anexo 3. anexo tecnico. rdo 06-08-2018 - fedesoft.org · proveedoras de la plataforma de gestión,...

PLIEGO DE CONDICIONES PROCESO DE CONTRATACIÓN POR INVITACIÓN

ABIERTA No. 003 - 2018

Versión: 1.0.

Fecha: 31-07-2018

ANEXO No. 3 ANEXO TÉCNICO Página 1 de 21

ESPECIFICACION DE REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA

INTEGRACIÓN, GESTIÓN Y PROMOCIÓN TURÍSTICA DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA.

1. INTRODUCCIÓN

Este documento describe los requerimientos de software del proyecto: “Innovación en el sector turístico con el fin de posicionarlo como destino inteligente, en el departamento del Valle”, que tiene por objeto el implementar un sistema de información que permita la gestión e integración de la información, con el fin de administrar de la mejor manera la oferta turística del departamento del Valle del Cauca.

La especificación de los requerimientos de software (RS) provee una imagen clara del producto software. Contiene los requerimientos del cliente del punto de vista de entradas y salidas. Este documento no especifica los procesos u otra información que no es perceptible por el cliente, es decir el sistema es considerado como una caja negra. Adicionalmente el alcance del proyecto implicará la posible vinculacion o integracion de herramientas propias de cada beneficiario, como paginas web y motores de reservas. Cuyas características técnicas y funcionales no serán vinculantes al alcance del presente proyecto.

1.1. Propósito

El presente documento pretende ser la guía de las empresas que buscan ser proveedoras de la plataforma de gestión, integración y promoción turística como fuente de información para que presenten propuestas funcionales y de ejecución, las cuales serán evaluadas y revisadas para su posterior selección.



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1.2. Alcance

Las propuestas de los proveedores deberán contemplar las siguientes actividades como parte del alcance:

1.2.1. Gestionar la participación de los actores relacionados con el sector turismo en el Valle del Cauca

Con esta actividad se pretende levantar información relevante de las empresas beneficiarias, conocer sus expectativas e informarles de la utilidad de la implementación de una plataforma tecnológica para fortalecer el sector turismo en el departamento del Valle. Se realizará o implementará un foro virtual independiente para cada una de las subregiones del departamento con el fin de hacerlo más incluyente, en los cuales idealmente deberán participar 30 personas relacionadas con el sector, entre actores públicos y privados. Estos foros deberán tener el acompañamiento o participación de al menos un profesional con experiencia en el sector turismo asignado por la empresa proveedora. Este componente del alcance permitirá el acercamiento de las posibles empresas proveedoras de la plataforma de gestión, integración y promoción turística con los actores del sector con el fin de garantizar la presentación de propuestas afines a las necesidades de los mismos, para su posterior selección, una vez revisadas las propuestas. La contratación de la empresa se tendrá se realizará por medio de Decreto ley 393 de 1991 y 591 del 91. Decreto reglamentario de la ley 80. Estas deben ser personas jurídicas con más de dos años de constituidas, así mismo, contar con experiencia en el desarrollo de sistemas de información turísticos, con una iniciativa que contemple la integración funcional de:

Ø Gestión de disponibilidad en tiempo real Ø Sistema de ofertas Ø Integración con micrositios Ø Múltiples idiomas Ø Planes y paquetes turísticos Ø Georreferenciación Ø Promoción de destinos turísticos Ø Versión móvil Ø Integración con redes, como TripAdvisor, waze, entre otros Ø Analítica de datos del portal Ø Soporte en línea



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1.2.2. Instalar la plataforma tecnológica en el servidor propuesto por la gobernación del Valle.

En el desarrollo de esta actividad se realiza la instalación y configuración de la plataforma en el entorno de despliegue (ambiente de instalación). Se levanta documento de despliegue y acta de entrega de la instalación. Esta propuesta incluye el suministro de un VPS (Servidor Privados Virtuales, del inglés virtual private server) para despliegue de la solución durante 19 meses, así como también el dominio requerido para su funcionamiento. Esta actividad contempla un periodo de ejecución de un mes. 1.2.3. Realizar la parametrización de la plataforma y efectuar pruebas de funcionalidad.

Esta actividad consiste en parametrizar los datos iniciales requeridos para la puesta en producción de la plataforma. Se realiza el acta de aceptación de la parametrización. Se realizan las pruebas de la funcionalidad de la plataforma. Se documentan los casos de pruebas de la funcionalidad y se levanta el acta de aceptación de las mismas por parte del Ente Territorial. Esta actividad contempla un periodo de ejecución de un mes. 1.2.4. Realizar la capacitación en el manejo de la plataforma tecnológica.

