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¿Puedo sacar partido de Twitter en mi empresa? Miguel Fernández Arrieta [email protected] http://twitter.com/lostinweb20 http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
“Si no estás en Facebook o en
Twitter, no existes”
“Tenéis que mantener un Blog,
un canal en Youtube, una página
en Facebook, un perfil en Twitter…”
No todo es bonito
A veces los usuarios son un poco puñeteros…
Oportunidades
Oportunidades
Nativos e inmigrantes digitales
#edtwitter
¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos,
recomendaciones, opiniones…
…mensajes de mi empresa o
negocio
Entrando en Twitter
El primer tweet
Mucho más sencillo que los blogs
Multiplataforma
Herramienta rápida de comunicación y de información
microblogging + red social
Los trapos sucios, mejor los lavamos en casa…
Twitter básico
Tweet
Anatomía de un tweet
Cuando se ha escrito, cliente y
localización
Opciones sobre el tweet
URL o dirección del tweet
Autor del tweet
Retuitear Responder
Marcarlo como favorito
¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
Retweet
Respuestas
Las respuestas son públicas: mucho cuidado…
Menciones
Hashtag: etiquetas
¿Y quién está hablando de “#emprender”?
http://whathashtag.circulorojo.es
Mensaje directo o privado
¿Dónde están los mensajes directos?
“Hazme un follow que te hago un DM…”
…sólo puedes enviar mensajes directos a tus
seguidores.
La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
La página de Inicio: Trending topics, a quién seguir
Menciones: ¿Quién habla de mi?
¿Quién me retuitea?
¿Quién me retuitea?
La nueva pestaña @usuario Menciones, retuits…
La página de Perfil, lo que tú dices
La página de Perfil, tus favoritos
Cómo crear una cuenta
Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com
Elijo un buen nombre de usuario
Elige tu identificador http://knowem.com
Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego…)
Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego…)
Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Et voilà!
Es muy importante personalizar
La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes
somos? La dirección del sitio Web
de nuestra empresa
Imprescindible!
¿Cómo se personaliza el perfil?Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Notificaciones
Perfil
http://twitter.com/ACMEindust Ahora hay que dar contenido
El contenido lo más importante siempre es
Compartir en twitter
Compartiendo enlaces en Twitter http://bit.ly
Ya tengo el enlace corto, y también estadísticas sobre el enlace
Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+
Fotos
Otra opción, publicando en Twitter fotos que están en Flickr
Música
Listas de música enSpotify
Archivos
Otra opción: slideshare.net
¿Y qué pasa con los vídeos?
Publicando en Twitter vídeos que están en Youtube
¿Por qué las empresas utilizan el social media?
Presencia Conversación
Relaciones públicas Extender los mensajes de las
empresas Conseguir una imagen corporativa
menos seria, más informal Promocionar eventos,
presentaciones…
No automatices los contenidos
Si queremos automatizar http://twitterfeed.com/
Añado el feed de mi blog o de mi sitio
Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts
Selecciono la cuenta de twitter en la que quiero anunciar los posts
Y listo!
http://twitterfeed.com/
El dashboard
Utilícese con moderación
Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobre productos o servicios adquiridos
Twitter como CRM Sondear el mercado
Spanair en la crisis del volcán
Spanair en la crisis del volcán
Fidelización de clientes, @taxioviedo
Vigilancia tecnológica
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Pregunta a tus seguidoreshttp://twtpoll.com
Comercio electrónico Generar tráfico hacia la Web
corporativa
twitter.com/delloutlet
twitter.com/eibartv
¿Y cómo lo mido? Si pasa en mi Web: Google Analytics
Mejorar la comunicación interna
Una opciónhttps://www.yammer.com
¿Y por qué va a conversar la gente
conmigo? Porque le aporto cosas
(aka “valor añadido”)
¿Qué es lo que
quiero conseguir?
Incrementar nuestra presencia en la red y el
reconocimiento de marca
Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
Ejemplos de objetivos
Incrementar el nivel de interacción de nuestros
usuarios Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la
generación de contenido
Ejemplos de objetivos
Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización
Mejorar nuestra reputación si esta no es
del todo buena, o comenzar a tenerla si no
se nos conoce apenas
Ejemplos de objetivos
¿A quién me voy a
dirigir?
¿De qué voy a hablar?
Lo más importante siempre es el contenido
¿Quién se va a encargar de todo esto?
Clientes
Los clientes pueden facilitar el trabajo con
Nos pueden ayudar a gestionar varias
cuentas y a integrar el trabajo con varias
redes sociales
Hootsuite es un cliente web
Podemos gestionar varias plataformas
Proporciona estadísticas
http://hootsuite.com
Añado mi cuenta en twitter
El panel de control
Puedo añadir más…
Integro twitter, fb, fanpages…
Echofon Tweetdeck Hootsuite
…
Clientes para móviles
Listas de usuarios
Son muy útiles para organizar la forma en la
que lees Twitter
Creando listas
Creando listas
Incluyendo perfiles en listas
Incluyendo perfiles en listas
Podemos seguir listas de otros
¿En qué listas me han incluido?
¿Cómo construyo mi comunidad?
Encuentra otros perfiles que hablen de tu
mismo tema Síguelos
Conversa con ellos Retuitea su contenido
Tu ID
Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa
Búsqueda avanzada https://twitter.com/#!/search-advanced
Podemos salvar las búsquedas
Y recuperarlas cuando queramos
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Otra opción: socialmention.com
A quién seguir
Directorio de usuarioshttp://wefollow.com
Me puedo unir al directorio
wefollow.com/lostinweb20
Agrega tu ID a todas tus firmas
!!"Miguel"Fernández"Arrieta"http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta"http://twitter.com/lostinweb20""MONDRAGON"UNIBERTSITATEA"Computing"and"Electronics"Department"Telematics"Group"[T2]"Tel."+34"943"739634"http://www.mondragon.edu/telematika
Anuncia tu presencia en redes sociales
<a href=http://twitter.com/#!/caja_laboral> <img src="/clweb/img/all/ico_twitter.gif” /></a>
Promociona tu perfil con la gente que ya conoces: correo, carteles…
Para que tus lectores compartan: http://www.addthis.com
Otra opción: http://sharethis.com
Encuentra a los más requeridos
Aprende y utiliza el código
¿Qué es followfriday?
Estadísticas en Twitter
http://tweetstats.com
http://twittercounter.com
http://twittercounter.com
http://twitalyzer.com
http://klout.com
Twentyfeet.com
http://tweetreach.com
http://friendorfollow.com
http://friendorfollow.com
Siguiendo Fanáticos Amigos
http://manageflitter.com
Buscando quién me enlaza en Twitter
Estadísticas en bit.ly
Observa tu actuación en twitter
Mide tu impacto Combina con métricas
de otros sitios
Conecta twitter con otros medios sociales
¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?http://twitter.com/about/resources
¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?Copio el código que me da Twitter
Integración con Blogger: añado un gadget…
Integración con Blogger: …que me permita insertar HTML
Integración con Blogger: Pego el código que he copiado en Twitter
Et voilà!
Combina twitter con otras redes
Concluyendo…
Habla. Pero, sobre todo,
escucha
Conversa!
Es una herramienta, no la herramienta
No hables sólo sobre ti
Estrategia antes que
herramientas
Cómo Twitter cambiará el mundo…
Miguel Fernández Arrieta [email protected]
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
Que la fuerza os acompañe…