anexo 5. gestion de calidad def3 · (árboles, arbustos y tapizantes, macizos de flor, papeleras,...

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Fecha de creación 16/05/2014 13:42:00

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GESTION DE LA CALIDAD

ÍNDICE 1. OBJETO E INDICADORES DE CALIDAD………………………………………………………………...2 1.1 DEFINICIONES………………………………………………………………………………………………..2 1.2 INDICADORES DE ESTADO………………………………………………………………………………3 1.3 DESCRIPCIÓN DE INDICADORES DE ESTADO…………………………………………………..8 1.4 INDICADOR DE SERVICIO………………………………………………………………………………31 2. DESCUENTO POR INDICADORES DE ESTADO Y POR INDICADOR DE SERVICIO. TABLAS Y FÓRMULAS DE PAGO ……………………………………………………………………………….3 2.1 EFECTOS DE LOS INDICADORES DE ESTADO EN EL SISTEMA DE VALORACIÓN POR MUESTREO………………………………………………………………………………………………………32 2.1.1 Generalidades…………………………………………………………………………………..34 2.1.2 Asignación de porcentajes de descuento derivados del muestreo de indicadores de estado a objetos o a conjunto de objetos, para los ámbitos funcionales de limpieza, mantenimiento y puntos limpios ……………………………………34 2.2 EFECTOS DEL INDICADOR DE SERVICIO……………………………………………………….35 2.3 MECANISMOS DE CÁLCULO DEL VALOR DE LA CERTIFICACIÓN MENSUAL PARA LOS ÁMBITOS FUNCIONALES DE LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y PUNTOS LIMPIOS…..12 2.3.1 Fórmula para el cálculo de la certificación mensual aplicable al ámbito funcional de limpieza………………………………………………………………………………………………..12

2.3.2 Fórmula para el cálculo de la certificación mensual aplicable al ámbito funcional de mantenimiento………………………………………………………………………………………12



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1. OBJETOS E INDICADORES DE CALIDAD

1.1 DEFINICIONES Se definen los siguientes conceptos: Objetos de calidad: elementos básicos susceptibles de ser evaluados de manera individualizada o por grupos, en función del sistema de muestreo establecido (árboles, arbustos y tapizantes, macizos de flor, papeleras, bancos, juegos, etc.). Indicadores de estado: características o aspectos concretos de cada objeto de calidad que permiten valorar de manera cualitativa o cuantitativa su estado o nivel de calidad (limpieza, estado y funcionalidad, poda y formación, marras y recubrimiento, etc.). Llevan asociado además un nivel de calidad óptimo que se utiliza para la aplicación del indicador de servicio. Indicador de servicio: medida del nivel de celeridad y calidad de la respuesta de la empresa adjudicataria ante emergencias o incidencias planteadas por la Dirección Facultativa cuando se detecten niveles de calidad de los indicadores de estado inferiores al óptimo y se ordene su reposición. Niveles de calidad: puntuaciones obtenidas al valorar los indicadores de estado o porcentaje de incidencias/emergencias resueltas en plazo. Tipo de análisis: cuantitativo (métrico) o cualitativo (diagnóstico visual, acústico, etc.) Unidad muestral: cada una de las cuadrículas de 200 metros de lado en que queda dividido el plano de las zonas a partir de la UTM de 1 km de lado, una vez excluidas aquellas en las que no existen objetos ni ámbitos a conservar, cuando haya sido seleccionada para integrar la muestra mensual. Muestra mensual: conjunto de unidades muestrales seleccionadas y muestreadas cada mes. Lote: conjunto de elementos o de agrupaciones de elementos de un mismo objeto sobre los que se mide el nivel de calidad por puntuación de indicadores de estado. El lote viene formado por : a) la totalidad de los elementos de un mismo objeto existentes en una misma unidad muestral, en la mayor parte de los casos; b) la totalidad de los elementos de un mismo objeto existentes en la muestra mensual, en el caso de ciertos objetos escasos o poco frecuentes. La configuración concreta de los lotes se especifica para cada objeto en el apartado “indicadores de Estado” de este mismo Anexo. Objeto peligroso: cualquier objeto o sustancia que por su naturaleza pueda producir daños en los usuarios, como son vidrios, jeringuillas, hierros, etc. Objeto no peligroso: cualquier objeto o sustancia no peligrosa cuya presencia suponga suciedad o pueda traducirse en un aspecto descuidado, como son papeles, plásticos, residuos orgánicos, etc.



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1.2 INDICADORES DE ESTADO Como ya se ha indicado, permiten valorar de manera cualitativa o cuantitativa el estado o nivel de calidad de aquellos objetos a los que van asociados y proporcionan además el nivel de calidad óptimo de referencia para la aplicación del indicador de servicio. La descripción de los indicadores de estado comprende, en el caso general, su definición, el tipo de análisis que debe practicarse, la descripción de su nivel óptimo o idea de calidad, la de su nivel de referencia y el desglose de las puntuaciones correspondientes a los diferentes niveles de estado considerados a efectos de valoración por muestreo de dichos indicadores de estado. En el caso de los indicadores de estado asociados a aquellos objetos de calidad cuyo nivel será evaluado exclusivamente por medio del indicador de servicio, sólo se especifica su nivel óptimo, omitiéndose en consecuencia el nivel de referencia y las puntuaciones.

ELEMENTO OPERACIONES INDICADORES MEDIOS NECESARIOS

Árbol Limpieza Alcorque: ausencia malas hierbas, hojas u objetos.

Humanos. Técnicos: para identificación de ejemplar y cumplimentado de parte de trabajo.

Árbol Limpieza Tronco o ramas: ausencia de elementos extraños.


Árbol

Estado del alcorque y/o entutorado (zonas verdes y Árbolado viario)

Alcorque: estado general (nivel de suelo y profundidad, no superior a un desnivel de rasante del pavimento )y de piezas o encintado


Árbol

Estado del alcorque y/o entutorado (zonas verdes y Árbolado viario)

Tutores y sujeciones: estado general (buena colocación, sin daño al tronco ni peligro, y conservación)


Árbol Poda y formación

Árbol bien formado, sin ramas secas, buena corrección del estado (según criterios dirección facultativa) y de la poda.


Árbol Poda y formación

Valoración estructural del ramaje que implique riesgo, existencia y tipo de dianas, cortes correctos.


Árbol Estado fitosanitario Tratamientos preventivos y curativos según criterios de dirección facultativa.

Humanos. Técnicos: para identificación del ejemplar y cumplimentado de parte de trabajo.

Árbol Estado fitosanitario Corrección frente a daños abióticos.

Humanos. Técnicos: para identificación del ejemplar y cumplimentado de parte de trabajo.



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Arbustos y tapizantes (totalidad de superficies continuas)

Marras Árbol muerto o inexistente Humanos. Técnicos: para identificación del

espacio y cumplimentado de parte de trabajo.


Limpieza Restos vegetales u otros objetos Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo


Poda y recorte

Buena configuración, sin claros ni ramajes secos. Corrección de estado siguiendo criterios marcados por dirección facultativa.



Poda y recorte Sin deficiencias que supongan peligro



Estado fitosanitario Tratamientos preventivos y curativos según criterios de dirección facultativa.



Estado fitosanitario Corrección frente a daños abióticos.



Marras y falta de recubrimiento

Muertos o secos Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo


Malas hierbas Inexistencia Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo


Uniformidad del terreno

Terreno regular Humanos. Técnicos: para identificación de ejemplar y cumplimentado de parte de trabajo.


Uniformidad del terreno

Sin erosiones


Macizos de flor Limpieza Inexistencia de restos vegetales u objetos de cualquier naturaleza

Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo

Macizos de flor Limpieza

Sin circunstancias peligrosas


Macizos de flor Estado fitosanitario

Tratamientos preventivos y curativos en función de indicaciones y criterios marcados por la dirección facultativa

Humanos. Técnicos: para identificación del espacio y cumplimentado de parte de trabajo.



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Macizos de flor Estado fitosanitario Corrección frente a daños abióticos.


Macizos de flor Marras y falta de

recubrimiento Superficie con cobertura vegetal / floral

Humanos. Técnicos: para identificación del espacio y cumplimentado de parte de

trabajo.

Praderas de césped Limpieza Ausencia total de restos vegetales u objetos de cualquier naturaleza


Praderas de césped Estado fitosanitario

Tratamientos preventivos y curativos en función de indicaciones y criterios marcados por la dirección facultativa


Praderas de césped Estado fitosanitario Corrección frente a daños abióticos.


