social media, nuevas formas de participación ciudadana

Social Media Nuevos modelos de participación ciudadana

Tercer Foro Latinoamericano de Portavoces deMinisterios de Hacienda y Bancos CentralesRepública Dominicana. Noviembre 17-19 / 2010

Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:

Hay que ir a dondelos ciudadanos están

¿Dónde?

¿De qué forma América Latina usa Internet?(Porcentaje de Alcance)

81.9%Redes Sociales

Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

Redes Sociales en América Latina(Porcentaje de Alcance)

La naturaleza altamente sociable de la cultura latinoamericana juega un rol fundamental en el impulso de las Redes Sociales en la región.

Fuente: comScore World Metrix (Feb. 2010)

Total de la población mayor de 15 años

% de penetración de Internet en Latam

Total de la población mayor de 15 años

% de penetración de Internet en Latam

% de uso de Redes Sociales en Latam

Chile: 7m

Venezuela: 6.6m

Brasil: 7m(Orkut, 50m)

Argentina: 10.5m

Colombia: 10.2m

Perú: 2.5m

México: 13m

Ecuador: 1.2m

República Dominicana : 1.1m

Cuentas de Facebook En el Mundo: 500m

En Latinoamérica: 70m

Chile: 13,2%314.000 cuentas

Venezuela: 19%810.000 cuentas

Brasil: 20,5%1.4m cuentas

Argentina: 10,5%502.000 cuentas

México: 13,4%612.000 cuentas

Países de Latinoamérica con Mayor penetración de Twitter:

Media mundial de penetración de Twitter: 7,4%

Sociedad de la Información y el Conocimiento ha significado…

• Un cambio tecnológico• Un cambio social • Un cambio en las organizaciones• Un cambio político

Las 7 características de los Ciudadanos en la era digital…

1. Se comunican en tiempo real y están muy informados. Consumen información fragmentada y dan por sentada la convergencia de medios.

2. Están empoderados y valoran la diversidad.

3. Reclaman transparencia y quieren participación.

4. Quieren ser parte del gobierno, y que el gobierno sea parte de lo que les interesa.

5. Se organizan sin requerir organizaciones.

(Clay Shirky)

6. Actúan como consumidores, exigen nuevos servicios, calidad y eficiencia.

7. Creen mucho más en las recomendaciones de otras personas, que en los mensajes de las marcas. (¿Qué sucede con los mensajes del Gobierno?).

Cambios en la comunicación y el marketing(de lo análogo a lo digital)

• Mensajes

• Monólogo

• Impacto

• Campañas

• Interrupción

• Experiencias

• Diálogo interactivo

• Valor añadido

• Planes relacionales

• Compromiso ‘engagement’

Digital no es solo Internet

Convergencia

Gobierno

Comunicar

Difundir

Posicionar

Persuadir

Accionar

360°

¿Cómo?(En el contexto de las Redes Sociales)

Estudio Estrategia Acción

El uso de redes sociales debe ser un proceso continuo

1. Escuchar, responder, aprender, generar valor.

2. Monitorear, medir y analizar.

3. Rediseñar, adecuar, reusar, adaptar.

• Ser parte de una estrategia en 360°.

• Trabajo constante.

• Capacidad de respuesta en tiempo real.

• Entender a los usuarios y hablar en “su lenguaje”.

• Entregar elementos de valor, sin generar spam.

• Perder el miedo al control.

• Tener un plan de manejo de crisis.

El uso de redes sociales requiere:

• Permiten una relación gobierno-ciudadano más rápida, directa y transparente.

• Potencian la participación ciudadana.

• Implementar redes sociales no es gratis, pero tiene poca exigencia de recursos.

• Son entendidas por las nuevas generaciones.

• Potencialidad viral.

• Permiten estar en la conversación y no fuera de ella.

Ventajas:

• No estar

• No estar preparados para responder

• No interactuar

• Creer que es la panacea y no sólo una parte de una estrategia en 360°.

• No es posible controlar, sólo influir

• Es un campo fértil para el activismo ciudadano

Riesgos

Iran

Irán 2009La Revolución Twiteada

Manifestaciones, protestas y abusos de la autoridad son comunicados al mundo a través de las redes sociales

201027 Febrero

ChileAyuda / Digitales por Chile • 12 horas• Información comprobada• Convergencia• @Chile_Ayuda = 4000 followers / 1 semana• Solidaridad digital efectiva

Caso Corfo

Corfo en las redes sociales  

Monitoreo @Corfo

Crisis 

Los mayores riesgos son perder la oportunidad de estar donde están los ciudadanos; no poder atenderlos; no aprender de ellos.

Social Media Nuevos modelos de participación ciudadana

Paloma BaytelmanCoordinadora Web y Nuevos Medios - Corfo

www.corfo.cl / @Corfo www.paloma.cl / @Paloma

Muchas Gracias