unidad iii administraciÓn de una unidad informÁtica

Universidad Autónoma del Estado de México

Ingeniería en Computación

Administración de Recursos Informáticos

Unidad III

ADMINISTRACIÓN DE UNA UNIDAD

INFORMÁTICA

M. en A. Silvia Edith Albarrán Trujillo

Septiembre 2019

• APLICARÁ SATISFACTORIAMENTE LOS PRINCIPIOS

ADMINISTRATIVOS EN EL USO DE LOS RECURSOS

INFORMÁTICOS DE UNA ENTIDAD, DE ACUERDO CON LAS

CONDICIONES DE OPERACIÓN Y EL ENTORNO ECONÓMICO,

TÉCNICO Y OPERATIVO EN QUE DEBA APLICARSE..

• IDENTIFICARÁ LAS BASES PARA LA ESPECIALIZACIÓN DE

DIVERSAS ÁREAS AFINES DE DESARROLLO PROFESIONAL,

TALES COMO LA SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO DEL PERSONAL TÉCNICO DE INFORMÁTICA, LA

AUDITORIA INFORMÁTICA EN TODAS SUS VERTIENTES, LA

PLANEACIÓN INFORMÁTICA Y LA SELECCIÓN DE EQUIPO Y

PROGRAMAS DE CÓMPUTO, ENTRE OTRAS

2. Propósito de la Unidad de

Aprendizaje

1. ANALIZAR LA MADUREZ DE UNA ORGANIZACIÓN MEDIANTE

HERRAMIENTAS O MODELOS DE APOYO PARA ESTE PROPÓSITO

2. INDICAR LOS ASPECTOS QUE DEBEN CONSIDERARSE PARA

ELABORAR UN ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA COMPRA DE

RECURSOS Y ANÁLISIS DE PROVEEDORES.

3. IDENTIFICAR LA ADMINISTRACIÓN DE UNA UNIDAD INFORMÁTICA.

4. ANALIZAR UN PLAN DE SEGURIDAD PARA UNA UNIDAD

INFORMÁTICA.

5. CONOCERA EL ENFOQUE DE LA ADMISTRACION DE SERVICIOS EN

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (ITSM) Y DE LA BIBLIOTECA DE

INFRAESTRUCTURA DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (ITIL)

6. CONOCERÁ LA DIRECCIÓN/GESTIÓN/ADMINISTRACIÓN DE

PROYECTOS MEDIANTE MODELOS DE BUENAS PRÁCTICAS

3. Estructura de la Unidad de

Aprendizaje

• La información de esta presentación contiene ideas generales que

serán explicadas en la clase.

• Para ampliar la información que se presenta en esta presentación

se incluye al final un apartado de bibliografía.

• La presente contiene sólo información de la unidad III, Titulada:

IDENTIFICAR LA ADMINISTRACIÓN DE UNA UNIDAD

INFORMÁTICA.

• Una vez concluida esta unidad el alumno tendrá familiaridad con las

actividades que deben realizarse en el departamento de

Tecnologías de Información y Comunicaciones (DTICs) en las

diferentes fases del proceso administrativo.

4. Guión para el Uso de este

Material

1. Portada

2. Propósito de la Unidad de Aprendizaje

3. Estructura de la Unidad de Aprendizaje

4. Guión para uso de este material

5. Contenido del material

6. Objetivo de la Unidad III

7. Conceptos básicos

8. El proceso administrativo en el Departamento de TICs

8.1. Planeación

8.2. Organización

8.3. Integración de Personal

8.4. Dirección

8.5. Control

9. Conclusiones

10. Referencias

Contenido del material

• Analizar y determinar las actividades que

deben realizarse en el departamento de

Tecnologías de Información y

Comunicaciones (DTICs) en las fases del

proceso administrativo.

6. OBJETIVO DE LA UNIDAD II

7. Conceptos Básicos

¿Qué es la administración?

Proceso mediante el cual se diseña y mantiene un

ambiente en el que individuos, que trabajan en grupos,

cumplen metas específicas de manera eficaz

Koontz et al.

Funciones de la Administación

(Proceso administrativo)

• Planeación

• Organización

• Dirección

• Control

Funciones Gerenciales en los

niveles de la Organización

Tipos de proveedores

• Interno

• Externo

Habilidades requeridas en la

administración

¿Administrar ciencia o arte?

Administrar como práctica es un arte; el

conocimiento organizado subyaciente a la

práctica es una ciencia.

Innovaciones administrativas

(Informática)

8. Proceso administrativo

Enfoque

sistemático

de la

organización

Fuente:Harold Koontz, H. W. (2012).

