social commerce y el post-like

abril 2012

@juanluispolo

De “me gusta”a “lo compro”

Social Commerce

“Las redes sociales no venden”

Ponemos a las redes sociales en tela de juicio

de manera permanente, por que supuestamente no

provocan ventas

1La tesis de la acusación

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/02/22/actualidad/1329898017_205364.html

2La tesis de la defensa

la conversión en medios sociales se basa

en la vinculación con los seguidores

3VENCA

Venca es una empresa con una vasta tradición de venta por catálogo. Desde el año 1995 vendiendo a través de internet. Su experiencia es dilatada y sin embargo se enfrenta a entender como la recomendación social y la actividad en las redes sociales le puede ayudar en la venta

Preguntar

Vinculación: pregunta a la usuaria...

... y oferta según su demanda

Crear contenido

Colecciones: contenido adaptado a la temporada

La creación de contenido en Facebook es fundamental para que nuestros seguidores, pasen tiempo, curioseen y de paso recomienden o decidan comprar

Presentación álbum: genera likes y actividad en la página

El album es una selección de prendas que reciben una mayor atención. Y genera más actividad y “me gusta” de los seguidores

El destino final de la actividad en FB es la página de Venca, donde analizamos que links y que contenidos se convierten en compra.

Tweets a producto (destino Venca.es)

Conexión Twitter-Facebook

Destino álbum corporativo en Facebook

4¿Aprendizajes?

• el tráfico desde Tw y FB ocurre en horarios distintos:• FB entre las 20:00 y las 22:00 h• Tw a las 11h

el horario de programación de contenidos, importa

• Tw es más efectivo en llevar tráfico al site en links de producto, frente a FB

Tw es una importante plataforma de dinamización

La generación de contenido debe estar ligada al

conocimiento de cuál es el producto y presentación que

consigue más conversión

• El álbum de fotos en FB dispara los ratios de efectividad

• La conversación e interacción con los seguidores es el principio del tráfico a la tienda online

La vinculación con los seguidores incrementa la

conversión

4Alegato final

Conocimiento

Consideración

Compra

Desarrollo de Cliente

Sales Engagement

Loop

Si algo tiene en común el proceso de compra...

Conocimiento

Consideración

Compra

Desarrollo de Cliente

InteractionsKnowledge

Friends Activities

Product Promotions

WoM Brand AtractivenessFans

Inicio Proceso

User Generated

Content

Es que el contenido generado por los fans y clientes, está presente en toda la actividad. De ahí la importancia de crear nosotros las oportunidades para que se genere

Amplificar el proceso de compra

Un usuario empieza el proceso y tiene impacto en su grupo de amigos

InicioComentario

Like

Compra

Review

Recomendación

Usuarios sobre los que

se impacta

Final

Social Commerce Strategy

Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa n

Piloto

Medir

Aprender

Piloto

Medir

Aprender

Piloto

Medir

Aprender

La mejor manera de avanzar en el comercio basado en la recomendación social es probar, analizar y aprender: qué contenidos, qué horarios, qué actividad, qué productos, qué acciones de dinamización en definitiva nos dan el mejor resultado.

social customer #engagement

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