anteproyecto facultad de comunicación rosana fernández v2

7/25/2019 Anteproyecto Facultad de Comunicacin Rosana Fernndez v2

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PLAN DE ANTEPROYECTO DE TITULACINFACULTAD DE COMUNICACIN Y ARTES AUDIOVISUALES

Estudiante Rosana Fernndez Hontou

Cdigo 600896

Ttulo del estudio Comunicacin Estratgica para la promocin de los programas de RSE deBayer a sus pblicos internos.

1. IntroduccinActualmente en Bayer Ecuador existen varios programas de responsabilidad social quehan desarrollado desde hace algunos aos; sin embargo, la participacin y conocimientode los colaboradores sobre estos programas es bajo. Por lo que esta investigacinpretende analizar cmo la empresa, a travs del departamento de Comunicacin,

informa los programas de RSE a sus pblicos internos.

Una vez concluida esa etapa de la investigacin, se tratara de comprender como percibendicha comunicacin los colaboradores de Bayer. Es decir, si la informacin llega a todossus pblicos internos, si la informacin que reciben les resulta clara y comprensible, si sesienten afines con la manera en que la empresa se comunica con ellos, entre otrasvariables que permitir resolver la pregunta.

En consecuencia de dicha cuestin, es importante comprender como los colaboradoresquisieran recibir la informacin de los programas de RSE, identificando los distintos pblicosque existen en la empresa, entendiendo que la comunicacin estratgica para cada grupo

puede ser diferente.

Al evaluar la situacin actual comunicacional de Bayer respecto al tema en cuestin, estinvestigacin pretende brindar un panorama efectivo al departamento de Comunicacin deBayer y que as potencialicen sus recursos y capacidades para poder generar los respectivosplanes de Comunicacin para los programas de RSE.

A travs de esta tesis mis conocimientos de investigacin y anlisis se reforzarn ms,permitindome aprender ms sobre mi profesin como Comunicadora Corporativa. A la par,considero de gran utilidad los resultados de este estudio para que Bayer cuestione su manejoactual de la Comunicacin Corporativa que maneja para comunicar los programas de RSE asus pblicos internos.

2. AntecedentesBayer es una farmacutica multinacional que lleva 150 aos en el mercado internacional y 50 enEcuador. Actualmente Bayer cuenta con oficinas en Quito y Guayaquil; sin embargo, su personaltambin se encuentra en otras ciudades como lo son Cuenca e Ibarra. Un detalle interesante dela empresa, es que el 46% de sus colaboradores son personas que trabajan fuera de las oficinas,

Datos de Identificacin


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visitando a las farmacias, mdicos y todo lo que son empresas que se encuentran en el campoecuatoriano.

Para la empresa la labor social es de gran importancia, por lo que ao a ao cuenta con variosprogramas de responsabilidad social. Estos programas son dirigidos desde los altos mandos

globales y aplicables en cada pas, de acuerdo a su realidad social y econmica. Por lo que laaplicacin y promocin de los mismos ya depende de cada pas y su departamento deComunicacin.

Uno de los programas de RSE es el Programa de Voluntariado, donde cada colaborador puedeparticipar nominando a la organizacin a la que ayuda de manera voluntaria, justificando comoinvertira los 5.0000 que Bayer dona al ganador. Por otro lado est la donacin de sangre, en elcual un bus del a Cruz Roja va hasta las oficinas de Quito y Guayaquil para que los colabores vayana donar sangre. Tambin podemos encontrar la campaa Cada da, cada vida cuenta donde

Bayer con el fin de generar conciencia sobre el cncer, desarrollo el programa de voluntariadocorporativo promoviendo que sus colaboradores y sus familias creen grullas de papel,comprometindose a entregar una donacin econmica por cada grulla a una fundacin

oncolgica. Como estos hay muchos programas ms de RSE que Bayer desarrolla ao tras ao yque requieren de la participacin de sus colaboradores.

