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SQMGestión de la Calidad del Software
Estándares y Cumplimiento
Los estándares son los criterios o la medida utilizada para evaluar si un producto o sistema cumple con los requisitos. Esta es la base sobre la cual se miden los resultados.
La calidad de un producto es un factor importante en cualquier decisión de compra.
Estándares de Calidad
Los estándares también garantizan que los clientes obtengan productos que son aptos para el uso y facilitan la uniformidad en los productos similares en todo el mundo.
Los estándares que han encontrado una amplia aceptación son: ISO 9000, QS9000, ISO14000, Tick It, Niveles CMM y filosofías como TQM.
Estándares de Calidad
Las razones para implementar un sistema de estándares de calidad son: Reducir fallas desde la primera ves Reducir costos y reclamos de los clientes Mejorar el servicio al cliente Aumentar la competitividad
Estándares de Calidad
Presión de grandes clientes▪ Para mantener los contratos con los clientes
existentes.▪ Para usar las restricciones de los estándares
para evitar errores.▪ Para reducir la auditoria de los sistemas de
calidad por los clientes. Muchas organizaciones han empleado
con éxito los principios de calidad y procesos para obtener recompensas.
Estándares de Calidad
Kaizen y 5S son técnicas Japonesas para la mejora de la calidad.
El propósito principal de 5S es mejorar el lugar de trabajo.
El uso de la técnica 5S implica: Convertir el lugar de trabajo en un lugar limpio y
organizado. Los resultados son visibles para cada uno adentro y afuera. Los resultados son visibles para mejorar la generación de
mas y mejores ideas. Las personas son automáticamente disciplinadas. La gente se enorgullece de un lugar de trabajo limpio y
organizado.
Estándares de Calidad
La buena imagen de la empresa genera mas negocios.
Las 5S han definido tres tipos diferentes de trabajo: 1era. Clase de lugar de trabajo 2da. Clase de lugar de trabajo 3era. Clase de lugar de trabajo
Estándares de Calidad
Lugar de trabajo de tercera clase: Lugar de trabajo en el que todos
ensucian y nadie limpia. Lugar de trabajo de segunda clase:
Lugar de trabajo en el que unos ensucian y otros limpian.
Lugar de trabajo de primera clase: Lugar de trabajo en el que nadie ensucia
pero a la vez todos limpian.
Estándares de Calidad
Las 5s definidas son: SEIRI (Clasificar) SEITON(Ordenar) SEISO(Limpiar) SEIKETSU(Estandarizar) SHITSUKE(Diciplina)
Estándares de Calidad
Los 8 puntos principales para la implementación de 5S son: Participación de todas las personas Se requiere del compromiso de la alta gerencia. El director general debe asumir el liderazgo del programa. El programa debe ser apoyado por todos. El programa debe ser sostenible. El director general debe visitar la empresa en intervalos
regulares. El programa debe generar un impacto suficiente en la
fase inicial. La aplicación de 5S debe ir de la mano con otros
programas como Kaizen.
Estándares de Calidad
Evaluación de las 5S Puede tener los siguientes niveles:
Evaluación por cuenta propia Evaluación por un consultor experto Evaluación por un superior Combinación de los anteriores
Estándares de Calidad
Kaizen (Mejora o Mejora continua) Kaizen evita los desastres mediante la
eliminación de la causa raíz. Kaizen promueve la forma de pensar orientada
al proceso que conduce a la elaboración de estrategias que garanticen la mejora continua y la participación de las personas en todos los niveles de la organización.
Kaizen y 5S se ocupan de problemas comunes de la organización, pueden aplicarse a cualquier organización que quiere una mejora continua en la calidad de sus procesos y los productos.
Estándares de Calidad
ISO 9000 ISO es una organización establecida en
1947. ISO es un acrónimo de Organización
Internacional para la Estandarización. Es una federación mundial de
organismos nacionales de estandarización de alrededor de 130 países.