Praderas de césped Malas hierbas Inexistencia Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo

Praderas de césped Recubrimiento,

homogeneidad y regularidad

Cobertura cespitosa completa. Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo

Praderas de césped Altura y contorno Altura adecuada en toda su superficie de acuerdo con la dirección facultativa


Zonas con pavimentos duros

Limpieza

Inexistencia de objetos, residuos, marcas o suciedad de cualquier naturaleza. (inexistencia de plásticos, banderolas u otros objetos extraños prendidos sobre árboles y elementos aéreos)

Humanos. Técnicos para identificación para partes de trabajo


Limpieza

Sin circunstancias peligrosas



Limpieza de elementos de drenaje superficial

Libre de obturación




Inexistencia de encharcamientos dereviados de la falta de funcionalidad del drenaje.


Pavimentos granulares y terrizoa en zonas vrdes, paseos y áreas estanciales

Limpieza Inexistencia de objetos, residuos, marcas o suciedad.

Humanos. Técnicos para identificación de partes de trabajo


Limpieza Sin circunstancias peligrosas Humanos. Técnicos para identificación de partes de trabajo



Libre de obturación Humanos. Técnicos para identificación de partes de trabajo



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Inexistencia de encharcamientos dereviados de la falta de funcionalidad del drenaje.



Estado Pavimentos uniforme y nivelación del material que lo forma.



Estado Sin presencia de vegetación herbácea o maleza.


Bancos y mesas Estado y funcionalidad

Banco, silla o mesa sin elementos rotos de ninguna clase



Buen estado de pintura o barniz



Inexistencia de marcas, pintura o suciedad


Papeleras Nivel de vaciado Papelera vacía, sin olores


Papeleras Estado y funcionalidad

Ausencia de elementos rotos o pérdida de la funcionalidad



Bolsa bien colocada



Buen estado de pintura o barniz



Inexistencia de marcas o suciedad


Papeleras Estado y funcionalidad Sin circunstancias peligrosas


Señales y placas existentes en los espacios verdes

Limpieza Perfecta funcionalidad


Señales y placas existentes en los espacios verdes

Limpieza Ausencia de marcas, suciedad o grafitis


Otros elementos del mobiliario urbano

Estado y funcionalidad

Sin piezas rotas ni perdida de funcionalidad




Sin marcas, grafitis ni suciedad Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo



Sin circunstancias peligrosas Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo

Zonas caninas Limpieza Nivel presencia de objetos, residuos, excrementos o suciedad


Zonas caninas Limpieza No existencia de circunstancias de peligro


Zonas caninas Estado y

funcionalidad del terreno

Superficie libre de cárcabas y procesos erosivos


Zona de juegos infantiles

Limpieza y pintura de juegos y vallado

Libre de marcas, suciedad o grafitos, y con la pintura en buen estado




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Limpieza y estado de sustratos y pavimentos

Coincide con nivel óptimo Humanos. Técnicos para mediciones e identificación para partes de trabajo


Limpieza y estado de sustratos y pavimentos

Ausencia de elmento peligroso o insalubre




Ninguna pieza estructural ni anclaje rotos, con plena funcionalidad.




Pintura o barniz en buen estado e inexistencia de marcas, suciedad o grafitis




No existencia de circunstancias de peligro


Elementos construidos Estado y funcionalidad

Ningun elemento estructural ni anclaje roto. En plena funcionalidad



Superficie con pintura o barniz en buen estado





Instalac. Deportivas Limpieza de pavimentos

Inexistencia de objetos, residuos, marcas o suciedad.


Instalac. Deportivas Limpieza de pavimentos



Pérgolas, vallas, cierres, etc.

Gestion

Pérgolas, vallas, cierres, etc.

Estado

Arquetas, tapas y bocas de riego

Estado Nivel de suciedad Humanos. Técnicos para identificación de partes de trabajo

Arquetas, tapas y bocas de riego

Estado Estado de arquetas, tapas y bocas de riego. Totalmente funcionales


Emisores Estado Boquida adecuada, en buen estado y sin pérdidas.


Fuentes ornamentales Limpieza de la lamina de agua

Agua transparente, ausencia de elemtnos extraños ni descomposición.

Humanos. Visual y diagnóstico

Fuentes ornamentales Limpieza de la lamina de agua Ausencia de malos olores


Fuentes ornamentales Estado y funcionalidad

Vaso decantador limpio y rejas y/o filtros en buen estado.

Plenamente funcionales Humanos. Visual

Fuentes ornamentales Estado y funcionalidad

Horarios, caudal, altura y ángulo regulados según diseño e

instrucciones de la dirección facultativa.

Humanos. Visual

Laminas de agua artificiales (lagos/estanques)

Limpieza Agua totalmente transparente, con ausencia de elementos extraños


Laminas de agua artificiales (lagos/estanques)


Vaso el perfecto estado, sin filtraciones

Humanos. Visual

Laminas de agua artificiales

(lagos/estanques)


Funcionamiento de equipos de bombeo y recirculación correctos

Humanos. Visual

Indicador del servicio

Incidencias



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1.3 DESCRIPCIÓN DE INDICADORES DE ESTADO En las descripciones que se incluyen a continuación se indica con la letra n el porcentaje de elementos del lote que cumple con el nivel de referencia para el indicador en cuestión. OBJETO: ÁRBOL Para la valoración de los indicadores de estado asociados a los árboles y palmeras se considerarán lotes constituidos por la totalidad de los existentes en cada unidad muestral, ya se trate de Árbolado viario, de zonas verdes, parques forestales, centros de enseñanza o del entorno de edificios municipales. En el caso de Árbolado de cierta edad que no disponga de alcorques no se tendrán en cuenta aquellos aspectos de los indicadores de limpieza o estado que afectan a estos elementos. Para la evaluación del estado de alcorques y/o entutorado del Árbolado viario y de zonas verdes se utilizará el indicador específico correspondiente. Indicador: Limpieza (IA1)

� Definición: nivel de presencia de malas hierbas, hojas u objetos en el alcorque, así como elementos extraños de cualquier tipo sobre el tronco o ramas del árbol. No se evaluará la cobertura de hojas en los meses de octubre, noviembre y diciembre.

� Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: ausencia absoluta de malas hierbas, hojas u objetos en el

alcorque, así como de elementos extraños de cualquier tipo sobre el tronco o ramas del Árbolado.

� Nivel de referencia: ausencia absoluta de malas hierbas, hojas u objetos, en al

menos un 80% de la superficie del alcorque, así como inexistencia de elementos extraños de cualquier tipo sobre tronco o ramas. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% presencia de elementos extraños no

peligrosos en el alcorque. o Baja (10): n ≤ 70%, o presencia de algún objeto peligroso en alguno de

los alcorques o sobre el propio árbol.



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Indicador: Estado del alcorque y/o entutorado (zonas verdes y Árbolado viario) (IA2)

� Definición: estado de las piezas o encintado que delimitan el alcorque o del propio alcorque en sí, y de los tutores y sus sujeciones.

� Tipo de análisis: visual. � Nivel óptimo: perfecto estado de las piezas o encintado que delimitan el

alcorque o del propio alcorque en sí, y de los tutores y sus sujeciones.

� Nivel de referencia: piezas de delimitación del alcorque o encintado en perfecto estado, así como nivel de suelo o profundidad adecuados para una correcta funcionalidad y no superior a un desnivel con la rasante del pavimento anexo de 5 cm. En caso necesario, tutores bien colocados y en perfecto estado de conservación. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o alguna de las piezas de delimitación comporta

peligro para el usuario o algún tutor puede provocar daños en el tronco del árbol, así como presencia de algún elemento peligroso en cualquiera de los alcorques del lote.

Indicador: Poda y formación (IA3)

� Definición: estado de poda del Árbolado, de tal forma que los árboles se encuentren bien formados y sin ramas secas. Se valorará la corrección del estado del Árbolado en función de especie, variedad, edad, estado sanitario y finalidad asignada, siguiendo los criterios marcados por la Dirección Facultativa, que se incorporarán a los programas de gestión y mantenimiento anuales y mensuales. Se contempla también la valoración estructural del ramaje del árbol que impliquen riesgo para las personas o bienes, así como la existencia y tipo de dianas, cortes correctos, sin desgarros y todo aquello que la buena práctica y la moderna arboricultura aconsejan.


� Nivel óptimo: correcto estado estructural y de poda del Árbolado en función

de especie, variedad, edad, estado sanitario y finalidad asignada, de tal forma que los árboles se encuentren bien formados y sin ramas secas ni brotes epicórmicos en el tronco o la base. No hay circunstancias de peligro.

� Nivel de referencia: coincide con el nivel óptimo.



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� Puntuación: o Alta (50): n > 80% o Media (30): 60% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 60%, o presencia de ramaje que comporte peligro para

los usuarios en cualquiera de los árboles del lote. Indicador: Estado fitosanitario (IA4)

� Definición: estado sanitario del Árbolado, derivado de los tratamientos preventivos que la buena práctica aconseje y/o curativos que en cada caso resulte procedente realizar en función de las indicaciones y criterios marcados por la Dirección Facultativa, que se incorporarán a los programas de gestión y mantenimiento anuales mensuales. Se incluye la corrección de daños abióticos.