Comprendiendo la importancia de la participacin voluntaria de los colaboradores para el xitode las actividades de RSE en Bayer, se debe tomar en cuenta lo que expresa Capriotti (1998)respecto a la comunicacin interna cuando dice contar con la Organizacin para lo que la

Organizacin est haciendo. En este sentido, sera contar con la participacin de loscolaboradores para que las actividades y proyectos que la empresa est desarrollando tenganxito.

Es por ello, que ante los antecedentes sealados, se determin una lnea de investigacin de la

Comunicacin Corporativa empresarial analizando las tendencias y estrategias comunicacionalespara Bayer.

3. El problema

Como ya se mencion, existen varios programas de responsabilidad social en Bayer; sin embargo,el conocimiento de los mismos y la participacin de los colaboradores en los mismos es escaso.Por ejemplo, en el Programa de Voluntariado se observa que solo el 4% de los empleados deBayer presentaron en el 2015 propuestas de Responsabilidad Social en el caso estudiado. Losaos anteriores igualmente se observaron bajos niveles de participacin, determinando que este

hecho ya es una tendencia.

Como menciona Ocampo Quintero (2012) en su trabajo de anlisis, es de suma importanciaentender el impacto que tiene la ejecucin de un correcto plan de comunicacin a la hora desensibilizar a los pblicos el concepto de Responsabilidad Social para que los mismos seidentifiquen y participen en los programas promovidos por la empresa. En el caso de no existiruna correcta comunicacin, se podra estar perdiendo una gran oportunidad que podra conciliarla imagen de la organizacin y la reputacin de la misma.


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Asumimos como lgica o porsentido comn que la comunicacin es la gran aliada estratgicade la Responsabilidad Social, sin percatarnos siquiera que existe una vasta deuda en comunicarla RS por parte de las instituciones y de los encargados de la misma, por desconocimiento o porno prestarle el valor estratgico que mencionamos anteriormente.(Apolo, 2014)

Cuando Capriotti habla de la comunicacin interna seala que la misma tiene una funcin decontar a la Organizacin lo que la Organizacin est haciendo (Capriotti, 1998, p.1). Comosealan varios autores, la Comunicacin Estratgica debera ayudar a la persecucin de losobjetivos de la empresa, y uno de ellos es que las personas que trabajan en Bayer sean personasintegras y lderes en sus acciones. A travs de actividades de Responsabilidad Social, estos valoresempresariales son perseguidos; sin embargo, los hechos demuestran lo contrario.

Por estos motivos, se investigar cul ha sido la estrategia comunicacional utilizada en Bayer paracomunicar los programas de Responsabilidad Social a los colaboradores de la empresa. A su vez,se necesitar entender cmo percibe este pblico dicha comunicacin, si est receptando losmensajes enviados o no, as como comprender cmo se podra mejorar la Comunicacin para que

la promocinde los programas llegue a los colaboradores y genere en ellos una mejor recepcin aumentando

la participacin de los mismos en los programas.

Anexo 1. Tabla definicin del problema

4. Preguntas de I nvestigacin

Cmo debe gesti onar la comunicacin estr atgica Bayer par a el fomento de laparticipacin de su pbli co interno en los programas de responsabili dad social?

1. Cmo comunica Bayer sus programas de responsabilidad social?2. Cul es la percepcin de los colaboradores ante los mensajes enviados para

la comunicacin de los programas de responsabilidad social?3. Cmo espera el pblico interno que se le comunique sobre los programas de

responsabilidad social?

5.Objetivos

5.1. Objetivo general.

Disear un proceso de comunicacin estratgica para el fomento de la participacin

del pblico interno de Bayer en los programas de responsabilidad social.

5.2. Objetivos especficos.

1. Analizar la comunicacin de los programas de RSE en Bayer haca supblico interno.


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2. Identificar que perciben los pblicos internos ante los mensajes enviadospara la comunicacin de los programas de responsabilidad social.