Con el fin de socializar el uso de la plataforma es necesario realizar capacitación en el manejo de la misma a los empresarios beneficiarios y personas designadas por la gobernación del Valle. La capacitación se realizará a 300 personas representantes de las empresas beneficiarias y consiste en la administración y uso de la solución. Esta actividad contempla un periodo de ejecución de máximo un mes. 1.2.5. Efectuar la entrega de la plataforma a los responsables de la secretaría de turismo El desarrollo de esta actividad consiste en implementar y poblar un micro sitio para cada uno de los beneficiarios del proyecto con los datos suministrados previamente por los mismos, y se hace entrega de la documentación. En esta actividad así mismo, se realizará la toma de material fotográfico y la georreferenciación de los sitios de turismo que fueron seleccionados. Esta actividad se realizará durante tres meses, y con la



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información de las empresas beneficiadas se dará el contenido al sistema de información. Este alcance incluirá la creación de un documento con la descripción de los requisitos mínimos técnicos que debe cumplir cada empresa beneficiaria para su conexión a la plataforma. Y el proveedor seleccionado deberá garantizar además durante el mismo periodo el acompañamiento a las empresas beneficiarias en el proceso de cumplimiento y/o adquisición de los requisitos mínimos técnicos definidos para la correcta conexión a la plataforma de Información Turística. 1.2.6. Brindar soporte a la plataforma tecnológica.

Esta actividad corresponde al soporte técnico permanente de la plataforma durante un periodo de 13 meses, en los cuales se garantizará el funcionamiento estable y permanente de la plataforma, con cualquier actualización funcional que haya lugar dentro del sistema de información, y se entregarán estadísticas del uso del mismo, de los sitios más visitados, consultados, lo cual permitirá a la secretaría de turismo tener información oportuna para implementar acciones que fortalezcan el sector.

2. RESUMEN DE REQUERIMIENTOS SOFTWARE

Esta sección entrega un resumen de todos los requerimientos software. La implementación de innovación para la gestión e integración de la información, incluye un sistema de información georreferenciado de turismo inteligente para el departamento del Valle, como una estrategia para mejorar los productos y servicios del sector de turismo a través de la integración de herramientas tecnológicas; para de esta forma, posicionar al departamento como destino turístico inteligente con servicios diferenciados y altamente competitivos que garanticen su sostenibilidad.

2.1. Beneficios de la plataforma:

Una la plataforma para turismo inteligente, la cual ofrecerá los siguientes beneficios:

2.1.1. Para el turista:

• Información actualizada del inventario turístico del departamento, clasificada según su perfil.



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• Servicios y productos del sector turismo, de alta calidad • Planes y paquetes turísticos a la medida de sus gustos y necesidades,

que garantice la satisfacción total con la experiencia de viaje. 2.1.2. Para los operadores turísticos:

• Destinos turísticos caracterizados según tipología de turista • Planes turísticos individualizados según las preferencias de los clientes • Control de la oferta y demanda de los planes y paquetes que ofrecen,

según la capacidad o el estado actual de los escenarios y atracciones turísticos.

2.1.3. Para los responsables/administradores de las atracciones: • Información continuamente actualizada acerca del estado y capacidad del

escenario/atracción • Claridad en el mercado objetivo

2.1.4. Para el gobierno departamental: • Reducción de la informalidad de los prestadores de servicios del sector

turístico • Aumento de la demanda turística en el departamento • Aumento de los niveles de tributación para el estado • Mayor posicionamiento del departamento en el mercado turístico, que

contribuye al crecimiento económico. • Mayor seguimiento al sector turismo, con base en indicadores de

desempeño reales que permitirá realizar ajustes a mecanismos de aplicación de políticas nacionales y departamentales del sector turismo.

2.2. Requerimientos Funcionales

Se pretende implementar un Sistema de Información que permita la gestión e integración de la información, con el fin de administrar de la mejor manera la oferta turística del departamento del Valle del Cauca. La plataforma tecnológica debe contar con características que le permitan ser competitiva, en aspectos de indexación, internacionalización, promoción, usabilidad e infraestructura web en el sector turístico. Acaparando el mercado nacional y siendo altamente competitivo en el mercado internacional. De acuerdo con esto, a continuación, se relacionan las características y requerimientos a cumplir para la implementación de una plataforma tecnológica de integración, gestión y promoción para los prestadores de servicios turísticos.