� Tipo de análisis: visual y, en su caso, diagnóstico.

� Nivel óptimo: perfecto estado sanitario del Árbolado.

� Nivel de referencia: no existe afección aparente o daño estético de ninguna

clase, o el mismo se considere aceptable, sin consecuencia fisiológica seria para el individuo en función del IPM ejecutado.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 75% o Media (30): 50% < n ≤ 75% o Baja (10): n ≤ 50%, o alguno de los árboles del lote presenta alguna

afección grave, de fácil transmisión, riesgo de contagio al resto con consecuencias fisiológicas y/o daños estéticos.

Indicador: Marras (IA5)

� Definición: número de árboles inexistentes en emplazamientos preparados para ello o de árboles existentes muertos, cuando sea responsabilidad del contratista.


� Nivel óptimo: ningún árbol muerto ni inexistente en los lugares destinados

para alojarlos.

� Nivel de referencia: coincide con el óptimo (100% de pies vivos).

� Puntuación: o Alta (50): n > 90% o Media (30): 80% < n ≤ 90%



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o Baja (10): n ≤ 80% OBJETO: ARBUSTOS Y TAPIZANTES Este objeto incluye arbustos de cualquier clase o tamaño, y también pantallas vegetales, setos, tapizantes, trepadoras, etc. Para la valoración de sus indicadores de estado los lotes estarán formados por la totalidad de las superficies continuas (parterres, macizos, setos, jardineras, etc.) ocupadas por este tipo de formaciones vegetales en cada unidad de muestreo, individualmente consideradas, sea cual fuere su tamaño y tipo de ubicación. Indicador: Limpieza (IAT1)

� Definición: grado de presencia de restos vegetales u otros objetos de cualquier naturaleza.

� Tipo de análisis: visual y métrico.

� Nivel óptimo: inexistencia de restos vegetales u objetos de cualquier

naturaleza.

� Nivel de referencia: inexistencia de restos vegetales en al menos un 75% de la superficie ocupada por cada elemento (parterre, etc.) y de objetos de cualquier naturaleza en al menos un 90% de dicha superficie. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n < 75% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≥ 70%, o presencia de uno o más objetos peligrosos

en el suelo o sobre los elementos vegetales de cualquier macizo, parterre, etc.

Indicador: Poda y recorte (IAT2)

� Definición: estado de poda de los arbustos, setos y macizos arbustivos, de tal forma que se encuentren bien configurados, sin claros ni ramaje seco, y las pantallas vegetales sin claros ni fallos. Se valorará la corrección de su estado en función de especie, variedad, edad, tamaño, estado sanitario, finalidad asignada y tratamiento, siguiendo los criterios marcados por la Dirección facultativa que se incorporarán a los programas de gestión y mantenimiento anual y mensual. Se contempla también la valoración de deficiencias del ramaje de los arbustos que impliquen riesgo para las personas o bienes.




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� Nivel óptimo: correcto estado de poda de todos los arbustos en función de especie, variedad, edad, tamaño, estado sanitario, finalidad asignada y tratamiento, de tal forma que se encuentren bien formados, sin claros y sin ramas secas. No hay deficiencias que supongan peligro.

� Nivel de referencia: un 90% de los arbustos o tapizantes de cada elemento

(parterres, macizos, etc.) se encuentra en nivel óptimo.

� Puntuación: o Alta (50): n > 90% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o presencia de ramaje que comporte

peligro para los usuarios en cualquiera de los arbustos o tapizantes del parterre, macizo, etc.

Indicador: Estado fitosanitario (IAT3)

� Definición: estado sanitario de los arbustos, trepadoras, tapizantes, setos y macizos arbustivos, derivado de los tratamientos preventivos que la buena práctica aconseje y/o curativos que en cada caso resulte procedente realizar en función de las indicaciones y criterios marcados por la Dirección Facultativa, que se incorporarán a los programas de gestión y mantenimiento anual y mensual. Se incluye la corrección frente a daños abióticos.


� Nivel óptimo: perfecto estado sanitario de los arbustos, trepadoras,

tapizantes, setos y macizos arbustivos.

� Nivel de referencia: sin presencia de afección aparente de ninguna clase en ninguno de los arbustos/tapizantes del elemento (parterre, macizo, seto, jardinera, etc.).

� Puntuación:

o Alta (50): n > 75% o Media (30): 50% < n ≤ 75% o Baja (10): n ≤ 50%, o en alguno de los elementos del lote

existe algún arbusto/tapizante con alguna afección grave, de fácil transmisión, que suponga riesgo para otros vegetales.

Indicador: Marras y falta de recubrimiento (IAT4)

� Definición: porcentaje de superficie sin elementos arbustivos ni tapizantes o con arbustos, tapizantes, etc. muertos o secos, destinada a mantener dicha formación arbustiva, siempre que dicha deficiencia sea imputable al contratista.



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� Nivel óptimo: toda la superficie destinada a la cubierta arbustiva está completa en cada elemento (parterre, macizo, etc.), sin presencia de arbustos, tapizantes, etc., muertos o secos.

� Nivel de referencia: al menos un 90% de la totalidad de las superficies

actuales ocupadas por arbustos/tapizantes en cada parterre, etc. presenta cubierta vegetal viva.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%

Indicador: Malas hierbas (IAT5)

� Definición: superficie cubierta por vegetación herbácea indeseable y/o malezas.


� Nivel óptimo: no existe vegetación herbácea indeseable ni malezas.

� Nivel de referencia: al menos un 75% de la superficie del elemento (parterre,

macizo, etc.), libre de vegetación herbácea indeseable y malezas.

� Puntuación: o Alta (50): n > 90% o Media (30): 70% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 70%

Indicador: Uniformidad del terreno (IAT6)

� Definición: grado de regularidad del terreno. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: terreno totalmente regular y sin erosiones de ninguna clase.

� Nivel de referencia: al menos un 75% de la superficie del elemento (parterre,

etc.), presenta terreno totalmente regular y sin erosiones de ninguna clase.




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OBJETO: MACIZOS DE FLOR Bajo esta denominación se considera cualquier tipo de agrupación física de plantas con flores en parterres, jardineras, platabandas, etc. Para la valoración de los indicadores de estado correspondientes, los lotes estarán formados por la totalidad de las superficies continuas (parterres, macizos, jardineras, etc.) ocupadas por este tipo de cubiertas vegetales en cada unidad de muestreo, individualmente consideradas, sea cual fuere su tamaño y tipo de ubicación. Indicador: Limpieza (IMF1)



� Nivel óptimo: inexistencia de restos vegetales u objetos de cualquier

naturaleza.

� Nivel de referencia: al menos un 90% del elemento (macizo, parterre, jardinera, etc.) no presenta restos vegetales ni objetos de cualquier naturaleza. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación: o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o presencia de uno o más objetos

peligrosos en el suelo o sobre cualquiera de los macizos de flor, parterres, etc.

Indicador: Estado fitosanitario (IMF2)

� Definición: estado sanitario de los macizos de flor, derivado de los tratamientos preventivos que la buena práctica aconseje y/o curativos que en cada caso resulte procedente realizar en función de las indicaciones y criterios marcados por la Dirección Facultativa, que se incorporarán a los planes de trabajo mensuales. Se incluyen daños abióticos.


� Nivel óptimo: perfecto estado sanitario de los macizos de flor.



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� Nivel de referencia: sin presencia de afección aparente de ninguna clase en

ninguna de las plantas del macizo, parterre o elemento. � Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o en alguno de los elementos del lote existe alguna

planta con alguna afección grave, de fácil transmisión, o que implica riesgo para otros vegetales.

Indicador: Marras y falta de recubrimiento (IMF3)

� Definición: porcentaje de superficie de los macizos de flor sin cubierta vegetal/floral.


� Nivel óptimo: la totalidad de la superficie de los macizos de flor presenta

cubierta vegetal/floral.

� Nivel de referencia: al menos un 90% de la totalidad de la superficie del elemento (macizo de flor, jardinera, parterre, etc.) presenta cubierta vegetal/floral. No hay plantas muertas ni secas.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 90% o Media (30): 80% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 80% o

Indicador: Malas hierbas (IMF4)

� Definición: superficie cubierta por vegetación herbácea indeseable y malezas. � Tipo de análisis: visual y métrico.


� Nivel de referencia: al menos un 75% de la superficie del elemento (macizo de

flor, etc.), sin vegetación herbácea indeseable ni malezas.




