unidad ii tema 2.1
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA
2.1 Antecedentes y elementos conceptuales de la gerencia en los servicios de salud
2.2 La planeación estratégica en los servicios de salud.
2.2.1 Elementos, plan estratégico, programas operativos y evaluación de metas a mediano y largo plazo.
2.2.2 Técnicas y métodos de la planeación estratégica: Diagramas, cronogramas, organigramas y manuales.
GRUPO: 1610
EQUIPO: ortega cabello Carlos Manuel
Cortes torres Silvia nayelli
Castillo ramos Mayra del Carmen
González león Areli
ASIGNATURA: GERENCIA EN LOS SERVICIOS
DE SALUD EN ENFERMERIA
DOCENTE : Mtra. Cecilia Vite Rodríguez
El despunte de la teoría general de administración se produce con los cambios generados por la revolución industrial
Trajo un crecimiento acelerado de las
empresas
Complejidad de administración
Frederick Winslow Taylor
“Padre de la
Administración cientifica”
siglo XIX
Henry Fayol
Administración científica
• Intento aplicar los métodos de la ciencia en la solución de problemas administrativos
Teoría
general de administración
• Principios universales de la administración
• Papel de la gerencia para lograr los objetivos empresariales
Filosofía e ideas • Humanista
• Armonía
• Conciencia
• Amor por el trabajo
• Coordinación y eficacia
Teoría general 1. Aplicación de la ciencia a la
administración
2. Difusión de necesidad de
desarrollar al personal
3. Estudio de tiempos y movimientos
4. Eficiencia y productividad
coordinada a un sistema de
incentivos
En México la
influencia de
Taylor en la
administración
se hace
patente en la
década de los
50.
El objetivo de la organización para el control y uniformidad de estándares de calidad (ISO)
Promover el desarrollo de normas de aplicación común en todo el mundo para facilitar la comercialización de bienes y servicios entre países.
Los estándares ISO 900 son un conjunto de normas para establecer un sistema de gestión de calidad
ISO-9000
Se establecen los fundamentos y terminología
ISO- 9001
Integra los requisitos que debe llenarse
para gestionar la calidad
ISO-9004
Recomendaciones para la mejora del desempeño
1987 1ra publicación 1994 se edita la primera revisión 2000 2da Ed. 3ra edición ISO-
9000-2015
ISO-9000
Conceptos
ISO-9001 ISO-9004
• Calidad
• Requisito
• Clase
• Capacidad
• Situación del cliente
• Producto
• Enfoque del cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistemas para la gestión
• Proceso
• Competencia
• Servicio
• Sistema
• Sistema de gestión
• Mejora continua
• Toma de decisiones basadas en
hechos
• Organización y proveedores con
relaciones mutuamente benéficas
• Sistema de gestión de calidad
• Política de calidad
• Planificación de calidad
• Control de calidad
• Mejora de la calidad
• Mejora continua
Enfoque orientado a los procesos:
Conjunto de actividades que utiliza
recursos humanos, materiales y
procedimientos
• Eficacia
• Eficiencia
• Organización etc…
La gestión compartida es la estructura organizativa mas innovadora, fue desarrollada a finales de los años 80s
Gobierno de la organización se comparte entre miembros de la alta dirección, enfermeros, médicos y gestores.
La organización se centra en estructuras de grupos de trabajo multidisciplinares que comparten la misma practica clínica
OBJETIVO DE LA GESTION: EMPODERAMIENTO de las personas en la toma de decisiones
La gestión compartida proporciona a los enfermeros mas control sobre su propia practica mediante la participación responsable
Participación en la gestión (base de la gestión compartida): Otros profesionales permiten la participación de la enfermería en la toma de decisiones
Gestión compartida: Empoderamiento del personal de enfermería.
Existe evidencia científica que demuestra que la gestión compartida aumenta el nivel de satisfacción de los empleados y los resultados de los cuidados
Una de las barreras que mas ha contribuido a la no aplicación de la gestión compartida es el recelo de
los gestores al cambio de su rol
Para proporcionar el mejor cuidado posible a los pacientes
• Cuidado de calidad centrado en el paciente
• Accesible
• Basado en evidencia
• Sostenible
¿QUE ES LA PLANIFICACION?
“Es un proceso sistémico, integral, racional y continuo de previsión, organización y uso de los recursos disponibles de un país, una región, una empresa o una familia, lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio prefijados”
Con la planificación se pretende asegurar el futuro de la organización, buscando las mejores alternativas y detectando los posibles problemas y riesgos, para buscar los medios que permitan enfrentarlos en forma exitosa.
ELEMENTOS DE LA
PLANIFICACIÓN
MISIÓN VISIÓN VALORES
Toda organización
tiene una misión
que la define y que
responde a la
interrogante ¿cuál es
la razón de ser de
nuestra organización?
