*',%: * -+,-: %:( -+*( *+ +

'%+,*4,% * '-


15/69


#igura 1. Mapa de $onade comercio te%til de

Morolen.

E( *@% ?- +%,-% * && /*+,-& ?-+ )&)+)% '%+&)*:-;+ *

%'-& *:&%+-& :*'%::*+ %:* *& %'% /)&)- :*>-&

+ -+)=. V*: -+*4% 2

E+ ,-+,% (- ,)*+- FANALE -: %*(%& * * +%

((*-:&* - /*+*: :*:*&*+,-:=-+ :-+*& :)-& %: (% * &* %,- %: /*+*:

%*(%& * &* *-+ &*): /*+)*+% *+ %,:-& ,*%:--& -*& &* ,)*+*


16/69


%*(%& *( ,-((*: -)()-: '%% '-)&-& &,*:*& &-'%& -((-&. E( (%'-( *&,

-+ (=+*-& &))(-:*& * :%- '%+ :*')%& &**>-+,*& *:% (- )*:*+')-

&)+))'-,)/- *& *( ,:-,% * &* (* - -( :%&*',% * '()*+,*.

6.0. CONCEPTOS RELEVANTES

6.".1 VENTASL- /*+,- *& +- * (-& -',)/)-*& & :*,*+)-& %: *:*&-& %:-+)0-')%+*&

% *:&%+-& * %:*'*+ -(% :%',%& &*:/)')%& %,:%& *+ & *:'-% *,-

*


17/69


6..1.1. #actores que inter&ienen en la 'ase de &entas

E4)&,*+ -',%:*& * -*',-+ *( '%%:,-)*+,% *( '()*+,* (% * :%/%'- * (%&

/*+*%:*& '%+%0'-+ (% * -( '()*+,* (* *+*:- + /-(%: -:- %*: '%:-: +

:%',% (%& -',%:*& * &* '%+&)*:-+ *+ +- /*+,- &%+

E( :*')% E& + )+&,:*+,% - '%:,% (-0% *&,% * &* ** %))'-: '%+

:-)*0. E4)&,*+ (,)(*& -',%:*& -)')%+-(*& *+ (- )>-');+ *( :*')% * /-+ *(

,)% * *:'-% ->*+%& * (- *:*&- ?-&,- *( :%)% ')'(% *( :%',%. A&=

)&% &* *


18/69


/*+,- &*-+ (%& -',%:*& * (%& '()*+,*& /-(%:-+ &. L- &))*+,* ,-


19/69


-()*+,% -


20/69


*')&)%+*& -*'--& *+ *( %*+,% %%:,+% :*')&%. F)&'?*: E&*>%

2

B*+*)')%&

D*,*:)+- *( &)&,*- * /*+,-& & -*'-%.

E&,-


21/69


-&*',%& &*,)/%& * (-& *:&%+-& ':**+')-& -',),*& %)+)%+*& /-(%:*& %

'%+%'))*+,%& * * %,:- -+*:- +% *&,-:=-+ -( -('-+'* *( )+/*&,)-%: %,:%&

A'*/*% A:+-( 1999K 1988K 1995.

L-& :*+,-& * (- *+,:*/)&,- &%+ *+*:-(*+,* -%: *&,)% * %)+);+

,)*+* - %%: :%*)% * :*&*&,-& )+(* 1998. A(+-& * (-&'%+&)*:-')%+*& * &* *


22/69


:*+,-& :*&*&,-& :*)>--& * &* &)* '%+ :))*0 D*( R)+'%+

1995.B. E+,:*/)&,- +% *&,:',:--. S*(* *+%)+-:&* *+,:*/)&,- )+%:-( *&,-

%-()- &* '-:-',*:)0- %: (- *&%+,-+*)- * +- &),-');+ * &&'),-'*&,)%+*& +% *&,:',:--& *+ *( ,:-+&':&% +-,:-( * +- )+,*:-'');+

*:&%+-(. E& :%


23/69


L- /-()*0

L- :*-()0-');+ * (- *+,:*/)&,- *& ,-:*- *( *+,:*/)&,-%: ,)*+* * &*: '%+&')*+,*

* (%& %&)


24/69


P:*&*+,- (- *&/*+,->- * * )*+ '%+,*&,- :*&%+- *&'%+)*+% (-

/*:- % :%')*+% +%,-


25/69


D*,*:)+-: *( :%;&),% *( '*&,)%+-:)%. S* :*)*:* - + ,*- &)+))'-,)/%.