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OBJETO: PRADERAS DE CÉSPED Para la valoración de los indicadores de calidad de las praderas de césped los lotes estarán formados por la totalidad de las superficies continuas de pradera, ocupadas por este tipo de cubiertas vegetales en cada unidad de muestreo, individualmente consideradas, sea cual fuere su tamaño y tipo de ubicación. Indicador: Limpieza (IPC1)



� Nivel óptimo: ausencia total de restos vegetales u objetos de cualquier

naturaleza.

� Nivel de referencia: al menos un 95% de la superficie de la pradera sin presencia de restos vegetales u objetos de cualquier naturaleza. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o presencia de uno o más objetos peligrosos en

cualquiera de las praderas de césped. Indicador: Estado fitosanitario (IPC2)

� Definición: estado sanitario de las praderas de césped, derivado de los tratamientos preventivos que la buena práctica aconseje y/o curativos que en cada caso resulte procedente realizar en función de las indicaciones y criterios marcados por la Dirección Facultativa, que se incorporarán a los programas de gestión y mantenimiento anuales y mensuales. Se incluye la corrección de daños abióticos.


� Nivel óptimo: perfecto estado sanitario del césped.

� Nivel de referencia: sin presencia aparente de afecciones de ninguna clase en

la pradera.



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� Puntuación: o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o en alguno de los elementos del lote

(praderas) existe alguna planta o áreas con alguna afección grave de fácil transmisión que implica riesgo para otros vegetales.

Indicador: Malas hierbas (IPC3)

� Definición: superficie cubierta por vegetación herbácea indeseable o malezas, con valoración de su talla.



� Nivel de referencia: no existe vegetación herbácea indeseable ni malezas en

al menos un 75% de la superficie de la pradera.


Indicador: Recubrimiento, homogeneidad y regularidad (IPC4)

� Definición: porcentaje de superficie sin cubierta cespitosa, nivel de homogeneidad de la composición florística y coloración de la cubierta y grado de regularidad del terreno.


� Nivel óptimo: cobertura cespitosa completa, con homogeneidad total en

coloración y composición florística. Terreno totalmente regular.

� Nivel de referencia: al menos un 90% de cobertura cespitosa del elemento (pradera), con al menos un 75% de homogeneidad en coloración y composición florística. Terreno totalmente regular.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80%



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o Baja (10): n ≤ 70%, o existencia de irregularidades en el terreno que conlleven peligro para el usuario.

Indicador: Altura y contorno (IPC5)

� Definición: altura media del césped y regularidad de su contorno. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: césped con la altura adecuada en toda su superficie, en función

de su composición, tipo de uso e indicaciones de la Dirección Facultativa, uniformemente segado y con todo su contorno y bordes interiores recortados y uniformes.

� Nivel de referencia: al menos un 90% de la superficie de la pradera con la

altura adecuada, uniformemente segado y con todo su contorno y bordes interiores recortados y uniformes.

� Puntuación:


OBJETO: ZONAS CON PAVIMENTOS DUROS Para la valoración del indicador de estado limpieza asociado a este objeto los lotes estarán formados por la totalidad de los elementos de este tipo existentes en cada unidad muestral, comprendiendo la dimensión total de los mismos, incluso posibles ampliaciones o expansiones de aceras, superficies de pavimento escalonado o escaleras que presenten continuidad con cualquiera de los elementos enumerados en la descripción del objeto. Para la definición de cada elemento individualizado del lote se atenderá a criterios de continuidad y uniformidad en la dirección del tramo, diferenciando en elementos separados todos aquellos tramos que, aun siendo continuos, presenten cambios significativos de dirección a juicio de la Dirección Facultativa. La delimitación se hará de tal manera que ninguna superficie pueda ser computada por duplicado. Para la valoración del indicador de estado limpieza de elementos de drenaje

superficial asociado a este objeto los lotes estarán formados por la totalidad de los elementos de drenaje superficial existentes en los viales, carriles-bici y zonas peatonales con pavimentos duros de cada unidad muestral. Indicador: Limpieza (IPD1)

� Definición: grado de presencia de objetos, residuos, marcas o suciedad. Presencia de plásticos, banderolas u otros objetos extraños prendidos sobre



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árboles y elementos aéreos en el jardín que cuelguen sobre el mismo, se evaluarán mediante este indicador de limpieza de estado.


� Nivel óptimo: inexistencia de objetos, residuos, marcas o suciedad de

cualquier naturaleza. Inexistencia de plásticos, banderolas u otros objetos extraños prendidos sobre elementos aéreos, salvo con autorización municipal, y nunca más allá de los plazos establecidos.

� Nivel de referencia: en el tramo de vial, carril-bici o zona peatonal y

elementos asociados con pavimentos duros no existen objetos, residuos, marcas o suciedad concentrados o en cantidad tal que supongan un impacto visual apreciable. Inexistencia de plásticos, banderolas u otros objetos extraños prendidos sobre elementos aéreos, salvo con autorización municipal, y nunca más allá de los plazos establecidos. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:


dichas zonas. Indicador: Limpieza de elementos de drenaje superficial (IPD2)

� Definición: nivel de obturación en drenajes superficiales. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: drenaje superficial totalmente libre de obturación. Inexistencia

de encharcamientos derivados de la falta de funcionalidad del drenaje.


� Puntuación: o Alta (50): n > 90% o Media (30): 80% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 80%, o se producen encharcamientos en alguno de los

elementos de drenaje superficial. OBJETO: PAVIMENTOS GRANULARES Y TERRIZOS EN ZONAS VERDES, PASEOS Y ÁREAS ESTANCIALES Para la valoración del indicador de estado limpieza asociado a este objeto los lotes estarán formados por la totalidad de los tramos individualizados de pavimentos granulares y terrizos existentes en cada unidad muestral, comprendiendo su



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dimensión total como superficie de muestreo e incluso posibles ampliaciones o expansiones que presenten continuidad con ellos. Para la definición de cada elemento o tramo individualizado de calzada dentro de la unidad muestral se atenderá a criterios de continuidad y de uniformidad en la dirección del tramo, separando en elementos diferenciados todos aquellos tramos que, aun siendo continuos, puedan delimitarse por intersección de otros viales o presenten cambios significativos de dirección, siempre a juicio de la Dirección Facultativa. La delimitación se hará de tal manera que ninguna superficie pueda ser computada por duplicado. Para la valoración del indicador de estado limpieza de elementos de drenaje

superficial asociado a este objeto los lotes estarán formados por la totalidad de los elementos de drenaje superficial asociados a los pavimentos granulares y terrizos de cada unidad muestral. Indicador: Limpieza (IPG1)

� Definición: grado de presencia de objetos, residuos, marcas o suciedad. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: inexistencia de objetos, residuos, marcas o suciedad.

� Nivel de referencia: en el tramo o elemento individualizado de pavimento

granular o terrizo no existen objetos, residuos, marcas o suciedad concentrados o en cantidad tal que supongan un impacto visual apreciable. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:


cualquiera de los tramos o elementos de pavimento granular o terrizo. Indicador: Limpieza de elementos de drenaje superficial (IPG2)

� Definición: nivel de obturación en drenajes superficiales. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: drenaje superficial totalmente libre de obturación. Inexistencia

de encharcamientos derivados de la falta de funcionalidad del drenaje.


� Puntuación: o Alta (50): n > 90%



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o Media (30): 80% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 80%, o se producen encharcamientos en alguno de los

elementos de drenaje superficial. Indicador: Estado (IPG3)

� Definición: grado de uniformidad y nivelación del material que conforma el tramo o elemento de pavimento granular o terrizo, así como de presencia de vegetación herbácea o maleza.


� Nivel óptimo: perfecta uniformidad y nivelación del material que conforma el

pavimento, sin presencia alguna de vegetación herbácea o maleza.

� Nivel de referencia: al menos el 80% de la superficie del tramo o elemento de pavimento granular o terrizo presenta perfecta uniformidad y nivelación del material que lo conforma, sin presencia alguna de vegetación herbácea o maleza.

� Puntuación:


OBJETO: BANCOS Y MESAS Para la valoración del indicador de estado asociado al objeto bancos y mesas (incluye bancos, mesas y sillas de cualquier tipología, con independencia del material en que hayan sido construidos) se considerarán lotes constituidos por la totalidad de los elementos existentes en cada unidad muestral. Indicador: Estado y funcionalidad (IBM1)

� Definición: nivel de presencia de elementos rotos (tanto estructurales como de anclaje) o pérdida de la funcionalidad del elemento. Se valorará también el estado de la pintura o barniz y cantidad de marcas o suciedad.


� Nivel óptimo: banco, silla o mesa sin elementos rotos de ninguna clase, con

plena funcionalidad y buen estado de la pintura o barniz e inexistencia de marcas, pintura o suciedad.