Administración, una perspectiva global y

empresarial. Mexico DF: McGraw Hill.

8.1. Planeación

Los planes pueden clasificarse como:

1. Misiones o propósitos.

2. Objetivos o metas.

3. Estrategias.

4. Políticas.

5. Procedimientos.

6. Reglas.

7. Programas.

8. Presupuestos.

Pasos de la Planeación

• Oportunidades (mercado, competencias, deseos de clientes,

fortalezas, debilidades)

• Alternativas (para cumplir objetivos)

• Comparación de las alternativas con base en las metas propuestas

(menor costo, menores ganancias)

• Elección de una alternativa

• Selección del curso de acción a seguir

• Presupuestos (Volumen y precio de las ventas, Gastos de

operación necesarios para los planes, Inversión en bienes de

capital)

• Planes de apoyo (Comprar equipo, Comprar materiales, contratar y

capacitar a empleados, desarrollar un nuevo producto)

• Objetivos o metas

• Premisas de planeación (condiciones internas o externas)

Jerarquía de los objetivos

Fuente:Harold Koontz, H. W. (2012). Administración, una perspectiva global y empresarial. Mexico DF:

McGraw Hill.

¿Quién genera los objetivos?

Interviene DTICS

Estrategias y Políticas en el DTICs

• Estrategia: Determinación de la misión y los

objetivos básicos a largo plazo de una empresa,

seguida de la adopción de cursos de acción y la

asignación de los recursos necesarios para

alcanzar las metas.

• Políticas: Declaraciones o interpretaciones

generales que orientan la reflexión del personal

en la organización para la toma de decisiones.

Herramientas de planeación

• Matriz de Portafolio

• Matriz FODA

Matriz de Portafolio

Matriz FODA

Estrategias en la empresa

Fuente:Harold Koontz, H. W. (2012). Administración, una perspectiva global y empresarial. Mexico DF:

McGraw Hill.

DTICs

Creatividad y Toma de

Decisiones • Proceso de toma de

decisiones:

1. Establecer las premisas.

2. Identificar las alternativas.

3. Evaluar las alternativas en

términos de la meta que se busca.

4. Elegir una alternativa, es decir,

tomar una decisión.

• Factores limitantes (heurística,

factores cualitiativos y

cuantitativos)

• Costos

• Selección (experiencia,

experimentación o

investigación y análisis)

• Creatividad y/o Innovación:

1. Establecer las premisas.

2. Identificar las alternativas.

3. Evaluar las alternativas en

términos de la meta que se busca.

4. Elegir una alternativa, es decir,

tomar una decisión.

• Técnicas (lluvia de ideas,

aplazamiento de juicio,

divergencia, pausa creativa,

foco, entre otras)

Generación de la información

• Análisis estratégico: Está

conformado por la formulación de la

Misión, Visión, Diagnóstico y la

determinación de los Objetivos

Estratégicos.

• Táctica: El término se aplica ala

información sin procesar y ya

analizada, altamente perecedera y

obtenida de cualquier fuente, que

sirve de apoyo para la acción

inmediata.

• Objetivos operativos: Expresan la

esencia del proceso y intención de

intervenir con el fin de lograr

determinados resultados,

consecuencia directa y observable de

dicha intervención.

8.2.Organización

Objetivo:

Obtener información real y pertinente en la que se

basarán las decisiones que configurarán la

estrategia a seguir en la compra de recursos

informáticos.

El DTIC en la Organización

• Dependiente de la gerencia general

• Staff de la Gerencia General

El DTICs en la Organización • Dependencia de otros departamentos

• Dependencia de administración coorporativa

• Outsourcing

Perfil de Puestos

Puestos en el DTIC

• Directivos: • Operativos:

8.3. Integración de Personal

Obtener y articular los elementos materiales y

humanos que la organización y la planeación

señalan como necesarios para el adecuado

funcionamiento de una organización.

Agustín Reyes Ponce

Perfil de Carrera

• Posibilidades de asenso yo crecimiento en una

empresa.

Integración de Personal

• Convocatoria

• Selección

• Contratación

• Inducción

• Capacitación

• Motivación

• Promoción

• Separación

Proceso de reclutamiento

Comunicación en el DTIC

• Proceso de comunicación

Motivación en el DTIC

• Necesidades de Maslow

• McGregor

• Mc Clelland

• Herzberg

8.4.Dirección

• Proceso de orientar esfuerzos colectivos

hacia un propósito común.

• Proceso interpersonal que determina las

relaciones entre los individuos.

