community manager - uso de redes sociales en la empresa
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Community Manager
Módulo 2 – Clase 5
Federico Jaeggy
Objetivos
• Describir con precisión las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn.
• Conocer, en cada una de ellas, cómo crear la cuenta, cómo personalizarla y tácticas para aumentar la comunidad.
Cómo crear un perfil efectivoen redes sociales
Nombre del perfil
• Es muy importante, muchas de las redes sociales lo usan en la dirección Web de la cuenta.
• Es ideal que el nombre de dominio sea el mismo en las principales redes sociales.
• El perfil de los diferentes canales de redes sociales debe estar asociado con el nombre de su empresa.
• Debe ser lo más corto posible.• Evitar abreviaturas poco comunes.
Nombre del perfil
• No incluya números en su nombre de perfil. Si el nombre de su empresa está ocupado antes de incorporar números, es mejor hacer variaciones como incluir guión bajo para separar palabras o añadir al final la palabra oficial.
• Se debe verificar que esté disponible en las redes sociales importantes.
Foto del perfil
• Debe ser la misma en todos los canales de redes sociales.
• Es deseable que la foto sea el logotipo de la empresa. Para esto se debe probar que la foto se pueda reconocer en un tamaño de 48 x 48 píxeles, que es el que tendría al ser reducido por las redes sociales.
• Si el logotipo reducido no se entiende, se debe seleccionar para la foto una iconografía que identifique la empresa.
Descripción del perfil
Los canales de RRSS, por lo general, permiten informar con una breve descripción (1 o 2 frases) a qué se dedica la empresa.Se debe escribir una descripción concisa y convincente que informe de los productos o servicios principales y a quién están dirigidos. Generalmente las descripciones deben tener palabras claves con el objetivo que cuando alguien busque por esas palabras claves encuentre la empresa.
Enlaces a sitios Web
Los sitios de redes sociales frecuentemente permiten ingresar los enlaces al sitio Web para aprender más acerca de su compañía. Además, le generarán tráfico de calidad hacia su sitio Web.
Facebook – Servicios
• Publicar contenidos• Comentarios• Mensajes directos• Fotos• Vídeos• Grupos• Páginas
• Chat• Motor de búsqueda• Biografía• Regalos• Estadísticas• Botón me gusta• Correo electrónico
Facebook – Beneficios
• Herramienta de branding
• Contacto directo con los clientes
• Generación de tráfico• Gestión de reputación• Comunicación
personalizada• Escucha activa
• Amplificación de la información
• Canal interactivo• Canal emocional• Excelentes
estadísticas
Facebook - Tácticas paraaumentar fans
• Personalizar el perfil de Facebook de su empresa
• Crear contenido de valor
• Ser constante en la publicación
• Responder a los comentarios y motivar a la participación de su comunidad
• Incrustar vídeos
• Regla 80-20• Ser divertido• Crear conexión entre
Facebook y mundo físico
• Crear concursos en Facebook
• Integrar anuncios tradicionales con Facebook
Facebook - Tácticas paraaumentar fans
• Introducir nuevos productos en Facebook
• Crear una página de bienvenida
• Integrar contenido social
• Utilizar los anuncios• Utilizar el sitio Web de
su empresa para promocionar su página de Facebook
• Utilizar Twitter para promocionar la página de Facebook de su empresa
• Promover su página de Facebook utilizando e-mail
• Promover su página de Facebook en el mundo offline
Twitter – Beneficios
• Crear redes sociales alrededor de la marca
• Publicar información de interés
• Anunciar y promover eventos
• Monitorear la competencia
• Conocer la opinión de la gente
• Identificar los ataques a la reputación
• Mejorar la atención al cliente
• Generar tráfico hacia el sitio Web o blog
Twitter – Beneficios
• Detectar tendencias en el mercado
• Identificar a los líderes de opinión
• Convertirse en referentes de la categoría
• Segmentar a los usuarios
• Comunicar ofertas
Twitter - Tácticas paraaumentar seguidores
• Personalizar el perfil de Twitter de su empresa
• Crear contenido de valor
• Ser constante en la publicación
• Regla 1 de cada 10• Interactuar con sus
seguidores
• Interactuar con influenciadores
• Aumentar la visibilidad de sus tuits
• Utilizar Twitter como canal de atención al cliente
• Promocionar su cuenta de Twitter en su sitio Web y blog
Twitter - Tácticas paraaumentar seguidores
• Promover la cuenta de Twitter en su página de Facebook
• Anunciar su cuenta de Twitter en otros medios
• Crear una conexión entre Twitter y el mundo físico
• Promover su página de Twitter en el mundo offline
• Integrar los anuncios tradicionales con Twitter
• Ofertas especiales y promociones
• Enviar información exclusiva en Twitter
• Promover su cuenta de Twitter utilizando e-mail
LinkedIn – Servicios
• Publicar los currículums vitae
• Crear una página de empresa
• Añadir contactos• Crear grupos
profesionales• Publicidad
segmentada
• Eventos• Anunciar y gestionar
empleos• Buzón• Encuestas• Crear aplicaciones
LinkedIn – Beneficios
• Búsqueda de nuevos clientes
• Conviértase en referente
• Búsqueda de profesionales
• Grupos profesionales• Mantenerse en
contacto
• Encontrar a los proveedores
• Obtener respuestas a preguntas difíciles
• Atraer a nuevos clientes
• Propagar el contenido de su blog
LinkedIn – Tácticas paraaumentar seguidores
• Personalice el perfil de la página de su empresa en LinkedIn
• Informe las vacantes• Sea constante en la
publicación de noticias
LinkedIn – Tácticas paraaumentar seguidores
• Interactúe con los seguidores de su empresa en LinkedIn
• Utilice LinkedIn Answers
• Aproveche las aplicaciones de LinkedIn
• Únase a grupos de LinkedIn
• Cree su propio grupo profesional
• Anúnciese en LinkedIn• Promocione la página
de su empresa de LinkedIn en su sitio Web y blog