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� Nivel de referencia: banco, silla o mesa sin elementos rotos de ninguna clase, con plena funcionalidad; buen estado de la pintura o barniz e inexistencia de marcas, pintura o suciedad en al menos un 80% de la superficie del elemento. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación: o Alta (50): n > 90% o Media (30): 70% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 70%, o existencia de cualquier elemento deteriorado

que pueda entrañar peligro en cualquiera de los bancos, sillas o mesas del lote.

OBJETO: PAPELERAS Los lotes de muestreo que se tomen para la valoración de los indicadores de estado asociados a las papeleras estarán formados por la totalidad de las existentes en cada unidad muestral. Indicador: Nivel de vaciado (IP1)

� Definición: nivel de contenido de residuos. � Tipo de análisis: visual y olfativo.

� Nivel óptimo: papelera vacía, sin olores de descomposición ni lixiviados.

� Nivel de referencia: los residuos ocupan hasta un 30% del volumen de la

papelera; ausencia de olores de descomposición o lixiviados.


Indicador: Estado y funcionalidad (IP2)

� Definición: nivel de presencia de elementos rotos (tanto estructurales como de anclaje) o pérdida de la funcionalidad del elemento. Estado de colocación de las bolsas, cuando deban llevarlas. Se valorará también el estado de la pintura o barniz y cantidad de marcas o suciedad, así como la peligrosidad de cualquier elemento deteriorado.




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� Nivel óptimo: ausencia de elementos rotos de cualquier clase, con plena funcionalidad; bolsa bien colocada -cuando deba llevarla- y buen estado de la pintura o barniz. Inexistencia de marcas o suciedad.

� Nivel de referencia: ausencia de elementos rotos de cualquier clase, con

plena funcionalidad; bolsa bien colocada -cuando deba llevarla- y buen estado de la pintura o barniz. Inexistencia de marcas o suciedad en al menos un 80% de la superficie de la papelera. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o algún elemento deteriorado en cualquiera de las

papeleras del lote que pueda entrañar peligro. OBJETO: SEÑALES Y PLACAS EXISTENTES EN LOS ESPACIOS VERDES

Los lotes de muestreo para la valoración del indicador de estado asociado al objeto señales y placas en los espacios verdes estarán formados por la totalidad de las señales y placas existentes en la unidad muestral. Indicador: Limpieza (IST1)

� Definición: nivel de marcas, suciedad o grafitis en la señal o placa y estado de su pintura y leyenda, con valoración de sus repercusiones sobre la funcionalidad del elemento por pérdida de legibilidad o reflectancia.


� Nivel óptimo: ausencia de marcas, suciedad o grafitis y correcto estado de la

pintura; perfecta funcionalidad y reflectancia.

� Nivel de referencia: perfecta funcionalidad y reflectancia en la señal o placa; ausencia de marcas, suciedad o grafitis y correcto estado de la pintura en al menos un 80% de la superficie de la señal; ausencia de grafitis o manchas en al menos un 60% del poste.

� Puntuación:


OBJETO: OTROS ELEMENTOS DE MOBILIARIO URBANO Este objeto comprende vallas, bolardos, aparcabicicletas, elementos de los agility caninos o de los circuitos deportivos, aparatos de los equipamientos biosaludables,



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así como en general cualquier elemento de sustitución sencilla que no requiera construcción in situ. Para la valoración del indicador estado adscrito a este objeto se considerarán lotes formados por la totalidad de los elementos de este tipo existentes en la unidad muestral, con independencia de su ubicación, tipología y procedencia. Indicador: Estado y funcionalidad (IMU1)

� Definición: nivel de presencia de piezas rotas (tanto estructurales como de anclaje) y de pérdida de la funcionalidad del elemento, así como cantidad de marcas, suciedad o grafitis en la estructura y estado de la pintura o barniz.


� Nivel óptimo: sin piezas rotas de ninguna clase en el elemento de que se

trate, ni pérdida de funcionalidad; y en buen estado de la pintura o barniz, sin marcas, grafitis ni suciedad.

� Nivel de referencia: sin piezas rotas de ninguna clase en el elemento de que

se trate, ni pérdida de funcionalidad; y en buen estado de la pintura o barniz, sin marcas, grafitis ni suciedad en al menos un 80% de la superficie del elemento. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 80% o Media (30): 70% < n ≤ 80% o Baja (10): n ≤ 70%, o algún elemento de la unidad muestral ofrece

peligro para el usuario. OBJETO: ZONAS CANINAS Para la valoración de los indicadores de estado asociados a evacuatorios y agility caninos los lotes de muestreo estarán formados por la totalidad de los equipamientos de este tipo existentes en la muestra mensual. El estado y la funcionalidad de los elementos o componentes individuales que existan en cada uno de los agility se valorarán dentro del objeto otros elementos de mobiliario urbano (indicador I UM1). Indicador: Limpieza (IZC1)

� Definición: nivel de presencia de objetos, residuos, excrementos o suciedad de cualquier naturaleza.




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� Nivel óptimo: inexistencia de objetos, residuos, excrementos o suciedad de

cualquier naturaleza.

� Nivel de referencia: el nivel de presencia de objetos, residuos, excrementos o suciedad de cualquier naturaleza en la superficie de la zona canina no es suficiente como para provocar un impacto visual negativo. No existen elementos ni circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 90% o Media (30): 70% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 70%, o si en alguna zona canina del lote existe uno o más

elementos peligrosos. Indicador: Estado y funcionalidad del terreno (IZC2)

� Definición: uniformidad del terreno. � Tipo de análisis: visual y métrico.

� Nivel óptimo: terreno de superficie uniforme en toda su extensión.

� Nivel de referencia: al menos el 80% de la superficie de la zona canina está

libre de cárcavas y procesos erosivos.


OBJETO: ZONAS DE JUEGOS INFANTILES Para la valoración de los indicadores de estado asociados a las zonas de juegos infantiles los lotes estarán formados de la siguiente manera: - Indicador limpieza y pintura de juegos y vallado: todos los juegos y vallados,

individualmente considerados, existentes en la totalidad de las áreas de juegos infantiles que puedan encontrarse en la unidad muestral, sin distinción de la zona concreta en la que se ubiquen ni su tipología.

- Indicador limpieza y estado de sustratos y pavimentos: todas las áreas de juegos infantiles, individualmente consideradas, que existan en la muestra mensual.

- Indicador estado y funcionalidad: todos los juegos y vallados, individualmente considerados, existentes en la totalidad de las áreas de juegos infantiles que puedan encontrarse en la unidad muestral, sin distinción de la zona concreta en la que se ubiquen ni de su tipología.



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En cualquier caso, se deberá cumplir en todo momento lo estipulado en la normativa ad hoc vigente. Esto es, Norma UNE 147103 sobre “Seguridad y Mantenimiento de las áreas de juego al aire libre”, Norma UNE-EN 1176 (7 partes) sobre “Equipamientos de las áreas de juego”, Norma UNE-EN 1177 sobre “Revestimientos de las superficies de las áreas de juego absorbentes de impactos”. Igualmente, las tareas de mantenimiento correctivo se registrarán cumplimentando la Ficha del Anexo B de la Guía UNE 147102 o similar con idéntico o superior contenido. Los bancos y otros elementos de mobiliario urbano no específicos de dichas zonas de juegos infantiles que puedan existir en ellas se valorarán por medio de los indicadores de estado adscritos a los objetos bancos y mesas y otros elementos de

mobiliario urbano. Para las fuentes de agua potable se utilizarán sus indicadores correspondientes. Indicador: Limpieza y pintura de juegos y vallado (IJI1)

� Definición: estado de la pintura o barniz y cantidad de marcas, suciedad o grafitis sobre cada uno de los juegos y de su vallado perimetral, cuando exista.


� Nivel óptimo: juego y vallado totalmente libres de marcas, suciedad o

grafitos, y con la pintura en buen estado.

� Nivel de referencia: al menos el 80% de la superficie del juego y vallado libres de marcas, suciedad o grafitos, y con la pintura o barniz en buen estado.

� Puntuación:


Indicador: Limpieza y estado de sustratos y pavimentos (IJI2)

� Definición: nivel de limpieza de areneros y de todo tipo de sustratos naturales o terrizos, de los pavimentos rígidos y de los pavimentos de caucho o similares que puedan existir en cada zona de juegos infantiles.


� Nivel óptimo: areneros, sustratos naturales o terrizos, pavimentos rígidos y

pavimentos de caucho o similares existentes en cada zona infantil de la muestra mensual totalmente limpios. Espacios de caída libres y en correcto estado; pavimentos de caucho en perfecto estado y areneros rastrillados y



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descompactados, con sustrato de arena de 25 cm de espesor. Resto de pavimentos o sustratos perfectamente uniformes y nivelados.