Estandares de Calidad
Familia ISO 9000 Las normas, directrices e informes
tecnicos que componen la familia ISO 9000 son:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestion de Calidad. Fundamentos y Vocabulario.▪ Establece un punto de partida para la comprension de
las normas y define los terminos fundamentales y definiciones utilizadas en la familia ISO 9000, que es necesario para evitar malentendidos en su uso.
Estándares de Calidad
ISO 9001:2000 Sistemas de Gestion de Calidad Requisitos▪ Este es el estándar para evaluar la capacidad
de la organización para satisfacer al cliente y los requerimientos regulatorios aplicables y hacer frente así a la satisfacción del cliente.
Estandares de Calidad
ISO o TQM ISO y TQM son complementarios entre si. Para las empresas que ya tienen TQM la
instalacion de la ISO900o es relativamente sencilla.
Por otra parte si la empresa esta pensando implementar TQM puede utilizar la norma ISO 9000 como base para contruir con TQM.
TQM es esencial para alcanzar los objetivos de la empresa.
ISO9000 es un buen elemento para TQM.
Estandares de Calidad
Estandares de Calidad
En el futuro habran dos tipos de empresas. Las que han aplicado la calidad total y
las que han salido del mercado. “Usted no tiene que hacer eso - la
supervivencia no es obligatoria”.
Estandares de Calidad
CMM (Modelo de Capacidad y Madurez)
CMM fue desarrollado Carnegie-Mellon University de los EE.UU.
CMM se puede utilizar para: Mejora de procesos de Software Evaluación de Procesos de Software Evaluacion de capacidades del Software
Estándares de Calidad
CMM clasifica a las empresas en 5 niveles de madurez, estos son: inicial, repetible, definido, gestionado, optimizado.
Nivel 1 - Inicial Caracterizado por el caos, en este nivel no se
emplea ningún proceso definido. Nivel 2 - Repetible
Existe un seguimiento de proyectos de software, gestión de requisitos, planificación realista y procesos de gestión de configuración están en su lugar. Prácticas exitosas son repetibles.
Estándares de Calidad
Nivel 3 - Definido La organización ha logrado un progreso verdadero y
continuo. El desarrollo de estándares y procesos de
mantenimiento están integrados en toda la organización.
Nivel 4 - Cuantitativamente Gestionado Se utilizan mediciones para realizar un seguimiento
de la productividad, los procesos y productos. Los resultados del proyecto son predecibles y la calidad es siempre alta. En este nivel las organizaciones deben esperar para obtener mejoras en la sustanciales en la calidad.
Estándares de Calidad
Nivel 5 –Optimizado La atención se centra en la mejora
continua de los procesos. El impacto de los nuevos procesos y
tecnologías se pueden predecir e implementar eficazmente cuando sea necesario.
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Áreas clave de los procesos (KPA) Nivel1 - Inicial KPAs
En el nivel 1 no existe ningún KPA Nivel2 - Repetible KPAs
Gestión de requerimientos Planificación de proyectos de software Control y supervisión de proyectos de software Gestión de subcontratos de software Aseguramiento de la calidad del software Gestión de la configuración del Software
Estándares de Calidad
Pasando del nivel 2 al nivel 3 El nivel 2 se centra en proyectos mientras que el
nivel 3 el enfoque cambia a la organización. Buenas practicas se implementan en toda la
organización. Los procesos se adaptan según el caso.
Nivel 3 – Definicion KPAs Enfoque en los procesos de la organización Definicion de los procesos de la organización Programas de capacitacion Gestion de integracion del software
Estándares de Calidad
Pasando del nivel 3 al nivel 4 En el nivel 3, las mediciones han sido
definidas y recogidas de forma sistemática, mientras que en el nivel 4 las decisiones se toman basadas en los datos recogidos.
