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ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Ayuntamiento de Salamanca
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
OBJETIVOS:
Objetivo general
El objetivo general de la encuesta es evaluar la percepción de usuarios y
usuarias sobre la atención prestada por el Servicio de Mantenimiento del
Ayuntamiento de Salamanca.
Objetivos específicos
Evaluar aspectos concretos del servicio (tiempo de espera en la atención,
conocimientos demostrados por empleados, solución de incidencias
planteadas y atención prestada).
Conocer el grado de satisfacción general con el servicio prestado.
Recoger propuestas de mejora del servicio por parte de las personas
usuarias.
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
UniversoPoblación usuaria / cliente del Servicio de
Mantenimiento del Ayuntamiento de Salamanca
Tamaño de la población
45
Tamaño de la muestra
37 cuestionarios recogidos
Método de recogida de datos
A través de cuestionario autocumplimentado.
Trabajo de campo
Enero-Febrero 2013
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Area/servicio/departamento
29,7%
Colegios62,2%
Otros (Grupo político,
Fundación Saberes, orga. autónomos)
8,1%
Fechas de realización de encuestas
n= 37
Los colegios han sido los
que mayor número de
encuestas han
cumplimentado
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Normal Bien Muy Bien
2,7%
40,5%
56,8%
En general los servicios que le ha prestado el Servicio de Mantenimiento
le han parecido...
n= 37
En ninguna de las
encuestas se refleja
una valoración general
del servicio como Mala
o Muy Mala. En la
mayoría de ellas se
valora Bien o Muy Bien
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Normal Bien Muy bien N/C
24,3%
35,1%37,8%
2,7%
La indumentaria identificativa del Personal del Ayuntamiento le ha
parecido adecuada
n= 37
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Normal Bien Muy Bien
5,4%
37,8%
56,8%
Los temas que planteaba se le solucionaron o resolvieron...
n= 37
En ningún caso se solucionó un
tema planteado de forma muy
mala, y únicamente el 5,4% se
hizo normal. En un 57% de los
casos se hizo Muy bien
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Mal Normal Bien Muy Bien
2,7%8,1%
48,6%
40,5%
La rapidez con la que se le atendió le ha parecido...
n= 37
Hay una excelente consideración
sobre la rapidez de la atención.
Únicamente el 10,8% de los
encuestados consideran esta
rapidez mal o normal. El resto
Bien o Muy bien
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Bien Muy Bien N/C
56,8%
40,5%
2,7%
El conocimiento de los temas que planteó por parte de los empleados que
le atendieron le ha parecido...
n= 37
Sobresaliente valoración acerca de la
rapidez de la atención. La mayoría (97%)
de los/as encuestados/as consideran esta
rapidez Bien o Muy bien
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Bien Muy Bien
21,6%
78,4%
El trato recibido de los empleados municipales le ha parecido...
n= 37
En más de las tres
cuartas partes de los
cuestionarios se indica
que el trato recibido fue
Muy bueno.
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Normal Bien Muy Bien Ns/Nc
8,1%
35,1%
54,1%
2,7%
Valoración global
n= 37
En ninguna de las
encuestas se refleja
una valoración global
como Mala o Muy Mala.
En la mayoría de ellas
se valora Bien o Muy
Bien (89,2%)
ENCUESTA SATISFACCIÓN SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Indumentaria identificativa adecuada
Rapidez en la atención
MEDIA
Valoración General
Temas planteados/resueltos
Valoración general servicios prestados
Trato empleados/as
4,19
4,27
4,46
4,47
4,51
4,54
4,78
MediasCuatro de las seis cuestiones
planteadas obtienen una
puntuación por encima de la
media general (4,46 puntos).
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