S*@-(-: *( ,=,(% *( :%*',% *( -&*',% % ,*- - * &* :*)*:* +-

%: &*'*+')- * )'?%& -&*',%& % ,*-&.

L%& ,:)+%& )%:,-+,*& *


26/69


A(*4 O&


27/69


+ )')% &%


28/69


6.".". COMPETENCIAN% &%(% *& :*(*/-+,* -& M. P. 212.

L- '%*,*+')- *+ *( &*',%: ,*4,)( *& *(*/-- /-:)-- %: (% * +% * (%&-',%:*& :)+')-(*& *+ (%& * *')*+ (%& '()*+,*& && '%:-& &%+ %: %,)/%&

* :*')% *&*')-(*+,* *+ (%& :%',%& &


29/69


6.".5. DISTRIBUCIN DE PLANTAE+ +- *:*&- *)'-- - (- /*+,- * :%- *& * &- )%:,-+')- (-

)&,:)


30/69


31/69


*+,:*/)&,-& - :%+)- :*+)%+*& * :% S*)):*',%& P?)()& 66 D*(?)

I+):*',%& ,'+)'-& :%*',)/-& * ':*-,)/)- * O


32/69


P-&% 2. R*-()0-: +- *+'*&,- - (%& '()*+,*& *( +*%')% -:- *,*:)+-: (%&

)+)'-%:*& '-(),-,)/%& * (- )+/*&,)-')%+.

P-&% 3. -'*: + *&,:*% * ,:-% -:- *,*:)+-: (%& )+)'-%:*&

'-+,),-,)/%& .

P-&% ". I+*:): *+ %:- * /*+,-& -:- (- )':%*:*&-

FANALE


33/69


E+


34/69


2. C( *& (- *>%: %'- -:- /*+*:H3. P%: ':** &,* * && /*+,-& ?-+ )&)+)%H". E& )%:,-+,* -:- &,* (- '-()- * & :%',% %: H5. C:** &,* * (-


35/69


&),-');+ *+ (- * &* *+'*+,:- *&,- -',)/)- '%*:')-(. E+ ,-+,% -:- (-

*+,:*/)&,- - (%& *(*-%& &* (*& -()'% (- *+,:*/)&,- - ')+'% *(*-%& *

((*/-+ ,:--+% /-:)%& -@%& *+ *&,- -',)/)- * ,)*+*+ *( '%+%'))*+,% (-

*4*:)*+')- +*'*&-:)- -:- :*&%+*: - (%& '*&,)%+-)*+,%& (-+,*-%&.L-& *+,:*/)&,- *-:%+ * (- &))*+,* -+*:- +- /*0 * /-()-:%+ &*

'%:%%:*& -:- (%& '()*+,*&H". C( *& *( ,:-,% * (*& -& - (%& '()*+,*&H5. T -,:;+ ,)*+* +


36/69


P-&% 5. S*(*'');+ *( (-: * (- *+,:*/)&,-. L- *+,:*/)&,- &* ?-: *+ *( (%'-(

FANALE *+ (- -:,* ,:-&*:- * (- ,)*+- %+* &* ,)*+* (- %: :*')% (- *+,* :*:*&- - '%:-:(- -&= )&% (%& '()*+,*&

:*'%+%'*+ (- %: * (-& *)%:,-');+.

3. P-:- &,* *( :*')% * ,)*+*+ && :%',%& *& -''*&)


37/69


R[ -&,- *&,* %*+,% +% ?- :%


38/69


8. C%+&)*:- * && '%(--%& '-&) (%& )&%& :*')%& --:,*


39/69


". C:** * (- '%*,*+')- &*- + -',%: %: *( * ?--+ )&)+)% &&

/*+,-&H

R[ S) *& + -',%: * )+(* - * ?- *:&%+-& * /*+*+ :%',%&

* )%:,-');+ * &%+ &


40/69

"Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-

1. *& (% * &,* %:*'* - && '()*+,*& -:- * *&,%& :*:*&*+ -

'%:-:H

R[ T:-,-%& * -:(*& + %:*& -:- (%& '()*+,*&H

M-+*>-+ (%& :*')%& * (%& *& (%'-(*& *& -:- = &* * ?-'*+

-''*&)


41/69

"1Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-

P-&% 1. E(-


42/69


3. C:** * *( :*')% * (- :%- *&H

- B-:-,-


43/69


1. C%+ * :*'*+')- -'* - (- ,)*+-H

- U+- /*0 %: &*-+-


44/69

""Av. Educacin Superior No. 2000 Tels. 01 (445) 45 774 68 al 71 E!. 000 "a E!. 127#ol. $eni!o %u&re'. riana!o* +!o. correo,i!sur.edu.-#.. /880 Apar!ado os!al No. 61 .i!sur.edu.-

G:-')-& %: & ,)*% && /-()%&-& -%:,-')%+*&.