Nivel 4 – Gestionado KPAs Proceso de mejora cuantitativa Gestión de calidad del Software
Estándares de Calidad
Pasando del nivel 4 al nivel 5 En el nivel 4 el proceso es entendido
cuantitativamente, mientras que en el nivel 5 ya hay una mejora continua de procesos.
Nivel 5 – Optimizacion KPAs Prevencion de defectos Gestion de cambios tecnologicos Gestion de cambios en procesos
Estándares de Calidad
P– CMM Es un marco de madurez que se centra en la mejora
continua de la gestión y el desarrollo de los recursos humanos de una organización.
Hay relaciones que vinculan los niveles de madurez para que el progreso puede ocurrir en un camino conjunto.A través de estos temas, la aplicación de los procesos en un nivel de madurez puede servir como una base para las prácticas y capacidades en un nivel superior. Los temas de la P-CMM son:
Estándares de Calidad
Desarrollo de capacidades La tendencia se inicia con la
identificación de las necesidades actuales de capacitación dentro de una unidad, avanza a la identificación de las competencias básicas desarrolladas por la organización, y evoluciona para que las personas sean capaces de establecer su propio programa de desarrollo profesional.
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Grupos de desarollo y cultura La tendencia en los equipos de construcción
y de la cultura se inicia con el establecimiento de habilidades básicas de comunicación.
Motivación y gestión de rendimiento La tendencia en la motivación y la gestión de
la actuación comienza con el establecimiento de gestión del rendimiento de base y las prácticas de compensación.
Estándares de Calidad
Implementación de P-CMM Requiere el apoyo y la aprobación de
las diferentes áreas de una organización.Para ayudar con la interpretación y la aplicación de este modelo en una organización, el P-CMM ha identificado los siguientes criterios de aceptación para cada área de proceso clave (KPAs):
Estándares de Calidad
Objetivos Cumplir con los compromisos Actividades realizadas Medición y análisis Verificación de la aplicación
CMM-Integrado Es el esfuerzo conjunto de las personas
de diferentes organizaciones en todo el mundo.
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Six Sigma No hay una definición única de los Six Sigma. Se trata
de una disciplina y enfoque basado en los datos (análisis estadístico) para la eliminación de los defectos en cualquier proceso, garantizando así la calidad.
Six Sigma es una filosofía de gestión. Se trata de un enfoque basado en los clientes darse cuenta de que los defectos son caros. Menos defectos significa menores costos y la lealtad de los clientes. El costo más bajo, el productor de alto valor es el proveedor más competitivo de bienes y servicios. Six Sigma es una forma de lograr resultados estratégicos del negocio.
Estándares de Calidad
El proceso La calidad tiende a mirar el negocio desde la
perspectiva del cliente, no de la organización. En otras palabras, la empresa debe mirar en sus procesos desde el exterior.
El empleado La gente crea resultados. La participación de
todos los empleados es esencial para el enfoque de calidad de cualquier empresa. Los empleados deben ser entrenados en la estrategia, las herramientas estadísticas y técnicas de calidad Six Sigma.
Estándares de Calidad
Conceptos clave de Six Sigma Los Seis principios de Six Sigma son:▪ Enfoque genuino en el cliente▪ Dirección basada en datos y hechos▪ Los procesos están donde está la acción▪ Dirección proactiva▪ Colaboración sin barreras▪ Busque la perfección
Requerimientos Legales
Cada industria tiene ciertos requisitos legales asociados con ella, y los empleadores tienen que adherirse.
Normas Profesionales
Como en cualquier profesión, el desarrollador de software también tiene que mantener un cierto nivel en el trabajo. Es generalmente aceptado que cualquier profesión tenga los siguientes criterios que generalmente son aceptados: Código de ética Declaración de responsabilidades Programa de educación continua Programa de certificación
Normas Profesionales
Ética La ética se refiere a las normas de
conducta, normas que indican cómo uno debe comportarse sobre la base de los deberes morales y virtudes.
El desarrollo de la formación del carácter de una persona y el juicio moral es un proceso continuo.
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