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  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALES

    LIMPIEZA URBANA Y RECOGIDA DE RESIDUOS

    ATJ CONSULTORES JUNIO-2010

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    Control de Calidad: factores que lo motivanControl de Calidad: factores que lo motivan

    Descentralizacin de las competencias incrementndose el peso de la actividad municipal en determinadas funciones

    Tendencia a optimizar los presupuestos para la prestacin de servicios al ciudadano a travs de concesiones, contratos de conservacin a largo plazo, etc.

    Incremento de la presin de los interlocutores sociales(Oposicin Municipal, Juntas Vecinales, etc.) hacia los ayuntamientos

    Tendencia a formalizar los niveles de prestacin de servicios municipales en contratos sociales con la ciudadana (Cartas de Servicios)

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    Objetivos del Control de CalidadObjetivos del Control de Calidad

    Poner a disposicin de los servicios tcnicos municipales informacin precisa y objetiva del grado de calidad del aseode la ciudad en los distintos distritos, barrios e incluso calles

    Presentacin de propuestas de mejoras continuas en aquellos puntos que presentan anomalas de forma reincidente

    Identificacin de desviaciones y presentacin de propuestas para corregirlas

    Confrontacin de la informacin obtenida en las inspecciones con las quejas vecinales

    Apoyo tcnico para la gestin y optimizacin del dimensionamiento de los servicios

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    AUDITORIA DEL SERVICIO

    AUDITORIA DEL SERVICIO

    CALIDAD DEL SERVICIO

    CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD PERCIBIDA CALIDAD PERCIBIDA

    Auditoriade

    Servicios(Calidad Terica en funcin de los medios)

    Auditoriade

    Servicios(Calidad Terica en funcin de los medios)

    Definidos los indicadores:

    EficienciaOperatividad

    Definidos los indicadores:

    EficienciaOperatividad

    Por el ciudadano:Observatorios de

    la calidad.Estudios sobre la

    opinin de los Ciudadanos(encuestas)

    Por el ciudadano:Observatorios de

    la calidad.Estudios sobre la

    opinin de los Ciudadanos(encuestas)

    Por el Ayuntamiento:Definidos los indicadores:

    ndices ensuciamientoSeguimiento puntos negros

    Quejas y sugerencias

    Por el Ayuntamiento:Definidos los indicadores:

    ndices ensuciamientoSeguimiento puntos negros

    Quejas y sugerencias

    VALORACIN CONTINUA DE RESULTADOSY DETERMINACIN DE LA CALIDAD PERCIBIDA

    VALORACIN CONTINUA DE RESULTADOSY DETERMINACIN DE LA CALIDAD PERCIBIDA

    Sistemtica de actuacin

    Control de CalidadControl de Calidad

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    LIMPIEZA URBANA

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    Actividades especficas del Control de Calidad

    Actividades de apoyo a la Gestin del Servicio de Limpieza

    Las actividades de control se clasifican en:

    Actividades de Control: Limpieza UrbanaActividades de Control: Limpieza Urbana

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    Control de los medios ofertados por las contratas Control de los medios ofertados por las contratas

    Actividades especficas delControl de CalidadActividades especficas delControl de Calidad

    Control de la planificacin operativa del servicio Control de la planificacin operativa del servicio

    Control estadstico de la produccin: cantidad, calidad e incumplimientos

    Control estadstico de la produccin: cantidad, calidad e incumplimientos

    Actividades de Control sobre el Servicio de LimpiezaActividades de Control sobre el Servicio de Limpieza

    Actividades de apoyo a la Gestin del Servicio de LimpiezaActividades de apoyo a la Gestin del Servicio de Limpieza

    Deteccin de incidencias Deteccin de incidencias

    Deteccin de polucin canina Deteccin de polucin canina

    Control mantenimiento de papeleras Control mantenimiento de papeleras

    Control graffitis, pintadas, carteles Control graffitis, pintadas, carteles

    Control de manchas en pavimento Control de manchas en pavimento

    Control del servicio limpieza urgente Control del servicio limpieza urgente

    Control de Actuaciones Programadas de Limpieza Integral o Intensiva Control de Actuaciones Programadas de Limpieza Integral o Intensiva

    Actividades de ControlActividades de Control

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    INDICADORESDE CONTROL INDICADORESDE CONTROL

    Calidad del Servicio de LimpiezaCalidad del Servicio de Limpieza

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    Indicadores de controlIndicadores de control

