taller redes sociales y community manager

Curs Impartit per: ANNA GENÍS

lunes 8 de noviembre de 2010

Redes Sociales, ¿qué son y para qué sirven?

Definición:

Comunidades, grupos, tribus, desde la que se envían mensajes a miembros de la su propia red social invitándolos a unirse al sitio.

DE LA WEB 1.0 A LA 3.0GARY HAYES - HTTP://WWW.PERSONALIZEMEDIA.COM/

Entorno tecnológico

Realidad aumentada

La Televisión social ya está aquí

Veremos la Televisión y estaremos conectados con nuestros amigos en Facebook o en un chat o enviando mensajes por Twitter.

Ver la televisión dejará de ser algo aislado, a ser un hecho social.

Compra 2.0

Compraremos desde Twitter

¿Compraremos mientras tenemos una nueva experiencia?

HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=BEDBDK1D47O

HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/FRENCHCONNECTION

¿Qué redes sociales existen?¿Y cuántas conocemos?

SI CREES QUE LAS REDES SOCIALES SON SOLO PARA DIVERTIRTE... NO DEJES DE MIRAR ESTE VIDEO.

Algunas magnitudes de Redes Sociales de contenidos

Youtube: 1000 millones de visualizaciones x día

Google: 150 M. de visitantes únicos

Flickr: 3,6 Mil Millones de fotografías en junio 2009

Wikipedia: 3,122,493 artículos en inglés, más de 250.000 en español, más de 100.000 en catalán, en 250 idiomas

Slideshare: 1,4 M de usuarios mensuales en Nov. 2009

Fuente: Crunchbase

Algunas magnitudes de Redes Sociales

Facebook, creado en 2004, 600 M de usuarios, 10 M a España, 60 M de habla hispana.

Linkedin, creado en 2003, 75 M de usuarios

Xing, creado en 2003, 10 m. de usuarios, 1,5 m en España

Myspace, creado en 2004, 125 M de usuarios

Twitter, creado en 2006, 110 M de usuarios

Razones para estar en las Redes Sociales2/3 de la población mundial visita las Redes Sociales.

Visitar una red social és la cuarta actividad más popular, aparte del email.

El tiempo invertido en las Redes Sociales crece a un ritmo exponencial 3X enfrente del crecimiento de las páginas web.

Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

¿QUÉ ES EL COI? COST OF INACTIVITY

LAS EMPRESAS NECESITAN VISIBILIDAD EN EL MERCADO ONLINE Y OFFLINE

3 pasos a seguir

1. Acciones

Establecer objetivos:- de comunicación- de empresa

Redes sociales

Posicionamiento en buscadores

Crear comunidad

Realizar acciones

Medir los resultados

2. Visibilidad online

Hay que tener presencia donde están los consumidores¿Tienes una web visible?Está indexada en buscadores?

3. Colaboración, diálogo, escucha activa

Hay que escuchar

Hay que contestar a las demandas, de mejora de servicios, de petición de nuevos productos, de nuevos formatos

Se debe establecer un diálogo con los consumidores

Hay que establecer puentes de colaboración entre los clientes y la empresa, colaboración = innovación

Búsqueda de nuevos clientes en la Web 2.0

Hay que dar visibilidad a la empresa en Internet, ofreciendo todas las datos necesarios para ser conocidos y encontrados en la red

Hay que ser proactivos

Hay que crear comunidad alrededor de la marca / empresa

COMPARTELOFACEBOOK.COM, TWITTER.COM, LINKEDIN, SLIDESHARE

SOCIALMENTION.COM, ADDICTOMATIC.COM, RADIAN6.COM, MYSPOTSPOT, HOWSOCIABLE

ESCUCHA LO QUE DICEN DE TI, E-REPUTATION, BUZZ

MÉTRICAHAY QUE MEDIR LO QUE HACEMOS, GOOGLE ANALYTICS, TWITTER ANALIZER, INSIGHT

La comunicación en las Redes SocialesJuegan con un consumidor activo y productor de contenidos, prosumer, mucho más involucrado y apasionado.

Generan lazos emocionales con el consumidor.

Es progresiva y exponencial.

El contenido va donde está la gente.

Fuente: Libro blanco de los Community Managers

Qué no es un Community Manager

http://www.youtube.com/watch?v=PDa1Ek3LVlc&feature=player_embedded

Ejemplos de lo que puede pasar si no escuchamos y dialogamos con los clientes

Las Redes Sociales también nos pueden aportar problemas:

United Breaks Guitars, 9,4 Millones de visitas

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Qué no debe ser un Community Manager

http://vimeo.com/8592892

Qué es el ROIRetorno de la Inversión

HTTP://WWW.DAILYMOTION.COM/VIDEO/XC8TXU_CAPITULO-02-ROI_SHORTFILMS/

Una nueva figura

El Community manager, es la persona encargada o responsable de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes del ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización o los intereses de los clientes.

Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Fuente: AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online

10 mandamientos del Community Manager

Consecuencias de las Redes SocialesNueva forma de trabajar + Nueva forma de comunicarnos =

NUEVOS RESULTADOS

Dell ha ganado 6,5 millones de $ usando Twitter

En los 3 últimos meses, el número de usuarios que sigue alguna de las cuentas de Dell ha aumentado un 23%.

La estrategia se basa en crear cuentas como si fueran canales temáticos, más de 30 en total, siendo DellOutlet la más popular (1,5 millones de seguidores).

Fuente: alt1040.com

Zappos

Compañía fundada en 1999, presente en Twitter desde el CEO hasta a las personas de atención al cliente

Ha sido comprada por Amazon por 928 millones de $

¿Cómo será nuestra tarjeta de visita 2.0?

Campañas virales

Old Spice

2,6 Millones de visualizaciones en 3 días

15,6 Millones hasta hoy

Han duplicado ventas

HTTP://WWW.OLDSPICE.COM/VIDEOS/VIDEO/22/THE-MAN-YOUR-MAN-COULD-SMELL-LIKE/

Sesam Street - Old Spice

HTTP://MASHABLE.COM/2010/10/12/SESAME-STREET-OLD-SPICE/

HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=ZKD5DJIVJGM&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED

Tipp-ex - Matar a un oso

HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=4BA1BQJ4S2M&FEATURE=PLAYER_EMBEDDED

Styler

HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/USER/SMINTMEONLINE#P/U/1/DYVLWUSTNT8

Gracias por su atenciónAnna Genís

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