La visión es la idea que se tiene
de la organización en el futuro,
el ideal para el largo plazo, es
decir, que define hacia donde
desea dirigir sus esfuerzos, el
horizonte hacia donde se
enrumba.
La visión responde a las
interrogantes ¿Qué queremos?,
¿Dónde queremos llegar?,
¿Cómo queremos ser?, ¿Cómo
queremos que nos reconozcan?.
La planeación normativa debe
identificar los valores
compartidos de la organización,
porque influyen en la forma en
que ésta trabaja y logra sus
objetivos.
Los valores compartidos son
modos de conducta, actitudes,
creencias, formas de ser,
positivas y necesarias para
alcanzar los objetivos y las
metas de la organización.
LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
• Es la parte del proceso general de planificación que se encarga de
definir los objetivos en el largo plazo y las estrategias para alcanzarlos.
•Mantiene vínculo entre la misión, la visión y los valores, con los
objetivos y las estrategias, que permitirán acercarse a la imagen ideal
que se tiene de la organización.
Es necesario conocer el entorno de la organización.
Las condiciones tanto internas como externas, que permitan comprender cómo la afectan
Decidir los medios que se utilizarán, para aprovechar los
aspectos positivos y enfrentar los negativos, y de esta forma
alcanzar la vision.
DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN
AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO
Trata de conocer cuál es la situación de la
organización, cómo está estructurada, cómo se
dan sus procesos, cuáles son los lineamientos que
la rigen, cuáles son las condiciones de sus recursos,
entre otros aspectos.
Es necesario conocer las condiciones de la
comunidad donde está ubicada la organización,
pero, además, las del país en general que
también le afectarán, así como los elementos
políticos, sociales y económicos que afectan la
situación de salud de la población, y que
producen algún impacto sobre la demanda de
servicios.
• Los recursos
• Los costos
• Aspectos epidemiológicos
• Aspectos demográficos
PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS
El objetivo se define como la descripción de un deseo general que se intenta lograr, el cual debe ser enunciado en forma clara, realista y breve, así como debe ser razonable y traducible a acciones.
Deben indicar ¿qué se quiere y para qué?
PLANTEAMIENTO DE METAS
Mediante las metas se mide el grado de avance en el logro de un objetivo, por eso deben ser medibles y fácilmente verificables, así como deben ser redactados en forma clara.
Las metas indicarán cuánto y cuándo, de los objetivos. Estas señalan lo que se quiere lograr en un tiempo definido, es decir, que amplían lo propuesto en el objetivo.
La estrategia es un medio para alcanzar un objetivo, no se pretende que se defina con
detalle, pues le concierne a la
planificación táctica y a la operativa ir estableciendo los
detalles de cómo se irá logrando ejecutar la estrategia.
PLANIFICACIÓN TÁCTICA
La planificación táctica parte de los lineamientos planteados en la planificación estratégica, con el fin
de hacerlos efectivos en el mediano plazo.
La diferencia radica en la temporalidad y en el nivel de la organización que la elabora y ejecuta, en este caso es de
mediano plazo y se plantea y pone en ejecución en los niveles intermedios.
PLANIFICACIÓN TÁCTICA
Es conducida y ejecutada por el
nivel medio de la organización.
Se basa en las orientaciones establecidas en la
planificación estratégica.
Se incluye tanto información interna como externa
Se refiere a un área específica de actividad de la
organización.
Está orientada a la coordinación de los recursos.
Características
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
La planificación operativa se refiere al establecimiento de objetivos y metas en el corto plazo, que permitan realizar los planteamientos de la planificación estratégica y táctica.
Estos planes se elaboran por cada una de las unidades de trabajo que tiene la organización.
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
Características
Se basa en los planteamientos de las
planificaciones estratégicas y tácticas.
Se trata de actividades que son de ejecución
diaria.
Sigue procedimientos y reglas definidas con
precisión.
Es conducida y ejecutada por las jefaturas de
menor rango jerárquico.
Su temporalidad es de corto plazo, generalmente
un año.
LA EJECUCIÓN DEL PLAN
La ejecución del plan es el final lógico esperado, es decir, el plan se elabora con el fin de poner lo en práctica.
Aprobación: debe haber sido revisado y discutido entre las
autoridades y los encargados técnicos de ponerlo en práctica.
Divulgación: de modo que todos los miembros de la organización lo
conozcan, se sientan identificados y tengan conciencia de sus
responsabilidades sobre el plan.
EL CONTROL Y EVALUACIÓN DEL PLAN
EL ÉXITO O FRACASO DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN SE MIDE MEDIANTE EL CONTROL Y EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS Y METAS.
Control
Control se refiere a la comparación de lo que se va logrando con
respecto a lo propuesto.
El control se lleva a cabo con regularidad, de modo que se puedan identificar desviaciones y se pueda
corregir rápidamente.