    AUDITORIA DEL SERVICIO

    AUDITORIA DEL SERVICIO

    CALIDAD DEL SERVICIO

    CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD PERCIBIDA CALIDAD PERCIBIDA

    Auditoriade

    Servicios(Calidad Terica en funcin de los medios)

    Auditoriade

    Servicios(Calidad Terica en funcin de los medios)

    Definidos los indicadores:

    EficienciaOperatividad

    Definidos los indicadores:

    EficienciaOperatividad

    Por el ciudadano:Observatorios de

    la calidad.Estudios sobre la

    opinin de los Ciudadanos(encuestas)

    Por el ciudadano:Observatorios de

    la calidad.Estudios sobre la

    opinin de los Ciudadanos(encuestas)

    Por el Ayuntamiento:Definidos los indicadores:

    ndices ensuciamientoSeguimiento puntos negros

    Quejas y sugerencias

    Por el Ayuntamiento:Definidos los indicadores:

    ndices ensuciamientoSeguimiento puntos negros

    Quejas y sugerencias

    VALORACIN CONTINUA DE RESULTADOSY DETERMINACIN DE LA CALIDAD PERCIBIDA

    VALORACIN CONTINUA DE RESULTADOSY DETERMINACIN DE LA CALIDAD PERCIBIDA

    CALIDAD DEL SERVICIO DE LIMPIEZACALIDAD DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    En este parmetro se miden los tiempos de ejecucin efectiva de los trabajos que tiene encomendada cada mquina o equipo manual.

    Se consideran como tiempo no trabajado:

    Los desplazamientos hasta el punto de trabajo y regreso

    Los descansos por convenio (bocadillo)Las averas que pudiera tener la mquinaLos tiempos de carga de agua / combustible...

    Operatividad (anlisis de tiempos de trabajo. equipos mecnicos y manuales)

    Indicador

    Calidad del Servicio de LimpiezaCalidad del Servicio de Limpieza

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    % tiempo trabajadoGeneral

    Operatividad (anOperatividad (anlisis de tiempos de trabajo)lisis de tiempos de trabajo)

    Tiempo productivo de los equiposTiempo productivo de los equipos(por barrio/distrito)(por barrio/distrito)

    0,00%

    10,00%

    20,00%

    30,00%

    40,00%

    50,00%

    60,00%

    70,00%

    80,00%

    1.CEN

    TRO

    2.ARG

    ANZU

    ELA

    3.RET

    IRO

    4.SAL

    AMAN

    CA6.T

    ETU

    N7.C

    HAMB

    ER

    8.FUE

    NCAR

    RAL

    9.MON

    CLOA

    -ARA

    VACA

    10.LA

    TINA

    11.C

    ARAB

    ANCH

    EL12

    .USE

    RA

    13.PU

    ENTE

    VALL

    ECAS

    14.M

    ORAT

    ALAZ

    15.C

    IUDA

    D LIN

    EAL

    16.H

    ORTA

    LEZA

    17.VI

    LLAV

    ERDE

    18.VI

    LLA

    VALL

    ECAS

    19.VI

    CLV

    ARO

    20.SA

    N BL

    AS21

    .BAR

    AJAS

    66 %

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

    Calidad del Servicio de LimpiezaCalidad del Servicio de Limpieza

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    Operatividad (anOperatividad (anlisis de tiempos de trabajolisis de tiempos de trabajo))

    % tiempo trabajadoGeneral

    Tiempos productivos de los equipos Tiempos productivos de los equipos ( por empresas )( por empresas )

    65%67%

    68%

    62%

    50,00%

    55,00%

    60,00%

    65,00%

    70,00%

    75,00%

    Media de URBASER Media de CESPA Media de FCC/ABSA Media de SUFISAempresa 1 empresa 2 empresa 3 empresa 4

    Calidad del Servicio de LimpiezaCalidad del Servicio de Limpieza

  • Informacin elaborada por ATJ Consultores Conferencia Servicios de limpieza Urbana, Recogida de Residuos y Aguas 2010

    AUDITORIA DEL SERVICIO

    AUDITORIA DEL SERVICIO

    CALIDAD DEL SERVICIO

    CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD PERCIBIDA CALIDAD PERCIBIDA

    Auditoriade

    Servicios(Calidad Terica en funcin de los medios)

    Auditoriade

    Servicios(Calidad Terica en funcin de los medios)

    Definidos los indicadores:

    EficienciaOperatividad

    Definidos los indicadores:

    EficienciaOperatividad

    Por el ciudadano:Observatorios de

    la calid

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