twitter

¿Puedo sacar partido de Twitter en mi empresa? Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://twitter.com/lostinweb20 http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

“Si no estás en Facebook o en

Twitter, no existes”

“Tenéis que mantener un Blog,

un canal en Youtube, una página

en Facebook, un perfil en Twitter…”

No todo es bonito

A veces los usuarios son un poco puñeteros…

Oportunidades

Oportunidades

Nativos e inmigrantes digitales

#edtwitter

¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos,

recomendaciones, opiniones…

…mensajes de mi empresa o

negocio

Entrando en Twitter

El primer tweet

Mucho más sencillo que los blogs

Multiplataforma

Herramienta rápida de comunicación y de información

microblogging + red social

= twitter

Los trapos sucios, mejor los lavamos en casa…

Twitter básico

Tweet

Anatomía de un tweet

Cuando se ha escrito, cliente y

localización

Opciones sobre el tweet

URL o dirección del tweet

Autor del tweet

Retuitear Responder

Marcarlo como favorito

¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?

Retweet

Respuestas

Las respuestas son públicas: mucho cuidado…

Menciones

Hashtag: etiquetas

¿Y quién está hablando de “#emprender”?

http://whathashtag.circulorojo.es

Mensaje directo o privado

¿Dónde están los mensajes directos?

“Hazme un follow que te hago un DM…”

…sólo puedes enviar mensajes directos a tus

seguidores.

La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo

La página de Inicio: Trending topics, a quién seguir

Menciones: ¿Quién habla de mi?

¿Quién me retuitea?

¿Quién me retuitea?

La nueva pestaña @usuario Menciones, retuits…

La página de Perfil, lo que tú dices

La página de Perfil, tus favoritos

Cómo crear una cuenta

Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com

Elijo un buen nombre de usuario

Elige tu identificador http://knowem.com

Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego…)

Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego…)

Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter

Tengo que confirmar mi cuenta de correo

Tengo que confirmar mi cuenta de correo

Et voilà!

Es muy importante personalizar

La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes

somos? La dirección del sitio Web

de nuestra empresa

Imprescindible!

¿Cómo se personaliza el perfil?Configuración de la cuenta

Configuración de la cuenta

Configuración de la cuenta

Notificaciones

Perfil

http://twitter.com/ACMEindust Ahora hay que dar contenido

El contenido lo más importante siempre es

Compartir en twitter

Compartiendo enlaces en Twitter http://bit.ly

Ya tengo el enlace corto, y también estadísticas sobre el enlace

Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+

Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+

Fotos

Otra opción, publicando en Twitter fotos que están en Flickr

Música

Listas de música enSpotify

Archivos

Otra opción: slideshare.net

¿Y qué pasa con los vídeos?

Publicando en Twitter vídeos que están en Youtube

¿Por qué las empresas utilizan el social media?

Presencia Conversación

Relaciones públicas Extender los mensajes de las

empresas Conseguir una imagen corporativa

menos seria, más informal Promocionar eventos,

presentaciones…

No automatices los contenidos

Si queremos automatizar http://twitterfeed.com/

Añado el feed de mi blog o de mi sitio

Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts

Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts

Y listo!

http://twitterfeed.com/

El dashboard

Utilícese con moderación

Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobre productos o servicios adquiridos

Twitter como CRM Sondear el mercado

Spanair en la crisis del volcán

Spanair en la crisis del volcán

Fidelización de clientes, @taxioviedo

Vigilancia tecnológica

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com

Comercio electrónico Generar tráfico hacia la Web

corporativa

twitter.com/delloutlet

twitter.com/eibartv

¿Y cómo lo mido? Si pasa en mi Web: Google Analytics

Mejorar la comunicación interna

Una opciónhttps://www.yammer.com

¿Y por qué va a conversar la gente

conmigo? Porque le aporto cosas

(aka “valor añadido”)

¿Qué es lo que

quiero conseguir?

Incrementar nuestra presencia en la red y el

reconocimiento de marca

Generar tráfico hacia nuestra web corporativa

Ejemplos de objetivos

Incrementar el nivel de interacción de nuestros

usuarios Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la

generación de contenido

Ejemplos de objetivos

Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización

Mejorar nuestra reputación si esta no es

del todo buena, o comenzar a tenerla si no

se nos conoce apenas

Ejemplos de objetivos

¿A quién me voy a

dirigir?

¿De qué voy a hablar?

Lo más importante siempre es el contenido

¿Quién se va a encargar de todo esto?

Clientes

Los clientes pueden facilitar el trabajo con

twitter

Nos pueden ayudar a gestionar varias

cuentas y a integrar el trabajo con varias

redes sociales

Hootsuite es un cliente web

Podemos gestionar varias plataformas

Proporciona estadísticas

http://hootsuite.com

Añado mi cuenta en twitter

El panel de control

Puedo añadir más…

Integro twitter, fb, fanpages…

Echofon Tweetdeck Hootsuite

…

Clientes para móviles

Listas de usuarios

Son muy útiles para organizar la forma en la

que lees Twitter

Creando listas

Creando listas

Incluyendo perfiles en listas

Incluyendo perfiles en listas

Podemos seguir listas de otros

¿En qué listas me han incluido?

¿Cómo construyo mi comunidad?

Encuentra otros perfiles que hablen de tu

mismo tema Síguelos

Conversa con ellos Retuitea su contenido

Tu ID

Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa

Búsqueda avanzada https://twitter.com/#!/search-advanced

Podemos salvar las búsquedas

Y recuperarlas cuando queramos

Búsquedas en Hootsuite

Búsquedas en Hootsuite

Búsquedas en Hootsuite

Otra opción: socialmention.com

A quién seguir

Directorio de usuarioshttp://wefollow.com

Me puedo unir al directorio

wefollow.com/lostinweb20

Agrega tu ID a todas tus firmas

!!"Miguel"Fernández"Arrieta"http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta"http://twitter.com/lostinweb20""MONDRAGON"UNIBERTSITATEA"Computing"and"Electronics"Department"Telematics"Group"[T2]"Tel."+34"943"739634"http://www.mondragon.edu/telematika

Anuncia tu presencia en redes sociales

<a href=http://twitter.com/#!/caja_laboral> <img src="/clweb/img/all/ico_twitter.gif” /></a>

Promociona tu perfil con la gente que ya conoces: correo, carteles…

Para que tus lectores compartan: http://www.addthis.com

Otra opción: http://sharethis.com

Encuentra a los más requeridos

Aprende y utiliza el código

¿Qué es followfriday?

Estadísticas en Twitter

http://tweetstats.com

http://twittercounter.com

http://twittercounter.com

http://twitalyzer.com

http://klout.com

Twentyfeet.com

http://tweetreach.com

http://friendorfollow.com

http://friendorfollow.com

Siguiendo Fanáticos Amigos

http://manageflitter.com

Buscando quién me enlaza en Twitter

Estadísticas en bit.ly

Observa tu actuación en twitter

Mide tu impacto Combina con métricas

de otros sitios

Conecta twitter con otros medios sociales

¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?http://twitter.com/about/resources

¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?Copio el código que me da Twitter

Integración con Blogger: añado un gadget…

Integración con Blogger: …que me permita insertar HTML

Integración con Blogger: Pego el código que he copiado en Twitter

Et voilà!

Combina twitter con otras redes

Concluyendo…

Habla. Pero, sobre todo,

escucha

Conversa!

Es una herramienta, no la herramienta

No hables sólo sobre ti

Estrategia antes que

herramientas

Cómo Twitter cambiará el mundo…

Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu

http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20

http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

Que la fuerza os acompañe…