3. Establecer los elementos comunicacionales que los colaboradores quieren

que Bayer utilice para comunicar los programas de responsabilidad social.

6. Estado del arte6.1. Estado del arte

Los profesionales de la Comunicacin deben controlar, analizar, ejecutar y difundirposteriormente todas las acciones gestionadas por la Comunicacin (Martn Martn, 1195), y conello entendemos a la Comunicacin Empresarial como toda actividad de gestin relacionada con

la Informacin (noticia-actualidad), que diariamente se produce en una empresa (Martn,1995, pg. 20).

Si bien la comunicacin es el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la

transmisin de informacin por parte de la organizacin (Minguez, 2015, pg. 4) , para esteautor la comunicacin corporativa es parte del comportamiento de la organizacin y, por tanto,es un hecho objetivo. Es decir, la Comunicacin per se, es objetiva, todo depende como se lamaneje. De su uso se deriva en los actos y comportamientos por los cuales la empresa transmitesu identidad, misin, cultura corporativa y la manera cmo ejecuta sus objetivos con sus pblicosinternos y externos.

En cuanto a la Comunicacin Estratgica podemos encontrar aquello definido por Tironi como laprctica que tiene como objetivo convertir el vnculo de las organizaciones con su entornocultural, social y poltico en una relacin armoniosa y positiva desde el punto de vista de susinters u objetivos. (Tironi & Cavallo, 2011, pg. 27)

Por otro lado, en cuanto a la comunicacin interna la idea central es la participacin, hacerpartcipes a todos los miembros de la organizacin de lo que la organizacin hace, instndoles acolaborar, a sugerir, a comentar; en una palabra: involucrar a todos los miembros de laorganizacin en la comunicacin.(Capriotti, 1998, pg. 2) Dentro de la comunicacin internaexisten varios factores y componentes, como lo son la comunicacin verbal, escrita, etc. Respectoa estos factores, el contacto personal (con el efecto en las emociones que ello provoca), nopuede ser reemplazado por ningn medio escrito.(Jan Daz, Luceo, Rubio, & Matn, 2006, pg.10). Es decir, se considera que la comunicacin que genera una mejor respuesta por parte de loscolaboradores es aquella ms informal y con mayor empata, considera la individualidad de cadapersona o grupo de personas.

Para Jan et al (Jan Daz et al 2006, pg. 8) una buena comunicacin interna proporciona, entreotras, las siguientes ventajas:

Facilitar la coordinacin entre sus partes, logrando as la caracterstica fundamental deuna organizacin: ser un sistema (Katz y Khan, 1990).

Es un instrumento de cambio, pues permite introducir los nuevos valores y directricesde gestin que van de la mano del desarrollo de la organizacin y hace que losempleados los acepten e integren.


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Como se mencion en el problema, en Bayer existen varios programas de RSE; sin embargo, laparticipacin y conocimiento de los colaboradores sobre los programas es baja. Es por ello quese debe analizar al a Comunicacin de los mismos.

Asumimos como lgica o por sentido comn que la comunicacin es la gran aliada estratgica

de la Responsabilidad Social, sin percatarnos siquiera que existe una vasta deuda en comunicarla RS por parte de las instituciones y de los encargados de la misma, por desconocimiento o porno prestarle el valor estratgico que mencionamos anteriormente.(Apolo, 2014)

La definicin de RS establecido por la ISO 26.000 sostiene que la misma es la responsabilidad deuna organizacin para los impactos de sus decisiones y actividades sobre la sociedad y el medioambiente, a travs de transparencia u comportamiento tico que contribuye al desarrollosostenible, incluida la salud y el bienestar de la sociedad; tiene en cuenta las expectativas de losgrupos de inters; est en conformidad con la ley aplicable y conformidad con las normasinternacionales de comportamiento; y se integra en toda la organizacin y se practica en susrelaciones.