• Es la máxima autoridad para el Centro de

Informática y su enfoque esta puesto en la

dirección de la organización, la toma de

decisiones y la supervisión de todos aquellos

procesos que se ejecuten.

Dirección

Procesos en el DTIC PROCEDIMIENTO

*Descripción de las operaciones

*Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una

de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en

qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se

hacen.

DIAGRAMAS DE FLUJO

Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las

operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de formas o

materiales, en donde se muestran las unidades administrativas

Manual de Procedimientos

8.5. Control

Proceso que permite

verificar que lo

realizado corresponda a

lo previsto

• El seguimiento de

actividades.

• Evaluación de

personal

Retroalimentación del Control

Fuente:Harold Koontz, H. W. (2012).

Administración, una perspectiva global y

empresarial. Mexico DF: McGraw Hill.

Control en el DTIC

• Controles Generales • Controles Específicos

Auditoría Informática (AI)

• Revisión práctica que se

realiza sobre los recursos

informáticos con que

cuenta una entidad con el

fin de emitir un informe o

dictamen sobre la

situación en que se

desarrollan y se utilizan

esos recursos. José de Jesús Aguirre Bautista

Tipos más importantes:

Explotación

Desarrollo

Sistemas

Comunicaciones

Seguridad

Auditoría Informática

• Alcance

• Herramientas

• Perfiles de

profesionales que

realizan AI

• Aplicaciones que

apoyan en el AI

Metodología de trabajo:

• Alcance y Objetivos de la Auditoría

Informática.

• Estudio inicial del entorno auditable.

• Determinación de los recursos

necesarios para realizar la auditoría.

• Elaboración del plan y de los Programas

de Trabajo.

• Actividades propiamente dichas de la

auditoría.

• Confección y redacción del Informe

Final.

• Redacción de la Carta de Introducción o

Carta de Presentación del Informe final.

Auditoría Informática

• CRMR (Computer

resource

management review,

Evaluación de la

gestión de recursos

informáticos)

• Aplicable más a

deficiencias

organizativas y

gerenciales que a

problemas de tipo

técnico, pero no

cubre cualquier área

de un Centro de

Procesos de Datos.

Auditoría Informática

Informe Final:

Fecha de comienzo de la auditoría y

la fecha de redacción del mismo.

Nombres del equipo auditor y los

nombres de todas las personas

entrevistadas, con indicación de la

jefatura, responsabilidad y puesto de

trabajo que ostente.

Definición de objetivos y alcance de

la auditoría.

Enumeración de temas considerados:

Temas objeto de la auditoría

(tratados a profundidad).

Cuerpo expositivo:

Para cada tema:

a) Situación actual. Cuando se trate de

una revisión periódica, en la que se analiza

no solamente una situación sino además

su evolución en el tiempo, se expondrá la

situación prevista y la situación real

b) Tendencias. Se tratarán de hallar

parámetros que permitan establecer

tendencias futuras.

c) Puntos débiles y amenazas.

d) Recomendaciones y planes de acción

(el verdadero objetivo de la AI)

e) Redacción posterior de la Carta de

Introducción o Presentación.

9. Conclusiones • El DTIC es un

departamento que

contribuye en el alcance

de los objetivos

generales de una

empresa, y tiene

actividades específicas

en cada una de las fases

del proceso

organizacional.

• En cada uno de los

departamentos de una

empresa se lleva a cabo

el proceso administrativo.

• El DTIC tiene actividades,

procesos y personal con

características muy

particulares dentro de las

empresas, lo cual se

refleja en la forma en que

se lleva a cabo el

proceso administrativo

dentro del departamento,.

10. Referencias 1. Aguilar Gildardo. Administración de Recursos Informáticos, 2012, Eae Editorial

Academia Española. ISBN-13: 978-3848462766

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de las empresas. Revista Española de Documentación Científica, 18(1), 113.

4. Harold Koontz, H. W. (2012). Administración, una perspectiva global y

empresarial. Mexico DF: McGraw Hill.

5. Hernández Alvarez Federico , Sistema de Administración de Recursos Informáticos

(Modelos y Datos), 2012. Eae Editorial Academia Española. ISBN-13:978-

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6. Navarro, C. C. (1995). Introducción a la gestión y análisis de recursos de

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7. Ortí, C. B. (2011). Las tecnologías de la información y comunicación (TIC). Univ.

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9. Rodríguez Salas, K. (2012). Gestión de la información en las organizaciones.

10. Rovira, J. M. R. (1999). La gestión del conocimiento: una gran oportunidad. El

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