trabajo de marketing de servicios
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MARKETING DE
SERVICIOS
SERVICIOS
Bien de carácter no material.
Intangibilidad
no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra.
Inseparabilidad
Heterogeneidad
Carácter Perecedero
BIENES SERVICIOS
Naturaleza Cosa tangible Acción, Interacción (intangible)
Rol de Clientes en la producción
Ninguno Participan activamente en la prestación
Carácter perecedero
No Sí
Control de calidad Previo Simultáneo o posterior a la prestación
Calidad Homogénea Heterogénea y difícil de evaluar para el cliente
Inventarios Sí Se maneja capacidad de proceso
Canales Físicos, ajenos Mezcla caótica
Aspectos diferenciales de los servicios
Productos transformados en Servicios
El Cliente
Canales físicos y digitales
El equipo de humano de la
empresa
Las 8P del marketing de servicios
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
PERSONAS
PRESENCIA
PROCESO
PRODUCTIVIDAD
PRODUCT
O
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
PERSONAS
PRESENCIA
PROCESO
PRODUCTIVIDAD
MARCO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
Conocer al cliente
Construir el modelo de servicio
Gestionar la interrelación con el cliente
Implementación de las estrategias de servicios
Triángulo y pirámide del marketing de servicios
EMPRESA
EMPLEADOS
CLIENTES
MARKETINGINTERNO
MARKETINGEXTERNO
MARKETING INTERACTIV
O
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