Segn el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible, la Responsabilidad Social esel comportamiento de las empresas de contribuir al desarrollo econmico sostenible, trabajandocon los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar sucalidad de vida(De La Cuesta, 2005, pg. 13). Y para ello est la comunicacin. Cmo se podraimplementar cualquier actividad, donde se involucren los colaboradores, si no existiera lacomunicacin interna? Al fin y al cabo, como menciona Capriotti la comunicacin interna escontar a la organizacin lo que la organizacin est haciendo (Capriotti, 1998, pg. 2). Noobstante, tambin es importante considerar que si la cultura e identidad corporativa nopromueve los actos de responsabilidad, por ms programas y buena comunicacin que exista, laRSE no se podra desarrollar.

Es por ello tan importante considerar que para implementar un plan de comunicacin adecuadopara promover los programas de responsabilidad social, es importante considerar que los mismosestn alineados con la misin, visin y valores de la empresa y con ello con su plan estratgico.(Toro, 2006, pg. 8) A su vez, estos planes de responsabilidad social, como menciona el autor,deben estar alineados a las necesidades sociales, deben cubrir carencias existentes en la sociedadque los rodea.

Los programas de RS afectan a varios pblicos, stakeholders como lo considera Anita Weiss-Belalcz, traducido como los sectores que afectan o son afectados por la actividadempresarial(Weiss-Belalczar, 2003, pg. 43). Sin embargo, para que cualquier plan de RSE se desarrolle con

xito, no solo se necesita que la identidad y cultura organizacional promuevan estos programas,sino que los individuos que trabajan en ella tambin deben estar alienados con estas creencias ycostumbres.

En la investigacin los colaboradores sern el stakeholder afectado por la empresa, lo cual noslleva a comprender que las empresas y los individuos que trabajan en ellas deben comportarsede forma socialmente responsable, porque esto es lo moralmente correcto, incluso cuandosuponga un gasto improductivo de recursos.(De la Cuesta, 2005, pg. 10)


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Un aspecto importante a tener en cuenta a la hora de elaborar un plan de comunicacin es sabercmo sensibilizar a los pblicos, es saber que los motiva. Rodrguez Mansilla (s/f) reconoce quepara que cualquier empresa logre las metas organizacionales necesita que sus miembrosdemuestren inters, apoyo y compromiso. Dentro de ese proceso se encuentra la identificacinde los factores motivacionales. Comprender que existen factores motivacionales intrnsecos de

las personas, como extrnsecos segn se analiza en la Teora de Herzberg. El primer camino aabordar en los planes se podra confundir como aquel que abarque los factores motivacionalesextrnsecos, dado que la empresa pueda actuar ms sobre ellos al ser los factores externos a lostrabajadores, el ambiente que los rodea. Sin embargo, se debe comprender la raz de lamotivacin de los colaboradores, y para ello tratar de conocer sus factores intrnsecos.

Es por ello, que la comunicacin interna debe ser correctamente gestionada para que loselementos de la cultura organizacional, como lo es la Responsabilidad Social, se desarrollenexitosamente. Pues el manejo de un buen plan de comunicacin puede generar un cambiopositivo a nivel actitudinal, conductual y de opinin a travs de la motivacin. Adems, como diceGumicio Dragn la comunicacin para el cambio social es una comunicacin tica, es decir, dela identidad y de la afirmacin de valores. (Guimicio Dagron, 2004, pg. 6)

Para la gestin correcta de la planificacin de la Comunicacin para los programas deResponsabilidad Social se podra considerar lo que propone Mallar (2010) con las seis etapas paraconseguir un modelo eficiente:

1. Informacin, formacin y participacin2. Identificacin y delimitacin de procesos comunicacionales3. Seleccin de procesos clave4. Determinacin de los responsables de cada parte del proceso5. Revisin y anlisis de los procesos y deteccin de problemas6. Correccin de los problemas

Incluso este proceso es reconocido por la norma ISO 9001-2008, donde se reconocido primerolos inputs, entendindose como la informacin o conocimientos en el caso de la Comunicacin, atravs de determinados recursos (humanos y de apoyo como las TICs) se transforman, es decir seprocesan como mensajes a travs de determinados canales, para ser controlados antes de salir asus receptores.