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2.2.1. Características funcionales de la plataforma:

Esta plataforma web debe conectarse a las herramientas provistas y usadas por cada beneficiario (páginas web y motores de reservas) previa cumplimiento u homologación de los requisitos mínimos técnicos establecidos, de modo que permita visualizar o acceder de forma dinámica a las siguientes funciones:

2.2.2. Condiciones generales de Capacidad mínima requerida

Implementar un Sistema de Información Turística con capacidad para albergar 100 beneficiarios del sector turismo georreferenciados, con contenidos multimedia que incluyan al menos un contenido en formato 360º. El sistema deberá estar activo y soportado por 13 meses posteriores a la fecha de la entrega del mismo al departamento

2.2.3. Conectividad con los sitios web:

La plataforma web debe conectarse con los sitios web de los prestadores de los servicios turísticos que cumplan con los requisitos mínimos técnicos establecidos dentro del alcance descrito en el presente documento, asegurando que la información, inventario y disponibilidad se actualicen en tiempo real con el objetivo de ofrecer información real y actualizada al cliente final. Para tal fin, el proveedor deberá garantizar una fase de homologación tecnológica acompañando a las empresas beneficiarias en el proceso de cumplimiento y/o adquisición de estos requisitos mínimos técnicos definidos para la correcta conexión a la plataforma de Información Turística.

2.2.4. Conectar el dominio web:

La plataforma debe tener la capacidad de conectar el dominio actual o un dominio nuevo del portal web del prestador, con el fin de no perder el posicionamiento web en los motores de búsqueda (Google, Bing). Debe estar bajo un modelo de marca blanca, para que el prestador no pierda su identidad corporativa.

2.2.5. Ofertas y Promociones:

Configura las diferentes ofertas y promociones de los hoteles ya sea por porcentajes de descuentos o por valores de descuento, con la facilidad de crear filtros que permita a los hoteles escoger el mejor momento para hacer públicas estas promociones.



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2.2.6. Internacionalización de la plataforma:

Debe estar en configurada en al menos 5 idiomas (español, inglés, francés, portugués y japonés) y adicional también debe contar con la posibilidad de configurar al menos 5 monedas internacionales.

2.2.7. Protocolos de seguridad:

Los datos personales de los huéspedes de los hoteles están protegidos por un protocolo de seguridad y cumplir con la normativa vigente de habeas data, que permite a los turistas poder suministrar la información con la total confianza.

2.2.8. Seguridad ante ataques:

La plataforma debe estar protegida con un sistema de seguridad en la nube que reduzca el riesgo de ataques cibernéticos, guardando la información y no permitiendo algún tipo de fuga

2.2.9. Gestión de Concursos:

Debe contar con un módulo de concursos que permita poder llegar a clientes o clientes potenciales, con la posibilidad de integrarlo a publicaciones de Facebook, a herramientas de Email Marketing y plataformas de video como YouTube.

2.2.10. Administración de Contenidos:

La Plataforma debe traer incluido un gestor de contenidos (CMS), que permite poder publicar, administrar y gestionar contenidos de texto y multimedia, con el fin de ampliar la información turística de los destinos

2.2.11. Promoción del destino:

Debe permitir la fácil promoción y publicación de los servicios publicados, en diferentes canales sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o WhatsApp



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2.2.12. Georreferenciación por GPS:

En la plataforma debe existir una funcionalidad que permita hacer ubicación georreferenciada a través de un servicio de GPS o Web Browser Geo location.

2.2.13. Llamada al Instante:

Debe tener funcionalidad que permita hacer llamada al instante, con el fin de contactar al turista con el prestador del servicio turístico, esta funcionalidad debe tener la capacidad de llevar métricas de número de llamadas o tipo de dispositivo.

2.2.14. Integración con Widgets de Tripadvisor:

Debería permitir la conectividad de Widgets de comentarios, que sirvan para retroalimentar la información de los servicios y de los turistas.

2.2.15. Chat en Línea:

Es de suprema importancia que la plataforma web permita la integración con cualquier chat de soporte a clientes ya sea Zendesk, Livechat y Livebeep. Garantizando un servicio al cliente permanente entre el prestador y el turista

2.2.16. Estadísticas de web:

La plataforma web debe ofrecer un sistema interno de estadísticas además de estar conectada con algún servicio de analítica web, que permita poder visualizar en tiempo real los datos de los usuarios que navegan por el sitio web.