� Nivel de referencia: coincide con el nivel óptimo. Ausencia de cualquier

elemento peligroso o insalubre.


Indicador: Estado y funcionalidad (Iji3)

� Definición: nivel de piezas rotas (tanto estructurales como de anclaje) y de pérdida de la funcionalidad del elemento. Estado de la pintura o barniz y cantidad de marcas, suciedad o grafitis.


� Nivel óptimo: ninguna pieza estructural ni anclaje rotos, con plena

funcionalidad del elemento de que se trate. Pintura o barniz en buen estado e inexistencia de marcas, suciedad o grafitis.

� Nivel de referencia: ninguna pieza estructural ni anclaje rotos, con plena

funcionalidad del elemento de que se trate. Pintura o barniz en buen estado e inexistencia de marcas, suciedad o grafitis en al menos un 80% de la longitud total del elemento. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 90% o Media (30): 70% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 70%, o presencia de algún desperfecto peligroso.

OBJETO: ELEMENTOS CONSTRUIDOS En este objeto se incluyen pérgolas, escenarios, celosías, puentes, conjuntos de escalones no asociados a ningún pavimento duro, etc. se trata de pequeñas construcciones a las que no va asociado ningún espacio interior cerrado. Para la valoración de los indicadores de estado asociados a este objeto los lotes estarán formados por la totalidad de los elementos de este tipo existentes en cada unidad muestral, individualmente considerados. Indicador: Estado y funcionalidad (IEC1)



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� Definición: nivel de elementos rotos (tanto estructurales como de anclaje o cimentación) o pérdida de la funcionalidad del elemento construido. Estado de la pintura o barniz y cantidad de marcas, suciedad o grafitis.


� Nivel óptimo: ningún elemento estructural ni anclaje roto en el elemento

construido, con plena funcionalidad. Pintura o barniz en buen estado e inexistencia de zonas con pérdida de enlucido o revoco, marcas, suciedad o grafitis.

� Nivel de referencia: ningún elemento estructural ni anclaje roto en el

elemento construido, con plena funcionalidad. Al menos un 75% de la superficie del elemento con la pintura o barniz en buen estado y sin pérdida de enlucido o revoco, marcas, suciedad o grafitis. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta (50): n > 90% o Media (30): 70% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 70%, o presencia de algún desperfecto peligroso.

OBJETO: INSTALACIONES DEPORTIVAS Para la valoración del indicador de estado limpieza de los pavimentos asociado a las instalaciones deportivas, los lotes de muestreo vendrán constituidos por la totalidad de las instalaciones de este tipo, individualmente consideradas, que existan en la muestra seleccionada. Cualquiera de los elementos existentes en las instalaciones y pistas deportivas, como los necesarios para la práctica del deporte de que se trate (canastas de baloncesto, porterías de fútbol, etc.), los elementos o componentes individuales de los recorridos de juegos deportivos, las mesas de ping-pong, los componentes individuales de los equipamientos biosaludables, etc. Se valorarán, a efectos de estado, dentro del objeto otros elementos de mobiliario urbano y utilizando sus indicadores de estado asociados. Indicador: Limpieza de los pavimentos (IID1)

� Definición: grado de presencia de objetos, residuos, marcas o suciedad en el pavimento de una instalación deportiva.


� Nivel óptimo: inexistencia de objetos, residuos, marcas o suciedad en la

instalación deportiva.



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� Nivel de referencia: el nivel de presencia de objetos, residuos, marcas o suciedad en el pavimento de la instalación deportiva es suficientemente bajo como para que su impacto visual no sea significativo. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta: n > 90% o Media (30): 80% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 80%, o presencia de algún elemento peligroso en el

pavimento y demás elementos de la instalación deportiva. OBJETO: PÉRGOLAS, VALLAS, CIERRES, ETC. Este objeto incluye todos los posibles tipos de pérgolas, vallas y cierres, con sus puertas, así como las pértigas, barreras y barandillas, e incluso los pasos canadienses y análogos. Los lotes a muestrear para la valoración de los indicadores de estado de vallas y cierres estarán formados por la totalidad de los elementos de esta clase existentes en cada unidad muestral. Para su delimitación en elementos independientes (tramos de valla, puertas, etc.) se atenderá a criterios de tipología (puertas, barreras, vallas, barandillas) y continuidad. El nivel de afección se computará sobre las dimensiones totales de cada uno de estos elementos. Indicador: Estado y Funcionalidad (IVC1)

� Definición: nivel de piezas rotas (tanto estructurales como de anclaje) y de pérdida de funcionalidad de elemento. Estado de la pintura o barniz y cantidad de marcas, suciedad o grafitis.


� Nivel óptimo: ninguna pieza estructural ni anclaje rotos, con plena

funcionalidad del elemento. Pintura o barniz en buen estado e inexistencia de marcas, suciedad o grafitis.

� Nivel de referencia: ningún elemento estructural ni anclaje roto, con plena

funcionalidad del elemento de que se trate. Pintura o barniz en buen estado e inexistencia de marcas, suciedad o grafitis en al menos un 80% de la longitud total del elemento. No existen circunstancias de peligro.

� Puntuación:

o Alta: n > 90% o Media (30): 70% < n ≤ 90% o Baja (10): n ≤ 70%, o presencia de algún desperfecto peligroso.



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OBJETO: ARQUETAS, TAPAS Y BOCAS DE RIEGO Indicador: Estado (IATG1)

� Definición: nivel de suciedad y estado de arquetas, tapas y bocas de riego. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: arquetas con el fondo libre de lodos, objetos extraños y agua.

Tapas totalmente visibles, bien colocadas, en buen estado y a nivel con el pavimento, incluyendo marcos, que deben estar debidamente fijados con la tornillería necesaria. Bocas de riego limpias, con los elementos de conexión a la red totalmente funcionales.

OBJETO: EMISORES Indicador: Estado(IEM1)

� Definición: estado de los emisores. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: Totalidad de los emisores con boquilla adecuada, en buen

estado y sin pérdidas. Goteros con plena operatividad, sin pérdidas ni obturaciones.

OBJETO: FUENTES ORNAMENTALES Indicador: Limpieza de la lámina de agua (IFO1)

� Definición: nivel de suciedad de la lámina de agua. � Tipo de análisis: visual y diagnóstico.

� Nivel óptimo: agua totalmente transparente, con ausencia de elementos

extraños flotantes en superficie o depositados en profundidad inexistencia de restos vegetales en descomposición en fondos. Se cumplen los indicadores fisicoquímicos y biológicos establecidos. Ausencia de malos olores.

Indicador: Estado y funcionalidad (IFO2)

� Definición: estado y funcionalidad de los elementos de la instalación. � Tipo de análisis: visual.



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� Nivel óptimo: vaso decantador limpio y rejas y/o filtros en buen estado, bien colocados y sin obturación de ninguna clase, plenamente funcionales. Horarios, caudal, altura y ángulo regulados según diseño e instrucciones de la Dirección Facultativa. Salida del agua correcta, sin formar charcos alrededor de la instalación. Vaso sin grietas ni pérdida de agua.

OBJETO: LÁMINAS DE AGUA ARTIFICIALES (LAGOS/ESTANQUES) En este objeto se comprende cualquier balsa, estanque o lago donde se retenga o exista agua con una finalidad ornamental o de cualquier otro tipo y, en caso de existir, las cascadas o arroyos que puedan llevar asociados. Indicador: Limpieza de la lámina de agua (ILE1)

� Definición: nivel de suciedad de la lámina de agua. � Tipo de análisis: visual y diagnóstico.

� Nivel óptimo: agua totalmente transparente, con ausencia de elementos

extraños flotantes en superficie o depositados en profundidad. Inexistencia de restos vegetales en descomposición en fondos. Se cumplen los indicadores fisicoquímicos y biológicos establecidos. Ausencia de malos olores.

Indicador: Estado y funcionalidad(ILE2)

� Definición: estado de los elementos de la instalación. � Tipo de análisis: visual.

� Nivel óptimo: vaso en perfecto estado, sin ningún tipo de filtraciones ni

pérdidas de agua, y rejas y/o filtros de aspiración bien colocados y plenamente operativos. Nivel de la lámina de agua correcto. Funcionamiento de los equipos de bombeo y recirculación correctos, así como sensores y dispositivos de regulación automática, incluso los asociados a la gestión telemática.

