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SQMGestión de la Calidad del Software

Estándares y Cumplimiento

Los estándares son los criterios o la medida utilizada para evaluar si un producto o sistema cumple con los requisitos. Esta es la base sobre la cual se miden los resultados.

La calidad de un producto es un factor importante en cualquier decisión de compra.

Estándares de Calidad

Los estándares también garantizan que los clientes obtengan productos que son aptos para el uso y facilitan la uniformidad en los productos similares en todo el mundo.

Los estándares que han encontrado una amplia aceptación son: ISO 9000, QS9000, ISO14000, Tick It, Niveles CMM y filosofías como TQM.


Las razones para implementar un sistema de estándares de calidad son: Reducir fallas desde la primera ves Reducir costos y reclamos de los clientes Mejorar el servicio al cliente Aumentar la competitividad


Presión de grandes clientes▪ Para mantener los contratos con los clientes

existentes.▪ Para usar las restricciones de los estándares

para evitar errores.▪ Para reducir la auditoria de los sistemas de

calidad por los clientes. Muchas organizaciones han empleado

con éxito los principios de calidad y procesos para obtener recompensas.


Kaizen y 5S son técnicas Japonesas para la mejora de la calidad.

El propósito principal de 5S es mejorar el lugar de trabajo.

El uso de la técnica 5S implica: Convertir el lugar de trabajo en un lugar limpio y

organizado. Los resultados son visibles para cada uno adentro y afuera. Los resultados son visibles para mejorar la generación de

mas y mejores ideas. Las personas son automáticamente disciplinadas. La gente se enorgullece de un lugar de trabajo limpio y

organizado.


La buena imagen de la empresa genera mas negocios.

Las 5S han definido tres tipos diferentes de trabajo: 1era. Clase de lugar de trabajo 2da. Clase de lugar de trabajo 3era. Clase de lugar de trabajo


Lugar de trabajo de tercera clase: Lugar de trabajo en el que todos

ensucian y nadie limpia. Lugar de trabajo de segunda clase:

Lugar de trabajo en el que unos ensucian y otros limpian.

Lugar de trabajo de primera clase: Lugar de trabajo en el que nadie ensucia

pero a la vez todos limpian.


Las 5s definidas son: SEIRI (Clasificar) SEITON(Ordenar) SEISO(Limpiar) SEIKETSU(Estandarizar) SHITSUKE(Diciplina)


Los 8 puntos principales para la implementación de 5S son: Participación de todas las personas Se requiere del compromiso de la alta gerencia. El director general debe asumir el liderazgo del programa. El programa debe ser apoyado por todos. El programa debe ser sostenible. El director general debe visitar la empresa en intervalos

regulares. El programa debe generar un impacto suficiente en la

fase inicial. La aplicación de 5S debe ir de la mano con otros

programas como Kaizen.


Evaluación de las 5S Puede tener los siguientes niveles:

Evaluación por cuenta propia Evaluación por un consultor experto Evaluación por un superior Combinación de los anteriores


Kaizen (Mejora o Mejora continua) Kaizen evita los desastres mediante la

eliminación de la causa raíz. Kaizen promueve la forma de pensar orientada

al proceso que conduce a la elaboración de estrategias que garanticen la mejora continua y la participación de las personas en todos los niveles de la organización.

Kaizen y 5S se ocupan de problemas comunes de la organización, pueden aplicarse a cualquier organización que quiere una mejora continua en la calidad de sus procesos y los productos.


ISO 9000 ISO es una organización establecida en

1947. ISO es un acrónimo de Organización

Internacional para la Estandarización. Es una federación mundial de

organismos nacionales de estandarización de alrededor de 130 países.

Estandares de Calidad

Familia ISO 9000 Las normas, directrices e informes

tecnicos que componen la familia ISO 9000 son:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestion de Calidad. Fundamentos y Vocabulario.▪ Establece un punto de partida para la comprension de

las normas y define los terminos fundamentales y definiciones utilizadas en la familia ISO 9000, que es necesario para evitar malentendidos en su uso.


ISO 9001:2000 Sistemas de Gestion de Calidad Requisitos▪ Este es el estándar para evaluar la capacidad

de la organización para satisfacer al cliente y los requerimientos regulatorios aplicables y hacer frente así a la satisfacción del cliente.


ISO o TQM ISO y TQM son complementarios entre si. Para las empresas que ya tienen TQM la

instalacion de la ISO900o es relativamente sencilla.

Por otra parte si la empresa esta pensando implementar TQM puede utilizar la norma ISO 9000 como base para contruir con TQM.

TQM es esencial para alcanzar los objetivos de la empresa.

ISO9000 es un buen elemento para TQM.


En el futuro habran dos tipos de empresas. Las que han aplicado la calidad total y

las que han salido del mercado. “Usted no tiene que hacer eso - la

supervivencia no es obligatoria”.


CMM (Modelo de Capacidad y Madurez)

CMM fue desarrollado Carnegie-Mellon University de los EE.UU.

CMM se puede utilizar para: Mejora de procesos de Software Evaluación de Procesos de Software Evaluacion de capacidades del Software


CMM clasifica a las empresas en 5 niveles de madurez, estos son: inicial, repetible, definido, gestionado, optimizado.

Nivel 1 - Inicial Caracterizado por el caos, en este nivel no se

emplea ningún proceso definido. Nivel 2 - Repetible

Existe un seguimiento de proyectos de software, gestión de requisitos, planificación realista y procesos de gestión de configuración están en su lugar. Prácticas exitosas son repetibles.


