valoración del cliente ice

VALORACIÓN DEL CLIENTE

ICE

OFICINAS REGIONALESGRECIA-GUADALUPE-SAN PEDRO-ALAJUELA

1. ANTES DE VENIR A REALIZAR EL TRÁMITE EN ESTA INSTITUCIÓN

CONTABA CON LA INFORMACIÓN SUFICIENTE PARA SABER LO QUE

TIENE QUE HACER.

15%

5%

40%

40%

Información Previa de la Institución

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

80% Aceptable

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Pregunta 1

Pregunta 1

2. LAS INSTALACIONES SON AMPLIAS Y FUNCIONALES,

CON LOS EQUIPOS NECESARIOS.

15%

10%

35%

40%

Infraestructura y Equipo

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Pregunta 2

Pregunta 2

75% Aceptable

3. LE ATIENDEN RÁPIDAMENTE SIN TENER QUE ESPERAR.

30%

25%10%

25%

10%

Rápida atención

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

0 1 2 3 4 5 6

Pregunta 3

Pregunta 3

55% Deficiente

4. LOS EMPLEADOS LE TRATAN CON

CORTESÍA.

10%

15%

40%

35%

Cortesía de los empleados

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

5. LOS EMPLEADOS SON CAPACES DE RESPONDER SUS

PREGUNTAS.

5%

30%

65%

Capacidad de respuesta

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

0 2 4 6 8 10 12 14

Pregunta 5

Pregunta 5

95% Aceptable

6. EL HORARIO DE ESTA INSTITUCIÓN ES

ADECUADO PARA USTED.

5%5%

45%

45%

Horario de la Institución

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Pregunta 6

Pregunta 6

90% Aceptable

7. LE SOLUCIONAN SUS PROBLEMAS A LA

PRIMERA OPORTUNIDAD.

10%

15%

30%

35%

10%

Solución en la primera opor-tunidad

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

8. HAY SUFICIENTES EMPLEADOS PARA QUE

LE ATIENDAN PERSONALMENTE.

10%

20%

5%

35%

30%

Personal suficiente

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

9. LOS EMPLEADOS DEMUESTRAN INTERÉS POR SUS NECESIDADES

CONCRETAS.

20%

5%

15%

40%

20%

Interés por sus necesidades

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

10. LA PERSONA QUE LE ATIENDE LE

INSPIRA CONFIANZA.

10%

20%

30%

40%

La persona que le atiende, le inspira confianza

Muy en desacuerdo

Poco en desacuerdo

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo

De acuerdo

Muy de acuerdo

Capacidad de respuestaHorario de la Institución

Tiempos de respuesta

Puntos Altos y Bajos