Evaluación
Requiere de la información que se obtiene mediante el
control, para efectuar el análisis sobre los factores que inciden en el cumplimiento de
los objetivos y metas.
TÉCNICAS Y MÉTODOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: DIAGRAMAS, CRONOGRAMAS, ORGANIGRAMAS Y MANUALES.
UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA SE FUNDAMENTA EN LA MISIÓN DE LA ENTIDAD Y
COMO CONSECUENCIA LÓGICA EN PARTE DEL CONOCIMIENTO DEL AMBIENTE
INTERNO Y EXTERNO QUE EJERCE INFLUENCIA REAL O POTENCIAL SOBRE SUS
ACTIVIDADES, ESTE AMBIENTE COMPRENDE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y
CONTROL Y SU ENTORNO RELACIONADO CON LAS FUNCIONES QUE LE COMPETEN A
LA ENTIDAD.
DIAGRAMAS DE FLUJO
• Los diagramas de proceso y de flujo sirven para representar, analizar, mejorar y/o
explicar un procedimiento, se consideran como instrumentos de simplificación. Estos
diagramas hacen ver un proceso en forma tal que pueda apreciarse separadamente
cada uno de sus casos y nos permiten ver gráficamente esos pasos. Estos instrumentos
hacen ver un proceso en forma tal que pueda apreciarse separadamente cada uno
de sus pasos. Además, permiten apreciar de manera gráfica esos pasos.
CRONOGRAMA
• Cronograma es un concepto que se utiliza en varios países latinoamericanos para mencionar a
un calendario de trabajo o de actividades.
es una herramienta muy importante en la gestión de proyectos. Puede tratarse de un documento
impreso o de una aplicación digital; en cualquier caso, el cronograma incluye una lista de
actividades o tareas con las fechas previstas de su comienzo y final.
• Para poder realizar un cronograma siempre se recomienda tener en cuenta consejos tales como
contar con un calendario a mano, disponer de todas las tareas que deben componer a aquel,
establecer una línea del tiempo básica.
•
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: SUS PRINCIPALES UTILIDADES
• El cronograma de actividades cuenta con muchas ventajas para la gestión, entre las que cabría destacar:
• Proporciona una base para supervisar y controlar el desarrollo de todas y cada una de las actividades que
componen el proyecto.
• Ayuda a determinar la mejor manera de asignar los recursos, para que se pueda alcanzar la meta del
proyecto de manera óptima.
• Facilita la evaluación de la manera en que cada retraso puede afectar a otras actividades y a los
resultados finales.
• Permite averiguar dónde van a quedar recursos disponibles, de forma que se puede proceder a su
reasignación a otras tareas o proyectos.
• Sirve de base para realizar un seguimiento del progreso del proyecto.
ORGANIGRAMAS
• es una representación gráfica que expresa en términos concretos y accesibles
la estructura, jerarquía e interrelación de las distintas áreas que componen
una empresa u organización, resulta muy conveniente que todos los que la
componen conozcan cuál es su definición, para que de esa manera, tengan un
conocimiento básico pero fundamental, acerca de lo que es este sencillo pero
valioso recurso.
• "El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una
empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, política, etc., en
la que se indica y muestra, en forma esquemática, la posición de la áreas que la
integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal, comités permanentes, líneas de
comunicación y de asesoría".
• Del libro: Organización de Empresas, Segunda Edición, de Franklin B. Enrique, Mc
Graw Hill, 2004, Pág. 78.
MANUALES
• Instrumento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada y sistemática
información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y procedimientos de los
órganos de una institución; así como las instrucciones o acuerdos que se consideren necesarios
para la ejecución del trabajo asignado al personal, teniendo como marco de referencia los
objetivos de la institución.
• adj. Que se ejecuta con las manos. Manuable. Que exige más habilidad de manos que
inteligencia.
• m. Libro en que se compendia lo más sustancioso de una o más materias.
•
REFERENCIAS
• http://www.mailxmail.com/metodos-desarrollo-planificacion-estrategica_h
• http://www.gestiopolis.com/herramientas-de-planeacion-administrativa/
• http://www.obs-edu.com/blog-project-management/herramientas-esenciales-
de-un-project-manager/el-cronograma-de-actividades-herramienta-clave-en-
project-management/
• http://definicion.de/cronograma/
• http://www.promonegocios.net/organigramas/definicion-organigramas.html
Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edición, de Ferrel O.C., Hirt Geofrey, Ramos Leticia, Adriaenséns Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 243. Organización de Empresas, Segunda Edición, de Franklin B. Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 78. Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág. 246. Diccionario de Economía, Tercera Edición, de Andrade Simón, Editorial Andrade, 2005, Pág. 448.
• Chiavenato I. (2002). Gestion del talento humano. Mc Graw Hill: Colombia,
Bogota.
• Stephen G., Terry G. (1978). Principios de Administración. EDITORIAL
CONTINENTAL: México.
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