2.2.17. Base de datos segura:

Debe permitir a la plataforma poder almacenar la información de los usuarios de manera segura.

2.2.18. Actualizaciones:

La plataforma debe estar en constante actualización con el fin de garantizar una herramienta con los mejores estándares de competitividad del mercado.



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2.2.19. Optimización de posicionamiento web (SEO):

En la plataforma debe primar como principal fuerte el posicionamiento SEO, lo que permita que los motores de búsqueda como GOOGLE entre otros, reconozcan con facilidad el sitio web y los contenidos sean indexados con gran facilidad

2.2.20. Tecnología Responsive:

La plataforma debe estar pensada y diseñada en tecnología responsive, lo que indica que sea amigable con todos los dispositivos (Computadores, Tablets, Móvil yTV) enfocada en la mejor usabilidad para los usuarios.

2.2.21. Preintegrada con Herramienta de Email Marketing:

La plataforma debe contar con la posibilidad de integrar una plataforma de email marketing, que permita el envío de correos masivos a bases de datos autorizadas, y monitoreo de campañas.

2.2.22. Módulo de Suscripciones:

También debe contar con un módulo especializado de suscripciones a ofertas y promociones para turistas, clientes, con el fin de enviar campañas de correos o hacer acciones de marketing.

2.2.23. Módulo de banners:

La plataforma web a usar deberá contar con un módulo de piezas gráficas que permita publicar ofertas, promociones o información relevante del destino, para atraer la atención de los usuarios a alguna información en especial.

2.2.24. Exportar base de datos:

Deberá contar con la posibilidad de exportar la base de datos de turistas registrados, suscripciones, registros de concursos en archivo de Excel o CSV.

2.2.25. Cupones de descuento:

En la Plataforma deberá existir un módulo de que permita crear cupones de descuento, para eventos, promociones u ofertas de último momento, temporadas de baja venta o fidelización.



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2.2.26. Módulo de contactos:

Le deberá permitir a los turistas poder contactarse con el prestador del servicio de forma segura y directa, garantizando una pronta y acertada respuesta.

2.2.27. Opiniones de clientes:

Deberá contar con un módulo de opiniones automatizada que le permite a los turistas evaluar la experiencia, hacer recomendaciones o felicitar los servicios prestados, con la posibilidad de dar respuesta por parte del prestador del servicio y optimizar procesos de calidad en el establecimiento.

2.2.28. Integrado con sistema antispam:

También deberá contar con un servicio antispam en los formularios de contacto que protege a la plataforma de ataques de Spam.

2.3. Cuadro Requisitos Funcionales x Módulo identificados

Descripción 1.Extranet (Plataforma de

Integración Turística) 2.Motor de Reservas 3.Portal de Destino La extranet es un sistema que permite el acceso a terceras partes, es decir que usuarios ajenos a una organización o una empresa puedan moverse dentro de una determinada estructura de datos, la cual es determinada por el nivel de privilegios que le otorgan sus credenciales de acceso. Esto significa que no todo el contenido de la extranet está a disposición del público que accede, sino que están limitadas por el nivel de acceso que le otorga su tipo de autenticación. Esto

El motor de reservas en un sistema web que le permite al cliente consultar la disponibilidad de un producto o servicio, en un rango de fechas u horas. Tiene la capacidad de ofrecer una o más opciones de tarifa de acuerdo a los parámetros establecidos por el proveedor del servicio. El ejemplo más común es la consulta de una habitación disponible para una fecha específica en un

El portal de destino reúne toda la información publicada por todos los prestadores de servicios turísticos que cuentan con una extranet y que tienen publicado uno o todos sus servicios. Es una página no transaccional, de naturaleza informativa



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proporciona un grado de seguridad superior debido a que se crean áreas específicas para cada nivel de acceso. En este sentido, una de las implementaciones más extendidas de las extranets son los servicios al cliente, que muchas veces incluyen la posibilidad de descargar contenidos. Otra implementación de las extranets de gran popularidad son sistemas de administración de ventas y reservas en la industria turística.

hotel. El motor de reservas permite desde la selección de la tarifa, totalización de impuestos, pago y confirmación de venta.

La extranet requiere sin excepción que el usuario este autenticado.

El motor puede ser consultado en varios idiomas o monedas.

Puede ser consultada en varios idiomas o monedas.

