veronica bluguermann at buenos aires university, fadu

Veronica Bluguermann@verobluguer

+ Diseño de Servicios

Un ejemplo de servicio

InseparabilidadSimultaneidad

Amazon

Autoservice

¿Cómo es la interacción de las personas en tu servicio?¿Se puede aumentar/restringir la interacción de las personas en su servicio?

• Usuarios como recurso y no como problemas

• Co-diseño • Servicios de colaboración

Perecedero

Hotel

Airbnb

¿Puede tu servicio ser replicado en diferentes contextos?

• Estrategias de replicación • Servicios distribuidos e

interconectados• Nuevas plataformas

• Diversidad cultural

Intangibilidad

BRAND & CERTIFICATION

YELP

¿Cuáles son los elementos de tu servicio?

• Hacer lo intangible tangible • Diseño "empático" • 'desmaterialización' como

palanca de innovación

Heterogeneidad

McDonalds

Doctor

¿Cómo los usuarios pueden adaptar el servicio a sus necesidades?

• Servicios como "acciones situadas '

• Diseñar las condiciones para que surjan posibles comportamientos e interacciones

• Servicio de Personalización y modular

Pensemos en una cena en un restaurant

cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede dar a otra, que es esencialmente intangible y no da lugar a la propiedad de una cosa.

Cómo diseñamos servicios?

Double Diamond – Desgin Council

Entender el contexto y las personas Observación

Preguntas contextualesCultural probesShadowing - SeguimientoRole playing

Necesidades Motivaciones Comportamientos Experiencias

Involucrar a las personas

Compartir conocimientoIdearApropiación

Generar empatía

Visualizar

Diseño para una empresa de servicio eléctrico

Veronica Bluguermann

@verobluguer

veronica@desmanetwork.eu