webinario experiencia de usuario (ux)
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Experiencia de Usuario (UX)
Cómo diseñar la satisfacción de nuestros usuarios
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Ya Comienza …
Gonzalo J. Auza gonzalo.auza@inter-‐cultura.com
@ontzalu
Experiencia de Usuario (UX) Webinarios OM Latam Academy
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Ayer Hoy
Diseñado Realizado Realizado Diseñado
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Usabilidad
Una medida de calidad que indica en qué grado un producto tiene las siguientes propiedades: 1. Facilidad de ser aprendido 2. Eficiencia 3. Recordabilidad 4. Baja tasa de errores 5. Satisfacción
Jakob Nielsen, Usability Engineering, 1993.
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Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes.
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Diseño de Experiencia
Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes, organizaciones.
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Fuente: hPp://informaMonarchitects.net
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Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes.
¿Cómo estamos en LaBnoamérica? Demasiado foco en el diseño visual o en la tecnología de nuestros productos y servicios Regular calidad en diseño de interacción y arquitectura de información Márgenes importantes para aumentar la conversión mejorando el diseño Deficiencias profundas en las experiencias cross-‐channel
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Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes.
¿Cuáles son las causas? Poca maduración de UX Formación universitaria y profesional atrasada en relación con el estado del arte Se descansa en [malos] aprendizajes anteriores Problemas de diseño de las organizaciones (imposibilidad de tener una mirada transversal) Poca sofisBcación del método de diseño Falta de conocimiento del usuario / cliente
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Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes.
¿Cuáles son las soluciones? Cambiar el método de diseño: incorporar el Diseño Centrado en el Usuario Conocer a nuestros usuarios
§ Sus patrones de comportamiento (conscientes e inconscientes) § El senMdo profundo que le dan a las acciones § Sus conocimientos y capacidades § Sus modelos mentales § Su lenguaje § Sus contexto de uso
Incorporar conocimientos, prácMcas y roles: InvesMgación, Diseño de Interacción, Arquitectura de Información, HeurísMcas. Cambiar las organizaciones para centrarlas en la persona (cliente, empleado, proveedor)
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Fuente: hPp://www.poetpainter.com/thoughts/arMcle/ia-‐summit-‐2009-‐the-‐fundamentals-‐of-‐experience-‐design-‐
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Diseño de la experiencia vital que las personas Menen interactuando con productos, servicios, información, ambientes.
Necesitamos invesBgar y validar con usuarios. ¿Por qué? § El buen diseño es el diseño basado en datos § Nosotros no somos los usuarios § Nosotros no podemos ser los usuarios § La información de los usuarios resuelve las diferencias internas § La información de los usuarios fortalece el markeMng
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DesaNos de UX
Títulos Categorías Ayudas a la navegación Vínculos Buscador
Metáfora, procesos, controles, formatos de datos, formularios
Disponibilidad de funciones, grilla de página, Addons, Ancho de banda, HTML / CSS, etc.
Funciones y contenidos por canales Adecuación a comportamientos, senMdos y contexto ConMnuidad experiencial
Arquitectura de Información Estructuras Clasificaciones Nominaciones
Esquema de interacción Widgets
CompaMbilidad de disposiMvos (accesibilidad)
Concepto Estrategia cross-‐channel
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Arquitectura de Información Estructuras Clasificaciones Nominaciones
Esquema de interacción Widgets
CompaMbilidad de disposiMvos (accesibilidad)
Concepto Estrategia cross-‐channel
Soluciones de UX
§ InvesMgación y validación con usuarios
§ HeurísBcas § ProtoBpado § Validación con usuarios
§ Estándares § InvesMgación con usuarios
§ InvesMgación y validación con usuarios
Rol
Rol
Métod
o de
Dise
ño Cen
trado en
el U
suario
Rol
Rol
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Diseño centrado en el usuario
InvesMgación evaluaMva con usuarios
Validar
Construcción
Implementar
Diseño: Experiencia Interacción Interfaces
Arquitectura de Información
ProtoBpar
InvesMgación generaMva con usuarios
InvesBgar
Iterar
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Muchas gracias! Preguntas?
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