sistemas de gestión. principios básicos
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Sistemas de GestiónPrincipios básicos
Tomeu Fluxà Cabrertfluxa@gmail.com
http://www.linkedin.com/in/tfluxahttps://www.slideshare.net/tfluxa
Introducción
Pensad en aquellas situaciones de trabajo en equipo donde habéis conseguido buenos resultados:¿Qué factores tenían en común o que acciones ayudaron a conseguir los resultados?
Pensad en aquellas situaciones de trabajo en equipo donde no se consiguieron los resultados o en los que hubo incidencias:¿Qué factores tenían en común que no ayudaron a llegar a buen puerto? ¿Qué haríais para que no se volvieran a repetir?
Contexto
Alcance. Límites,
productos y servicios
Entorno (interno y externo)
Partes interesadas -Expectativas y requisitos
Liderazgo
Enfoque al cliente
•Asegurar que se cumplen los requisitos de clientes, legales y reglamentarios
•Asegurar que se identifican riesgos y oportunidades de productos y servicios
Política de Calidad
•Marco de referencia para establecimiento de objetivos
•Compromiso de mejora continua
•Compromiso de cumplir los requisitos
•Disponible, comunicada y aplicada
Roles, responsabilidades
y autoridades
•Asignar la responsabilidad y la autoridad para asegurarse que:
•Procesos proporcionan el resultado previsto
• Se promueve enfoque a cliente
• Se informa sobre el desempeño del sistema y de las oportunidades de mejora
Planificación
Objetivos
• Establecer, monitorizar y comunicar objetivos de en niveles y procesos pertinentes
• Planificar y determinar acciones con responsables, fechas y recursos necesarios
Riesgos y oportunidades
• Identificar los riesgos y las oportunidades para que el sistema pueda conseguir sus objetivos
• Para:
• Eliminar y mitigar riesgos
• Aprovechar las oportunidades
• Lograr la mejora
• Evaluar la eficacia
Cambios
• Planificar cambios
• Considerar finalidad, recursos, responsabilidades y autoridades
OperaciónPlanificación y control
Requisitos
Diseño y desarrollo
Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente
Producción y provisión del servicio
Verificación, liberación / entrega
Control de las salidas no conformes
Personas
Infraestructuras
Ambiente para la operación
Recursos de seguimiento y medición
Competencia
Comunicación
Información documentada
Apoyo
Evaluación
Seguimiento, medición, análisis y mejora
• Satisfacción del cliente
•Análisis y evaluación
•Auditoría interna
Revisión por la dirección
Tratamiento Inmediato
Acciones Correctivas / Preventivas
Recomendaciones de mejora
Verificación de la eficacia
Mejora
Análisis de Causas
Incidencias
Inspecciones
Mediciones
No Conformidades
Causa -Efecto
Entregables
Mejoracontinua
Liderazgo
Apoyo y Operación
Evaluación del
desempeño
Mejora
Planificación
Hacer
Verificar
Actuar
Planificar
Organización y su contexto
Requisitos del cliente
Necesidades y expectativas de
las partes interesadas
Satisfacción del cliente
Resultados del
Sistema
Productos y servicios
Consideraciones finales
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