anÁlisis participativo de las ventajas competitivas (paca)*: turismo de imbabura resultados del...
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ANÁLISIS PARTICIPATIVODE LAS VENTAJAS
COMPETITIVAS (PACA)*: TURISMO DE IMBABURA
RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO Y
ACCIONES QUE SE IMPLEMENTARÁN
* PACA es un producto de la Empresa MESOPARTNER
¿QUÉ ES PACA?
Un rápido diagnóstico de la competitividad del sector turístico.
Un conjunto de acciones inmediatas, financiadas con recursos locales, para mejorar la competitividad del sector.
Una motivación para el cambio.
¿CÓMO HICIMOS EL PACADEL TURISMO DE IMBABURA?
Taller de lanzamiento Mini talleres con empresarios e instituciones de
apoyo Entrevistas Análisis de resultados y formulación de acciones
PACA
ELEMENTOS QUE FAVORECEN LA COMPETITIVIDAD DEL TURISMO DE
IMBABURA
Se aprovechan varias riquezas paisajísticas. Pero aún hay muchos recursos turísticos inexplotados.
Se está iniciando un acercamiento entre el sector público y el privado.
El turismo comunitario es una nueva opción con potencialidades y perspectivas.
ELEMENTOS QUE FRENAN LA COMPETITIVIDAD DEL TURISMO EN IMBABURA
Ibarra carece de atractivos turísticos importantes.
Desunión, apatía y competencia desleal entre empresarios.
Debilidad de los gremios empresariales.
Inexistencia de políticas públicas provinciales y débil institucionalidad de apoyo en los gobiernos seccionales.
Falta ampliar y mejorar la red vial y los servicios públicos.
Los proveedores de insumos para la actividad turística imponen precios y condiciones de pago.
LOS SEIS MITOS DEL TURISMO DE IMBABURA
Ibarra, capital turística del Ecuador.
Paisajes y diversidad cultural son una fortaleza del sector turístico.
La comida de Imbabura se caracteriza por su buen sabor y su gran variedad.
La atención personalizada garantiza calidad.
La cooperación público – privada es para crear mayores impuestos.
En el turismo comunitario vendemos nuestra pobreza.
MITO No 1: Ibarra, capital turística del Ecuador
La actividad turística de Imbabura se concentra en Otavalo y Cotacachi.
Muy pocos clientes de hoteles, restaurantes, bares, discotecas, etc. son turistas.
Ibarra no ha identificado ni desarrollado un atractivo turístico de relevancia.
MITO No. 2: Paisajes y diversidad cultural son fortalezas del sector
turístico Los paisajes y la diversidad cultural son bienes dados por
la naturaleza y por la herencia. Son ventajas comparativas. No son logros obtenidos por los empresarios.
Si los paisajes y la diversidad cultural no se aprovechan con inversión y trabajo, su beneficio es nulo.
Hay muchos lugares que a pesar de no tener bellezas naturales son destinos turísticos de importancia.
MITO No. 3: La comida de Imbabura es de buen sabor y gran variedad
En los restaurantes de Imbabura se puede encontrar comida de buen sabor y también de regular y aún de mal sabor.
La comida de Imbabura tiene similar variedad a la que se puede encontrar en muchos otros lugares del país.
MITO No. 4: La atención personalizada garantiza calidad
Hay propietarios de establecimientos que atienden bien, hay otros que atienden regular y otros que atienden mal.
La calidad de la atención no depende de quién lo haga. Depende del profesionalismo de la persona que atiende.
MITO No. 5: La cooperación público – privada es para crear más impuestos
La cooperación entre los sectores público y privado es para conseguir acuerdos de trabajo en beneficio recíproco. Es para mejorar.
Es mucho más probable la creación de más impuestos si los sectores público y privado trabajan por su cuenta, sin cooperación.
MITO No. 6: En el turismo comunitario vendemos nuestra
pobreza La pobreza no es un atractivo turístico. Las malas condiciones sanitarias ahuyentan al
turismo. El turismo comunitario vende otras cosas: vida
compartida, conocimiento vivencial de otras costumbres, contacto con la naturaleza, comida ancestral, etc.