P-&% 3. T--@% * *&,:-. A( &*: +- )+/*&,)-');+ *( ,)% '-(),-,)/- +% *4)&,*

+- %:(- '%% ,-( * *:),- %


45/69


"0$

5&$

%$

REGUNTA 2. '6+7 ,8 3( *+, 9+8/1) /+1)( /(:;1 +)1 ;,)1a) P'e(&

") Cal$a$

() *uen

e'v(&

55$

"5$

REGUNTA %. C()802,1 *+, 31 /130212 2, 318 ;,)218 ,8$

REGUNTA ". C,, *+, ,3 ;,/( 2, 3 (; ,8$

REGUNTA >. A/(84+:91 /(:;1 ,) ,3 :08:( 3+@1

a) S

") N&

#&$

%$

REGUNTA &. A/(84+:9 /(:; ;,/(8

a) S

") N&

E( 5" * (%& '()*+,*& -'%&,


48/69


>#$

%1$

REGUNTA =. 'C+3 ,8 4+ -(: 2, /(:;5

a) Ma.&'e&

") Menu$e&

%1$

51$

1"$

%$

REGUNTA #. 'A *+7 B( /(84+:9 ,@+3:,)4, B/, 38 /(:;8

a) /011 a2! a

3011 a2!

") 3011 a2! a

4011 %2!

() 4011 %2! a

5011 %2!

$) O,'a

L%& '()*+,*& * /)&),-+ *&,- ,)*+-

-'%&,


49/69


>0$

"0$

REGUNTA 10. C,, *+, 3 +9//?) 2,3 3(/3 ,8+,% '%+ (- -()'-');+ * '*&,)%+-:)%& - (-& *:&%+-& * *+,:-:-+ -( (%'-( &*

((*; - (- '%+'(&);+ * * *4)&,*+ ,-+,% -',%:*& )+,*:+%& '%% *4,*:+%& *

*&,+ -*',-+% (-& /*+,-& :%/%'-+% +- '%+&)*:-%:- -:- * (- &),-');+

'-


55/69


5. L- )&,:)


56/69


C%% &* *+')%+; *+ *( --:,-% * :*&(,-%& &* ((*; - (- '%+'(&);+ * *

(-& /*+,-& /-+ - &*): )&)+*+% &) +% &* %+* -,*+');+ - (%& -',%:*& *

*&,+ -*',-+% * **+ '%+,:%(-: %:* *+ ,-+,% - (%& -',%:*& *4,*:+%&

'%% (- *'%+%=- *( -=& (- ':*')*+,* '%*,*+')- *( *@% ** ,%-: &&

:*'-')%+*& )+-+')*:-& :**:*+,* - (%& '-


57/69


:%',%& &%+


58/69


1. A. R. E. 3 * A


59/69


11. A+;+)%. 7 * M-:0% * 215. *n plenitud.O*:

13.C**- P--:*& C. L+- L0 G. 29. Metodologa de la

in&estigacin.M4)'% P:%:*&%.

1".D-)(. 21 * S*,)*


60/69


21.G-:')- P. 26 * M-:0% * 21. ,nalisis 8eneral de la competencia.

R*'*:-% *( 12 * M-:0% * 215 * A+-()&)& G*+*:-( * (-

'%*,*+')- ?,,&%-:-)-.]%::*&&.'%'%*,*+')--+-()&)&

*+*:-(*(-'%*,*+')

22.G%+0(*0 A. 5 * D)')*'4+%(%&'*&,)%+-:)%&*+(-)+/*&,)-')%+

23.G,)::*0 G. R. 1999. 9entas y mercadotecnia para la pequea y

mediana empresa.

2".)*-()%.'%

27.J%:*+&*+ L. L-:&*+ P. 19 * D)')*


61/69


32.L*:- ):'?+*: A. E. 27. Desarrollo de nue&os productos< una &isin

integral.M4)'% C*?-* L*:-:+)+.

33.L+- C:0 G. 212. Metodologa de la in&estigacin.M4)'% B%% M-:,.

3".M-:&?-(( A. 192. I+&,: -+ T:-*. "ndustry and (rade.L%+%+.

35.M)'?-(&) . J. 1997. (ool 5a&igator.

36.O:,)0 O:,)0 A. 1891. M%:%(*;+ T)*% E&-')% M%:%(*;+ G,%. 1312.

