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SDLG Sales Convention

Posventas

Posventas como diferencial competitivo en el mercado de palas cargadoras en el segmento

Simple Tech en América Latina

Posventas

- Producto

- Garantía

- Piezas

- Servicios - Entrenamiento

Producto

Diseñadas en el concepto Simple Tech, requisitos como fuerza, robustez, facilidad de operación, comodidad y seguridad están dentro de los parámetros para la construcción de las Palas Cargadoras SDLG

ProductoObjetivo: Establecer el estándar de comunicación por señales y dibujos!

- Identificación de los adhesivos/calcomanías de seguridad

- Aplicación de los adhesivos

- Atención a la legislación

Garantía

1 año sin límite de horas

- Herramienta de control de calidad.

- Mejora continua en los productos.

Garantía

- Inspección previa de entrega.

- Entrega técnica.

- Revisión de 100 horas.

-Formularios estándar SDLG!

Garantía

- Informe de entrega técnica

Contrato entre el cliente y el distribuidor!

- Término y condiciones de garantía - Inclusión y exclusión de garantía- Responsabilidades compradory vendedor

Piezas de ReposiciónDisponibilidad de piezas = Disponibilidad de máquina

Estoque de peças de reposição America Latina

-

1.000.000,00

2.000.000,00

3.000.000,00

4.000.000,00

5.000.000,00

6.000.000,00

Ano

R$

2009

2010

2011

5,6 MR$ / 3.2 MUSD

Piezas de Reposición

Catálogo electrónico de piezas

Catálogo de piezas

Literatura adecuada = Disponibilidad de máquina

Piezas de Reposición- Planificación adecuada! “Pedido a la entrega”

Período 1 = Antes das melhorias de processos.

47

75

33

47

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Dias

Periodo 1 Periodo 2

Aereo Maritimo

Período 2 = Depois das melhorias de processos.

ServiciosServicios a disposición y mecánicos cualificados

= Disponibilidad de máquina

Población actual 650 Equipos

Promedio de 1 mecánico exclusivo a cada 50 máquinas!

Promedio de 1 mecánico entrenado a cada 8 máquinas!

* Estimado!

Dealer# Mecânicos exclusivos

# Mecânicos treinados

# Mecânicos disponíveis

ALPHA - 9 12 ASIANDINA 2 2 2 ASIANDINA PERU - 6 12 DIFERENCIAL - 6 80 EPSA - 4 12 EUROEQUIPOS - - 8 GTRES 5 6 39 MOTORMARKET - 35 SOLUNOR - 11 29 TRACBRAZ 6 19 26

Total 13 63

Total 76

Distribuidor 2009 2010 2011 * # of Sales man ALPHA - 67 91 12ASIANDINA 2 7 28 1ASIANDINA PERU - 2 28 1DIFERENCIAL 20 69 144 12EPSA 6 26 77 2EUROEQUIPOS 1 9 20 8GTRES - 5 42 3MOTORMARKET - 1 27 1SOLUNOR 7 58 102 5TRACBRAZ 42 191 300 21

Total 78 435 859 66

Total 1.372 Average 13

População de máquinas

Literatura Técnica adecuada = Disponibilidad de máquina

Servicios

Catálogos O&M Catálogos de servicios

Catálogos de componentes

Catálogos de mantenimiento

eléctrico

Servicios

Mantenimiento preventivo = disponibilidad de máquina

Revisión de 100 Obligatoria

Plan de mantenimiento preventivo, obligatorio durante el período de garantía!

MO cualificada = disponibilidad de máquina

Entrenamiento

-Entrenamiento técnico de servicios

-Público objetivo : Mecánicos y consultores técnicos-Demanda : Atención técnica a los productos SDLG

Entrenamiento-Entrenamiento Super User’s

-Público objetivo : Gerentes y consultores técnicos

-Demanda : Atender a las necesidades del posventas,en cuanto a dudas técnicas y de producto, diseminando el conocimiento SDLG en los distribuidores.

Posventas SDLG

Misión : Proveer a nuestros clientes alta disponibilidad de equipos y servicios.

A través de productos de alta confiabilidad y una red de distribuidores en América Latina, constock de piezas bien dimensionado, mecánicos entrenados y cualificados y soporte de fábrica!

FIN

Muchas Gracias!

guilherme.godoy@volvo.com