sistemas de gestiÓn para las organizaciones planes de mejora mejora continua

SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES

PLANES DE MEJORA

Mejora continua

LA OPERATIVA COTIDIANA

Misión

Valores

Visión

PLANESTRATEGICO

PLANES

Objetivos

INDICADORES

Por qué existimos

En qué creemos

Qué queremos ser

Nuestro PlanA medio plazo

Lo que haremos

Lo quemedimos

Plantilla motivada y preparadaProcesos efectivosClientes satisfechosOrganización satisfecha

1 2 3 4 5 6

Definir la estrategia

CADA 2-3 AÑOS

CADA CURSOO CUANDOSE DECIDA

¿Por qué un Sistema de Gestión?

A pesar de la obviedad de la respuesta, conviene concretar:

-Porque existen factores que afectan al desarrollo de las actividades.-Porque dichos factores requieren ser controlados para conseguir la máxima eficacia-El control (Gestión) de los factores es la base de los Modelos.

¿Qué Sistema de Gestión? ¿Qué Modelo?

La teoría y práctica de Gestión viene evolucionando con el tiempo

-La Sociedad cambia-La Cultura dominante cambia-La forma de organizarnos cambia

Es lógico que los Modelos de Gestión se adapten a estos cambios

MODELO EFQM

MODELO ISO 9001

Asignación de Puntos4.6

10

14% 20%

6%

8%

9%

10%15%

9%

9%9%

Agentes Facilitadores 50% Resultados 50%

Innovación y Aprendizaje

Siempre aparecen unos elementos comunes en los diferentes Modelos de Gestión actualmente utilizados

LOS 8 PRICIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

• Orientacion al Cliente

• Liderazgo

• Implicacion del personal

• Enfoque por procesos

• Enfoque sistemico de la gestion

• Mejora continua

• Toma de Decisiones basadas en hechos

• Relaciones de Mutuo Beneficio con los proveedores

Responsabilidad dela Dirección

Responsabilidad dela Dirección

Realización delProducto y/o Servicio

Realización delProducto y/o Servicio

MediciónAnálisis yMejora

MediciónAnálisis yMejora

Gestión derecursos

Gestión derecursos

CLIENTES

CLIENTES

REQUISITOS

REQUISITOS

CLIENTES

CLIENTES

SATISFACCION

SATISFACCION

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA

ENTRADA

PRODUCTOSERVICIO

PRODUCTOSERVICIO

SALIDA

MODELO ISO 9001:2000

ISO-9

001:2000

SISTEMA DE CALIDAD

CLIENTES “ENCANTADOS”

YO

“HACER COSASY HACERLAS BIEN”

EQUIPO

NOTAN LASMEJORAS

CLIENTES

ISO-9

001:2000

SISTEMA DE CALIDAD

CLIENTES “ENCANTADOS”

YO

“HACER COSASY HACERLAS BIEN”

EQUIPO

NOTAN LASMEJORAS

CLIENTES

DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER

EXTERNOS

ISO-9

001:2000

SISTEMA DE CALIDAD

CLIENTES “ENCANTADOS”

YO

“HACER COSASY HACERLAS BIEN”

EQUIPO

NOTAN LASMEJORAS

CLIENTES

DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER

DIRECCIÓN

RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS

RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección

“NO CONFORMIDADES”INTERNOS

EXTERNOS

“ACCIONES CORRECTORAS”

DocumentarlasAnalizarlasTratarlas

“Procedimientos”

ISO-9

001:2000

SISTEMA DE CALIDAD

CLIENTES “ENCANTADOS”

YO

“HACER COSASY HACERLAS BIEN”

EQUIPO

NOTAN LASMEJORAS

CLIENTES

DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER

DIRECCIÓN

RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS

RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección

“NO CONFORMIDADES”INTERNOS

EXTERNOS

“ACCIONES CORRECTORAS”

MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS

DocumentarlasAnalizarlasTratarlas

“Procedimientos”

ISO-9

001:2000

SISTEMA DE CALIDAD

CLIENTES “ENCANTADOS”

YO

“HACER COSASY HACERLAS BIEN”

EQUIPO

NOTAN LASMEJORAS

CLIENTES

DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER

DIRECCIÓN

RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS

RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección

“NO CONFORMIDADES”INTERNOS

EXTERNOS

“ACCIONES CORRECTORAS”

MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS

DocumentarlasAnalizarlasTratarlas

ResponsablesPlazoEficacia

Sugerenciasde mejora

“Procedimientos”

ISO-9

001:2000

SISTEMA DE CALIDAD

CLIENTES “ENCANTADOS”

YO

“HACER COSASY HACERLAS BIEN”

EQUIPO

NOTAN LASMEJORAS

CLIENTES

DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER

DIRECCIÓN

RECURSOSMOTIVACIÓNMEDIR LOS

RESULTADOSIndicadoresComité Calidad + Audit. InternasRev. Dirección

“NO CONFORMIDADES”INTERNOS

EXTERNOS

“ACCIONES CORRECTORAS”

MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS

DocumentarlasAnalizarlasTratarlas

ResponsablesPlazoEficacia

Sugerenciasde mejora

“Procedimientos”

REGISTROS

Modelo EFQM de Excelencia4.5

9

FORMA DE ENLAZAREFQM E ISO 9001

Gestión por Procesos

Resultados

Entradas PROCESOVALOR

AÑADIDO

¿Qué es un proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas y aplicadas bajo condiciones controladas que tiene como objetivo la adecuada gestión de los elementos de entrada y de los recursos utilizados, transformándolos en resultados y aportando valor añadido a estos resultados.