En base a todo lo mencionado se comprende la relacin de la importancia de la Comunicacinpara la promocin de los programas de Responsabilidad Social a travs de un uso adecuado deprocesos para comunicarlos exitosamente.

7. Metodologa del estudio7.1. ContextoLa investigacin se realizar en Bayer S.A., Quito, Ecuador. Ubicado en la direccinLuxemburgo y Portugal, pisos 6 y 7. La informacin corresponde al perodo enero 2014-diciembre 2015, dado que los planes de Responsabilidad Social se ejecutan y miden aoa ao.


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7.2. Tipo de estudio

El tipo de estudio ser mixto, dado que se utilizarn tcnicas cuantitativas y cualitativasdurante la investigacin, como encuestas, entrevistas, etc. El alcance por ello serdescriptivo (analizando y describiendo los datos sobre los colaboradores y sus diferentescaractersticas, niveles de participacin en los programas de responsabilidad social,

herramientas de comunicacin utilizadas y preferidas por los mismos, etc) para tratar decomprender la situacin de la investigacin y la relacin de los elementos a serinvestigados para determinar la causa del problema y su solucin, siendo por estosmotivos tambin una investigacin explicativa.El estudio ser de tipo proyectivo, el cual consiste en disear y elaborar planes oproyectos de cmo deberan ser las cosas para que funcionen correctamente. En este casoes el diseo de un plan de comunicacin correcto para la promocin de los programas deRSE y que los colaboradores participen en ellos.

7.3. Poblacin

POBLACINA QUIN CORRESPONDE.

(CARACTERIZACIN)UNIVERSO TCNICA DE MUESTREO MUESTRA

POBLACIN 1.Comite deGerencia

Personas con el ms alto nivel jerrquicode la empresa a nivel nacional. Edades

entre los 40 y 55 aos de edad, padres defamilia, y con ttulos universitarios a nivel

de maestra como base. El 71% sonmujeres. Tienen un nivel socio econmicomedio-alto y alto. Son personas que viajanmucho y no estn mucho en las oficinas.

7

Por juicio (quienes llevan msde ms de 7 aos en la

empresa a nivel global yquienes estn ms de 2 aos

en Bayer Ecuador).

6

POBLACIN 2.Gerencia

Los gerentes son aquellas personas con elsiguiente nivel jerrquico ms importante.El 42% son mujeres y el resto hombres. Sunivel socio econmico es medio y medio-alto. Padres de familia y cuentan conmaestras. Edades entre 26 y 63 aos. Sonpersonas que suelen estar ms tiempo en

las oficinas.

25

Censo 25

Por juicio (personas de fcilacceso que trabajen en laempresa ms de 3 ao)

9

POBLACIN 3.Administrativos

oficina

Los administrativos de oficina sonaquellas personas que dan apoyo para

que el negocio funcione y reportan a losgerentes. Tienen un nivel socio

econmico medio con ttulo universitario.En su mayora son padre de familia. Las

edades varan entre 27 aos de edad a 58.El 60% son mujeres y el 40% hombres.

54

Censo 54

Por juicio (personas de fcilacceso que vayan ms de 3

aos en la empresa).12

POBLACIN 4.Administrativos

campo

Los administrativos de campos son losvisitadores mdicos, de farmacias y

clientes del campo. Tienen un nivel socioeconmico medio, la mayora con un

ttulo universitario. El 30% son mujeres yel 70% hombres. Son padres de familia.Son personas que prcticamente nunca

estn en las oficinas.

74

Censo 74

Por juicio (personas de fcilacceso que vayan ms de 3

aos en la empresa).5


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POBLACIN 5.Departamento

deComunicacin

Gerente y asistente del departamento deComunicacin, al ser los encargados del a

elaboracin de los planes deComunicacin.

