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Tipos de Clientes Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades. Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar. En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados, indecisos... Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le tranquilicen.. Etc.

Clasificación General

En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

Clientes Actuales Clientes Potenciales

Clasificación Específica

En segundo lugar, cada uno de éstos dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización)

Clasificación de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

Clientes Activos e Inactivos

Clientes de compra frecuente, promedio

y ocasional

Clientes de Compra Frecuente Clientes de Compra Habitual Clientes de Compra Ocasional

Clientes de alto, promedio y

bajo volumen de compras

Clientes con Alto Volumen de Compras Clientes con Promedio Volumen de Compras

Clientes con Bajo Volumen de Compras

Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos

Clientes Complacidos

Clientes Satisfechos Clientes Insatisfechos

Clientes Influyentes

Clientes Altamente Influyentes Clientes de Regular Influencia

Clientes de Influencia a Nivel Familiar

Clasificación de los Clientes Potenciales

Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras

•Clientes Potenciales de Compra Frecuente •Clientes Potenciales de Compra Habitual •Clientes Potenciales de Compra Ocasional

Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras

•Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras •Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras •Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia

•Clientes Potenciales Altamente Influyentes •Clientes Potenciales de Influencia Regular •Clientes Potenciales de Influencia Familiar

tipos de clientes en contact center

CLIENTE POLEMICO: Provoca discusión, pretende tener siempre la razón.

CLIENTE SABELOTODO: Cree que lo sabe, un poco orgulloso y le gusta imponerse.

CLIENTE MINUCIOSO: Sabe lo que quiere y busca en concreto lo que necesita mirando cada detalle.

CLIENTE HABLADOR: Amistoso, habla demasiado y busca conversación de todos.

CLIENTE INDECISO: Tímido en inseguro con lo que quiere comprar, le cuesta decidirse y nada le complace.

CLIENTE GROSERO: Permanece de mal humor, discute con facilidad y es un poco dominante

CLIENTE IMPULSIVO: Cambia de opinión con facilidad es un poco impaciente.

CLIENTE DESCONFIADO: Duda de todos por sus pasadas experiencias y no reflexiona.

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MOMENTOS DE VERDAD