1.4 INDICADOR DE SERVICIO Para la evaluación mensual de la celeridad y calidad de la respuesta del adjudicatario a las emergencias e incidencias que puedan ponerse de manifiesto durante las inspecciones habituales o extraordinarias de los objetos y elementos que son objeto de limpieza y mantenimiento o gestión, derivadas del incumplimiento de los niveles óptimos de cada indicador de estado, se utilizará un indicador de servicio. Dicho



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indicador evalúa el porcentaje de incidencias ordinarias y emergencias correctamente atendidas (es decir, con restitución del nivel óptimo de calidad) dentro del plazo, por el contratista. Para la determinación de dicho plazo se tendrán en cuenta, en cada caso, las indicaciones recogidas en los protocolos planteados por el contratista y aprobados por la Dirección Facultativa al inicio del contrato. Las incidencias podrán referirse simultáneamente a uno o varios objetos, y a uno o varios de los indicadores asociados a cada uno de los objetos. En la ficha de la incidencia se hará constar el objeto u objetos afectados y los indicadores de estado cuyo nivel de calidad óptimo se incumple. La incidencia se notificará a la empresa adjudicataria mediante orden de trabajo, en la que figurará el plazo de resolución anteriormente mencionado. La resolución de la incidencia implica la restitución de los indicadores de estado al nivel óptimo. Se evaluará también por este procedimiento la respuesta del adjudicatario a las indicaciones u órdenes de trabajo emitidas por la Dirección Facultativa para la realización de tareas de mantenimiento de la vía pública.

2 DESCUENTO POR INDICADORES DE ESTADO Y POR INDICADOR DE SERVICIO. TABLAS Y FÓRMULAS DE PAGO.

2.1.EFECTOS DE LOS INDICADORES DE ESTADO EN EL SISTEMA DE

VALORACIÓN POR MUESTREO. 2.1.1. Generalidades.

Para la obtención de las puntuaciones correspondientes a los indicadores de estado del nivel de calidad a valorar, a lo largo del mes correspondiente se realizará un muestreo continuado de dichos indicadores, del que derivará la evaluación global del cumplimiento de los estándares de calidad. Dicha valoración se practicará por separado para los indicadores relacionados con el nivel de calidad de las actividades de limpieza y para los correspondientes a mantenimiento, puesto que en su caso darán lugar a descuentos independientes para ambos ámbitos funcionales del servicio. A los efectos del presente Anexo se consideran labores de limpieza las recogidas en la tabla 1, y de mantenimiento las recogidas en la tabla 2. En este último caso, el mantenimiento afecta a zonas verdes, arbolado y jardinería de la vía pública, mobiliario urbano de cualquier clase, equipamientos, elementos estructurales o construidos, instalaciones auxiliares, fuentes ornamentales, láminas de agua y red de riego, tal y como se indica en el apartado 1.2. del presente Pliego.



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Para cada indicador se han definido unos estándares de calidad que permiten calificar el resultado obtenido en cada lote con una puntuación alta, media o baja, de la manera siguiente: - Puntuación alta (50 puntos): cumplimiento razonable o exigible con carácter

permanente o puntual de los estándares de calidad. - Puntuación media (30 puntos): cumplimiento defectuoso de los estándares

de calidad. - Puntuación baja (10 puntos): cumplimiento muy deficiente de los estándares

de calidad. La metodología general de muestreo se detalla en el apartado 5 del presente Pliego, especificándose las particularidades correspondientes a cada objeto e indicador en el Anexo III. La valoración global de cada indicador que deba ser puntuado a nivel de la unidad muestral se obtendrá siempre por media aritmética de las puntuaciones individuales obtenidas para la totalidad de las unidades muestrales en las que dicho indicador haya sido valorado durante el período de tiempo correspondiente. En función del valor alcanzado la valoración global del indicador será calificada de la manera siguiente:

� Alta: valor del promedio mayor que 40. � Media: valor del promedio comprendido entre 20 y 40. � Baja: valor del promedio menor que 20.

Dicha valoración global del indicador coincidirá con la valoración global del objeto al que va asociado cuando dicho objeto sólo lleve asociado ese indicador. Cuando se trate de un objeto único al que van asociados varios indicadores de estado, la valoración global de dicho objeto se calculará por media aritmética o ponderada de las valoraciones individuales obtenidas para todos los indicadores asignados al objeto. En las tablas de este Anexo y notas asociadas correspondientes se indica en qué casos las medias son ponderadas y cómo debe procederse para su cálculo. Cuando se trate de agregaciones o grupos de objetos a los que vayan asociados uno o varios indicadores en cada caso, se procederá a calcular la media aritmética de las valoraciones globales correspondientes a cada objeto, obtenidas de la manera expresada en los dos apartados anteriores. En el caso de aquellos objetos e indicadores para cuya puntuación sea preciso computar todos los elementos de dicho objeto existentes en la muestra mensual (totalidad de las unidades muestrales), la valoración global de cada indicador coincidirá con su puntuación (50, 30 o 10) y, en consecuencia, se calificará también como alta (>40), media (entre 20 y 40) o (<20).



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Las valoraciones globales a nivel de objeto o grupo de objetos se calificarán de la misma manera que las de indicador (es decir, como alta, si la media aritmética final es superior a 40, como media, si se sitúa entre 20 y 40, y como baja, si no alcanza el valor 20). Una valoración global alta para un cierto objeto o grupo de objetos no supondrá detracción alguna por tal concepto del importe teórico máximo de la certificación mensual asignada bien a limpieza, bien a mantenimiento, en función de la naturaleza de los indicadores implicados en la valoración. El efecto final de la valoración de los niveles de calidad realizada por puntuación de indicadores se plasmará al nivel de objeto o, en su caso, de grupos de objetos de calidad, de la forma en que aparecen agregados en las tablas de asignación de porcentajes de descuento. Valoraciones globales medias o bajas darán lugar a los descuentos establecidos en las tablas 1 y 2 (valores en tanto por ciento). La suma de los descuentos derivados de las calificaciones medias o bajas de la totalidad de los indicadores de estado valorados por este sistema podrá alcanzar hasta un total del 10% mensual del importe teórico máximo de la certificación mensual asignada bien a limpieza, bien a mantenimiento, separadamente.

2.1.2 Asignación de porcentajes de descuento derivados del muestreo de indicadores de estado a objetos o a conjuntos de objetos, para los ámbitos funcionales de limpieza y mantenimiento. Los porcentajes de descuento figuran en las tablas 1 y 2. La utilización del signo + implica agregación de objetos o concurrencia de varios indicadores para la valoración del nivel de calidad del objeto o grupo de objetos de calidad de que se trate. ÁMBITO FUNCIONAL DE LIMPIEZA. Cuando la valoración final de aquellos indicadores de estado relativos a actividades de limpieza que se hayan muestreado durante el periodo correspondiente derive en calificaciones medias o bajas a nivel de objeto o grupo de objetos se aplicarán los porcentajes de descuento que figuran en la tabla 1



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% descuento Objeto de calidad o agregación de objetos Indicadores implicados Punt.

Media Punt. Baja

Árbol Limpieza (IA1) 0,10 0,20

Arbustos y tapizantes + macizos de flor + praderas de césped

Limpieza ( IAT1 + IMF1 + IPC1) 0,40 0,70


Limpieza (IPD1) + Limpieza de elementos de drenaje superficial IPD2), Media ponderada

0,50

0,80

Pavimentos granulares y terrizos en zonas verdes, paseos y áreas estanciales

Limpieza (IPG1) + Limpieza de elementos de drenaje superficial IPG2), Media ponderada

0,50

0,70

Papeleras + dispensadores caninos Nivel de vaciado (IP1+IDC1) 0,30 0,60

Señales y placas de espacios verdes Limpieza (IST1) 0,10 0,20

Zonas caninas (evacuatorios y agility) Limpieza (IZC1) 0,15 0,30

Zonas de juegos infantiles

Limpieza y pintura de juegos y vallado (IJL1) + limpieza y estado de sustratos y pavimentos (IJL2)

0,50

0,80

TOTAL 2,55 4,30

Notas a la Tabla 1. En ausencia de indicación, las valoraciones globales de los diferentes indicadores se integrarán por media aritmética. Para la ponderación de las valoraciones globales correspondientes a los indicadores Limpieza (VGL) y Limpieza de elementos de drenaje superficial (VGLD) asociados a los objetos Aceras, Carriles-bici y Zonas Peatonales con pavimentos duros, Calzadas y Pavimentos granulares y terrizos en zonas verdes, paseo y áreas estanciales, se procederá en los tres caos de la siguiente manera: VG=3 X VGL + VGLD)/4, donde VG es la valoración global correspondiente a cada uno de los objetos. ÁMBITO FUNCIONAL MANTENIMIENTO. Cuando la valoración final de aquellos indicadores de estado relativos a actividades de mantenimiento que se hayan muestreado durante el período correspondiente derive en calificaciones medias o bajas a nivel de objeto o grupo de objetos se aplicarán los porcentajes de descuento que figuran en la tabla 2.