2 Censo 2

POBLACIN 6.Globales

Los globales se refieren al Gerente deComunicacin de Regin Andina, quien da

las directrices al resto de pases. As cmoa los Gerentes de Comunicacin del resto

de la regin.

4 Censo 4

7.4. Herramientas a utilizarHerramienta Poblacin Objetivo al que responde

Entrevista(estructurada aprofundidad)

Poblacin 1.Comit degerencia

1. Reconocer cmo comunica Bayer susprogramas de responsabilidad social.2. Identificar que perciben los pblicosinternos ante los mensajes enviados para lacomunicacin de los programas de

responsabilidad social.

Encuesta (conpreguntas abiertas y

cerradas) y entrevista(estructurada aprofundidad)

Poblacin 2.Gerentes

1. Reconocer cmo comunica Bayer sus

programas de responsabilidad social.

2. Identificar que perciben los pblicosinternos ante los mensajes enviados para lacomunicacin de los programas deresponsabilidad social.3. Analizar las caractersticas del modelo de

comunicacin que los colaboradores quierenque Bayer utilice para comunicar los


Encuesta y grupo focalPoblacin 2.

Administrativosde oficina



2. Identificar que perciben los pblicosinternos ante los mensajes enviados para la

comunicacin de los programas deresponsabilidad social.3. Analizar las caractersticas del modelo decomunicacin que los colaboradores quierenque Bayer utilice para comunicar los


Encuesta y grupo focalPoblacin 3.

Administrativosde campo



2. Identificar que perciben los pblicosinternos ante los mensajes enviados para lacomunicacin de los programas deresponsabilidad social.


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3. Analizar las caractersticas del modelo decomunicacin que los colaboradores quierenque Bayer utilice para comunicar los


Entrevista(semi-estructurada)

Poblacin 4.Departamento de

Comunicacin

1. Reconocer cmo comunica Bayer susprogramas de responsabilidad social.

Entrevista (semi-estructurada aprofundidad)

Poblacin 5.Globales



7.5. Tipo de anlisis

A partir de los elementos constitutivos de mi investigacin, como lo son la comunicacininterna, cultura e identidad corporativa, la responsabilidad social y la participacin delos colaboradores, se investigar la relacin que existe entre ellos para comprender elmotivo de la baja participacin de los colaboradores de Bayer en los programas deresponsabilidad social. Para ello se realizar una investigacin descriptiva y explicativaa travs del mtodo mixto, para comprender la causa del problema en cuestin.

9. Consideraciones ticas

Es importante que los encuestados tengan libre voluntad de participar en lainvestigacin, es decir, no se obligar a nadie a parti cipar en caso de no quererlo. Desdeun i nicio ser les informar cules son los fines de la investi gacin y cmo ser elprocedimiento. Su participacin es importante dado que se la dar la misma oportunidada todos los colaboradores de Bayer de ser par te de la investigacin. Asmismo se lescomunicar que la inf ormacin que compartan en las dif erentes instancias del desarroll ode tesis ser conf idencial. Es decir , solo ser vista por mi persona como investigadora, yadicionalmente ser vista por el tu tor de tesis, pero todo con f ines acadmicos.Adicionalmente se les aclar ar que los datos que obtengamos de la investigacin y lainf ormacin que los parti cipantes compartan, ser archivada por mpersona por unperodo de hasta de 5 aos en mcomputador, al cual solo yo tengo acceso. Una vezf inal izado ese perodo los datos sern borrados del almacenador PC.

10. Cronograma

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Inscripcin tema


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MarcotericoElaboracin

instrumentos deinvestigacin

Aplicacininstrumentos

Anlisisinformacin

Elaboracinpropuestacomunicacional

Entregaborrador

11. Referencias


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Capriotti, P. (1998). La Comunicacin Interna.Espaa: Tarragona. De la Cuesta, M. (2005). La responsabilidad social corporativa o responsabilidad social

de la empresa.Bilbao.