El diseño debe ser intuitivo, definiendo de manera clara el MENU principal de navegación que contiene el link de acceso a todos los módulos vigentes y futuros que ofrezca el sistema.

Debe tener la capacidad de detectar la ubicación geográfica del usuario y mostrar el contenido en su moneda local e idioma nativo probable.

Debe tener la capacidad de detectar la ubicación geográfica del usuario y mostrar el contenido en su moneda local e idioma nativo probable.

La pantalla principal de la extranet debe mostrar de manera inmediata la actividad reciente que se defina en las reglas de negocio, tales como últimos mensajes, últimas ventas o reservas. Consolidado de ventas, por día, semana o mes o como el prestador mejor lo requiera.

El motor debe mostrar de forma clara todas las opciones de tarifas configuradas por el prestador del servició. Bien sea por número de personas o número de noches.

Debe tener integrado un motor de reservas que consulta disponibilidad del servicio requerido en un destino específico, en este caso parametrizado por el mismo usuario de visita el portal.



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La extranet debe contener un sistema de administración de contenidos o CMS para publicar o actualizar un blog, galería de fotos, videos o cualquier contenido multimedia.

Debe evidenciar de manera efectiva las tarifas en oferta o promoción. Con la opción de ordenar las mismas según el criterio del prestador.

Debe tener un sistema de administración de contenidos. (Posts, Galerías, Videos, Audios o contenidos multimedia embebidos.)

La extranet debe permitir al prestador, la publicación de uno o más productos o servicios relacionados con la industria turística dentro una de las categorías previamente definidas por un administrador global.

El totalizador de cuenta debe mostrar discriminadas todas las tarifas que componen el precio total. Tarifa base, impuestos, servicio adicionales, agregados y seguros.

Debe permitir la publicación de un blog.

Las publicaciones de la extranet, pueden estar sujetas a una aprobación para garantizar la calidad y la veracidad de la información. De esta manera todos los contenidos deben tener varios estados. Ejemplo: Por aprobar, draft, activo o inactivo.

Debe ser flexible en la integración con las pasarelas de pago válidas y vigentes en Colombia.

Debe tener la capacidad de consultar en tiempo real la información, inventario y precios de cada uno de los prestadores vinculados.

La actualización de inventarios, tarifas y parametrización del motor de reservas de debe hacer directamente desde la extranet y no a través de un sistema externo.

Las casillas de consulta del motor pueden embeberse en cualquier parte de la página bien sea propia o la de un tercero.

Las transacciones se ejecutan en las páginas web de cada uno de los prestadores y no en el dominio web del portal de promoción turística, esto sin que el usuario tenga que volver a consultar las fechas de interés.

La extranet debe tener la capacidad de editar los contenidos en tantos idiomas como se requiera.

La actualización de las tarifas debe ofrecer una interfaz gráfica fácil de usar con capacidad de editar por días

El portal de destino tiene que estar vinculado a una extranet propia para hacer seguimiento y



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específicos (solo sábados, solo lunes, etc.), rangos amplios e inventarios del día.

descargar reportes en tiempo real.

La administración de roles y tipos de usuario se debe hacer desde la extranet. Debe existir una interfaz en la que el prestador pueda definir permisos y administrar los accesos de recepcionistas o empleados.

Debe incluir tarifas diferenciadas para niños y adultos.

El portal de destino requiere un sistema de autenticación basado en roles para el control de las publicaciones y actualizaciones de los contenidos.

La Extranet puede ser accesada desde el dominio web del prestador o desde una url alternativa para garantizar la disponibilidad aun cuando un dominio no sea renovado oportunamente.

Debe permitir incluir reglas de negocio sobre la tarifa o las ofertas vinculadas.

Debe permitir el posicionamiento de forma aleatoria de los prestadores que se publiciten en el home del portal.

La extranet debe contar con un módulo de ayuda o manual de uso que debe ser actualizado de acuerdo a los cambio o mejoras sugeridas. (Preferiblemente videos.)

Debe ser adaptable a dispositivos móviles.

Debe estar categorizado por tipo de servicio y destino, zona, ciudad o municipio.

Para el Acceso a Extranet, Se debe contar con los siguientes tipos de Usuario:* Operador: Usuario asignado al prestador del servicio turístico para cargar y editar información. También debe tener la capacidad actualizar el inventario en la Extranet. * Administrador de Extranet: Usuario autorizado para monitorear toda la actividad de la plataforma, puede descargar reportes y generar alertas.