ANÁLISIS Y ACCIONES POR
SUBSECTORES
SUBSECTOR AGENCIAS DE
VIAJE Y OPERADORES
TURÍSTICOS
PUNTOS FUERTES DEL SUBSECTOR
• Experiencia y conocimiento del mercado.• Personal profesionalizado.• Aumento de la demanda de agencias de viaje por
parte de los migrantes.• Los operadores turísticos tienen nuevos productos
(turismo comunitario) y un importante mercado potencial.
• Uso de Internet como herramienta de trabajo.
PUNTOS DÉBILES DEL SUBSECTOR
Las agencias de viaje no están preparadas para la competencia a través de Internet.
Las agencias no buscan clientes ni ofrecen nuevos productos; son únicamente receptivas y su trabajo se concentra en ciertas temporadas.
Débil nexo de operadores locales con internacionales.
Competencia desleal de los operadores informales.
ACCIÓN No. 1:
CONTENIDO: Realizar evento “Utilidad y desafíos de Internet para Agencias de Viaje y Operadores Turísticos”.
PROPÓSITO: Preparar a agentes de viaje y operadores para un mejor uso de Internet y para afrontar la competencia que se desarrolla a través de este medio.
RESPONSABLE: Cámara Provincial de Turismo y GPI.
ACCIÓN No. 2
CONTENIDO: Elaborar paquetes turísticos de la Provincia de Imbabura.
PROPÓSITO: Promocionar el turismo y la actividad de operadores y agencias de viaje.
RESPONSABLES: Regional del Ministerio de Turismo y GPI.
SUBSECTOR DE ALIMENTOS
PUNTOS FUERTES DEL SUBSECTOR
Los proveedores de insumos están cerca y hay facilidad de acceso a los proveedores colombianos.
Suficiente capacidad instalada. Fama de ciertos productos (fritadas de Atuntaqui,
helados de paila, nogadas, arrope)
PUNTOS DÉBILES DEL SUBSECTOR
Escasa promoción. En ciertos casos hay abuso de precios y mala
atención al cliente. Ciertos proveedores de insumos imponen precios. Trabas burocráticas para la autorización de
funcionamiento de los locales. Drástica reducción del número de clientes
colombianos.
ACCIÓN No. 1
CONTENIDO: Aplicar, en los restaurantes, una encuesta de opinión de los clientes.
PROPÓSITO: Valorar adecuadamente la calidad de atención y los precios, para introducir cambios.
RESPONSABLES: Cámara Provincial de Turismo y Regional del Ministerio de Turismo.
ACCIÓN No. 2
CONTENIDO: Realizar un curso de control de costos.
PROPÓSITO: Fijar precios competitivos y con utilidades razonables.
RESPONSABLE: Regional del Ministerio de Turismo y GPI.
ACCIÓN No. 3
CONTENIDO: Hacer un acuerdo entre los empresarios para realizar compras colectivas de insumos.
PROPÓSITOS: Abaratar costos y fomentar la unión empresarial.
RESPONSABLES: Cámara Provincial de Turismo y GPI.
SUBSECTOR DE ALOJAMIENTO
PUNTOS FUERTES DEL SUBSECTOR
Variedad de ofertas (para todos los bolsillos). Tradición y prestigio de ciertos establecimientos. Aprovechamiento de ciertos recursos paisajísticos.
PUNTOS DÉBILES DEL SUBSECTOR
Los proveedores de ciertos insumos imponen sus precios y están fuera de Imbabura.
Sobreoferta de alojamiento lleva a que los clientes impongan precios y que haya competencia desleal entre empresarios (dumping de tarifas).
No hay política gremial para fijar tarifas. En varios casos el servicio al cliente es de mala calidad. Personal no profesionalizado. Desactualización tecnológica.
ACCIÓN No. 1
CONTENIDO: Efectuar un evento empresarial para acordar: política de tarifas y compras conjuntas de ciertos insumos.
PROPÓSITOS: Evitar la competencia desleal, fomentar la unidad empresarial y abaratar costos.
