ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL AYUNTAMIENTO DE

SALAMANCA

2011

OBJETIVOS

OBJETIVOS

Objetivo general

Conocer la percepción que los/as ciudadanos/as tienen sobre los servicios que presta el Ayuntamiento de Salamanca. Objetivos específicos

Obtener información sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento.

Valorar los servicios prestados por el Ayuntamiento.

Analizar los servicios prestados por el Ayuntamiento.

METODOLOGÍA

SERVICIOS EVALUADOS (31) Bomberos Policía local: servicio de vigilancia y

seguridad Actividades deportivas (y promoción del

deporte) Instalaciones deportivas Actividades culturales Instalaciones culturales Actividades en Bibliotecas Municipales Instalaciones de Bibliotecas Municipales Actividades educativas CEAS (Centros de Acción Social) Servicios destinados a la Mujer Servicio Municipal de Empleo Servicio de Apoyo a las Familias Mantenimiento de parques y jardines Mantenimiento de calles Alumbrado

Suministro de agua potable Recogida de basuras Puntos limpios Promoción y adjudicación de vivienda

pública Actividades para niños Actividades juveniles Actividades en Centros de Mayores Instalaciones de Centros de Mayores Aparcamientos públicos subterráneos Autobuses urbanos Señalización tráfico Regulación tráfico Información y atención al ciudadano

(presencial, telefónica y vía web) Oficina Municipal de Información al

Consumidor Información y atención tributaria municipal

FICHA TÉCNICAÁmbito de investigación: Ciudad de Salamanca.

Universo: Ciudadanos/as residentes y empadronados/as en la ciudad de Salamanca.

Unidad informante: Ciudadano/a residente (y empadronado/a) en Salamanca de 15 o más años.

Técnica de investigación: Encuesta estructurada mediante administración telefónica.

Tamaño muestral: 2.000 encuestas.

Error muestral: ± 2,2%, con un nivel de confianza del 95,5% en condiciones más desfavorables de muestreo (σ=2, p=q=0,5).

Tipo de Muestreo: Aleatorio estratificado con afijación proporcional (por zonas urbanas, edad y sexo).

Trabajo de campo: del 18 de octubre al 18 de noviembre de 2011.

Zona I: Centro, San Juan, Santi Spiritus, San Cristóbal, San Esteban, Universidad, San Vicente, Úrsulas, San Marcos, Tenerías Zona II: Alamedilla, Delicias, San Isidro, Prosperidad, Santo Tomás, Fontana, Puente Ladrillo, El Rollo Zona III: Hospital, San Bernardo, Carmelitas, Oeste, La Platina Zona IV: El Carmen, Pizarrales, Blanco, Vidal, Capuchinos Zona V: Labradores, Salesas, Garrido-Sur Zona VI: La Glorieta, Ciudad Jardín, Chinchibarra, Garrido-Norte, Estación Zona VII: El Tormes, San José, La Vega, Chamberí, Tejares, Buenos Aires, El Zurguen, San Buenaventura, Teso de la Feria, Arrabal, Vistahermosa

RESULTADOS GENERALES

Nivel de calidad de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Salamanca

Conoce la existencia de los siguientes servicios (I)

Conoce la existencia de los siguientes servicios (II)

Ha utilizado los siguientes servicios en el último año (I)

Ha utilizado los siguientes servicios en el último año (II)

VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS

De 0 a 10, ¿qué nota le pondría a los siguientes servicios? (I)

De 0 a 10, ¿qué nota le pondría a los siguientes servicios? (II)

Media

¿A través de qué medio recibe la información de los servicios o actividades municipales?

TRES CUESTIONES QUE NECESITAN MEJORAR

No sabe / No contesta 33,75%Limpieza y mantenimiento de las calles 16,45%Mantenimiento de parques y jardines 14,65%Problemas de tráfico 12,3%Autobús urbano 10,7%Problemas de aparcamiento 10,2%Control, seguridad y regulación ciudadana 5,8%Información y atención al ciudadano 5,7%Pavimentación, asfaltado y reparación de las calles 5,25%Fomento del empleo 4,75%Servicio de alumbrado 4,2%Actividades culturales 3,4%Obras e infraestructuras 3,35%Policía local 3,35%Actividades e instalaciones deportivas 3,1%Recogida de basuras 3%

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

La valoración del nivel de calidad global de los servicios prestados por el Ayuntamiento en 2011 continúa manteniéndose en términos medios (61,3%), si bien se ha observado una tendencia algo más positiva que el año anterior.

Los/as ciudadanos/as manifiestan un alto nivel de conocimiento de todos los servicios, destacando recogida de basuras, mantenimiento de las calles, mantenimiento de parques y jardines, policía local, bomberos, alumbrado, autobuses urbanos y suministro de agua potable (porcentajes entre el 95% y el 98,5%).

Los servicios que presentan un nivel de utilización más elevado son aquellos asociados al mantenimiento y limpieza de la ciudad: basuras, agua potable, alumbrado, mantenimiento de calles y de parques y jardines (porcentajes entre el 90% y el 93,5%)

CONCLUSIONES

La satisfacción media de la ciudadanía con los servicios mejora ligeramente: 6,85 puntos. La valoración más alta la obtiene el servicio de bomberos (media: 8,01), seguido de las instalaciones y actividades de las bibliotecas municipales, culturales y de los centros de mayores.

La prensa local sigue siendo la principal fuente de información para los/as ciudadanos/as, con un ligero incremento en su representatividad. Le siguen: hablando con gente, radio y televisión.

Cuestiones que necesitan mejorar: especial incidencia en limpieza y mantenimiento de calles y de parques y jardines.

* También suben las demandas: problemas de tráfico y mejoras en el autobús urbano, servicio de alumbrado y la policía local.

* Descienden demandas: problemas de aparcamiento, los impuestos, la gestión política y la mayor atención a los barrios.