¿ En qué consiste la Gestión por Procesos?

Requisitos del pedido del cliente

Procesos

Entradas

Salidas

VALOR AÑADIDO

Otros procesos de la Organización

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión

CUATRO GRANDES PASOS:

1.º La identificación y secuencia de los procesos.

2.º La descripción de cada uno de los procesos.

3.º El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen.

4.º La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado.

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos

Modelo para la agrupación de procesos en el mapa de procesos (ejemplo I)

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos

Representación gráfica de procesos en cascada

Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.

Proceso vs Procedimiento

La diferencia fundamental radica en que un procedimiento permite que se realice una actividad o un conjunto de actividades (y si además es un procedimiento documentado existiría un soporte documental), mientras que un proceso permite que se consiga un resultado.

“Una organización será tan

eficaz como lo seansus procesos”

Orden de 22 de marzo de 2005, de la Conselleria de Cultura,

Educación y Deporte, por la que se regula el procedimiento para la implantación de sistemas de

gestión de calidad en los centros educativos no universitarios de

la Comunidad Valenciana.

GESTIÓN DELA CALIDAD

CENTROSDOCENTES GLOBAL

* PERSONAS* RECURSOS* PROCESOS

* RESULTADOS

incidir en

OBJETIVO: Satisfacer las expectativas y necesidades de la comunidad ala que prestan sus servicios: alumnado, familias, instituciones, etc

ha de ser

CALIDAD DE LAEDUCACIÓN

CALIDAD TOTAL/ EXCELENCIA:No es una finalidad en sí misma, sinouna estrategia y un método de gestión

cuyo objetivo es la mejora de los servicios que presta una organizaciónpara conseguir la satisfacción de susclientes o destinatarios del servicio

Lograr la excelencia en una institución educativa:• Meta a largo plazo

• Pasa por establecer un sistema de gestión de calidad que funcione de manera adecuada.

• PROFESORADO

• ALUMNADO

• PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS

• FAMILIAS

• EMPRESAS COLABORADORAS

• ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

La implantación en los centros de un sistema de gestión de calidad se basa en:

• La planificación estratégica

• La consecución de los objetivos

• La evaluación de las actividades para la mejora.

Un sistema de gestión de calidad es:

• Una forma de trabajar o conjunto de actividades de planificación, mantenimiento y mejora del desempeño de los procesos que realiza una organización para asegurar la eficacia y la eficiencia del servicio que presta, con el objetivo de cumplir con los requisitos de calidad establecidos y conseguir la satisfacción de sus clientes.

Primero: Objeto y ámbito de aplicación

• Centros educativos no universitarios de la Comunidad Valenciana.

Tercero: Niveles de la Red de Centros de Calidad Educativa.• Nivel I: centros que deseen iniciar la

planificación de la implantación de un sistema de gestión de calidad

• Nivel II: centros cuyo propósito sea la implantación de un sistema de gestión de calidad

• Nivel III: centros que deseen consolidar el sistema de gestión de calidad ya implantado

Nivel I. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:

• Análisis de la situación inicial del centro

• Justificación de la necesidad de iniciar la planificación del proceso de implantación

• Desarrollo de su política de calidad: misión, visión y valores; su mapa de procesos (estratégicos, clave y de apoyo) y sus indicadores para la gestión de calidad.

Nivel II. Elaborar y llevar a cabo un proyecto que contenga:

• La política de calidad del centro.

• La identificación del modelo de gestión a implantar (ISO, EFQM, ...)

• La implantación efectiva del sistema de indicadores de calidad.

• La implantación de procesos de autoevaluación (internos y/o externos)

• La implantación de la metodología de planificación de calidad: definición de objetivos, metas, ...

Nivel III. Elaborar y llevar a cabo un proyecto de mejora que contenga:

• Memoria del proceso de implantación.

• Memoria de autoevaluación.

• Implantación de Planes Anuales de mejora continua.

• Implantación de proyectos de mejora de procesos.

Cuarto: Solicitud de participación.• Solicitud según modelo normalizado (anexo de

la orden).• En la Dirección Territorial de la Conselleria de

Cultura, Eduación y Deporte.• La solicitud deberá suscribirla:

– centro público: el director– centro privado: titular– en caso de personas jurídicas: representante legal

Quinto: Documentación a aportar.• Certificado de la secretaría del centro en el que se

transcriba el apartado del Acta del Claustro.• Certificado de la secretaría del centro en el que se

transcriba el apartado del acta del Consejo Escolar.• Y según nivel de adscripción:

– Nivel I: resumen (máx 5 folios) de actividades hasta la fecha desarrolladas

– Nivel II: documento que describa la política de calidad del centro

– Nivel III: memoria del proceso de implantación y de autoevaluación

Sexto: Aprobación de la solicitud.

• Dirección territorial de la Conselleria remitirá al IVECE la solicitud adjuntando informe del inspector en un plazo de diez días.

• IVECE resolverá y comunicará al centro la aprobación del proyecto presentado y el nivel en que quedará incorporado.

Séptimo: Constitución del grupo de trabajo.

• El centro constituirá un grupo de trabajo:– Dos miembros del equipo directivo– Un coordinador de calidad entre los

profesores con destino definitivo– Un representante de cada etapa educativa

(con destino definitivo)– Un representante del personal de

administración y servicios, en su caso.