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% descuento

Objeto de calidad o agregación de objetos Indicadores implicados Punt. Media

Punt. Baja

Árbol Estado del alcorque etc. (IA2 o IA3) + Poda y formación (IA4) + Estado fitosanitario (IA5) + Marras (IA6)

0,40 0,55

Arbustos y tapizantes

Poda y recorte (IAT2) + Estado fitosanitario (IAT3) + Marras etc. (IAT4) + Malas hierbas (IAT5) + Uniformidad del terreno (IAT6)

0,25 0,40

Macizos de flor Estado fitosanitario (IMF2) + Marras etc. (IMF3) + Malas hierbas (IMF4)

0,20 0,35

Praderas de césped Estado fitosanitario (IPC2) + Malas hierbas (IPC3) + Recubrimiento etc. (IPC4) + Altura y contorno (IPC5)

0,20 0,45

Pavimentos granulares y terrizos en zonas verdes, paseos y áreas estanciales

Estado (IPG3) 0,20 0,45

Bancos y mesas Estado funcionalidad (IBM1) 0,15 0,30

Papeleras Estado funcionalidad (IP2) 0,15 0,30

Dispensadores caninos Estado funcionalidad (IDC2) 0,15 0,25

Otros elementos de mobiliario urbano Estado funcionalidad (IMU1) 0,15 0,25

Zonas caninas Estado funcionalidad del terreno (IZC2)

0,10 0,20

Zonas de juegos infantiles Estado y funcionalidad (IJI3) 0,25 0,55

Vallas y cierres de pérgolas Estado y funcionalidad (IVC1) 0,15 0,25

Elementos construidos + Otras instalaciones auxiliares

Estado y funcionalidad (IEC1 + IIA1) 0,15 0,30

TOTAL 2,50 4,60

Notas a la Tabla 2 En el caso del objeto Árbol se utilizará IA2 o IA3 en función de las características del Arbolado.

2.2. EFECTOS DEL INDICADOR DE SERVICIO. Como se ha indicado ya en el Presente Pliego, el servicio se valora también en términos de celeridad y calidad de la respuesta del adjudicatario ante incidencias o emergencias ordinarias relacionadas con el incumplimiento de los niveles óptimos de la totalidad de los indicadores de estado y con la necesidad de su restitución. Ello se lleva a la práctica a través del llamado indicador de servicio, en que se mide el porcentaje de incidencias y emergencias correctamente atendidas en plazo. Si el nivel de atención por parte del contratista al cumplimiento de las órdenes de trabajo no es el adecuado, el indicador establece unos porcentajes de descuento que, junto con el correspondiente proceso de cálculo, se detallan a continuación. El número total de incidencias/emergencias computables relativas a limpieza o a mantenimiento para el mes, Ni, se descompondrá en ambos casos de la manera siguiente. Ni=Ni1+Ni2



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Donde Ni1 son las incidencias/emergencias registradas en el bloque 1, Ni2 las registradas en zonas del bloque 2, de acuerdo con la delimitación de dichas zonas que figura en los Anexos 1 y 2. A su vez Ni1 se descompondrá como Ni1=ni1 + n’i1 donde ni1 , es el número de incidencias/emergencias registradas en zonas de uso intensivo que han sido atendidas dentro de plazo y n’i1 el número de las atendidas fuera de plazo o no atendidas. De la misma forma, Ni2 se descompondrá como Ni2=ni2+n’i2 es el número de incidencias/emergencias registradas en zonas de uso moderado que han sido atendidas dentro de plazo y n’i2 el número de las atendidas fuera de plazo o no atendidas. Sobre la base de estos datos se procederá a calcular el valor de un nuevo número total corregido mensual de incidencias/emergencias, N’i1 que resultará de lo siguiente. N’I=ni1+1’5 x n’i1 + ni2 + 1,2 x n’i2

Sobre la base de dicho N’i se calculará el valor del porcentaje corregido de incidencia/emergencias correctamente atendidas durante el mes i, PCi, de la manera siguiente: PCI= 100 X (ni1+ni2)/N’i Las cifras obtenidas se redondearán a números enteros.

- Si PCI>90% no se procederá a realizar descuento alguno sobre el importe teórico máximo de la certificación mensual correspondiente.

- Si 85%<PC1<90% se procederá a un descuento del 1% sobre el importe teórico máximo de la certificación mensual correspondiente.

- Si 80%<pci<85% se procederá a un descuento del 2% sobre el importe teórico máximo de la certificación mensual correspondiente.

- Si 75%<pci<80% se procederá a un descuento del 3% sobre el importe teórico máximo de la certificación mensual correspondiente.

- Si pci<75% se procederá a un descuento del 4% sobre el importe teórico máximo de la certificación mensual correspondiente.

Los descuentos por este concepto, globalmente considerados, no superarán el 4% de los importes máximos mensuales relativos a limpieza y a mantenimiento, considerándose por separado las emergencias o incidencias relativas a ambos conceptos en función de la naturaleza de las mismas, como ya se ha indicado. Se entenderá como importe teórico máximo de la certificación la doceava parte del importe anual aprobado para cada anualidad. De la misma forma, el incumplimiento de los niveles óptimos asignados a los indicadores asociados al ámbito funcional de los puntos limpios podrán derivar



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en incidencias o emergencias cuya resolución sea valorada por medio del indicador de servicio, sin que, como en los casos anteriores, los descuentos por este concepto, globalmente considerados, puedan pasar del 4% de los importes máximos mensuales relativos a la conservación y gestión de los puntos limpios. En el caso de que durante un cierto mes se disponga de incidencias o emergencias relacionadas con la conservación o gestión de los puntos limpios cuya resolución haya sido valorada a través del indicador de servicio, se procederá de manera análoga a como ya se ha descrito para los ámbitos de limpieza y mantenimiento, pero bastará con emplear el porcentaje real Pi no corregido, de casos adecuadamente atendidos en plazo, que se calculará así: P1= 100 x ni/ Ni Donde Ni es el número total de incidencias/emergencias registradas el punto limpio del lote de que se trate y ni el número de las correctamente atendidas dentro de plazo. Los umbrales a considerar para la determinación de los porcentajes de descuento son los mismos que en el caso de los ámbitos funcionales de limpieza y mantenimiento.

2.3 MECANISMOS DE CÁLCULO DEL VALOR DE LA CERTIFICACIÓN MENSUAL PARA LOS ÁMBITOS FUNCIONALES DE LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y PUNTOS LIMPIOS

Se abordan por separado para los ámbitos funcionales de limpieza y mantenimiento de zonas verdes.

2.3.1.-FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DE LA CERTIFICACIÓN MENSUAL APLICABLE AL ÁMBITO DE LIMPIEZA.

Valor de la certificación mensual correspondiente al mes i (CLi) CLi= CLimax x (100 – ΣDOL ij – DISLi)/100

ΣDOLij: suma de DOLij descuento mensual resultante de la valoración del indicador o indicadores de estado de limpieza correspondientes al objeto o grupo de objetos de calidad j durante el mes i, según tabla 1 de este Anexo). ΣDOLij≤6. DISLi: descuento mensual resultante de la valoración de los tiempos de respuesta a la totalidad de las incidencias/emergencias relacionadas con los indicadores de limpieza que se hayan computado para el mes i, de acuerdo con lo indicando para el indicador de servicio en el apartado correspondiente de este Anexo). DISLi≤4.



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CLimax: importe máximo teórico de la certificación mensual correspondiente al ámbito funcional de limpieza en el mes i.

2.3.2.- FÓRMULA PARA EL CÁCULO DE LA CERTIFICACIÓN MENSUAL APLICABLE AL ÁMBITO FUNCIONAL DE MANTENIMIENTO.

Valor de la certificación mensual correspondiente al mes i (CMi) CMi= CMimax x (100 – ΣDOM ij – DISMi)/100

ΣDOMij: suma de DOMij (descuento mensual resultante de la valoración del indicador o indicadores de estado de mantenimiento correspondientes al objeto o grupo de objetos de calidad j durante el mes i, según tabla 2 de este Anexo). ΣDOMij≤6.

DISMi: descuento mensual resultante de la valoración de los tiempos de respuesta a la totalidad de las incidencias/emergencias relacionadas con los indicadores de mantenimiento que se hayan computado para el mes i, de acuerdo con lo indicado en el apartado correspondiente de este Anexo para el indicador de servicio) DISMi≤4 CMimax: importe máximo teórico de la certificación mensual correspondiente a mantenimiento en el mes i.

Valencia, mayo 2014.

Jefe de Sección de Mantenimiento Zona Sur Jefe de Servicio de Jardinería

José B. Palomares Martínez Ana Viciano Pastor

anexo 5. gestion de calidad def3 · (árboles, arbustos y tapizantes, macizos de flor, papeleras,...

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