vanessa
Post on 03-Aug-2015
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Accionistas
Clientes
Procesos
Capacidades
MAPA ESTRATÉGICO OBJETIVOS MEDICIONES/INDICADORES
METAS(AÑO N+1) INICIATIVAS/ESTRATEGIAS
Aumentar laRentabilidad
Confianza de los accionistas
25%anual
Mejorar la confianza de los inversionistas
Satisfaccióndel cliente
Espacios confortables
20%anual
Lograr una alta satisfacción de los clientes
Optimizar la atención al cliente
Calidad del servicio
20% Tener una gran capacidad de instalaciones, diseño del interior y equipos.
Motivar el personal
Capacitación 35% Crear un plan adecuado de capacitaciónparatodos los empleados.
Recuperación de la confianza
Maximizar la rentabilidad
empresa confianza
Incrementar el reconocimiento de marca
Lograr alta satisfacción del
cliente
Optimizar la atención al cliente
Capacitar el personal
Motivar y alinear el personal confianza
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