tecnologÍa de la informaciÓn - agregando … · nivel operacional ventas & marketing...
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DESAFÍOSDELADIRECCIÓN
� INTEGRACIÓN:
� GERENCIAR LOS RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES
� CONECTAR NIVELES ORGANIZACIONALES DIFICULTOSOS Y COSTOSOS
� SOSTENER VENTAJAS COMPETITIVAS:� LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEBEN SER FLEXIBLES
PARA ASEGURAR UTILIDADES EN EL LARGO PLAZO
Profesor Alberto Zimerman2/26
TIPOSDESISTEMASDEINFORMACIÓN
Directorio
Mandos Medios
Ingreso de datos
Gerente Operacional
Nivel estratégico
Nivel Gerencia
Nivel Conocimiento
Nivel Operacional
Ventas&Marketing Manufacturas Finanzas Contabilidad Recursos
Humanos
TIPOS DE SISTEMAS GRUPOS A QUIENES SIRVEN
Profesor Alberto Zimerman 3/26
TIPOSPRINCIPALESDESISTEMAS
� SISTEMA DE SOPORTE GERENCIAL
� SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
� SISTEMAS PARA EL SOPORTE A LAS DECISIONES
� SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
� SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN EN LA OFICINA
� SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES
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SISTEMASDEPROCESAMIENTODETRANSACCIONES(TPS)
� NIVEL OPERACIONAL� INGRESOS: TRANSACCIONES, EVENTOS� PROCESAMIENTO: ACTUALIZACIÓN� SALIDAS: REPORTES DETALLADOS� USUARIOS: PERSONAL OPERACIONAL
EJEMPLO: CUENTAS A PAGAR
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TIPICASAPLICACIONESDETPSSistemas deVentas yComercialización
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:
� Gerenciamiento de Ventas; Investigación de Mercado; Promociones; Política de Precios; NuevosProductos
PRINCIPALES SITEMAS DE APLICACIÓN:
� Sistema de Ventas; Sistema de Investigación de Mercado; Sistemas de Precios
Profesor Alberto Zimerman
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TÍPICASAPLICACIONESTPSSistemasde ManufacturasyProducción
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:
� Planificación; Compras; Envíos / Recepción; Ingeniería; Operaciones
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓN:
� Planeamiento de Sistemas de Recursos de Materiales; Sistema de Control de Ordenes de Compras; Sistemas de Ingeniería; Sistemas de Control de Calidad
Profesor Alberto Zimerman
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TÍPICASAPLICACIONESTPSSistemas de Finanzas yContabilidad
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:� Presupuesto; Contabilidad General; Facturación:
Contabilidad de Costos
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓN :� Contabilidad General; Contabilidad de Cuentas por
Cobrar y por Pagar; Presupuestación; Sistemas de Administración y Gerenciamiento de Fondos
Profesor Alberto Zimerman
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TÍPICASAPLICACIONESTPSSistemas de Recursos Humanos
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:
Registro de Personal; Beneficios; Compensaciones; Relaciones Laborales; Entrenamiento
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓN :
� Liquidación de Sueldos; Registro de empleados; Sistema de Beneficios; Sistema de Administración de Carrera; Sistema de Entrenamiento de Personal
Profesor Alberto Zimerman9/28
TÍPICASAPLICACIONESTPSOtrosTipos(p.ej.Universidades)
PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS SISTEMAS:
� Admisiones; Registro de Carrera; Registro de Cursos; Administración de Alumnos
PRINCIPALES SISTEMAS DE APLICACIÓN :
� Sistema de Registro; Sistema de transcripción de notas; Sistema de Control de Correlatividades; Sistema de Becas de Alumnos
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SISTEMADETRABAJODELCONOCIMIENTO(STC)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)
NIVEL DE CONOCIMIENTOINPUTS: DISEÑOS DE ESPECIFICACIONESPROCESAMIENTO: MODELADOSALIDAS: DISEÑOS, GRAFICOSUSUARIOS: STAFF TÉCNICO
EJEMPLO: Búsquedas inteligentes
Profesor Alberto Zimerman11/26
SISTEMADEAUTOMATIZACIÓNDEOFICINA(SAO)
üHACIA UNA OFICINA “SIN PAPELES”
üREDISEÑANDO EL “WORK FLOW”
