social crm
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Social CRMContexto y Herramientas
Unitécnica 2013
Juan Pablo BoteroConsultor CRM Aplicado @Danka Colombia
@ Ver La Ciudad
Visión de la relación con el Cliente
Antecedentes
Si el cliente era el Rey, el Proveedor era un dios.
La calidad del producto y mayor participación.
Empresa de departamentos
Ingresos
La promesa del CRM
Visión actual
Hoy en día, el Cliente tiene el poder para decidir.
Obliga a las empresas a re-definir su estrategia.
Lealtad y construcción mutua.
Diálogo
¿Qué es CRM?
Debe ser un Plan táctico.
● Apoyo a la estrategia del negocio.Coordinado con las políticas
● Socializada en toda la empresaDefinición única para todos
● Búsqueda de la relaciónAtracción del Cliente
● Entrega de valor con cada relaciónY se recibe valor
Como filosofía y estrategia empresarial
El mundo del CRM Social
Definiendo el Social CRM
Continúa siendo estrategia y filosofía
El uso de social Media para el CRM
El Cliente obliga a una conversación familiar
CRM Soportado con tecnologías sociales
El mundo del CRM Social
¿Por qué?
Mas canales de comunicación
Integración temprana al plan de marketing.
Si desea ser escuchado en los medios sociales.
CRM Soportado con tecnologías sociales
Percepción de la marca.Los defensores que mas quieren?.Como tratar a los inconformes?Cuáles son los canales preferidos?Como decir lo que quieren escuchar?
Descubriendo los Fundamentos del CRM Social
Tips:
Hacer preguntas
Re-postear contenido de seguidores y Fans
Promoción de concursos
● Creación de marketing de canales cruzados
Construcción de la Comunidad
Descubriendo los Fundamentos del CRM Social
Incentivar al Cliente para convertirlos en abogados de la marca:
● Otorgar crédito extra por cada nuevo cliente referido.
● Referir tres clientes y dar obsequios, o nuevos privilegios.
● Ejemplo: http://www.chevyplan.com.co/Chevyplan/Chevyplan/paginas/documento.aspx?idr=1543
●
Colaborando con el Cliente
Beneficios del CRM Social
Localizar donde los clientes prefieren comunicarse
Conexión con el Cliente Social, extienden el mensaje
Realimentación constructiva
Identificar oportunidades y generar prospectos
En Resumen: CRM Social es
Correo-e:
juan.botero@dankacolombia.com
Juan.botero@verlaciudad.com
Web:
www.dankacolombia.com
www.verlaciudad.com
Teléfono:
320 614 3300
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