Guimicio Dagron, A. (2004). El cuarto mosquetero: la comunicacin para el cambio

social. Jan Daz, M., Luceo, L., Rubio, S., & Matn, J. (2006). Comunicacin Interna: una

herramienta estratgica al servicio de las organizaciones. eduPsykh, p. 3-31.

M.F, O. (2012).Anlisis de la comunicacin estratgica y la responsabilidad socialempresarial en el marco del programa Aprovechamiento de residuos slidos inorgnicos

de la Corporacin Autnoma Regional del Quindo.Quindo, Colombia.

Minguez, N. (2015). Un marco conceptual para la Comunicacin Corporativa. Portal derelaciones pblicas RRPPnet.

Rodriguez Mansilla, D. (s.f.). Diagnstico organizacional. Hacia la organizacin Flexible.

Toro, D. (2006). El enfoque estratgico de la responsabilidad social corporativa: revisinde la literatura acadmica.Catalunya, Espaa.

ISO 26000: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:en:term:2.18 Teora de los dos factores de Herzberg

Apolo, D. (2014). Comunicacin y Responsabilidad Social: una deuda pendiente.DIRCOM, 11-14.

Martn Martn, F. (1195). Comunicacin en empresas e instituciones.Salamanca, Espaa:Ediciones Universidad de Salamanca.

Weiss-Belalczar, A. (2003). Responsabilidad social de las empresa en una sociedad de"afectados" (stakeholder society). Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 43-54.

Mallar, M. (2010). La gestin por procesos: un enfoque de gestin eficiente. Mendoza,Argentina: Universidad Nacional de Cuyo N13. Recuperado el 17 de enero de 2016 dehttp://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1668-

87082010000100004&script=sci_arttext&tlng=pt Tironi, E., & Cavallo, A. (2011). Comunicacin Estratgica: vivir en un mundo de seales.

Santiago de Chile, Chile: Taurus Pensamiento.

Anexo 1

Problema

Causa Problema Efecto

1

Planificacincomunicacional

incorrecta

La estrategia decomunicacin aplicadacarece de lineamientos

1.1 Error en el mensaje


12/12


adecuados para lapromocin de los

programas deresponsabilidad social

entre loscolaboradores.

1.2 Canales de comunicacin seleccionados incorrectos

1.3 Desconocimiento de los programas

1.4 Baja participacin de los colaboradores en los programas deresponsabilidad social

2

Carencia de anlisispara el desarrollo de

estrategiascomunicacionales.

2.1 Falta de identificacin de los colaboradores con losprogramas en cuestin

2.2 Bajos niveles de motivacin generados en los colaboradores

2.3 Desconocimiento de los programas

2.4 Baja participacin de los colaboradores en los programas deresponsabilidad social

Involucrados Inters Problemas Recursos

Grupo objetivo directo:1. Colaboradores

Comit degerencia (7)Gerencia (26)Adm. Oficina(55)

Adm. Campo (74)

Los colaboradores son losbeneficiarios de los programas

de responsabilidad social deBayer (Programa de

Voluntariado).

Los mismos son quienesaumentando su

participacin en losprogramas de R.S van a

invertir la situacin

actual de lainvestigacin.

Para solucionar elproblema, este grupo

tiene la mayor parte delpoder dado que son losque van a determinar el

xito de los proyectos deR.S que la empresapromueve.

Grupos de apoyo:1. Globales

Los globales de Comunicacinde Bayer son aquellos que

bajo un efecto cascada dicenque programas se deben

ejecutar y los lineamientosbase de cmo se deben

implementar en Ecuador.

Los globales son lo quecomparten con Ecuadoraquellos programas que

se deben compartir ycules son los

lineamientos paracomunicarlos.

Este grupo puede ayudarcompartiendo su expertissobre la aplicacin de losprogramas de R.S y comolos comunican para tener

xito.

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