37.O:,)0 O:,)0 A. 1993. D)&*:,-')%+*& M%:%(*%+*+&- M%:%(*;+ G,%. 223.

38.O,:%& R. . A'*/*% A:+-(. 1999K 1988K 1995. *l proceso de la

entre&ista: conceptos y modelos.M4)'% D.F L)&-.

39.P-:*:(** D. 2". mo preparar un +lan de Mareting.E. G. 2.

E. B-:'*(%+-.

".P-,,%+ M. . 1987. 4o to use qualitati&e metods in e&aluation.B*/*:(

)((& C.A S-*.

"1.P*:*:&*+ P. O. 1989. T?* R%(* % S-(( E+,:*:)&*& -+ S-((. (ons in

te De&eloping ontries= and (e De&elop openague. C%*+?-*

C*+,*: %: D*/*(%*:+, R*&*-:'?.

"2.P:)* . M. 1997. Mareting: conceptos y estrategiasV%(. 9 *)')%+. M.

G:-])(( E. *4)'%.

"3.P* F. S**+


62/69


?,,&%-:-)-.]%::*&&.'%'%*,*+')--+-()&)&*+*:-(*(-

'%*,*+')

"6.R%>-& R. A. 26 * N%/)*


63/69


5".T?%&%+ I. >()% * 26.promonegocios.O


64/69


ANEO 1. COMORTAMIENTO DE LAS VENTAS DE LAMICROEMRESA FANALE

12111

6111112111

41111112111

46111112111

71111112111

76111112111

51111112111

56111112111

485578619

581438194

48:168:45

/5/8593

VENTAS

VENTAS

C%% &* ** -:*')-: *+ (- :)'- (-& /*+,-& *&& *( &*+% -@% ?-+ )%

)&)+*+% '%+&)*:-


65/69


A),( 2. LOCAL FANALE MOROLEN

A),( %. LOCAL FANALEURIANGATO

Imagen 2.Local FANALE Morolen. Vistasuperior y lateral.

Imagen 1. Local FANALE Morolen, vistafrontal.

Imagen . Vista frontalImagen !. Local FANALE "riangato. #o

Imagen %. Vista $es$e a$entlocal

Imagen &. Vista panor'micaImagen (. Vista lateral Imagen ). Local FANALE. Fac*aImagen +. Vista superior


66/69


A),( ". COMORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

S%+ -',%& :%'*&%& :*(-')%+*& &%')-(*& &%&,*+)%& %: )+)/)%& -:- (-

%e in$&?en en e& ei&! %e 5i%3 %e &! c!nmi%!re.

L%& -',%:*&


67/69


F-',%:*& * )+(*+')- )+,*:+-

P*:&%+-()-

o E%')%+*&o M%,)/%&o P*:'*')%+*&o A:*+)0->*

L3 c&r3.

L- '(,:- )+(* *+ (%& :%'*&%& * *+&-)*+,% '%%:,-)*+,% * +

)+)/)%. L- '(,:- &* -)*:* +% &* +-'* '%+ *((- +) &* ?*:*-. E&, +% *&

*&,,)'- *( ,)*% (- ,*'+%(%=- (- )+,*::*(-');+ '%+ %,:-& '%&,% '%+ :-+*& >-:)+*& )&')+- ,)*+*+ & * " -,%;/)(*&

* -:'-& *:%*-& * (,)% %*(% &%+ :%*&)%+)&,-& ,)*+*+ & * 5

*:&%+-& * (*& &):/*+ '?%*:*& :*'--:*:-& '%')+*:-& >-:)+*:%& +-+-&

*,'. & :%- *& * )&*@-%:*& '%:-- *+ *( *4,:-+>*:% && ?)>%& /-+ -

*&'*(-& :)/--& * + &%(% &*4% :*(-:*+,* :*())%&-&.


68/69


L-& *:&%+-& * *&,* +)/*( +% &%+ )+(*+')--& %: %& *& :)/-- +% *&,+ *4*&,%& - (- *:-.

N)/*( C *)% &*:)%:

E&,-& *:&%+-& -+-+ * 2 - 5 &-(-:)%& =+)%& & /)/)*+- *& +- '-&- %

*-:,-*+,% * (>% ,)*+*+ 2 - 3 -,%;/)(*& (,)% %*(% &%+ :%*&)%+)&,-&

)+**+)*+,*& -:),*',% )'%& -


69/69

*&'*(- -:- && ?)>%& *&

anteproyecto intervención sistema de calidad

Documents