üSOFTWARE INTEGRADO
üDISEÑO ERGONÓMICO
üESPACIO de TRABAJO LUMINOSO, ALEGRE
EJEMPLO: Procedimientos administrativos
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SISTEMASDEINFORMACIÓNPARALAADMINISTRACIÓN(SIA)
MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)
v NIVEL DE DIRECCIÓN
v INGRESOS: GRAN VOLUMEN DE DATOS
v PROCESAMIENTO: MODELOS SIMPLES
v SALIDAS: REPORTES SUMARIZADOS
v USUARIOS: GERENCIA MEDIAS
EJEMPLO: PRESUPESTO ANUAL
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SISTEMASDEINFORMACIÓNPARALAADMINISTRACIÓN(SIA)
MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)
Ø DECISIONES ESTRUCTURADAS y SEMI-ESTRUCTURADAS
Ø EL INFORME DE CONTROL ORIENTADO
Ø DATOS PASADOS Y PRESENTES
Ø ORIENTACIÓN INTERIOR
Ø PROCESO DE DISEÑO DE LARGO PLAZO
*
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MIS
MIS FILES
SALES DATA
UNIT PRODUCT COST
PRODUCT CHANGE DATA
EXPENSE DATA
MIS REPORTS
MANAGERS
TPSSistema de
procesamiento de OrdenesSistemas
Recursos MaterialesSistema de Planeamiento
Sistema de Contabilidad
General
ORDER FILE
PRODUCTION MASTER FILE
ACCOUNTING FILES
DATOS TPS PARA APLICACIONESMIS
Profesor Alberto Zimerman
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SISTEMASPARAELSOPORTEADECISIONES(SSD)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)
✱ DIRECTIVOS
✱ INSUMOS: BAJO VOLUMEN DE DATOS
✱ PROCESAMIENTO: INTERACTIVA
✱ SALIDAS: ANALISIS DE DECISIONES
✱ USUARIOS: PROFESIONALES, ASESORES
EJEMPLOS: ANALISIS DEL COSTOS DE LOS CONTRATOS
Profesor Alberto Zimerman
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SISTEMASPARAELSOPORTEADECISIONES(SSD)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)
v DINÁMICOS, FLEXIBLE, ADAPTABLE
v CONTROLES DE LOS USUARIOS DE LOS INGRESOS /EGRESOS
v NO REQUIERE PROGRAMACIÓN POR PARTE DE PROFESIONALES
v PROCESO DE SOPORTES DE DECISIONES
v HERRAMIENTAS DE MODELAJES SOFISTICADAS
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SISTEMASDESOPORTEGERENCIAL(SSG)EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)
v NIVEL ESTRATÉGICO
v INGRESOS: AGREGACIÓN DE DATOS
v PROCESAMIENTO: INTERACTIVO
v EGRESOS: PROYECCIONES
v USUARIOS: GERENTES DE MÁXIMO NIVEL
EJEMPLO: PLAN DE OPERACIONES A 5 AÑOS
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SISTEMASDESOPORTEGERENCIAL(SSG)EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)
✒ MÁXIMO NIVEL DIRECTIVO
✒ DISEÑADO PARA CADA INDIVIDUO
✒ VINCULA A LOS CEO’s de TODOS LOS NIVELES
✒ MANTENIMIENTO MUY ONEROSOS
✒ VASTO PERSONAL DE APOYO
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PAPELESTRATÉGICODELOSSISTEMASDEINFORMACIÓN
LOS SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE INFORMACIÓN:
PUEDEN CAMBIAR LAS METAS, LAS OPERACIONES, LOS PRODUCTOS, LOS SERVICIOS Y EL MEDIO AMBIENTE
PARA OBTENER UNA
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NIVELESTRATÉGICODELOSNEGOCIOS
Ø DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS Ø DIFERENCIACIÓN ORIENTADAØ GERENCIAMIENTO DE LA CADENA DE
MANTENIMIENTOØ RESPUESTA EFICIENTE A CLIENTESØ REFORZAR LA ESENCIA DE LAS
COMPETENCIAS
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MODELODELACADENADEVALOR
� RESALTAR LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS Y LAS ACTIVIDADES de APOYO QUE AGREGAN VALOR A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
� PRIMARIAS: DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON LA PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
� APOYO: INFRASTRUCTURA, RECURSOS HUMANOS, TECNOLOGÍA, COMPRAS
Profesor Alberto Zimerman23/26
MODELODELASFUERZASDELACOMPETENCIA
La empresa CompetidoresTradicionales
Proveedores
Productos y Ss.Sustitutos
Clientes
Nuevos participantesen el mercado
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ADMINISTRARLAESTRATEGIADETRANSICIÓN
� El CAMBIO SOCIO-TÉCNICO
� ADMINISTRAR TRANSICIONES
� INVENTARIO ADMINISTRACIÓN DE PROVEEDORES
� IDENTIFICAR LA TECNOLOGÍA QUE PROPORCIONA UNA VENTAJA ESTRATÉGICA
Profesor Alberto Zimerman
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