Nivel 3 - Definido La organización ha logrado un progreso verdadero y

continuo. El desarrollo de estándares y procesos de

mantenimiento están integrados en toda la organización.

Nivel 4 - Cuantitativamente Gestionado Se utilizan mediciones para realizar un seguimiento

de la productividad, los procesos y productos. Los resultados del proyecto son predecibles y la calidad es siempre alta. En este nivel las organizaciones deben esperar para obtener mejoras en la sustanciales en la calidad.


Nivel 5 –Optimizado La atención se centra en la mejora

continua de los procesos. El impacto de los nuevos procesos y

tecnologías se pueden predecir e implementar eficazmente cuando sea necesario.


Áreas clave de los procesos (KPA) Nivel1 - Inicial KPAs

En el nivel 1 no existe ningún KPA Nivel2 - Repetible KPAs

Gestión de requerimientos Planificación de proyectos de software Control y supervisión de proyectos de software Gestión de subcontratos de software Aseguramiento de la calidad del software Gestión de la configuración del Software


Pasando del nivel 2 al nivel 3 El nivel 2 se centra en proyectos mientras que el

nivel 3 el enfoque cambia a la organización. Buenas practicas se implementan en toda la

organización. Los procesos se adaptan según el caso.

Nivel 3 – Definicion KPAs Enfoque en los procesos de la organización Definicion de los procesos de la organización Programas de capacitacion Gestion de integracion del software


Pasando del nivel 3 al nivel 4 En el nivel 3, las mediciones han sido

definidas y recogidas de forma sistemática, mientras que en el nivel 4 las decisiones se toman basadas en los datos recogidos.

Nivel 4 – Gestionado KPAs Proceso de mejora cuantitativa Gestión de calidad del Software


Pasando del nivel 4 al nivel 5 En el nivel 4 el proceso es entendido

cuantitativamente, mientras que en el nivel 5 ya hay una mejora continua de procesos.

Nivel 5 – Optimizacion KPAs Prevencion de defectos Gestion de cambios tecnologicos Gestion de cambios en procesos


P– CMM Es un marco de madurez que se centra en la mejora

continua de la gestión y el desarrollo de los recursos humanos de una organización.

Hay relaciones que vinculan los niveles de madurez para que el progreso puede ocurrir en un camino conjunto.A través de estos temas, la aplicación de los procesos en un nivel de madurez puede servir como una base para las prácticas y capacidades en un nivel superior. Los temas de la P-CMM son:


Desarrollo de capacidades La tendencia se inicia con la

identificación de las necesidades actuales de capacitación dentro de una unidad, avanza a la identificación de las competencias básicas desarrolladas por la organización, y evoluciona para que las personas sean capaces de establecer su propio programa de desarrollo profesional.


Grupos de desarollo y cultura La tendencia en los equipos de construcción

y de la cultura se inicia con el establecimiento de habilidades básicas de comunicación.

Motivación y gestión de rendimiento La tendencia en la motivación y la gestión de

la actuación comienza con el establecimiento de gestión del rendimiento de base y las prácticas de compensación.


Implementación de P-CMM Requiere el apoyo y la aprobación de

las diferentes áreas de una organización.Para ayudar con la interpretación y la aplicación de este modelo en una organización, el P-CMM ha identificado los siguientes criterios de aceptación para cada área de proceso clave (KPAs):


Objetivos Cumplir con los compromisos Actividades realizadas Medición y análisis Verificación de la aplicación

CMM-Integrado Es el esfuerzo conjunto de las personas

de diferentes organizaciones en todo el mundo.


Six Sigma No hay una definición única de los Six Sigma. Se trata

de una disciplina y enfoque basado en los datos (análisis estadístico) para la eliminación de los defectos en cualquier proceso, garantizando así la calidad.

Six Sigma es una filosofía de gestión. Se trata de un enfoque basado en los clientes darse cuenta de que los defectos son caros. Menos defectos significa menores costos y la lealtad de los clientes. El costo más bajo, el productor de alto valor es el proveedor más competitivo de bienes y servicios. Six Sigma es una forma de lograr resultados estratégicos del negocio.


El proceso La calidad tiende a mirar el negocio desde la

perspectiva del cliente, no de la organización. En otras palabras, la empresa debe mirar en sus procesos desde el exterior.

El empleado La gente crea resultados. La participación de

todos los empleados es esencial para el enfoque de calidad de cualquier empresa. Los empleados deben ser entrenados en la estrategia, las herramientas estadísticas y técnicas de calidad Six Sigma.


Conceptos clave de Six Sigma Los Seis principios de Six Sigma son:▪ Enfoque genuino en el cliente▪ Dirección basada en datos y hechos▪ Los procesos están donde está la acción▪ Dirección proactiva▪ Colaboración sin barreras▪ Busque la perfección

Requerimientos Legales

Cada industria tiene ciertos requisitos legales asociados con ella, y los empleadores tienen que adherirse.

Normas Profesionales

Como en cualquier profesión, el desarrollador de software también tiene que mantener un cierto nivel en el trabajo. Es generalmente aceptado que cualquier profesión tenga los siguientes criterios que generalmente son aceptados: Código de ética Declaración de responsabilidades Programa de educación continua Programa de certificación

Normas Profesionales

Ética La ética se refiere a las normas de

conducta, normas que indican cómo uno debe comportarse sobre la base de los deberes morales y virtudes.

El desarrollo de la formación del carácter de una persona y el juicio moral es un proceso continuo.

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