Debe contar con un sistema de notificaciones para usuario final o usuario prestador cuando se realiza un venta o reserva.

N/A



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Para la gestión de la Extranet, Se debe contar con los siguientes tipos de Rol: • Operador Propietario: Debe tener la capacidad de crear y asignar usuarios delegados. Puede actualizar la información de la Extranet sin restricciones. • Operador Delegado: Puede actualizar información en la Extranet de acuerdo a los permisos establecidos por el Operador Propietario. • Debe tener la capacidad de agregar más roles.

Debe actuar bajo protocolos seguros y la disponibilidad debe ser monitoreada de manera permanente.

N/A

A nivel de Autenticación, debe contar con las siguientes funcionalidades: - Registro de Usuarios: Debe permitir a un usuario no registrado, registrarse para hacer uso de la Extranet. - Autenticación: Permite a un usuario autenticarse para ingresar a la Extranet. - Recuperar Contraseña: Permite a un usuario registrado, recuperar la contraseña por perdida. - Cambiar Contraseña: Permite a un usuario autenticado cambiar su contraseña.

Permitir la integración de un chat que apoye la venta y el servicio al cliente.

N/A

N/A

El motor debe ejecutarse dentro el mismo dominio del sitio web.

N/A



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N/A

Debe permitir la integración con channel managers representativos del mercado.

N/A

2.4. Requerimientos No Funcionales

Los requerimientos identificados en esta parte del documento son aplicables al producto en general. 2.4.1. Tecnológica

Para la implementación de la plataforma web es necesario que cuente con unas especificaciones tecnológicas las cuales se mencionan a continuación. RNFT DESCRIPCION NFT1 La plataforma debe contar con un lenguaje de programación sofisticados

como Ruby, Python o PHP.

NFT2 Webserver: La implementación de la plataforma debe contar con webserver recomendados como lo son Nginx y/o Apache o el que mejor garantice alta concurrencia o bajo consumo de memoria.

NFT3 Framework: En cuanto al Framework que debe contener la plataforma recomendamos Ruby on Rails, Django y/o Laravel

NFT4 También debe tener una integración con Elastic Search Engine para agilizar la búsquedas más complejas.

NFT5 La base de datos que maneja la plataforma debe ser SQL - MySQL o Postgres, en Servidores VPS o Dedicados que no compartan el uso de recursos con la Aplicación primaria.

NFT6 En las funcionalidades únicas que debe contar integración vía API con Open Exchange Rates.

NFT7 Para la medición analítica web y estadísticas es importante que cuente con sistemas de Kpi's como Hotjar, Google Analitytics, Google Tag Manager

NFT8 Para el sistema de protección es necesario activar el servicio de CDN Cloudflare o uno similar que permita detectar de manera oportuna un ataque de denegación de servicio.



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NFT9 Para tener un control sobre el estado de los servidores es necesario contar un

sistema de monitoreo de disponibilidad de los servidores.

NFT10 La plataforma deberá contar con un sistema de autenticación cifrado basado en roles y tipos de usuario.

NFT11 También deberá desarrollarse un API del sistema principal que permita actualizar inventario e información.

NFT12 En la plataforma es indispensable que haya un sistema que permita monitorear logs del servidor y/o plataforma.

NFT13 Para mantener la seguridad en la base de datos es necesario que exista un sistema de replicación de las bases de datos y diseñar protocolos de Backup.

NFT14 Adicional deberá contar con una interfaz, extranet o CMS que permita editar contenidos e Inventarios de la plataforma

2.4.2. Del Producto

a. Usabilidad:

RNFU USABILIDAD RNFU1 Todas las pantallas deben tener un modo de cancelar la operación en curso.

RNFU2 Desplegar mensajes de error y advertencia intuitivos

RNFU3 Verificar/validar límites de campos y tipos de datos de las pantallas en relación al modelo de datos

RNFU4 La consulta Web debe ser accedida desde cualquier navegador

b. Confiabilidad:

RNFC CONFIABILIDAD RNFC1 Implementar mecanismos que aseguren la integridad de los datos.