RESPONSABLES: Cámara Provincial de Turismo y GPI.
ACCIÓN No. 2
CONTENIDO: Tour empresarial.
PROPÓSITOS: Comparar calidad y precios del servicio; fomentar la unidad empresarial.
RESPONSABLE: Cámara Provincial de Turismo y Gobierno Provincial de Imbabura.
SUBSECTOR BEBIDAS
PUNTOS FUERTES DEL SUBSECTOR
Los empresarios compiten por actualización tecnológica, de música, de programación y de infraestructura.
Los empresarios hacen bench marking. Hay variedad de establecimientos.
PUNTOS DÉBILES DEL SUBSECTOR
Comportamiento “novelero” de los clientes crea inestabilidad en el negocio de discotecas.
La sobreoferta de discotecas y bares lleva a la competencia desleal. Proveedores de licores con garantía de calidad están en Quito. Abusos en el control policial y de las autoridades competentes. Baja capacidad adquisitiva de los clientes. No hay cultura local de consumo de ciertos productos (ej. piano bar)
ACCIÓN No. 1
CONTENIDO: Evento de empresarios para definir política de tarifas y hacer compras conjuntas de licores
PROPÓSITOS: Fomentar la unidad empresarial; abaratar costos; evitar la competencia desleal.
RESPONSABLES: Cámara Provincial de Turismo y GPI
ACCIÓN No. 2
CONTENIDO: Identificar ofertas de nuevos productos y servicios para turistas.
PROPÓSITO: Atraer nuevos clientes.
RESPONSABLE: Cámara Provincial de Turismo.
SUBSECTOR TURISMO COMUNITARIO
PUNTOS FUERTES DEL SUBSECTOR
Turismo vivencial. Complementariedad con medio ambiente y legado cultural. Voluntad de aprendizaje y de adaptación a las demandas de los
clientes. Trabajo familiar ayuda a reducir costos. No dependen exclusivamente del turismo. Demanda definida y especial: vida comunitaria, naturaleza, otras
culturas. Importante demanda potencial. Instituciones de apoyo comprometidas con el subsector. Conexiones internacionales
PUNTOS DÉBILES DEL SUBSECTOR
Baja capacidad de comercialización para concretar negocios.
Débil promoción. Empresarios y guías no hablan inglés. No se conjuga visión comunitaria con visión empresarial. No tienen acceso a innovaciones tecnológicas. Deficiente infraestructura vial y sanitaria. Transportistas imponen tarifas.
ACCIÓN No. 1
CONTENIDO: Identificar paquetes turísticos comunitarios.
PROPÓSITOS: Mejorar la promoción y aumentar la demanda.
RESPONSABLES: Regional del Ministerio de Turismo y GPI.
ACCIÓN No. 2
CONTENIDO: Curso de capacitación en servicios turísticos.
PROPÓSITOS: Mejorar la organización del servicio y la calidad de la atención.
RESPONSABLES: Regional del Ministerio de Turismo y GPI.
ACCIÓN No. 3
CONTENIDO: Elaborar una guía de información del turismo comunitario de Imbabura.
PROPÓSITOS: Promocionar el turismo comunitario y mejorar sus ventas.
RESPONSABLES: Regional del Ministerio de Turismo, GPI y Proyecto DRI Cotacachi.
y finalmente...
EL EQUIPO PACA ESTÁ CONFORMADO POR
Ricardo Andrade y Jaime Farinango, del Gobierno Provincial de Imbabura.
Felipe Orquera, de la Regional del Ministerio de Turismo.
Rocío Toromoreno, de la Cámara Provincial de Turismo.
COLABORARON:
Proyecto DRI Cotacachi. Fundación de Desarrollo Integral (FUDIIREC). Consorcio de Consejos Provinciales del Ecuador
CONDUCCIÓN TÉCNICA DEL PROCESO: AGENCIA ALEMANA
DE COOPERACIÓN TÉCNICA (GTZ)
Mil gracias y recuerde que mejorar la competitividad del turismo es una tarea primordialmente de los
propios empresarios!!!