RNFC2 Se debe asegurar la disponibilidad del Sistema 24 X 7 X 365



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c. Performance:

RNFP PERFORMANCE RNFP1 Se espera que el tiempo de respuesta en el momento de presionar un botón

para continuar con el flujo de la información que no supere los 20 segundos. RNFP2 Se espera mantener la escalabilidad del sistema en relación a la concurrencia

de usuarios (cantidad de usuarios entre 15 y 40 concurrentes)

RNFP3 El sistema deberá liberar a todos los recursos de memoria al momento de cerrar una ventana y finalizar una funcionalidad

d. Soportabilidad:

RNFS SOPORTABILIDAD RNFS1 El control de integridad de datos se hará del lado de la capa de datos (a nivel

de la base de datos utilizando las claves foráneas). Los mensajes de error serán capturados por la aplicación y serán visualizados al usuario final.

RNFS2 Implementar Reglas de Negocio y procesos de auditoria a nivel de la capa de datos (a nivel de la base de datos utilizando desencadenadores)

e. Documentación:

RNFD DOCUMENTACIÓN RNFD1 Correcta redacción y ortografía en las pantallas.

RNFD2 Uso estandarizado de pantallas, mensajes y estilos

2.4.3. Del Ambiente

a. Ético:

RNFE ETICO RNFE1 El sistema debe garantizar la confidencialidad de la información de los

Clientes y de los valores negociados con el Cliente.



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b. Legales:

RNFL LEGALES RNFL1 Se debe cumplir lo establecido en los Contratos

RNFL2 entrega de la licencia de la solución y documentación

Se requiere el acceso y uso de una plataforma tecnológica que permita la

gestión, integración y promoción de los actores del sector turismo del departamento del Valle del Cauca y la promoción digital del mismo como destino turístico de carácter global.

2.5. Requerimientos Generales

Esta plataforma web debe conectarse a las herramientas provistas y usadas por cada beneficiario de modo que permita visualizar o acceder de forma dinámica a las siguientes funciones:

• Motor de reserva profesional por fechas, tipo de servicio, cantidad de adultos y niños, con control de disponibilidad, gestión de tarifas y almacenamiento de base de datos segura.

• Control de disponibilidad en tiempo real, que permita gestionar la disponibilidad a los actores del sector turismo por tipos y cantidad de servicios, y la posibilidad de hacer filtros entre fechas para hacer cambios que se ven reflejados de inmediato al turista.

• Gestión de tarifas, que permita cargar tarifas a los actores del sector turismo, por los diferentes tipos de temporadas de ocupación (Temporadas Bajas, Medias y Altas) facilitando la administración de los precios y adaptándose a las fluctuaciones que se pueden dar en el mercado del turismo.

• Conexión del dominio actual o un dominio nuevo del actor del sector turismo, con el fin de no perder el posicionamiento web en los motores de búsqueda o indexarlo (Google, Bing, etc.).

• Sistema Ofertas y Promociones que facilite la configuración de las diferentes ofertas y promociones de los actores del turismo ya sea por porcentajes de descuentos o por valores de descuento, con la facilidad de crear filtros que les permita escoger el mejor momento para hacer públicas estas promociones.

• Configuración en más de 5 idiomas (español, inglés, francés, portugués, japonés, etc.) y haga la conversión de las tarifas o precios de los actores del turismo más de 10 monedas diferentes, lo que permite ser



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competitivos en el mercado internacional.

• Protocolos de seguridad: Los datos personales de los turistas de los prestadores del sector turismo deben estar protegidos por un protocolo de seguridad HTTPS, que permita a los turistas poder suministrar la información con la total confianza y bajo la legislación vigente relativa a Habbeas Data.

• Un sistema de seguridad anti-ataques en la nube, protegiéndola y reduciéndola de ataques cibernéticos y de fuga de información, guardando la información de los actores del sector turismo, turistas y de los diferentes entes que interactúan con la plataforma.

• Un sistema de gestión de planes y paquetes que permita la carga e integración al motor de reservas de los planes y paquetes ofrecidos con los actores del turismo, con control de disponibilidad y configuración de tarifas por fechas, temporadas y características.

• Módulo o Sistema de Administración de Contenidos (CMS), que permita a los actores del sector turístico poder publicar, administrar y gestionar contenidos de texto y multimedia con el fin de ampliar la información turística del destino.

• En la plataforma debe haber un módulo que permita la documentación y promoción del destino con las diferentes actividades, restaurantes, atracciones y eventos para que puedan ser ofertadas desde la plataforma web.

• Debe permitir activar Chat en Línea por medio de una integración HTML con cualquier chat de soporte a los turistas ya sea Zendesk, Livechat, Livebeep, etc. Garantizando un servicio al cliente permanente entre prestadores del servicio y turistas

• Base de datos segura que mantenga la información de los turistas actualizada y segura, que le permita acceder a la información sin correr el riesgo a que se filtre. Todos los datos suministrados y almacenados en la plataforma son autorizados previamente por cada usuario.

• La plataforma web debe tener como enfoque la optimización de posicionamiento web (SEO), lo que permite a los motores de búsqueda como GOOGLE entre otros indexarlos de manera adecuada y con facilidad.

• Un módulo de opiniones, que se alimentará con los comentarios y/o opiniones de los turistas y a su vez permita dar respuesta por parte de los actores del turismo

• La plataforma debe permitir compartir, los contenidos, promociones, ofertas, concursos, en los diferentes canales sociales como Facebook, Twitter, WhatsApp entre otros

• Adicionalmente se deberá contar con los siguientes detalles técnicos:



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o Lenguaje de programación: Ruby, Python o App Server: Puma, Unicorn, si aplica. o Webserver: Nginx, Apache o Framework: Ruby on Rails, Django, Laravel o Integración con Elastic Search Engine o Bases de datos SQL, Servidores VPS o Dedicados. o Conversor de monedas: API - Open Exchange Rates. o Sistemas de Kpi's: Hotjar, Google Analitytics, Google Tag

Manager o CDN Cloudflare Pro. o Sistema de monitoreo de disponibilidad de los servidores. o Sistema de autenticación cifrado basado en roles y tipos de

usuario. o API del sistema principal que permita actualizar inventario. o Sistema que permita monitorear logs del servidor y/o plataforma. o Sistema de replicación de las bases de datos y protocolos de

Backup. o Extranet o CMS (Permite Editar contenidos e Inventarios.)

• En la versión para dispositivos móviles debe contar con un sistema de geolocalización como lo es Waze (GPS) con el fin de marcar las rutas hacia los diferentes servicios publicados, permitiendo así a los turistas una llegada segura al punto exacto. La segunda funcionalidad única corresponde a un Call to Click, que permite al turista llamar directamente desde la plataforma.

• En la plataforma se podrá integrar con sistemas de Kpi’s, como Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Hotjar, Etc. Con el fin de monitorear las estadísticas de tráfico web y el comportamiento de los turistas en la plataforma.

• Publicación de servicios adicionales y/o complementarios como información de transporte, tours, etc, con el fin de dar a ofertar una mayor cantidad de servicios a los turistas.

• La plataforma debe estar con la posibilidad integrarse con Widgets de Tripadvisor, publicando en la plataforma web los comentarios, las menciones o los premios otorgados por el sitio web de comentarios Tripadvisor, con el fin de contarle a los futuros turistas las experiencias vividas o comentarios por turistas anteriores.

• Debe estar pre integrada con herramienta de Email Marketing, que permite el envío de correos masivos a bases de datos autorizadas, y monitoreo de campañas de correos.

• Un módulo de suscripciones a newsletter, con el fin de enviar campañas de correos o hacer acciones de email marketing.



Versión: 1.0.

Fecha: 31-07-2018


• El Módulo de banners debe permitir publicar piezas gráficas y

fotográficas, con ofertas, promociones o información relevante del destino, para atraer la atención de los turistas a alguna información en especial.

• Un Módulo de contacto que les permite a los turistas poder contactarse con él prestador del servicio de forma segura y garantizando una respuesta directa al correo electrónico o llamada telefónica.

• Servicio antispam en los formularios de contacto que protege a la plataforma de ataques de spam causados por robots.

• Sistema que permita embeber a través de código HTML o URL Fotografías 360, Tours Virtuales o simulación de espacios.

• Tecnología Responsive, lo que indica que es amigable con todos los dispositivos (Computadores, Tablets, Móvil, TV, Etc) enfocada en la usabilidad para los viajeros.

• El oferente debe realizar la capacitación a mínimo 100 y máximo 120 empresarios beneficiados en el manejo de la plataforma tecnológica, del mismo modo, deberá contar con un equipo para el levantamiento en sitio de las imágenes de la empresa relacionada por el empresario beneficiario, una de estas imágenes debe permitir la vista en 360º.

Proporcionado por : Federación Colombiana de la Industria de Software

y Tecnologías Informáticas Relacionadas- FEDESOFT

Elaborado por: VyV Quiality S.A.

anexo 3. anexo tecnico. rdo 06-08-2018 - fedesoft.org · proveedoras de la plataforma de gestión,...

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